En av de mest frustrerende scenariene for en UX-designer er når en klients team tar tid til å tenke over ting og kommer tilbake med en serie designendringer uten noen forklaring.

Alt kan virke bra: du hadde perfekt kommunikasjon med klienten, samlet og formulert alle krav til prosjektleveranser og satt ditt hjerte inn i arbeidet. Men noe går galt og designkonceptet blir slått av.

La oss finne ut grunnene til at klienter ikke stoler på UX-designen og deretter avvise det - og stol på meg, det er ikke fordi de er altfor officious, eller i dårlig humør. Denne artikkelen er for lidenskapelige UX-designere som ønsker å utvikle varige relasjoner med sine kunder.

1. Din klient var ikke involvert i designprosessen

Prosessen med å skape et produkt tar tid og krefter, hver designer vet det. Klienten din kan imidlertid ha en annen mening. De kan lure på: Hva er så vanskelig med å åpne Photoshop eller Sketch and crafting-grensesnitt? Dette er en vanlig fallgruv i kommunikasjon mellom en UX-designer og en klient; Klienten din er ikke involvert i designprosessen, slik at de ikke forstår hva som skjer, og hvorfor det skjer.

For å løse dette problemet, bør du vurdere å involvere klienten i prosessen med brukeropplevelsesdesign for å øke sjansene for at designideen din blir forstått. Hvis klienten vet alle designstadiene godt, vil de sannsynligvis innse fordelene ved hvert trinn for å designe en flott brukeropplevelse. UX-designere splitter som regel regjeringsfasen i flere faser som inkluderer kravinnsamling, forskning, prototyping med lav troskap, prototyping med høy troskap og brukerforskning. Klienten skal inkluderes i hvert av disse stadiene.

Krav Samling

På dette stadiet oppfordres prosjektkrav fra klienten. Hva er målet klienten ønsker å oppnå? Hvilke funksjoner skal vi bygge? Hvem er målgruppen vår? Vi stiller disse spørsmålene for å kartlegge prosjektet og etablere kundens forventninger.

Forskning

Dette stadiet avgjør hvordan produktet skal plasseres på markedet og definerer sluttbrukerne og deres preferanser. Forskningsstadiet hjelper deg med å definere arbeidets omfang og prioritere oppgavene dine.

Low-Fidelity Prototyping

På dette stadiet presenterer du prototyper med lav troskap - med andre ord grove skisser - som representerer produktet. Fordelen med lav-fi-prototyper er at klientene dine kan se minst et grovt prosjektramme samtidig som de innser at arbeidet ikke er ferdig ennå, og derfor ikke forbinder lavfib prototyper med det ferdige produktet.

High-Fidelity Prototyping

Ved å dele high-fidelity-prototyper med kundene dine, kan du validere dine designideer før de implementeres i produksjonsfasen. High-fidelity-prototyper hjelper deg og dine kunder med å finne ut hvilke ideer som er verdt å implementere, og som ikke er, oppdage om produktet har verdi, avgjøre hvor brukervennlig produktet er, og så videre.

Usability Testing

Selv om ulike selskaper implementerer brukervennlighetstester på forskjellige stadier, vet UX-designere at det er bedre å eliminere testing av prototyper med lav troskap, siden de ofte krever ytterligere avklaringer. Imidlertid kan testing av high-fidelity-prototyper som nøyaktig etterligner sluttproduktet, alle testdeltakere oppføre seg naturlig og lar deg oppdage systemfeil og fikse dem før slike feil er for dyre.

2. Du har ikke etablert kundenes forventninger

På nettet kan du komme over detaljerte håndbøker om kundeforventningsstyring med hensyn til bedrifter og designbyråer. Som regel er etableringen av klientforventninger på skuldrene til prosjektledere, forretningsanalytikere, eller kjernehovedansatte, som forlater UX-designere ubesvarte. Så hva skal et designteam gjøre i tilfelle et prosjekt er forbi fasen av kravinnsamling og kundens krav er allerede ferdigstillet?

