Det korte svaret er "ja", men det er ikke like rett frem som det; Ikke alle webdesignere må være UX-designere eller UI-designere, men de burde alle ha en eller annen grunnleggende UX-forståelse siden deres design spiller en viktig rolle i hvordan brukerne opplever et produkt eller en tjeneste.
Når en bruker besøker et nettsted eller en app, er det første som de opplever, designet. Design spiller en stor rolle i å forme brukeropplevelsen mens du støtter merkevarens stemme og karakter.
Uten ... grunnleggende brukeropplevelse ... selskaper kan ende opp med en nydelig leter nettsted; men null konverteringer
Mens plattform-, app- og produktfirmaer alltid ansetter en UI-designer, utformer webdesignere vanligvis nettsteder. Nettsteder er imidlertid ikke så forskjellige fra en appgrensesnitt: det er en meny som veileder brukeren gjennom innholdet og ideelt sett gjennom en trakt; brukeren må kunne forstå hvor merket vil at de skal gå med en lett å følge intuitiv flyt.
Uten å implementere minst grunnleggende brukeropplevelseselementer i webdesign, kan selskapene ende opp med et nydelig, lurt nettsted; men null konverteringer, høye avvisningsproblemer og misfornøyde besøkende.
Blogger og nyhetssider snakker om "død av webdesign", og hevder at webdesign og webdesignere er en del av fortiden. Ideen bak dette trendy emnet er at webdesignere ikke lenger kan være nettdesignere. De er enten UX-designere eller webutviklere som kan designe. Bedrifter, og spesielt oppstart, ønsker å ansette en person for å ta vare på sine designkrav uten å måtte ansette en UX-ekspert også.
I dag begynner flere og flere markedsførere og bedrifter å innse viktigheten av å investere i å skape en god brukeropplevelse for sine publikum gjennom hele kundens livssyklus. Digitale gjennomganger legges til, støttekanaler er optimalisert, og innhold er skrevet med brukeren i tankene. Dette har en direkte innvirkning på alle stadier av kundens livssyklus.
Når du legger vekt på brukeropplevelse gjennom oppkjøpskanalene, øker konverteringsfrekvensen øyeblikkelig. Dette gjøres ved å gjøre konverteringstrappen fra annonser, blogger eller sosiale innlegg, til en destinasjonsside, lett å forstå og visuelt tiltalende for brukeren.
Brukere som trenger å bruke tid på å finne neste trinn i trakten, går videre til en konkurrent. Selv om innholdet spiller en stor del av konverteringskursen, er webdesign det første inntrykket brukeren får, og de må umiddelbart vite hvor selskapet vil at de skal gå for å kunne bevege seg fremover.
Kundesupport blir ofte forsømt, eller sett på som noe som krever mindre investering. Det er ikke noe webdesignere vanligvis tenker på, men de burde.
Når en kunde kjøper eller abonnerer, er det viktig å gi dem best mulig service og støtte for å redusere støtteutgifter og øke kundetilfredsheten. En av måtene mange selskaper får gjort dette er å skape et støttegrensesnitt eller et nettsted for sine eksisterende kunder. Utformingen av dette nettstedet må være lett forståelig, det må ta hensyn til demografiske publikum, og det må hjelpe dem med å få den informasjonen de trenger uten å måtte be om menneskelig støtte via chat eller telefon.
Den siste delen av kundens livssyklus er brukervennlighet. Det handler om å få kunden til å fortsette å betale for selskapets tjenester eller produkter. Dette er helt avhengig av en brukeropplevelse som fremmer kundetilfredshet og webdesign spiller en viktig rolle gjennom hvert trinn for å bidra til dette punktet.
Dagens webdesignere må tenke som brukeropplevelseeksperter og lage design for sine kunder. Det er lett å falle i fellen for å skape noe "pent", når det i virkeligheten er formålet med designet å forbedre publikums opplevelse. Steve Jobs sa, "Hvis brukeren har et problem, er det vårt problem".
Hver webdesigner jobber litt annerledes. Mange foretrekker å diskutere kundenes behov, gå over deres eksisterende visuelle merkevarebygging, og sende over ett eller to design for godkjenning. UX-endringer som behandler litt, og legger til noen få trinn i mellom.
Her er noen ting du bør vurdere: Å diskutere UX med klienten er viktig. Hvis kunden har erfaring med UX og det er et markedsførings team å jobbe med, gjør det mye enklere. Ellers er det nettdesignerens ansvar å diskutere betydningen av å øke brukeropplevelsen, forstå hva kunden ser etter i designet og hva formålet med nettstedet er (generere kundeemner, gi informasjon etc.), og hva merket språket er.
Den viktigste informasjonen en designer trenger for å skape en UX-orientert design er publikum. Ikke bare spør hva deres alder, kjønn og inntekt er. Du trenger å vite hvor de henger ut, hva de liker å kjøpe og gjøre, og hva appellerer til dem visuelt. Når webdesigneren har all informasjonen til stede, kan de lage en mal eller grov utforming av hva de foreslår, vise det til klienten og forklare hvorfor denne spesifikke strukturen ble valgt. Det skal støtte målene som ble diskutert i det forrige punktet, med brukeropplevelsen i tankene.
Ta hensyn til hele konverteringstrakten og kundens livssyklus slik at du oppretter et design som er konsekvent for brukeren
Etter at grov design er godkjent, er det på tide å dykke dypere inn i selve designet. Velg farger og visuelle elementer basert på merkevarespråket, og det du vet vil appellere til målgruppen. Sørg for at nettstedet er enkelt å navigere gjennom ved å vise det til noen få personer som ikke er kjent med merkevaren og hva den tilbyr. Ta hensyn til hele konverteringstrakten og kundens livssyklus slik at du oppretter et design som er konsekvent for brukeren.
Brukeropplevelse er ikke noe du lærer en gang. Det endrer seg, intuitivt og involverer mye prøving og feiling med hvert nytt publikum du møter. Det er imidlertid viktig å forstå at brukeropplevelsen er en del av alt et selskap gjør, eller i det minste bør det være. Hver handling som tas skal ha brukeropplevelsen i tankene, og alt begynner med designen.
Webdesignere som kan tilby brukeropplevelse kompetanse og tenkning i deres designstrategi er verdt mer til bedrifter og har høyere etterspørsel.