Adobe delte resultatene av sin 3. årlig forbruker epost undersøkelse I dag, og mens noen av funnene er svært forutsigbare, er det ingen som liker spam-andre, og det er ganske sjokkerende. For eksempel er e-postadresser 36 ganger mer populære enn sosiale meldingsservice som Slack. Ja, la den synke i ...
Faktisk epost, den clunky relikvie av de tidlige dagene av nettet er faktisk den mest populære form for kommunikasjon på nettet og dens popularitet øker år etter år. Og ikke bare blant de mer modne, en av e-postens største brukergrupper, ifølge Adobe, er tusenår.
Bedrifter bør bruke en hvilken som helst markedsføringskanal som når deres måldemografiske, og med e-postbruk økt over hele linja i henhold til Adobes studie, bruker hver måldemografisk e-post.
0% sjekke e-posten på en smartwatch
Bore ned i resultatene, smarttelefoner er den mest populære måten å sjekke e-post på, med 81% av oss gjør det regelmessig. Men når det kommer til jobb e-post, holder 62% til en bærbar PC eller et skrivebord. Tabletter fortsetter å glide, med bare 6% av personlig e-post og 4% av arbeids-e-post sjekket på dem. Av folket Adobe undersøkte, 0% sjekker e-posten deres på en smartwatch.
Så valget er klart: Hvis du markedsfører kunder i deres personlige tidsfokus på mobil-vennlig design, gir forretningskunder bærbare datamaskiner og stasjonære datamaskiner deg mer designfrihet.
Noen av de mest interessante funnene i Adobe-undersøkelsen er relatert til typen e-post som markedsførere sender til kunder.
Ingen overraskelse for noen i Adobes undersøkelse er at 40% av e-postene slettes uten å bli lest. Hva vil forsikre deg om at blant B2C-forbrukere er preferansen for å bli kontaktet via e-post (i motsetning til SMS, eller post, for eksempel) økende år etter år.
61% av forbrukerne sier at e-post er deres førstevalg når de blir kontaktet av merkevarer, men nesten alle sier at for mange merker fokuserer på kampanjer, når det de virkelig ønsker å motta, er kvalitet, informasjonsdrevet innhold.
26% av respondentene oppgav at de ikke trodde at "Innboks null" var mulig
I gjennomsnitt åpnes 82% av arbeidsmeldingene, sammenlignet med 60% av personlige e-postmeldinger.
Langt mest klaget om elementet av e-postkommunikasjon er frekvens. Daglige e-postmeldinger blir sett på som for pushy. E-postmeldinger som ikke samsvarer med mottakerens interesser, ble også utpekt for kritikk.
Uavhengig av aldersgruppe eller kjønn, ble personlig e-post ansett som ønskelig og en viktig faktor ved ikke å klikke på "Unsubscribe" -linken.
I følge Bridgette Darling , Adobes produktmarkedsføringsleder og ekspert på e-post, er et av nøkkeltrender som fremheves av Adobes undersøkelse at vi alle utvikler et sunnere forhold til e-post.
Brukere har en tendens til å sjekke e-post hvert par timer, men vi blir bedre til å ring-feste tidene når e-post er riktig. Det skyldes blant annet forbedrede e-postprogrammer, med forbedret spamfiltrering, men det er også et skift i holdningen. Hvis du nå ut til kundene, er e-post stadig en positiv og produktiv måte å gjøre det på.
Brukere rapporterer å sjekke e-post i gjennomsnitt 5,4 timer per arbeidsdag, redusert fra 7 timer per arbeidsdag i fjor.
Millennials behandler "Innboks Zero" som et mål å oppnå, og gjør innbokserne pent, organisert og kontrollert regelmessig. Til tross for dette rapporterte bare halvparten av respondentene å nå "Innboks null". 26% av respondentene oppgav at de ikke trodde at "Innboks null" var mulig.
Brukere over 34 utvikler også bedre vaner, og begrenser tidspunktene for at de sjekker e-post. Færre personer sjekker arbeidsmeldinger utenfor standard kontortid.
Færre respondenter enn i fjor sa at de sjekket e-posten sin i sengen, selv om jo yngre du er, jo mer sannsynlig skal du skanne innboksen din mens du er i pyjamas.
For respondenter under 25 år, forårsaket personlig e-post mer angst enn arbeids-e-post
Interessant kvinner sjekker e-posten deres marginalt oftere, men føler at de ikke sjekker nok. Menn føler at de sjekker for ofte.
Skremmende 28% av under 25-årene innrømmer å sjekke epost mens du kjører!
Når de mottok e-post, sa de fleste brukere over 35 at de følte likegyldighet. For respondenter under 25 år, forårsaket personlig e-post mer angst enn arbeids-e-post.
Den store historien i nettmeldinger de siste årene er veksten av verktøy som Slack. Disse verktøyene ser ut til å være likte av nært arbeidsteam, som utviklere. Men populariteten til slike verktøy er sterkt overestimert.
I 2016 hadde Slack og lignende verktøy en 2% andel av virksomheten kommunikasjon, i år som falt til 1%. 80% av respondentene sa at de bruker e-post i profesjonell kapasitet, sammenlignet med bare 18% som bruker videokonferanser.
Adobe annonserte Opplev Cloud tilbake i mars. Det er en serie markedsføringsverktøy designet for å bruke kraften til Adobes Sensei AI teknologi for å levere bedre kundeopplevelser.
Adobe Marketing Cloud og Adobe Analytics Cloud, som begge er en del av Adobe Experience Cloud, integreres med Adobe Creative Cloud. Det er utrolig at de noensinne ser solen i San Jose, noe som betyr at webdesignere kan benytte eksisterende ferdigheter til å designe e-postkampanjer på bedriftsnivå.
Adobe jobber med prediktive bilder for e-post med Ignite, et system for å score bilder basert på hvor ofte e-postmeldinger åpnes, leses, handles på og mer. Akkurat som emnelinjer kan skrives, vil bildescore snart gi oss mulighet til å sende e-post finjustert for å appellere til forskjellige demografi.
I fremtiden ser vi også flerspråklige kampanjer via Experience Cloud, slik at selskaper som selger på flere språk, kan koordinere kampanjene sine lettere.
Det er langt billigere for bedrifter å holde fast på eksisterende kunder enn det er å tiltrekke seg nye. Den personlige karakteren til e-post betyr at når vi har etablert et forhold, er det relativt enkelt å opprettholde det kundeforholdet med intelligent e-postdesign.
Mange har spådd at e-post vil falle bort som meldingstjenester tar over, men det virker som om det i hvert fall for øyeblikket ikke er tilfelle. E-post er fortsatt den måten de fleste kunder foretrekker å bli kontaktet, og er den beste måten å bygge en lojal kundebase på.