Føler du deg som om du endeløst gjentar samme dag? Jeg gjør hver gang jeg går på et kickoff-møte med en ny klient. Hver gang jeg finner meg selv dekker de samme gamle problemene fra å forklare kundens rolle, for å oppmuntre til investering i innhold.

Føler du deg som om du endeløst gjentar samme dag? Jeg gjør hver gang jeg går på et kickoff-møte med en ny klient. Hver gang jeg finner meg selv dekker de samme gamle problemene fra å forklare kundens rolle, for å oppmuntre til investering i innhold. Jeg finner det utrolig frustrerende, og dette er det som til slutt førte meg til å skrive Brukerhåndbok for nettstedet .

Dette er imidlertid ikke en kritikk av klienter. Det er så lite informasjon som klart definerer sin rolle. Jo, det er ingen mangel på materiale om brukervennlighet, tilgjengelighet, online markedsføring og copywriting, men hvem har tid til å lese alt av det?

Problemet er at klienten trenger å ha en meget bred forståelse (sikkert mer enn det som kan kommuniseres i en enkelt artikkel), men jeg har funnet ut at forståelse av visse viktige problemer kan gjøre en enorm forskjell for effektiviteten til en klient.

Det som følger er en liste over de 5 tingene jeg tror vil ha størst innvirkning på en kundes nettsted . I det minste bør de, hvis klienten forstår dem og velger å implementere dem.

1. Klienten er hemmeligheten til et vellykket nettsted

Jeg har jobbet på hundrevis av nettsteder i løpet av de siste 15 årene, og hvert nettsteds suksess eller fiasko har alltid blitt tilskrevet kundens kvalitet .

Som webdesignere liker vi selvfølgelig å vektlegge vår rolle i prosessen. Dette begrunner vår avgift, men vi kan til slutt bare peke våre kunder i riktig retning. Det er deres beslutninger som formen på nettstedet og deres engasjement som definerer sin langsiktige fremtid.

Som webdesignere mener jeg at vi tydelig skal kommunisere til kunden om betydningen av deres rolle og eliminere misforståelsen om at de kan ansette en webdesigner og gå bort .

Ikke bare trenger vi å vektlegge betydningen av deres rolle, vi må også definere omfanget av det.

2. Klienter har en variert og utfordrende rolle

Jeg tror at klientens rolle er langt den mest komplekse og utfordrende i webdesign. Sikker på å håndtere IE6 er en smerte, men det pales i forhold til den skjulte omfanget av problemer som de fleste klienter trenger å håndtere.

En klient må være en:

  • Visjonær - i stand til å etablere langsiktig retning på nettstedet deres
  • Evangelist - kan fremme nettstedet både internt og eksternt
  • Innholdsvakt - ansvarlig for å sikre kvaliteten og relevansen av innholdet
  • Prosjektkoordinator - overvåker alle aspekter av nettstedet samt å håndtere leverandører
  • Dommer - ta endelige beslutninger mellom motstridende prioriteringer

Det som er enda mer er at klienten skal vite nok om et bredt spekter av disipliner (fra markedsføring til grensesnittdesign), for å ta informerte beslutninger. Det er ikke overraskende at vi som webdesignere noen ganger føler at våre kunder "bare ikke får det!" De forventes bare å forstå for mye.

Dessverre er deres rolle også ofte massivt under resourced. De fleste av de som er ansvarlige for nettsteder, er ikke dedikerte nettsiderforvaltere. I stedet kjører de sine nettsteder sammen med andre ansvarsområder i IT eller markedsføring.

Det er vårt ansvar å forklare klientens rolle og sikre at de forstår hvor mye arbeid som er involvert. Vi kan ikke anta at de instinktivt vet dette.

Faren er at hvis du ikke klart definerer kundenes rolle, vil de ende opp med å prøve å definere dine i stedet .

3. Kunder identifiserer problemer, designere gir løsninger

Et av de største problemene i de fleste webprosjektene er at klienten begynner å ta de avgjørelsene som er best igjen for webdesigneren . Ikke bare fører dette til dårlige beslutninger, men det fører også uunngåelig til at webdesigneren føler seg undervurdert og frustrert.

Dette problemet kan manifestere seg på en rekke måter, men til slutt kommer det ned til et enkelt problem - klienten prøver å finne løsninger på sine problemer i stedet for å stole på webdesigneren .

La meg gi deg to eksempler. Det mest åpenbare skjer i designfasen. Etter å ha sett designet kommer klienten tilbake med kommentarer som "gjøre logoen større" . Dette er deres løsning på et problem de har med prominensen av merkevaren. Hvis de hadde uttrykt problemet i stedet for løsningen, ville det ha gjort det mulig for deg å foreslå alternative tilnærminger. I stedet for å gjøre logoen større, kan du muligens ha lagt til mer hvite plass eller endret posisjonen.

