De fleste klientene mine er fokusert på utskrift, så jeg var superstøpt for å få min første webdesignklient i lang tid.
Jeg hadde noen teknikker i tankene at jeg ønsket å prøve ut. Under det første klientmøtet var tankene mine raske med ideer om hvordan jeg ønsket at nettstedet skulle se ut og hvordan det skulle bli så mye bedre enn det de tidligere hadde.
Etter møtet samlet jeg fonter og bilder jeg følte meg best med det temaet jeg valgte. Jeg informerte klientene og teamet mitt om at jeg skulle presentere noen mock-ups av design snart, og vi ville gå videre derfra. Jeg var trygg på designkvaliteten min, og klienten syntes å være ganske lett å gå, så jeg skjønte at dette ville være et stykke kake.
Vel ... Jeg tok feil. Jeg endte opp med å gjøre mange revisjoner. Klienten mislikte nesten alt jeg gjorde, og vi endte opp med å skille måter fordi det syntes vi hadde passert poenget med ingen retur.
Jeg hadde mislyktes. Lyder dette kjent?
Jeg var for ivrig. Jeg var for utålmodig, og jeg var også opptatt av hvordan jeg ønsket at nettstedet skulle se ut. Det handlet om meg, hva jeg ønsket og hva jeg så. Jeg tenkte ikke på funksjonalitet, heller ikke jeg tenkte på formålet med dette nettstedet. Jeg var ikke bekymret for merkevaren og jeg var knapt bekymret for klienten. Jeg ville bare gjøre noe pent. Periode.
I dag skjønner jeg hvor jeg gikk galt, og jeg prøver å gjøre opp med det med alle mine prosjekter. Alle mine idealer måtte skifte. Og når de gjorde det, ble design mye lettere for meg, og klienter ble mye mer fornøyd med arbeidet mitt. Mine henvisninger økte, og igjen økte prisene min. Hvorfor? Fordi det var minst 5 spørsmål jeg spurte før jeg startet et prosjekt eller til og med akseptere en klient.
Her er de 5 spørsmålene:
Dette er trolig det viktigste spørsmålet når vi diskuterer prosjekter med klienter. Det handler ikke om design eller fargevalg, og det handler om å bli kjent med selskapet. Du vil forstå hvorfor de gikk i virksomhet og selv hvordan de gikk i virksomhet. En dypere forbindelse med kunden din og med bedriften gjør det så mye lettere å forstå hva de liker og hva som passer for dem.
På et tidspunkt hadde jeg en klient som var et sosialmediebyrå - de likte å utvikle strategier for sosiale medierkampanjer og måter å bli sosial generelt. For å bli bedre kjent med dem kom jeg for å forstå ting, for eksempel, de var interessert i å drive forretninger med kreative bedrifter i stedet for bedrifter. Jeg fant også ut at deres mål var å skape organiske forbindelser mellom bedrifter og deres kunder i stedet for høyteknologiske digitale. Jeg fant også ut at de hadde en personlig tilhørighet for sirkler, så dette ble et motiv i det kreative arbeidet. Dette tillot meg å lage brikker for dem som gjenspeiler disse målene og liker.
Å forstå klienten din er viktig. Du gjør dette ved å lytte. Ikke fortell kunden din om hva du vil gjøre og hva de trenger å gjøre, men la kunden fortelle deg hva de har lyst til å gjøre. Dette er ofte forskjellen mellom arbeid som skaper konverteringer og arbeid som bare tar opp plass. Du vil først sørge for at målene til klienten din er i samsvar med målene i designet.
På samme måter å kjenne formålet og målene, vil du vite og forstå hvordan en klient ønsker å bli oppfattet. Dette er lett og åpenbart den nest viktigste tingen å diskutere med en klient. Finn ut hva kunden din vil at kundene skal tenke på. Slik begynner vi å gå dypere.
Hva synes du om når du tenker på favorittbedrifter og bedrifter? Jeg garanterer deg at det som kommer opp i tankene dine, ikke er der ved et uhell. Du føler deg slik om dem fordi noen tok deg tid til å designe prosjekter og meldinger som bidro til å reflektere den ideen.
Her er det spesielt viktig å lytte til kunden fordi våre egne vanlige oppfatninger kanskje ikke er hva kunden ønsker. For å bruke mitt tidligere sosiale media byrå eksempel, er det lett å umiddelbart oppleve dem som et høyteknologisk, digital byrå, men faktisk ønsket de å bli oppfattet som kreative. En klient som en frossen yoghurtbutikk vil kanskje ikke bli sett på som et morsomt sted, men som en yoghurtkafé med smakpaletter for voksne. Ville du ikke utforme de to annerledes?
