Har du noen gang hatt en kunde fra helvete? Den typen kunde som misbruker deg, bruker så lite som mulig de kan, mens du prøver å presse så mye gratis arbeid ut av deg som mulig?

Du er ikke alene.

På et tidspunkt vil de fleste kreative fagfolk (for eksempel designere, utviklere, tekstforfattere, etc.) løpe inn i kunden fra helvete. Dette er kundene som, når de er i virksomheten din, tar med 20 prosent av inntektene og 80 prosent av hodepine.

Kunder i dag er fornærmende, rett og krevende ... ikke sant? Faktisk nei…

Kunder som helhet er tålmodige, snille og forståelse. Når de kjøper inn i deg, inn i din bedrift, er de spillvekslere. Disse kundene har kraft til å bokstavelig talt forandre virksomheten din til det bedre, over natten. Jeg nevnte nettopp kunden fra helvete skjønt. Snakker jeg ut på begge sider av munnen min? Ikke i det hele tatt: Kundene fra helvete? De er ikke kunder ... de er rovdyr.

Kunder fra helvete? De er ikke kunder ... de er rovdyr.

Disse kundene kommer i fem dødelige smaker, men deres mål er det samme. Ta så mye som mulig fra deg, gi så lite som de kan til gjengjeld. Ruthless og enkel. Det som ikke er så enkelt er hvordan de finner deg.

De fleste har alvorlige misforståelser om disse rovdyrene. Deres feilaktige ideer holder dem i mørket, noe som akkurat hva disse tørstige blodsukkere vil ha. De fleste av oss kjenner igjen disse rovdyrene når de er i vår virksomhet, men da er det for sent.

Hvis du er uklart om dem, er du clueless om hvordan de fungerer - noe som betyr at du ikke kan stoppe dem, spesielt hvis du tror på disse mytene:

  • Det er et problem med kundeservice: "Hvis vi bare kan holde dem glade, har vi ikke noe problem."
  • Alle kunder er i utgangspunktet gode: "Hvis vi er gode til dem, vil de være gode for oss."
  • Gjør kundene førsteprioritet: "Sett kunder først og de vil belønne deg" eller "kunden har alltid rett."

Så hva er problemet da? Hva tiltrekker dem til din bedrift?

Marketing. Haphazard markedsføring suger disse rovdyrene inn. Begrepet "markedsføring" betyr alt du gjør for å lukke nye kunder. Din e-post, forslag, blogginnlegg, foruminnlegg, noe.

Og den verste delen?

De fleste frilansere har ingen anelse om at deres markedsføring tiltrekker feil kunde. Men hvordan? Er disse rovdyrene det samme? Skal du jobbe med dem eller luke dem ut? Å vite hvem du kjemper dikterer hvordan du kjemper.

La oss starte med den første rovdyren.

1) Arrangøren (manipulerer avtaler, omstendigheter og hendelser)

Disse rovdyrene vil ha et hvilket som helst prosjekt, noe som helst å vinne / miste i deres favør. Hvis du har en avtale, endres vilkårene. De krever alternativer som ikke eksisterer og presser for innrømmelser som egentlig bare nyter dem.

Arrangøren ser etter to ting:

  • Frilansere redd for å miste sin virksomhet. Hvert prosjekt er en fantastisk mulighet når det ikke er nok kunder. Arrangørene bruker denne frykten for å bære deg ned og kaste bort deg til du er psykologisk utmattet.
  • Et usunt ønske om å være fleksibel. Trenger du dette 300 sider siden på 48 timer? Sikker! Etablerte frilansere bruker en "ta det eller la det" filosofi. Arrangørene bruker "fleksible frilansere" som billig arbeidskraft.

2) Corrupter (en skitten, råtten løgner)

De vil si eller gjøre noe for å få det de vil ha. De vil lyve for deg eller om deg. De vil stjele fra deg, slå kunder og leverandører mot deg, bruk entrapment - ingenting er utenfor grenser for dem.

Corrupter ser etter to ting:

  • Frykt for konflikt. Corrupter elsker å krysse linjen. De vil invadere grensene dine, krysse etiske og moralske linjer og provosere kamper. Overvåke ditt svar nøye. En frykt for konflikt forteller dem at det er greit å rulle over deg.
  • Urettferdig utveksling Gi Corrupters en rabatt, konsesjon eller avtale, og de fortsetter å presse. Sett forhold eller begrensninger på hva du er villig til å gi dem, og de blir onde.

3) Forstyrrelsen (kravkontroll)

Disse rovdyrene krever spesiell behandling. De vil være ansvarlige. De nekter å bruke produktet eller tjenesten som beregnet. De krever at medarbeidere, partnere eller ansatte ignorerer dine forespørsler. For Disrupters er kontroll alt .

Markedsføring som tiltrekker seg forstyrrelsen:

Forstyrrelser er rettet mot frilansere med sterke "fredsbevarende" eller "morsomme kjærlige" temperament. Foretrekker å unngå konflikt eller fokusere på å ha det gøy? Forstyrrere krever at du gjør ting på sin måte.

Meldinger som "har det din vei", "designet rundt deg" og "du er sjefen" er lynstenger som tiltrekker seg forstyrrelsen.