Vurder å forklare til klientens team hvorfor hver fase av prosjektet betyr noe.

  • Samarbeide med prosjektinteressenter i hvert trinn av design, slik at du kontinuerlig får tilbakemelding på designen din.
  • Koordinere din UX-strategi og prosjektvisjonen med kundens mål.
  • Planlegg vurderinger av oppdateringer og rapporter når alle interessenter er tilgjengelige.
  • Gi grunner til prototypendringer ved å appellere til målgruppenes interesser og muligheten til funksjoner.
  • Realign prioriteter; diskutere mulige risikoer knyttet til plutselige prototypendringer eller endringer i interessenters tidsplan.

3. Du har glemt dine sterke sider

En UX-designer arbeider strekker seg utenfor grensen til det enkle grensesnittet. Du må følge med på de nyeste design- og markedsføringsrendene, bli en slags psykolog for å forstå brukerens oppførsel og være en god forsker.

En vanlig type forskning utført av UX designere er UX konkurransedyktig forskning eller UX-fokusert forskning . UX konkurransedyktig forskning er rettet mot å evaluere styrken og svakheten til konkurrerende design som brukbarhet og interaksjonsdesign - og sammenligne dem med ditt eget produkt.

Nøkkelen til UX konkurransedyktig forskning er å finne ut om produktet ditt konkurrerer med dine konkurrenter, og generere nye ideer for å løse dine nåværende UX-problemer. I tillegg kan leveransen av UX-fokusert forskning, for eksempel regneark med detaljerte forklaringer på styrker og svakheter i konkurrenternes UX-mønstre, fungere som en spesifikasjon for prosjektet.

Hvis du bestemmer deg for ikke å bry deg med UX konkurransedyktig forskning, kan din klient bli skuffet. Som et kjent ordtak sier "Forwarned is forearmed": Hvis du ikke forstår kundens virksomhet og konkurrenter, kan du mislykkes i å nå målgruppen din.

Noen tips nedenfor vil komme til nytte hvis du vil tilfredsstille din klient med en omfattende konkurranseanalyse.

Kom i gang med UX-fokusert forskning

Velg dine konkurrenter

Et produkts fordel er basert på sin nyhet, unikhet og enkelhet. Velg konkurrenter hvis produkter har samme verdier og egenskaper som ditt produkt, slik at du kan få sluttbrukernes forventninger rett på pengene.

Velg kriteriene for vurdering

Velg kriteriene som vil hjelpe deg med å gjennomføre en tilstrekkelig vurdering. Dine forretningsmål og problemer bør gjenspeiles i målbare og eksplisitte kriterier. For eksempel, for en e-handel nettsted vil du sannsynligvis inkludere følgende kriterier: "Kan brukere legge til elementer i ønskeliste?" Eller "Er lagerfunksjonen tilgjengelig?"

Lag en matrise med konkurrenters UX-funksjoner og mønstre

Overfør alle funnene om dine konkurrenter til en håndgripelig matrise som avslører alle styrken og svakhetene til dine rivals produkter og sammenligner dem med ditt eget produkt.

4. Prototypen din er forvirrende

På internett er det dusinvis av artikler som omhandler prototyping. Jeg vil ikke forkynne om betydningen av prototyper her. Før eller senere begynner alle designere å innse at de trenger en utkastsversjon av et produkt som kan revideres eller bare kastes bort hvis en designløsning ikke virker.

Selv om fordelene med prototyper er åpenbare, kan klienter fortsatt møte en utfordring som gir mening om prototypen din. Mens du jobber tett med design og holder hver eneste detalj i hodet ditt, kan selv en liten oppdatering gjøre klienten din gjennom alle skjermene igjen for å få det store bildet. Slike forvirring blir ofte en grunn til nye endringer, siden en klient ikke har en klar forståelse av samspillet mellom objekter.

