En av våre største utfordringer når vi produserer klientarbeid, kommuniserer teknisk informasjon effektivt med klienter. Mange utviklere i samfunnet står overfor lignende hindringer. Selger og leverer tekniske løsninger til kunder kommer alltid med viktige kommunikasjonsutfordringer.

Så nylig samlet vi ti erfarne utviklere sammen for å diskutere dette problemet. Vårt mål var å komme med viktige takeaways på å fremme en sunn og effektiv kundekommunikasjon under tekniske prosjekter. Alle tilstede enige om at teknisk forenkling er en kritisk ferdighet for utviklere: Hvis du vil at kunden din skal stole på deg og din ekspertise, må du kunne kommunisere effektivt med ham / henne.

Ifølge dem tok kundekommunikasjon mellom 5-15% av sin ukentlige arbeidsbelastning. I dette innlegget vil vi diskutere seks måter for utviklere å kommunisere mer effektivt med sine ikke-tekniske kunder. Her håper du å finne nyttige innsikt og eksempler her!

1) Velg kommunikasjonskanaler med omhu

Alle kommunikasjonskanaler ble ikke født likeverdige.

Ulike kunder vil foretrekke forskjellige kanaler. Telefon, chat, video, møter, du heter den.

Selvfølgelig bør du prøve å tilpasse seg kundens favorittkanal. Det viser at du er fleksibel. Du bør imidlertid også sørge for at han / hun er ombord med deg. Og din skal definitivt være enten e-post eller prosjektstyringsverktøy.

Hvorfor? Fordi asynkrone, skrevne kanaler gir deg mer kontroll over kommunikasjon.

Rett fra et prosjekts start, gjør det klart at disse vil være dine offisielle kommunikasjonskanaler.

De vil tillate deg å:

  • verifiser gyldigheten av svarene dine
  • ta god tid til å formulere og korrekturlese svarene dine;
  • sett frekvensen av børser for å klare forventningene.

Live-samtaler gir deg ofte ikke nok tid til å tenke gjennom ting grundig. Ja, det er viktig å være tilgjengelig for klienten din. Men du kan ikke chatte utenom arbeidstiden. du ville aldri få noe gjort.

Hvis du har betydelige liveutvekslinger, prøv å gjenopprette nøkkelpunkter enten via e-post eller prosjektstyringsverktøy. En utvikler vi intervjuet skriver en klar liste over påminnelser og handlinger for begge parter rett etter hvert møte. Han sender da denne listen til sine kunder, hver gang.

Disse skriftlige kommunikasjonene vil fungere som et verdifullt arkiv for deg, ditt team og din klient senere.

2) Bruk visuelle eiendeler så mye som mulig

Skriftlig innhold er viktig for tydeligere kommunikasjon. Men når det gjelder teknisk forenkling, er det et annet medium du bør bruke intensivt: visuelle ressurser.

Hvorfor? Vel, på et biologisk nivå, er visuelt innhold lettere å dekode enn tekst og lettere å huske for hjernen vår. Å vise, ikke bare å fortelle, vil dermed gjøre underverk for kommunikasjonsarbeidet ditt.

Gabriel, en erfaren utvikler, fortalte oss at et anstendig skjermbildeverktøy er det første han installerer på hvilken som helst ny datamaskin: "Klart, klienter som når jeg forklarer hva jeg gjør. Men de elsker det enda bedre når jeg viser dem hva jeg gjør. "

For asynkron kommunikasjon (e-post), prøv alltid å legge til skjermbilder, gifs eller videoopptak for å illustrere poengene dine. Ingenting gjør en klient mer komfortabel enn en feilrettelse bekreftet med en levende skjerm og nettadresse. :)

Og når du er i et møte som viser et nytt prosjekt, bør live demoer være din go-to taktikk. Si at du diskuterer det responsive formatet til et nettsted. Ikke bare fortelle klienten det vil "se bra ut på mobilen". I stedet gi dem en faktisk nettbrett og la dem prøve for seg selv. Visuelle eiendeler vil fungere som bevis på at det du gjør faktisk fungerer.

