Effektiv kommunikasjon: Få alt du kan ut av hva du har
I et høyt konkurransedyktig forretningsmiljø er god kommunikasjon en suksessmotor .
Som designer er din forståelse av kunsten og vitenskapen om sosial binding like viktig som din evne til å sette piksler sammen.
Med sosiale medier så allestedsnærværende, kan mye oppnås ... og overses. Når deling av interesser og erfaringer på nettet er så enkelt, legger folk mindre innsats i å opprettholde sine relasjoner, og dermed forkorte det gjennomsnittlige livet til en mellommenneskelig forbindelse.
En nærmere titt på problemet avslører at minimal innsats kan gjøre kontaktene til verre forhold. Grunnleggende praksis som oppmerksomhet, høflighet og vennlighet kan gjøre hver av forbindelsene mer meningsfylte og verdifulle. Fordelene kan være tydelige eller skjulte, og de fører til lojalitet, henvisninger og et sunt publikum.
Her lærer du hvordan du forbedrer kommunikasjonsstrategien og får mest mulig ut av hver forbindelse ved å holde noen få enkle prinsipper i tankene.
Kan ikke gjøre jobben? Tilbyr råd
Å si nei til et tilbud er ok, men det betyr ikke at du må avvise klienten. Hvis det ikke er mulig å tilby tjenestene dine, så gi deg litt råd. Ekspert tips er verdifulle. I det minste vil selskapet sette pris på din vilje til å hjelpe, og det er bra for ditt rykte.
La oss si at tilbudet ditt er høyere enn en potensiell klient har råd til, og du må skru ned prosjektet. Hvis det er et spørsmål om å gjøre et par timer med ekstra arbeid, tenk å ta det på allikevel; de fleste kunder vil sette pris på offeret. Hvis du definitivt ikke kan gjøre det, kan du kanskje inkludere forslag (basert på hva du vet om prosjektet) i e-posten din som reduserer arbeidet.
Et bredt spekter av nettstedbyggingstjenester kan være nyttig for lavbudsjettprosjekter, men mindre webkunnige kunder kan kanskje ikke vite om dem. Her er noen du kan bringe til deres oppmerksomhet:
- Site2You er en alt-i-ett-løsning for å sette opp og vedlikeholde et bedriftsnettsted. Den inneholder en brukervennlig nettstedbygger, e-handelsfunksjonalitet (hvis aktivert), hosting og domenenavnstjenester og profesjonell støtte, alt for en rimelig pris (pluss en gratis prøveversjon).
- Wix er en brukervennlig Flash-nettstedbygger. Både gratis og betalte kontoer er tilgjengelige. Det er et attraktivt alternativ for ikke-profesjonelle.
- WordPress er også en anstendig nettsidebyggingsverktøy. Du kan til og med referere klienten til en WordPress-temautvikler som du vet, og dermed gjøre dem to favoriser i en tur. God karma!
Ikke la kunden være hjelpeløs.
Spør alltid tillatelse før du gir råd folk vil sannsynligvis sette pris på dine innspill, men mindre så hvis det er uønsket.
I stedet for å kaste bort tid på å gjennomgå prosjekter som du ikke skal gjøre og bo på tapte jobbmuligheter, kommuniserer du med disse kontaktene. De vil være takknemlige og vil holde navnet ditt på deres shortlist.
Anbefal folk å jobbe ...
... med deg : Du vet sikkert hva som skjer i designverdenen, og på grunn av sosiale nettverk kan du se hvem som gjør interessant arbeid.
Ta kontakt og bygge relasjoner med andre designeksperter og spesialister slik at når et prosjekt som krever det, kan du foreslå kompetente tekstforfattere, utviklere eller illustratorer. Du øker sjansene for prosjektets suksess og bidrar dermed til din egen profesjonelle suksess.
... i stedet for deg : Hardt arbeid kommer ikke til å gi deg hver flott konsert. Hvis du får et spennende jobbtilbud, men timeplanen din allerede er full, bli ikke opprørt; Du vil gjøre en annen designer lykkelig ved å sende kunden sin vei - og hjelpe andre til å føle seg bra. Ja, du vil miste et godt prosjekt og en potensielt vanlig klient, men det ville ha skjedd uansett, ikke sant?
Få mest mulig ut av situasjonen ved å fungere som en lenke. (Og husk: referer kun klienter til fagfolk som du stoler på.) Uansett prosjektets utfall, vil ikke din gest bli glemt; klienten vil sannsynligvis se etter en mulighet til å returnere favør.
Undervurder aldri verdien av muntlige ord.
Forresten, kanskje du også liker å lese Web Designer Guide til Copywriting Fortjeneste .
Lag en liste over kompetente fagpersoner som du kan anbefale til klienter. Du vil vise at du har en omfattende forståelse av feltet, som de vil sette pris på.
Sett opp en vennlig e-postpolicy
Din håndtering av e-post kan gjøre eller ødelegge kommunikasjonsstrategien din. Vi trenger ikke å se langt for eksempler: bare telle antall viktige forbindelser du har opprettet og vedlikeholdt via e-post.