Hvis du er freelancer med en sterk perfeksjonist eller kontroll temperament, er du mye vanskeligere å kontrollere. Fokuser på å "holde fred" for å vinne en kunde, og du er deres.

4) Slanderer (straffer deg med skam og skyld)

Slanderer er en profesjonell troll. De vil provosere deg. Antyder at du har slått dem ned. De vil mobbe deg, spre sladder og plukke kampene - de vil at du skal eksplodere.

Når du gjør det, har de begrunnelsen de trenger for å kreve rabatter, be om gratis produkter og "gjenforhandle" kontrakter: "Hvorfor belaster du 10x så mye for samme tjeneste?" "Jeg ga deg en sjanse når ingen andre ville. Er dette hvordan du betaler meg? "" Firmaet mitt betaler dine regninger. "" Hvordan rettferdiggjør du ikke den funksjonen? Det er røveri! "

Markedsføring som tiltrekker Slanderer:

Som freelancer er du unik. Det er åpenbart for deg, men det er noe kunder ikke kan se. Hva er verre, din unikhet trenger å oppnå to klare mål.

  • Noe kunder bryr seg om. Din unikhet løser kundeproblemer eller tiltrekker dem på en eller annen måte.
  • De er villige til å betale for det. Det forteller deg at kundene verdsetter arbeidet ditt, og de er villige til å ta en risiko med deg.

Markedsføringsbrikker som sier ting som "vi garanterer din tilfredshet", "vi slutter aldri å jobbe for deg" eller "våre kunder er nummer én" tiltrekker seg slanderers.

De ser denne mangelen på unikhet som potensiell desperasjon. De tror det er ikke noe spesielt med deg som freelancer. Så de vil minne deg om og om igjen på forskjellige måter, til de kan få det de vil ha.

5) The Schemer (exploits smutthull)

Avtaler ble opprettet for dem. De er utrolig ressursfulle; de finner en vei over, under, rundt eller gjennom grensene dine. Ikke gjør spesifikke arbeid? "Du burde ha fortalt meg." Tilbyr en 30-dagers pengene tilbake-garanti? De vil bruke reglene dine mot deg. De vil klemme ut 60 dagers gratis arbeid, og på dag 59 spørre om full refusjon.

Markedsføring som tiltrekker The Schemer:

Gjør du løfter eller forpliktelser til kundene dine? Tilbyr tillegg, incitamenter eller bonuser for å få kundene til å jobbe med deg? Schemers ser etter ufullstendige retningslinjer og prosedyrer.

Hvis du er designer og du ikke tilbyr kildefiler, oppgir du det spesifikt. Oppretter du enkeltbrukerwebsteder, eller kan kundene dine vende seg og videreselge arbeidet ditt? Angi dine grenser klart, og forbered deg på å forsvare dem.

Å forsvare virksomheten din begynner med bevissthet

Ønsker du å beskytte din virksomhet fra disse marerittens rovdyr? Lær å gjenkjenne symptomene. Når du er klar over problemet, er det lettere å se løsningen. Men hva da? Vis du disse rovdyrene døren? Det kommer an på. Hvis du ikke har en strategi eller plan for å håndtere disse rovdyrene, er det en god ide å vise dem døren.

Hva om du trenger pengene?

Eller har du en plan om å håndtere disse rovdyrene? Det er sjeldent, men noen av dem kan konverteres til alle stjerner. Det krever alle ingrediensene jeg nevnte tidligere, og styrken til å stå opp til alt de kaster på deg.

Men det kan gjøres.

Hvis du er i en situasjon der du trenger pengene, eller du må jobbe med en rovdyr? Her er noen måter å beskytte deg selv på.

  • Få betalt opp foran. Få 50 til 75 prosent av prosjektet betalt opp foran. Få betalt via kreditt- eller debetkort, så du kontrollerer når du er betalt. Bill dem hver uke eller to ganger i uken for å minimere potensiell skade hvis de bestemmer seg for ikke å betale.
  • Gjør avtalen ironclad. Gjør det uforhandlet. Predators signere det som-er eller du går. Legg til i klausuler der avtalen automatisk fornyes ubestemt eller til du avbryter. Gi deg selv muligheten til å gå bort når som helst.
  • Lukk smutthullene. Finn alle smutthullene i markedsføringen din, i dine retningslinjer og prosedyrer. Lukk dem deretter.
  • Frys alt når de går ut av køen. Har de gitt deg et feil kredittkort? Slutt å jobbe. Be om noe tvilsomt eller uetisk? Slutt å jobbe.

Vandre unna er ideell; ha en strategi på plass hvis du ikke kan. Predators trenger ikke å ta deg for en tur. Du kan gi den hjelpen de trenger og overleve for å fortelle historien. Behandling og misbruk trenger ikke å være et alternativ du godtar.

Kunden fra helvete er en rovdyr

Predators er fornærmende, rett og krevende. De velger sine ofre nøye. De vil gjøre sitt beste for å bruke så lite som mulig samtidig som de klemmer så mye arbeid ut av deg som de kan. Du trenger ikke å være deres neste offer.

Du har strømmen. Nå er du klar over angrepene sine, du vet hvor de skal slå. Denne bevisstheten fungerer som en vaksine, og gir deg den kunnskapen du trenger for å beskytte din bedrift og dine kunder. Men bare hvis du velger kundene dine nøye.