Som designer kan du gå gjennom skole eller online trening med forventning om å jobbe ansikt til ansikt med kundene dine. Selv om dette vanligvis er tilfelle, spesielt hvis du jobber internt, bør du likevel være forberedt på å jobbe eksternt med klienter. Det er mer enn litt annerledes enn å jobbe med en lokal klient.
Når du starter din egen bedrift, eller selv om du frilanser på siden, skal du trenge et nettsted. Dette er ikke noe uventet, men dette er en av de mest sannsynlige måtene å få fjernklienter på. Annonsering lokalt vil gi deg lokale kunder, men Internett er åpent hele verden. Dette betyr at hvis nettstedet ditt rangerer godt nok, eller hvis du har bygget nok tilbakekoblinger til nettstedet ditt fra andre steder, vil folk over hele USA kontakte deg. Jeg har aldri bryr meg om hvor klientene mine kom fra, så lenge de var hyggelige å jobbe med, og betalte meg til tiden.
Det er imidlertid et par regler du må følge for å få fjernbetjening til å fungere jevnt ...
Kommunikasjon er ikke så vanskelig lenger. Det pleide å være bare telefon og faks. Nå finnes det alle slags verktøy for å møte opp eller snakke med kundene dine ansikt til ansikt. Jeg bruker Skype personlig. Jeg kan dele skjermen min, eller de kan dele skjermen sin. Det gjør det enkelt å vise noen hva du snakker om i sanntid. Du kan stryke ut noen detaljer, og det er som å møte med noen i person.
Jeg vet at du ikke kan leve i innboksen din, men du bør sjekke e-posten jevnlig. Har du noen gang sendt e-post til noen og hadde det ta 2 dager å motta svar? Det er det verste, spesielt når den personen holder fremgang med noe du jobber med.
Har du noen gang mottatt et stort, knust rot av en e-post? Hvis du hadde mottatt en prosjektrelatert e-post fra meg for noen år siden, har du kanskje mottatt en. Da mottok jeg en fra noen andre, og innså hvor frustrerende dette kan være. Ikke send en gigantisk ødeleggende ball av tanker og spørsmål i e-postene dine. Dine kunder vil bli skremt, forvirret og mindre sannsynlig å ta seg tid til å adressere e-posten din på riktig måte. Her er noen tips for å gjøre tingene enklere for de eksterne klientene dine:
Noen ganger er det alt som trengs. Ikke la av å ringe dem til å stille spørsmål for å få et prosjekt i bevegelse i riktig retning. Ikke bare stole på Skype eller e-post. Bruk telefonen til å håndtere haster saker og vær produktiv.
Jeg vet at det er litt vakt, så la meg utdype. Husk de design trusser og alt du vanligvis gjør for dine kunder? Pass på at du også gjør det for dine eksterne klienter. De bør ikke motta noe lavere servicekvalitet enn de lokale klientene dine gjør. Send dem et spørreskjema eller intervju dem om deres virksomhet på Skype. Den lille fordelen ved å bruke Skype er at du kan ta opp design-kortintervjuet og referere til det senere. Dette er nyttig, fordi det kan holde deg på rett spor med prosjekter.
Vi ønsker alle å bli betalt. Det er ikke noe mer frustrerende enn å jobbe med en klient og gjøre godt arbeid, bare for ikke å bli betalt for det. Du kan unngå alt dette hvis du bruker det jeg kaller staging-metoden.
Sett opp en betalingsplan hvor de må betale deg med jevne mellomrom gjennom hele prosjektet. Krev en innledende forskuddsbetaling, og ta betalinger med ulike mellomrom gjennom hele prosjektet.
Jeg gjør dette av flere grunner. Det tvinger dem til å holde seg aktiv i prosjektet. Du slutter ikke å kaste bort en masse tid på å designe noe, bare for å ha tatt det i feil retning. Lading med intervaller gjennom hele prosjektet, som for eksempel 25% av ferdigstillelsen for eksempel, sikrer at du blir betalt for arbeidet du har gjort. Hvis de vil at arbeidet skal fortsette, betaler de deg.
Dette kan være litt hårdere, men det finnes muligheter for å håndtere kontrakter langt unna. Du kan fakse dem en kopi av kontrakten, noe som høres litt gammel skole. Problemet er at de fleste småbedriftseiere ikke eier en faksmaskin.
Det er løsninger på nettet for å samle e-signaturer, noe som er praktisk for å jobbe med eksterne klienter. Bare fordi du jobber online betyr ikke at du bør glemme avtaler eller avtaler. Beskytt deg alltid! Du vil kanskje sjekke ut Echosign av Adobe. Det kan være en god løsning for å levere dette.
Den gylne regelen er aldri å frigjøre filer før betalingen er fullført, noensinne. Det er ikke noe incitament for de klientene å betale deg hva de skylder deg. De vil ikke ha det travelt med å sende deg pengene de skylder deg hvis de allerede har det de trenger. Jeg vet at det høres dårlig ut, men det er nesten som å holde prosjektet sitt for løsepenger. Den eneste forskjellen er at de faktisk skylder deg pengene til å begynne med.
Send alltid forhåndsvisning av nedre oppløsning, som PDF-filer med lav oppløsning. Dette sikrer at de ikke vil kapre arbeidet ditt og la deg henge. Dette er spesielt nyttig for utskriftsfiler, som flygeblad og brosjyrer. Ikke overfør filer til klienter før de betaler deg.
For nettsteder, bygg dem i demo-seksjoner på dine egne hosting- eller underdomener. Når den er bygget som de vil, kan du flytte den over til serverne, men først etter at de har betalt deg. De kan gjennomgå nettstedet du har bygd via demo lenken, men de vil ikke kunne kapre arbeidet ditt uten å betale. De kan be om eventuelle endringer før de legger inn den endelige betalingen.
Dette har alltid vært et problem, fordi du ikke kan sende store filer via e-post. E-postklienter vil ikke tillate det, og de fleste tjenere beskytter mot det. Det finnes imidlertid måter å sende store filer til klienter enkelt. Hvis du har en Dropbox konto, kan du sende dem en nedlastingskobling. Du kan også sette opp delte mapper for prosjektfiler. Dette er flott for langsiktige prosjekter som har flere deler.
Det er også mange tjenester for å sende store filer: Vi overfører , DropSend , Overfør store filer , og Høy hale er alle gode.
Arbeide med eksterne klienter trenger ikke å være hodepine. Det kan faktisk være veldig givende. Å følge disse enkle retningslinjene vil bidra til å sikre at eksterne klienter er glade, du blir betalt, og alt går jevnt.