Et annet mindre åpenbart, men mer viktig eksempel, er i en klients invitasjon til anbud. Disse dokumentene er uunngåelig en ønskeliste med ideer som de har for nettstedet. De er klientens forsøk på å løse et underliggende problem. For eksempel kan deres problem være en mangel på å engasjere seg med kundene, derfor foreslår de i sin invitasjon til å legge til et forum. Selvfølgelig er det i virkeligheten mange andre måter å engasjere seg med kunder, men med mindre de uttrykker problemet for deg, vil du aldri ha muligheten til å foreslå en løsning.

I begynnelsen av hvert prosjekt, oppfordre klienten til å fokusere på problemer og ikke løsninger . Når klienten foreslår en løsning spør hvorfor. Dette vil gjøre det mulig for deg å forstå de underliggende problemene.

Uheldigvis da vi har vært engasjert som webdesignere, har omfanget av et prosjekt allerede blitt satt og det er vanskelig å bidra med ideer. Dette er fordi måten kundens provisjon nettsteder er fundamentalt brutt.

4. Nettsteder skal utvikle seg

En typisk nettside går gjennom en konstant syklus av redesign. Etter den første lanseringen, er det igjen å sakte forfall. Innholdet blir utdatert, designen begynner å se gammeldags og teknologien blir foreldet. Til slutt stopper ansatte henvisende kunder til nettstedet og det oppfattes som en gjeld snarere enn en eiendel. Til slutt intervenerer toppledelsen og tildeler noen til å "sortere ut nettsiden". Dette fører uunngåelig til at nettstedet blir erstattet av en ny versjon, og syklusen gjentar seg selv.

Dette problemet oppstår først og fremst fordi det ikke er noe reelt eierskap av nettstedet i organisasjonen. Ofte er klienten du håndterer, kun tildelt det for prosjektets varighet. Etterpå blir nettstedet stagnert.

Denne syklusen av redesign er sløsing med tre grunner:

  • Det kaster bort penger fordi det gamle nettstedet er erstattet, og investeringen som er lagt inn i det, går tapt.
  • Det er dårlig for kontantstrøm, og genererer store utgifter hvert par år.
  • For størstedelen av sitt liv er nettstedet utilgjengelig og ikke fullt ut utnyttet.

Vi må begynne å oppfordre våre kunder til å investere jevnlig på deres nettsider. De trenger en permanent webansvarlig og et løpende forhold til deres webdesignbyrå. Sammen må de beholde innholdet oppdatert, forbedre brukergrensesnittet og sikre at teknologien holder tritt med endringen . Til syvende og sist er dette mer kostnadseffektivt enn å erstatte nettstedet hvert par år.

Den løpende forvaltningen av innhold er et område som trenger spesiell oppmerksomhet. Dessverre er det ofte massivt under resourced og generelt neglisjert.

5. Innholdet er konge - Gjør det som det!

Jeg er stadig forbauset over forskjellen mellom hva kundene sier og hva de gjør. Ta for eksempel innhold de fleste klienter aksepterer fullt ut at innholdet er konge, men få er villige til å bruke penger på å sikre kvaliteten. Dette er jo mer absurd med tanke på det beløpet de bruker på å implementere komplekse innholdshåndteringssystemer.

De fleste klienter som jeg møter føler at ansette en tekstforfatter for å sikre kvaliteten og stilen på innholdet deres er unødvendig. Kanskje dette skyldes at de føler at de er i stand til å skrive kopi selv, men å skrive for nettet er ikke som å skrive for noe annet medium. Det presenterer noen unike utfordringer som ikke kan bli estimert.

Det er rart fordi klienter er helt glade (vel ... kanskje ikke helt 'glad') for å betale for design. De innser at de ikke kan gjøre designet uten profesjonell designer, så hvorfor tror de at de kan skrive god kopi selv?

Ofte når klienter skriver kopi, ender det med å være verbose og utilgjengelige. Fylt med salgskopi og jargong, som i stor grad ignoreres av de fleste besøkende til nettstedet.

Men i mange tilfeller er virkeligheten enda verre enn dårlig skrevet kopi. Etter min erfaring, anslår kundene tiden som er involvert i å produsere kopi til nettet og ty til å kopiere og lime inn fra et stort utvalg av ikke-trykt materiale . Dette fører til Frankenstein kopiering, ved hjelp av en blanding av stiler som ofte er helt upassende for nettet.

Det er vår rolle som webdesignere å utdanne våre kunder om betydningen av copywriting og forklare størrelsen på oppgaven, hvis de velger å ta det på seg selv. Uten tidligere erfaring vil de fleste kunder undervurdere denne oppgaven betydelig.

konklusjoner

Dette er langt fra en omfattende liste. Jeg har ikke nevnt suksess kriterier, brukervennlighet, tilgjengelighet, online markedsføring eller subjektiv design. Faktisk har jeg knapt begynt å berøre noen av de tingene en nettside eier burde vite, men jeg tror at hvis våre kunder bare skulle adoptere de 5 punktene ovenfor, ville det gjøre en dyp forskjell for suksessen til deres nettside. Nå faller det på deg for å overtale dem.