6 Design essensielle ingredienser for vellykket e-handel
Med et økende antall bedrifter som tar sine produkter og tjenester på nettet, og tilbyr større rekkevidde og tilgjengelighet til sine eksisterende og potensielle kunder, må vi som webdesignere være klare til å levere på deres e-handelswebbehov og behov. Over hele nettet ser vi mange eksempler på begge ender av dette spekteret, e-handelsnettsteder gjort ekstremt godt og dessverre noen ekstremt dårlige.
Her skinner vi et lys på hva som gjør at et e-handelsnettsted virkelig fungerer. Vi diskuterer det grunnleggende som kreves for å lykkes og markerer dem med noen nettsteder som eksemplifiserer punkter i fokus. Samlet sett faller mye av vekten av et vellykket e-handelsnettsted under UX-paraplyen, med funksjonalitet som nøkkel.
Og selv om det er sant, kan det hevdes at alle nettsteder på Internett, på grunn av deres natur, er suksess for e-handelssider så sterkt av brukbarhet og funksjon, at noe valg som ville presse noen av disse aspektene av nettstedet bør aldri bli vurdert.
søkbarhet
Ikke bare trenger du minst en veldig fremtredende søkeboks på nettstedet, det må også fungere uansett. Besøkende skal søke etter elementene de ønsker å kjøpe fra nettstedet, og hvis søkefunksjonen er under pari, og de har noen slags problemer med å finne akkurat det de leter etter, kan det koste brukere og potensielle kjøpere. Faktisk er sjansene, med det store antallet både lokale og nasjonale kjeder som opererer på samme markeder, vil brukerne ende opp med å gå til en konkurrent der de ikke har så mange problemer.
Så vær klar ikke bare med hvordan de kan søke på produktene og tjenestene som tilbys, men også være sikker på at du gir dem en sti av brødkrem som markerer hvor i butikken varen de søkte etter skjul. På denne måten kan de enkelt bla gjennom relaterte varer i samme kategori. Det handler om å gi dem så mye fleksibilitet for å få tilgang til butikkobjektene som mulig, mens de gjør det subtilt nok til ikke å overvelde dem. Det er en fin balanse å slå til.
Handlevogn
I likhet med søkefeltet trenger besøkende ikke bare en enkel og tydelig måte å komme til handlekurven fra hvilken som helst side på nettstedet, selve handlekurven må være svært brukervennlig og funksjonell. Brukere har forventninger som må ivaretas hvis de forventes å holde seg fast og bruke pengene sine på et bestemt sted, og handlekurven er et område hvor slippe ballen på å møte disse forventningene kan være unødvendig kostbart.
Kunder må kunne enkelt slette elementer fra handlekurven, samt endre mengder av varer der inne. Å oppfylle disse forventningene er bra, men å overgå dem hvor du kan, er enda bedre. Gå utover ved å tilby et estimat på frakt basert på kundens postnummer og tilby flere fraktalternativer når tilgjengelig. Gjør hele utsjekkingsprosessen helt intuitiv, en absolutt no-brainer, for å fjerne enhver sjanse for kundeforvirring.
Produktfremvisning
Naturligvis vil du presentere produktlinjen på den mest effektive og attraktive måten. Fotografiene av produktene er det siste stedet noen klient trenger for å prøve å spare penger, så du må kanskje overbevise dem om å ansette den beste fotografen de har råd til. Sørg for at produktbildene viser dem så godt som mulig, og det må være profesjonell på den andre enden av objektivet.
Et nydelig bilde med akkurat det rette lyset og komposisjonen mot et mørkt fuzzy bilde, vil gjøre forskjellen mellom et salg og en kunde tapt for mangel på profesjonalitet på skjermen. Nesten like viktig som måten produktene ser ut, er måten de er beskrevet på nettstedet. Gi så detaljert beskrivelse som mulig, og dekker alt kundene kan ha spørsmål om. Fargevalg, eksakte dimensjoner, vekt og så videre.
Samtaler til handling
Selv om de ofte er viktige for oppdraget, vil de peneste bildene og beste beskrivelsene i verden ikke gjøre litt forskjell hvis kunden ikke finner knappen for å faktisk kjøpe varen. De ulike samtalene til handling i hele vil være det ordspråklige brød og smør av ethvert e-handelsområde. Pass på at du markerer dem effektivt nok for å finne brukerens øye ettersom de er ledet gjennom designet og visuelt beordrer dem til å klikke.
Som også fører til neste punkt, pass på at de alle fungerer som de skal. Igjen er dette et område hvor mangel på funksjonalitet kan stave katastrofe for nettstedets effektivitet og generelle popularitet. Hvis nettstedet er kjent for å ha problemer med noen av CTA-er, hva er det enticement for brukere å returnere på jakt etter varer de muligens ikke kan få tilgang til eller anskaffe. Og det er alltid frustrerende for en bruker når designen visuelt ringer til dem og sier "Klikk her", og når de gjør det, skjer ingenting helt.
Sikkerhet
Hvis de potensielle kundene skal gi sine betalingsdetaljer gjennom nettstedet, vil du sørge for at de føler seg så sikre som mulig ved å gjøre det. Hvis det er noe på nettstedet som gir dem en mindre enn trøstende følelse, med hensyn til sikkerheten til den informasjonen som kreves for å fullføre sine transaksjoner, lykke til å få dette til å bli et vellykket e-handelsnettsted. Derfor må nettsikkerhet prioriteres. Visst så.
Sørg for at nettstedet har et oppdatert SSL-sertifikat til å begynne med. Vær også sikker på at nettstedet bruker en godkjent og anerkjent betalingsgateway for å tilby brukerne en følelse av komfort når de begynner å overlevere betalingsinformasjonen. Og når det gjelder informasjon, er det god praksis å aldri lagre kredittkortinformasjon som sendes via nettstedet. Ikke bare det, men sørg for å kryptere all kommunikasjon med kredittkortprosessoren.
Kontaktinformasjon
Forhåpentligvis, hvis alle de andre rådene blir fulgt, vil kundene som kommer til nettstedet, enkelt kunne finne det de leter etter og foreta sine kjøp uten impedans, men med så mange faktorer som påvirker alle brukerinteraksjoner med nettstedet, er dette ikke alltid en garanti. Skulle brukerne ende opp med et spørsmål, trenger de svar på, før de kjøper fra nettstedet, og gir dem en enkel måte å kontakte noen som kan hjelpe, er et must.
Hvis noen ikke umiddelbart kan håndtere kundens bekymringer, blir det viktig å sørge for og komme tilbake til dem så snart som mulig. Å holde dem venter, er aldri noen form for solid plan. Det kan ofte komme tilbake og få dem til å finne alternativer til butikken din.
