Så du tror du er en brukeropplevelsesdesigner?
Er du sikker? Du kan ha det i din jobbtittel, men er du noen som designer erfaringer for brukere? Eller designer du brukergrensesnitt?
Noen hevder at du ikke kan designe en brukeropplevelse. Tross alt er det så mange ting utenfor din kontroll at du ikke kan påvirke. Men det er ikke mitt poeng. Mitt poeng er at mange mennesker hevder å designe opplevelser, når de faktisk designer et brukergrensesnitt. Du ser brukergrensesnittet er bare en liten del av opplevelsen, ikke hele greia.
Ta for eksempel rides på Disney . Disse turene er en avgjørende del av Disney- opplevelsen , men de er ikke hele greia. Disney vet dette, og det er derfor de håndterer alle aspekter av kundenes erfaring fra det øyeblikket du kjøper billetter til det medarbeider som bølger farvel når du forlater parken.
Det er ikke noe galt med å være brukergrensesnittdesigner. Men hvis du er ivrig etter å begynne å designe brukeropplevelsen, må du gå utenfor din komfortsone.
Det første skrittet til å bli en brukeropplevelsesdesigner er en holdningsendring.
Som designere har vi en tendens til å ha en fokusert utsikt over hva vår rolle er. Men hvis vi skal kalle oss brukeropplevelsesdesignere, må vi dike at det ikke er mitt mentalitetsområde.
En brukeropplevelsesdesigner må være en dame ... villig til å utfordre tradisjonell virksomhet
Ta for eksempel innhold. Vi er raske til å klage hvis klienten ikke leverer innholdet eller hvis innholdet er av dårlig kvalitet. Men vi er sakte å rette opp situasjonen. Tross alt er det ikke vår jobb. Vi er ikke betalt for å skrive kopi.
Likevel, hvis du kaller deg selv en brukeropplevelsesdesigner, er du ansvarlig for ethvert område som påvirker brukeropplevelsen. Selv om noen andre også anser dette området sitt ansvar.
En brukeropplevelsesdesigner må være en dame. Noen som er villige til å utfordre tradisjonelle forretningssiloer og roller. Du må være noen som ikke gir opp på en bedre brukeropplevelse bare fordi du møter en barriere.
Tenk deg at du ikke kan ta en bestemt design tilnærming. Noen føler at det vil bryte selskapets merkevare retningslinjer. Hva vil du gjøre?
En brukergrensesnittsdesigner kan akseptere denne begrensningen. Tross alt er merkevarebygging utenfor sitt ansvarsområde. En brukeropplevelsesdesigner ville ikke. De vil finne ut hvem som eier merket retningslinjer og jobbe med dem for å finne den rette løsningen.
Du ser, brukeropplevelsesdesign handler om å samarbeide med andre for å skape den beste brukeropplevelsen.
Det er ingen måte du kan lage en flott brukeropplevelse alene. Det er for mange faktorer involvert, for mange disipliner som kreves.
Å være en brukeropplevelsesdesigner krever et samarbeidsforhold med en rekke spesialister. En brukeropplevelsesdesigner jobber med:
og mer, for å skape en enestående opplevelse.
Du må samarbeide over områder som innholdsskaping, nettstedytelse, SEO og sosiale medier. Hver vil bidra til å effektivisere brukerens opplevelse. Dette er spesielt viktig i en flerkanalsverden.
Vi vet alle at brukergrensesnittdesign er blitt mer komplisert med overflod av enheter vi bruker nå. Men for en brukeropplevelsesdesigner som bare er toppen av isfjellet. Ikke bare trenger du å bekymre deg for at brukere flytter mellom enheter, vi må også vurdere hvordan brukerne beveger seg mellom kanaler. En bruker kan starte på Facebook, flytte til et nettsted og ende opp på YouTube.
I større organisasjoner blir ting enda mer komplekse ettersom brukere får passert mellom avdelinger. Ofte forskjellige forretningssiloer håndterer ulike deler av nettsiden eller forskjellige adresselister. Dette kan føre til en ødeleggende opplevelse for brukere.
For eksempel jobbet jeg en gang med en veldedighet som mest dedikerte givere mottok over åtte e-postmeldinger i uka fra dem. De spammet sine beste givere, alt fordi ingen spores hva som gikk ut.
Men brukeropplevelsen handler ikke bare om enheter og kanaler. Vi må også innse at brukerens erfaring strekker seg utover deres skjermbilder.
Hvis vi ønsker å kalle oss brukeropplevelsesdesignere, må vi vurdere konteksten til brukernes digitale opplevelse. Digitale samspill skjer ikke i isolasjon. De er en del av en bredere kundeopplevelse. Du kan ha den beste nettsiden i verden; men hvis resten av kundeopplevelsen er dårlig, har du ikke oppnådd noe.
Suksessen til Zappos.com var ikke nede i brukergrensesnittet
Suksessen til Zappos.com var ikke nede i brukergrensesnittet. Det var ned til den fantastiske opplevelsen skapt av retur- og fraktpolitikken.
Jeg jobbet en gang på et e-handelsområde som leverte frosne ferdigretter til eldre. Dette var ikke et publikum som var spesielt komfortabel med ideen om e-handel. Vi trengte å gjøre alt for å gjøre det til en smertefri opplevelse. Mange av de tingene vi har fokusert på, forenklet online innkjøpsopplevelsen. Det, og beroliger brukeren om ting som sikkerhet eller personvern. Men en viktig del av opplevelsen lå utenfor brukergrensesnittet. Mange av våre eldre kunder var nervøse for en fremmed som leverte varer til døren. Dette var særlig sant da en av tjenestene som tilbys var å pakke ut leveransen i kundens hjem. Som brukergrensesnittsdesigner ville det være fristende å legge til en beroligende melding på nettsiden og konkludere med at det var alt du kunne gjøre. I stedet, sammen med klienten, bestemte vi oss for å sjekke alle leveransene som en måte å berolige kunder på.
Det er alltid viktig å huske at de digitale verktøyene vi bygger er bare en liten del av kundeopplevelsen. Andre områder som kundeservice, oppfyllelse, styring og strategi er også avgjørende for opplevelsen.
Har du fått nok av å bygge nettsteder eller mobilapper som mislykkes? Feil på grunn av mangler i andre områder av brukeropplevelsen? I så fall er det på tide å skyve grensene for din rolle.
Det er på tide å begynne å stille spørsmål og samarbeide med alle for å bygge en bedre opplevelse. Ikke antar at du har alle svarene. Men vær villig til å utfordre status quo. Spør vanskelige spørsmål. Gjør hva som trengs, hvis det har potensial til å forbedre brukerens opplevelse.