To ord med mikrokopi kan doble et nettsteds salgs- eller blykonverteringstall.
Mikroskopi er mer enn bare verb på knapper. Det er ordene som viser noen hvordan man melde seg på nyhetsbrevet. Eller instruksjonene som veileder kjøpere gjennom nettstedet ditt.
Mikroskopi fortjener den samme oppmerksomheten som alle andre nivåer av UX får.
Hvis du aldri har gitt det en annen tanke, er du ikke alene. For å få hodet på rett sted, her er 9 tips for å gjøre en liten bit av tekst lønn på en stor måte.
I stedet for bare å fylle ut blankene på knapper og skjemaer, tenk på handlingene og resultatene du leter etter.
Brukeren lider når mikrokopi er rushed eller ikke tenkt ut. Digital produktdesigner Sean Crowe fant et perfekt eksempel på dette når Gothamist.com brukte "Go" som en etikett for både registrerings- og søkefeltene.
Hvis din [sic] skal sette søke- og registreringsfeltene så nær hverandre, er det minst de kan gjøre, å endre deres ordforråd for å søke og logge inn. Ved å ha begge av dem bruker ordet 'Go', forårsaker det masseforvirring.
Din mikroskopi kan også motsette seg enhver tvil en bruker har om å registrere, abonnere eller kjøpe.
De kan være bekymret for at det tar for lang tid å registrere seg. Bare å legge til "Du er 60 sekunder unna å skape deg konto" vil eliminere denne frykten. Eller legge til "Du kan endre dette når som helst" til et e-post- eller brukernavn felt vil adressere sin frykt for å være låst inn i noe.
Gjør brukeren til å føle at alt de ønsker er rett rundt hjørnet. Så vurder å endre generisk "Logg inn" til noe mer aktivt. Tumblr oppfordrer sine bloggere med den flotte linjen, "Logg inn og start postering."
Hvis nettstedet er underpresterende, kan noen enkle kopieringsjusteringer hjelpe deg med å konvertere flere kundeemner eller salg.
Den mest snakket om eksempel er Jared Spools 300 millioner dollar-knapp . Spools klient hadde et problem på det siste trinnet i kassa på et e-handelsnettsted, noe som krever at brukeren slo "Register". Etter kraftig testing oppdaget de at brukerne bare ønsket å kjøpe noe uten å registrere seg for noe.
Løsningen? Endre knappetiketten fra "Registrer" til "Fortsett", og legg til litt kopi som gir brukeren beskjed om at de ikke trenger å opprette en konto, men det vil øke hastigheten.
Resultatet? "Antallet kjøpere gikk opp med 45%. De ekstra kjøpene resulterte i en ekstra $ 15 millioner den første måneden. I det første året så nettstedet ytterligere $ 300.000.000, "skrev Spool.
På en mindre skala, Joshua Porter S nettsted var å miste potensielle kunder fordi de adresserte brukerne ikke kom overens med den på kredittkortet.
Så jeg endte med å legge til kopien "Sørg for å legge inn faktureringsadressen knyttet til kredittkortet ditt" øverst i skjemaet. Og akkurat slik gikk feilene bort. - Joshua Porter
Små tweaks kan gjøre en stor forskjell. Så sjekk mikroskopien når ting ikke virker.
God kopi kan ikke fikse dårlig design. Og mikrokopi kan ikke lede brukeren gjennom en wonky UX.
Hvis det er et problem med designen, må du fikse designen. "De beste opplevelsene har minimal kopi fordi de er intuitive," skrev Bill Beard .
Hvis du ikke kan forklare hva en bruker trenger å gjøre i åtte ord eller færre, må du omprøve designen.
Du tror du kjenner folk. Så du valgte ordene du trodde folk ville svare på. Men de svarer ikke. Hva nå?
Usability testing gir deg innsikt i hvilke deler av kopien som er klare, og hva forvirrer brukeren. Så sørg for at du overvåker hvordan brukerne reagerer på mikroskopi under disse tester og foreta de nødvendige endringene.
Fortell alltid brukeren hva som er galt og hvordan å fikse det.
Ingenting frustrerer meg mer enn å bli fortalt at enten mitt brukernavn eller passord er feil. Hvorfor må jeg gjette hvilken? Du vet hvilken del jeg skrudd opp. Hvorfor holder du det hemmelig?
Snakk med brukeren som en person. Fortell dem at kredittkortnummeret de har oppgitt, er for kort, i stedet for å si "Ugyldig innspilling."
Hvis du gir noe bort gratis, rop det høyt. Din mikroskopi bør lese, "Klikk her for å laste ned vår gratis___," eller "Fyll ut dette skjemaet for å starte gratis prøveversjon."
Påminn dem om at det er gratis i hvert trinn. Vi har alle mottatt agn-og-bryter tilbud fra e-blasts (ser på deg, Hotels.com) og vi er lei av noe som er for godt til å være sant. Hvis brukeren mistenker i et sekund at det er skjult kostnad, er de borte.
Ikke bekymre deg. Alle gjør dette.
De fleste web, salg og mikrokopi er choked med jargong. Enkelt sagt, folk ønsker å høres smart. De fleste antar å bruke bransjespesifikk jargong som gjør at de høres ut som en bransjeekspert.
Sannheten er at det å kunne formidle teknisk informasjon i enkle uttrykk gir en langt større beherskelse av emnet.
Det er ingenting galt med å minne kundene eller abonnentene de skal gjøre en veldig smart ting.
Så vær så snill å legge til litt skryt som: "Du er i ferd med å bli med våre 10 000 fornøyde nyhetsbrev abonnenter" eller en rask kundeanmeldelse.
Ikke alle tenker på mikrokopi. Men hvis du er en av de få personene som bruker den strategisk til å bygge opp eller forbedre den samlede opplevelsen, vil brukerne og kundene dine elske deg.