Kattbilder og GIF gjør at nettet går rundt. Så mye er åpenbart for alle som har brukt nettet i det hele tatt de siste par tiårene. Men katter er ikke bare bra innhold. De er gode følgesvenner for de av oss for opptatt til å ta vare på hunder.
De er klare, små, lune ting, skjønt. Over tusenårene har katter lært nøyaktig hvordan man skal manipulere oss til å gi dem det de ønsker ... mesteparten av tiden. Faktisk har de lært mange måter å få oss til å gi dem de tingene de krever. Det er et veldig sterkt tilfelle for ideen om at alle katteeiere bare har det veldig ille Stockholm syndrom .
Fra katter kan vi lære å danne forhold til mennesker som vi kanskje ikke har mye til felles
Nå taler jeg ikke for Stockholm Syndrome som nøkkelen til suksessen til nettstedet ditt. Å være så krevende eller sneaky som noen katter er, ville bli ildfryktig. Jeg foreslår at det er ting vi kan lære av måtene som katter graver sine små fotkniver inn i våre hjerter. Fra katter kan vi lære å danne forhold til mennesker som vi kanskje ikke har mye til felles.
Det første som en smart katt lærer, er at du ikke får din nattlige tunfisk-snack gratis. Avtalen med min forlovede katt er at han må være tilbake inne innen klokken 10.00. Som han er nå en innendørs katt, møter han denne etterspørselen lett nok. Katten min har (for det meste) innså at hun betaler for tunfisken i knuter, nesebopper, og ved å hoppe inn i fanget mitt mens du springer og krever hengivenhet - hun forstår hennes side av avtalen.
Du må levere kvalitet (metaforisk) koser for å tjene lojalitet
Nå har du kanskje ikke mulighet til å kose med brukerne på nettstedet ditt og kaste pels på dem. Du trenger bare å forstå at når en bruker kommer til nettstedet ditt, har du nettopp inngått en avtale. Så lenge nettstedet ditt gir dem det de trenger og / eller vil, holder de seg og gir deg oppmerksomhet, og kanskje deres penger. Lure brukere er en kortsiktig løsning. Du må levere kvalitet (metaforisk) koser for å tjene lojalitet.
Katter mår ikke på hverandre. De mødes på oss, for det er tilsynelatende det eneste vi forstår. Og selv da er det vanskelig å fortelle en mus fra en annen, så jeg ender opp med å sjekke mat, vann, søppelkasser og alt annet som kan gå galt før jeg skjønner at den lille braten ønsker å gå utenfor, men han er ikke tillatt.
Hvis du trenger handling eller innspill fra brukerne dine, må du gjøre dette smertefullt, noen ganger øreklart klar. I motsetning til katter kan du faktisk fortelle brukerne nøyaktig hvilken handling eller inngang du trenger. Dette er grunnen til at knapper må se ut som knapper, koblinger må se høyest klikkbare og ikke engang få meg til å starte på skjemaer.
Har du noen gang sett en katteskrue opp mens du ruller rundt og faller av sengen eller sofaen? Det er fantastisk. Å se på disse grasiøse, små skapningene, helt fumler et hopp er en av livets store gleder. Katter er dyktige i å bevege seg forbi sine feil. Etter et innledende uttrykk for mildt støt, vil en katt raskt rette seg og komme tilbake til å gjøre kattemner. Katter sitter ikke der på gulvet, og later som de mente å gjøre det. De står opp og løser problemet, og later som om de ment å gjøre det.
Katter er dyktige i å bevege seg forbi sine feil
I design, som i livet, kan du ikke klamre seg på dine feil, om sikkerheten din ble hacket, du brukte for lenge på en UI-ide som aldri gikk på jobb, eller du har nettopp gjort en skrivefeil i CSS. Du må komme tilbake på føttene, deretter sette ting opp eller begynne igjen. Og du må gjøre dette så raskt som mulig, for ikke å miste fart. Hilsen er at vi ikke får til å late som det aldri skjedde. Forbedring krever innrømmelse av feilene dine, og unnskyldning til noen de kan ha negativt påvirket.
En av glederne til å leve med katter - en eier aldri en katt - ser på dem, gjør katten ting. Når de ruller over og sover med bukene sine til solen, kan du ikke annet enn å smile. Når de doser i en pose så kongelig, blir du påminnet om en sfinx, det er bare søt. Når de spiller kamp, jakter, jager rød prikker, eller inhalerer tunfisk som narkomane, er de bare å være seg selv. Og vi elsker det.
Projiserer en falsk personlighet til brukerne dine, vil alltid komme tilbake igjen. Hvis du er i cheesy humor, skriv cheesy kopi. Hvis bedriften opprettholder et svært formelt miljø, gjør nettstedet ditt formelt. Ta det beste av deg selv (eller din bedrift), og invester det i selve nettstedet. Hvis ingenting annet, vil brukerne sette pris på ærligheten. I et best scenario vil de vokse vedlagt.
Når en katt bringer deg til et dødt dyr, eller verre, en som ikke er helt død ennå, ser de bare ut på ditt velvære. De ser aldri at du går på jakt, og antar at du må være forferdelig på den, motsatte tommelen og tunfiskburkene, uansett. Så de har gått på jakt etter deg, og de vil virkelig lære deg hvordan. Det er rotete, men velvillig.
først og fremst at brukerne er folk før de er kunder
Vis de nye brukerne rundt nettstedet, hvis det har noen komplisert funksjonalitet. Ta vare på deres personlige opplysninger, gjør ditt beste for å unngå lekkasjer. Gi dem den beste kundeservice du kan. Husk først og fremst at brukerne er folk før de er kunder. Demonstrer lojalitet mot folkene som bruker nettstedet ditt, og de vil være lojale mot deg. Ta vare på dem, og de vil ta vare på deg.