Dette er et vanlig problem for grensesnitt som dreier seg om objekter som blogginnlegg eller produkter: Det er vanskelig å bestemme handlinger før objektene eksisterer. I stedet for å gå rett for strømmer og samhandlinger, er det bedre å definere objekter og hvilke handlinger de vil bli knyttet til.

Fagfolkene til en slik tilnærming kaller det OOUX : objektorientert brukeropplevelsesdesign. Jeg haster med å påpeke at "objektorientert" her ikke er det samme som i "objektorientert" design i programmering, selv om konseptene deler den samme ideen om å se på et system gjennom objektivets objektiv. OOUX betyr å bestemme og designe objekter først og definert handlinger (som pålogging, kasse og søk ) etter.

I motsetning til en klassiker menneskelig sentrert design tilnærming til prototyping som prøver å definere først hvordan brukerpersoner skal oppnå sine mål (deres handlinger), OOUX gir et universelt språk for utviklere, UX-designere og kunder siden folk synes det er lettere å oppleve et system gjennom objekter enn handlinger.

I det siste har jeg forsøkt å utsette å designe en prototype så lenge som mulig. I stedet for å designe interaksjoner, får en klient og jeg til å bestemme sammen om gjenstander inne i systemet. En slik objektorientert tilnærming hjelper oss å utarbeide en rammeverkets struktur raskere og bedre.

5. Dine spesifikasjoner er ikke ferdige

Som jeg nettopp nevnte, bruker UX-designere en objektorientert tilnærming for å gi en bedre forståelse av et system og dets objekter. Sluttresultatet er en gjennomsiktig og klar visuell modell av et rammeverk.

Imidlertid, når du tar avgjørelser i en gruppeklatt, under en brainstorming eller i kommentarer på et delt dokument, blir ikke spesifikasjonen din oppdatert. Derfor er din prototype i fare for å forårsake misforståelser og bli en kilde til argument hvis den mangler en CTA-beholdning.

CTA inventar er et begrep som først ble introdusert av Sophia Voychehovski - en UX-designer og ivrig tilhenger av OOUX-fellesskapet. En CTA-oversikt er en liste over call-to-action (CTA) som brukes på objekter i systemet. Eksempler på CTA inkluderer "create," "edit" og "delete." Disse CTAene vil sannsynligvis bli brukt på blogginnlegg (objekter) i et blogging-plattformssystem.

Sophia Voychehovski skiller CTA-beholdninger i henhold til deres trofasthet. En CTA-lager med lav troskap inkluderer en grunnleggende veikart av alle objekter, innhold, metadata og CTAer inne i et system. En CTA-inventar med høy pålitelighet inneholder alle lavfrekvente elementer, pluss informasjon som brukerroller, CTA-rasjonalisering, plassering, prioritet og mer.

CTA-inventar er et bestemt begrep som brukes i et OOUX-miljø, og vi prøver ikke å overbevise deg om at en slik tilnærming er den eneste riktige måten å levere et vellykket UX-design på. Poenget her er at du bør eksperimentere og prøve tilnærminger til kommunikasjon og samarbeid med kunden din.

Fordelen med en CTA-beholdning er at den tilbyr en matrise med alle objekter og samspill i et system. Matrisen fungerer som et godt visuelt alternativ til en tradisjonell prototype og lange beskrivende spesifikasjoner. En slik tilnærming tillater raskere beslutningstaking, idégenerering og synkronisering av oppdateringer. En CTA-inventar kan til og med hjelpe deg med å få et øyeblikkelig svar på stedet! Et godt pluss av en CTA-inventar er at den oppfordrer iterativ utvikling og bedre prioritering.

6. Designet forteller ikke en historie

Verdensberømte selskaper som Apple, Airbnb og Zappos deler generøst sine historier med verden. Vi kjenner alle sine verdier, bedriftskultur og hvordan de bryr seg om sine brukere. Historiefortelling spiller en viktig rolle i et selskaps suksess: takket være historier kan bedrifter formidle sine verdi proposisjoner til mennesker og engasjere seg med store publikum.