Tanken er å nærme seg klienten som om du aldri har hørt om sin virksomhet eller hva de gjør før. Du vil være et tomt lerret med et bilde som er malt av dem og bare dem.
Jeg har alltid vært den typen person som liker ting som er forklart for meg så enkelt som mulig. Jeg tror på enkelhet i alle aspekter av livet, blant annet i design og forretning. På grunn av det tror jeg på nisjer og forenkling av kunden min. Jeg vil ofte be mine klienter om å gjøre dette ved å lage en person og fortelle meg hvordan og hvorfor den ene personen er en ideell kunde.
Dette er typisk forskjellig for mange kunder fordi de er så vant til å tenke på store grupper av mennesker og hvordan de skal tiltrekke seg dem. Men når vi fokuserer på en person, begynner vi å virkelig nedbryte hvordan denne personen tenker, hvor denne personen går, og det blir lettere å finne ut hvordan man kan påvirke denne personen.
Forteller meg at målmarkedet er menn i alderen 18 til 35 som liker mote og musikk, er helt annerledes enn å si din ideelle kunde er en fyr som henger ut på åpne museer og museer, er en høyskole og / eller ung profesjonell som verdsetter sin helse . Vi ble tonn mer spesifikk og er umiddelbart klar over noen motiver, jargong og andre merker som kan påvirke ham. Og jo mer spesifikt, desto bedre!
Spiker denne delen ned gjør neste del så mye lettere. Dette er det første trinnet i å finne ut hvordan du lager innflytelsesrike forbindelser.
Dette spørsmålet bør ta alle dine tidligere svar og gjøre dem til noe fantastisk. Dette er egentlig hvorfor du har spurt alle spørsmålene. Du må forstå hvordan klienten ønsker å koble til følelsesmessig med kunden. Det skal være i samsvar med målene, den ideelle kunden og ønsket oppfatning av selskapet og produktet. Hvordan designer du nå for å koble?
Mitt sosiale mediebyrå, vil ikke ha designarbeid som appellerer til en tett, stiv bedrift fordi de verdsetter kreative virksomheter. De vil ikke bruke hardcore overbevisende teknikker i deres design, fordi de verdsetter organiske forbindelser og relasjoner. Alt dette må være tydelig i designarbeidet ditt. Du kan absolutt ikke bare velge en ting å designe, og ikke resten.
Vi vet alle at god design bidrar til å skape følelser. Slik kommer du til det punktet; ved å kombinere alt du har hørt opp til dette punktet og sette alt sammen. Selvfølgelig vil du gjøre noe vakkert, men husk at skjønnhet er i øyets øye. Og beholderen kommer til å være kundens kunde ... så hva er vakkert for dem?
Dette er egentlig bare et kvalifiserende spørsmål som du kan uttrykke som du vil, og sette hvor du vil i denne rekkefølgen av spørsmål. Det ideelle svaret er at klienten din sier noe om god design som skaper verdi og forbindelser og ting av den naturen. Den ultimate ideen er å sørge for at klienten forstår verdien av design utover å gjøre noe ser pent ut.
Du ønsker ikke å stille disse spørsmålene og lage noe effektivt og meningsfylt at klienten din ikke nødvendigvis kan forstå. Du vil ikke kaste bort tiden din.
Jeg behandler vanligvis dette spørsmålet som et møte i sinnene også. Hvis vi er på samme side, så flott! La oss begynne med utformingen. Men hvis ikke, må jeg avgjøre hvorvidt jeg vil utdanne min klient og håper de ser lyset, eller jeg må se om vi bare skal dele måter. Enten er bra, men igjen er formålet å sørge for at dette prosjektet er verdt for begge parter.
Vi berørte det tidligere, men å stille disse spørsmålene er virkelig en sjanse for at du skal høre. Som designer har du god tid til å snakke og påvirke klienten når et prosjekt er ferdig. Du må kunne koble prikkene mellom en klient, deres tilbud og deres kunde. Konsistens og enkelhet er nøkkelen i denne oppgaven, og lytting er viktig.
Disse spørsmålene bidrar også til å bygge en kommunikasjonslinje mellom deg selv og klienten. Dette er også viktig for et godt utviklet og gjennomtenkt prosjekt, for i det hele tatt gjør teamarbeid drømmen. Hold et åpent sinn og øre og se designene dine komme ut fantastisk og effektivt.
Hvilke spørsmål spør du ved starten av et prosjekt? Hva er det merkeligste svaret du har mottatt? Gi oss beskjed i kommentarene.
Utvalgt bilde / miniatyrbilde, hevet hender bilde via Tim Young.