3) Utnytte relatable referanserammer

Mange kunder vil ha minst noen erfaring med nettet eller teknologien generelt. Prøv og bruk disse som sammenligningspunkter for å forenkle dine tekniske tiltak eller utfordringer. De fleste utviklere vi snakket med bekreftet som refererer til teknisk felles grunn, hjalp kundene sine til å forstå bedre. Noen få eksempler:

  • Handlekurv og e-handelsmoduler kan sammenlignes med Amazonas erfaringer;
  • sosiale interaksjoner kan illustreres med vanlige trekk ved Facebook eller Twitter;
  • Funksjonalitet for innholdsstyring kan sammenlignes med WordPress 'kjente CMS.

Gå frem og spør kundene dine hvilke verktøy, programmer eller teknologier de bruker i deres liv. Spør deg selv: Hvordan kan du tegne paralleller med disse for å bedre kommunisere poenget ditt?

Analogier var en annen populær forenklingsteknikk under våre intervjuer. Mange utviklere brukte enkle metaforer for å lette kundens forståelse. En analogi som ofte hjelper, er å sammenligne byggingen av programvare, nettsteder og apper til et egentlig hus. Noen avgjørelser og materielle valg må gjøres først for at det hele skal stå solid senere. Og noen verktøy du bruker, er sannsynligvis bokstavelig talt som et huss prefabrikkede fundament. De gir deg mulighet til å kickstart utvikling og få veggene opp raskere.

4) Vær empatisk og konstant

En positiv holdning vil gå langt i kundekommunikasjon og relasjoner. Det er lett å glemme hvor dypt din tekniske ekspertise faktisk er. Vær imidlertid alltid oppmerksom på at klienten din ikke nødvendigvis deler din kunnskap og erfaring. Prøv å sette deg selv i skoene sine.

Den viktigste opptaket her: Du bygger et forhold, ikke bare programvare, apps og nettsteder.

Og å sende negative signaler - frustrasjon, utålmodighet, unnvikelse - vil sakte, men sikkert forgifte klientforholdet ditt.

Så til alle tider, prøv å være empatisk, tålmodig og konstant. Husk tonen din, hold deg rolig og ta deg tid. Spesielt under live samtaler. Disse holdninger vil bidra til å appeere klienter under grove patcher, og bygge tillit og takknemlighet for din kompetanse.

Å være konstant er spesielt viktig. Når prosjektet ditt går videre, er det noen ting som må endres, eller bokstavelig talt gå sør. Så mens første opplæring er viktig, vil kontinuerlig klientkommunikasjon avgjøre hvor sunn du holder forholdet ditt.

Oh, sist men ikke minst: kundene dine betaler faktisk penger for dine tjenester. De fortjener den bedre versjonen av deg selv, tror du ikke?

5) Tilbyr valg, involverer klienter i beslutningsprosesser

Ved hjelp av de fire tipsene ovenfor vil kundene dine være oppmerksomme og sikre. Og når de er kjent med tekniske funksjoner, kan du tilby dem valg. Å involvere dem i beslutningsprosessen vil:

  • stimulere interessen for arbeidet ditt / prosjektet;
  • forbedre deres følelse av byrå og kontroll;
  • øke deres nivå av delt ansvar.

Og for å gjøre konsekvensene av disse valgene klare, legg det til en forretningsdimensjon for dem: Løsning A vil gi brukerne mer frihet til å gjøre X, men vil koste 25% mer. Løsning B vil gi brukerne begrenset frihet til å gjøre X, men vil senke kostnadene med 15%. Etter din mening er den ekstra mengden frihet til brukerne verdt prisenøkning?

6) Vet hvor du skal tegne linjen

Vi har sett at god teknisk forenkling har stor verdi for begge parter. Men det har også sine ulemper. Hvis du prøver å over-gjøre det, kan du miste verdifull tid for deg og dine kunder. Så det er viktig å vite når forenkling ikke er verdt det.

Kanskje det er bare for lite en feil å gå inn i detaljer før du fikser det. Eller kanskje det er for komplisert et arkitektonisk valg å oversette det til ikke-nektes tale. I det siste tilfellet, ikke nøl med å bruke snarveier (som enkle analogier) for å få poenget ditt på tvers. Selvfølgelig vil linjen her flytte avhengig av nivået på klientens teknikk og dybden på forholdet ditt. Og hvis en klient spør et eksplisitt svar, bør du alltid forsøke å gi en.

Ellers ikke nøl med å utnytte den tilliten du har bygd: be dem om å stole på deg!