Profesjonelle på mange områder, inkludert markedsføring, copywriting og brukeropplevelsesdesign, er kjent med begrepet historiefortelling. I UX-design er dette konseptet relativt nytt. Vanligvis er det noen måter som UX-designere bruker kraften til fortellingen:

  • som en tilnærming til markedsføring og salg av et produkt;
  • som et rammeverk i UX-design (en tilnærming til å definere brukerpersoner og deres historier for å få innsikt om sluttbrukere);
  • som en teknikk for å bygge en følelsesmessig respons fra sluttbrukerne (en historiefortellende struktur i UX-design som strever for å formidle et produkts følelse).

Embody fengslende innhold i en klassisk fortellende struktur - begynnelse, kropp og klimaks.

Storytelling som UX-rammeverk erstatter ikke detaljert interaksjonsdesign. Historier hjelper deg imidlertid å reflektere en sammenheng mellom konseptet og klientens ide. Historier kan brukes på forskjellige stadier av UX-design.

Mens kundene og sluttbrukerne ikke følger prosessen med å lage brukerpersoner og bakgrunnshistorier, er de i stand til å oppfatte hvordan storytelling bygger et bånd med et produkt. Lang historie kort, uten en velbygd fortelling i UX-design, ser produktet ut som en serie typiske skjermer og formelle beskrivelser - og dette vil trolig misnøye kunden din.

7. Du har ikke en UX-strategi

Hvorfor kan mangel på en UX-strategi bli en grunn til at en klients mistillit mot prototypen din? En moderne tilnærming til å skape et digitalt produkt bør være basert på ekte bevis - ikke hypotese - og på en dyp forståelse av forretningsmål og brukerbehov. Å jobbe på skjermer som svakt reflekterer en ekte brukeres oppførsel resulterer i endeløse iterasjoner med designendringer og som et resultat et ufullstendig produkt.

En UX-strategi er en av indikatorene for a moden og bevisst tilnærming til brukeropplevelse design. I følge Jaime Levy UX-strategien kombinerer konseptene med UX-design og forretningsstrategi for å presentere en verktøykasse for UX-designere om hvordan man lager produkter tilpasset forretningsmessige mål. UX-strategien inkluderer å sette visjonen om en fremtidig brukeropplevelse, prioritere målene dine og lage en modell for hvordan du vurderer kommersiell suksess.

Målet med en UX-designer er å demonstrere den opplevelsen en sluttbruker går gjennom og dele kunnskapen som designeren får med alle prosjektets interessenter.

Moderne selskaper implementerer UX-strategier for å gjøre følgende:

  • Oppsummer forretningsmål og juster forretningsmål med UX-design
  • Prioritere forretningsmål
  • Få målbare KPIer for UX-design
  • Kart ut ansvarsområder for UX-design

Det er viktig å påpeke at en UX-strategi suger opp alt som ble nevnt i denne artikkelen: det involverer klienten i designprosessen og justerer forretningsmålene med UX-design. Det er et forsøk på å redusere forvirring mens det fortsatt er i prototypingstadiet, og bruker innovative tilnærminger som historiefortelling for å styrke engasjementet med publikum.

Wrapping Up

Til tross for at begrepet "UX" har eksistert en stund, er det fortsatt en utfordring å bevise for kundene at fokus på brukernes behov er et must, og at et produkts suksess i stor grad avhenger av UX designløsninger. Men praksis gjør perfekt. Analyser kommunikasjonen med klienter: bestem hva som fungerer bra for dem og hva som ikke gjør det; se hvordan de reagerer på dine ideer og hvordan du kan lette samarbeidet.

Som du kanskje allerede har gjettet, bør UX-designere være empatisk og smart å forstå sine kunder. Så ikke slutte å forbedre, og til slutt blir du belønnet med de fornøyde smilene til menneskene du designer for.