6 måter å hindre friksjon i design
I brukeropplevelsen er friksjon noe som hindrer brukerne i å nå sine mål. Friksjon er et stort problem fordi det fører til studs, reduserer konverteringer, og frustrer brukerne til å slutte å utføre sine oppgaver. I denne artikkelen finner du hvordan du kan forbedre UX for brukerne ved å redusere friksjon.
Konseptet med en friksjonsløs opplevelse
Friksjonsløs brukeropplevelse har nå blitt den nye standarden. Målet med friksjonsløse opplevelser er å forenkle våre liv. De mest vellykkede digitale erfaringene har kommet ut av å fokusere på å redusere friksjonen i brukerreisen.
Uber vet at færre trinn involvert i en oppgave, jo mindre friksjon.
Utenfor GUIer er et godt eksempel Amazon-knappen, som lar deg bestille påfylling av et bestemt produkt med et enkelt trykk.
Amazon dash-knapp
God og dårlig friksjon
Det er viktig å si at det finnes to typer friksjon - "god" og "dårlig" friksjon:
"God" friksjon
Det er tider når en liten UI / UX friksjon er faktisk ønskelig. Som Sangeet Choudary sa: "Friksjon i design er nyttig hvis det forenkler samspillet i stedet for [å komme] i veien for det." Noen ganger vil du kanskje sakte brukeren ned for å sikre at data som er tatt inn er riktig, eller for å hindre at brukerne tar en feil vei. For eksempel for handlinger med alvorlige konsekvenser, er noe friksjon ikke en dårlig idé.
Friksjon kan forhindre feil ved å be om bekreftelse. En bruker må bekrefte en slettingshandling ved å skrive inn slette.
"Dårlig" friksjon
Dette er en uønsket friksjon skapt av en visuell rotete (et opptatt layout som forvirrer eller distraherer brukeren), inkonsekvens ("Hvorfor ser" Send "-knappen annerledes ut på denne siden?), Ukjente funksjoner eller funksjoner. Dårlig friksjon er fienden til interaksjonsdesign fordi det skaper ekstra kognitiv belastning i brukergrensesnittet. Redusere dårlig friksjon er bra for brukergrensesnittet ditt.
Slik forebygger du dårlig friksjon
UX-designere mestrer kunsten å redusere dårlig friksjon gjennom en kombinasjon av designteknikker. Ved å bruke følgende 6 nøkkelprinsipper, kan du kjøre noe produkt eller en tjeneste til en mer friksjonsløs opplevelse for brukerne.
1. Vurder en komplett brukerreise
Det er viktig å designe et produkt med en full brukers reise i tankene for å finne hvor friksjon er nyttig og hvor det er skadelig for både bruker og forretningsmål. Hvert trinn i reisen kan enten skape eller fjerne friksjon og påvirke suksessen til det samlede produktet. Når designeren forstår trinnene som er involvert i en brukertreise, kan de fjerne (eller i det minste justere) noen trinn som påvirker responsraten negativt.
Å ha en bruker reisekart ville gjøre det lettere å se friksjonene i en opplevelse. Bilde kreditt: Effektiv brukergrensesnitt
2. Begrens totalt antall trinn som kreves for å fullføre oppgaven
Jo færre trinn involvert i en oppgave, jo mindre friksjon. Her er et kjent eksempel på John Grubers sammenligning av kalenderoppføring overhead:
"Min typiske bruk [i iCal]:
- Dobbeltklikk på datoen for hendelsen i månedsvisning.
- Skriv inn hendelsesnavnet.
- Flik forbi Sted.
- Kryss av for «All-day» -fanen.
- Flik forbi Måned.
- Flik forbi dagen.
- Flik forbi År.
- Skriv inn timen.
- Skriv inn minuttene.
- Bytt AM / PM.
Sammenlign og kontrast til hendelsesoppføringen UI for kalenderfunksjonen i Ryggsekk:
- Dobbeltklikk på datoen for hendelsen i månedsvisning.
- Skriv inn tidspunktet og navnet på arrangementet. "
Det er klart hvilken app har en mindre friksjon for denne oppgaven.
Problemet med grensesnittfriksjon er at det i noen tilfeller er uunngåelig. Så hvis et stort antall trinn er absolutt nødvendig for appen din, gjør ditt beste for å sikre at hvert trinn føles så enkelt som mulig.
3. Design Clear Navigation
Mye kan gå galt med navigasjon, noe som gjør det til en kilde til potensiell friksjon. Selv om det er absolutt umulig å tilby en løsning med en størrelse som passer alle, er det fortsatt mulig å forbedre navigasjonsopplevelsen ved å lære av brukere. Den riktige brukertestingen (som kort sortering) kan hjelpe deg å forstå hvordan brukerne kategoriserer og får tilgang til innhold i appen din eller på nettstedet ditt. Denne informasjonen vil hjelpe deg med å designe eller justere navigasjonen for brukernes behov.
4. Følg "Mindre er mer" tilnærming
Det ultimate målet med et grensesnitt er å gjøre tingene enklere. Derfor er enkelhet en viktig del av det som de adeptene til friksjonsløs design tar sikte på å oppnå. Designere prøver å formidle det essensielle ved å fjerne unødvendig. Som Antoine de Saint-Exupery sa en gang: "Perfeksjon oppnås, ikke når det ikke er noe å legge til, men når det ikke er noe igjen å ta bort." Dette er helt sant for brukergrensesnitt. Som designer bør du prioritere kun elementene som samsvarer med brukerens forventninger og trimme alt som ikke hjelper brukeren. Et godt eksempel på et produkt som følger dette prinsippet, er Googles hjemmeside: så enkelt som det kan være; bare en ting å gjøre og mye hvit plass rundt den.
Sammenlign det med Yahoo-hjemmesiden som ser ut som en sveitsisk hærkniv. For mange funksjoner og alternativer kan være skremmende og noen ganger skadelige.
5. Bruk gjenkjennelige brukergrensesnitt
Når vi samhandler med kjente brukergrensesnittelementer, kan vi bruke kunnskap fra vår tidligere erfaring. Men hver gang vi må lære hvordan noe nytt fungerer, skaper det friksjon (for lite kunnskap kan forringe brukervennligheten). UI-mønstre hjelper brukere å forstå svært komplekse systemer og lykkes med å håndtere vanskelige oppgaver. UX / UI-designere bør bruke så mange aktuelle brukergrensesnitt som mulig. Anerkjennelige konvensjoner, for eksempel et forstørrelsesglassikon for søk, krever ingen ekstra tanke for brukerne.
6. Bruk Chunking
Den kognitive psykologen George A. Miller hevdet at antall gjenstander en gjennomsnittlig menneske kan holde i arbeidsminnet er 7 ± 2. For å forhindre overveldende bruk av en bruker med for mye informasjon på en gang, bruker designere ofte chunkingsteknikken. Chunking arbeider rundt de naturlige begrensninger av den menneskelige hjerne og minneoppbevaring. Å dele komplekst innhold i mindre seksjoner forbedrer tempoet i opplevelsen. Det tillater brukere å behandle informasjonen ved å foreslå hvordan hvert stykke skal tolkes. Som et resultat, beholder brukerne faktisk innholdet bedre.
Noen ganger er det best å bryte opp en kompleks oppgave i mindre underoppgaver. De samme prinsippene gjelder for inngangsformer i å bryte en lang form i flere mindre trinn.
Chunking forhindrer overveldende hjernen med for mye informasjon samtidig. Facebook bruker en prosess med chunking til å vise fremgang gjennom en rekke logiske og nummererte trinn.