Hvis e-post er ditt viktigste kommunikasjonsmedium, legg deretter en passende innsats i å administrere den. Samtidig legger du rimelige grenser for hvor mye tid du bruker på den.
Her er noen enkle teknikker for å administrere e-post effektivt. De kan virke åpenbare - og de er enkle å gjøre - men de blir fortsatt oversett.
Automatisk svar
Å bruke en telefonsvarer er neppe en personlig tilnærming, men det er bedre enn å la kunder og andre gjette om e-postene deres har nådd deg.
Før du går av rutenettet, skriv et automatisk svar til informere korrespondenter at du vil kontakte dem ved retur.
Automatiserte svar er også nyttige for de som er heldige nok til å tiltrekke seg et høyt antall forespørsler (ikke teller spam, selvfølgelig). Men lov ikke å komme tilbake til noen ASAP hvis du ikke er sikker på at du kan. Visst, det sier at det høres bedre ut enn noe som "Beklager, jeg kan ikke svare på alle meldinger på grunn av det høye volumet av e-post", men det vil sette folk av hvis du ikke følger på på ditt ord.
Rask respons
Svar dine e-postmeldinger raskt og klienter vil elske deg for det. Seriøst, gjør det. Å skrive en melding tar bare et minutt. Du kan kanskje ikke løse sine problemer i den e-posten, men et raskt svar er fortsatt verdsatt.
Viser din bekymring vil skille deg fra kundens andre entreprenører og partnere.
Ikke hold folk venter.
Gjøre et godt inntrykk
Når du nærmer deg noen for første gang via e-post, må du sørge for at meldingen gir riktig inntrykk. Sjekk alltid stavemåten din, og bruk en vennlig, men verdig tonehøyde. Inkluder en smakfull signatur, men sørg for at meldingen, ikke signaturen, er fokus.
Når du vil informere kunden om viktige nyheter eller minne dem om at du eksisterer, vil du sannsynligvis bruke et HTML-nyhetsbrev. Før du designer en, undersøk hvilken e-posttjeneste de fleste mottakere bruker, slik at du unngår problemer med gjengivelse og visning.
Her er noen verktøy og ressurser for å forbedre din e-postkommunikasjon:
- WiseStamp er en nyttig nettleserutvidelse for å designe en e-post signatur.
- CampaignMonitor tilbyr et bredt utvalg av elegante (og gratis!) nyhetsbrevmaler.
- Cakemail er et annet sted å lete etter solide HTML nyhetsbrev.
- “ En veiledning for å skape e-post nyhetsbrev .”
- “ Kunsten og vitenskapen til e-postnavnet .”
Gi takkelige gaver og tilbud freebies
En takk-e-post kan ikke føles som nok for en langsiktig klient. Hva med kule kontor knickknacks eller t-skjorter? Vent aldri på at klienten først viser sin takknemlighet; hvis du har hatt glede av å jobbe med dem, gå videre og vis det! Folk vil være dobbelt så klare til å hjelpe deg ut i fremtiden hvis de føler seg verdsatt.
Ikke bruk gaver til å suge opp, skjønt. Hvis du har mislyktes i et prosjekt, vil en fancy gave ikke gjøre klienten spør deg om igjen. Oppriktige gaver og bevegelser kan bare styrke sunne relasjoner.
En annen fin måte å stramme båndene i nettverket ditt er å gi ting unna. Du kan designe og dele freebies for bloggleserne dine eller sosiale nettverkspersoner. Og vær ikke redd for å gi gave igjen; kanskje har du ubrukte rabattkuponger, gavekort eller andre kampanjeposter som du vant i gavekort.
Lykke er en morsom ting; det skjer ofte at vi bare får gratis de tingene vi ikke egentlig trenger. Men hva du finner ubrukelig, kan noen andre dra nytte av. Hvorfor ikke sette den til bruk? Ikke la en kupong gå ut, eller en kul, men dårlig t-skjorte ligge i skapet ditt, pakket opp og samler støv. Gi det bort. Den enkle handlingen vil gi deg kudos og mye oppmerksomhet. Bytte mindre for mer: Høres ut som en stor del for meg!
Kunngjøringen av en giveaway på Twitter eller Facebook gjør gjengivelse til et nullrisiko-foretak.
Ikke glem om Live Communication
Det meste av arbeidet ditt - spesielt hvis du er freelancer - foregår online. Du kan ikke merke at du gradvis går over i virtuell modus, fordi dine venner og klienter (og alle andre for den saks skyld) bare er en e-post, tweet eller Facebook-melding unna.
Ikke la deg lure av ubegrenset pseudo-tilkobling. Digital kommunikasjon erstatter ikke selve sosialisering. Et fotogalleri av høyskolegjenforeningen på Facebook vil ikke føle seg som den virkelige ting, og å se på innspilte samtaler fra et designarrangement skiller seg langt fra opplevelsen du ville ha hatt hvis du var der personlig.
Enda viktigere, ved å begrense kommunikasjonen til e-post, IM, online sosiale nettverk og Warcraft-raid, kan du miste noen sosiale ferdigheter og ødelegge din evne til å konsultere, forhandle og snakke med de faktiske menneskene ansikt til ansikt. Det er fortsatt viktig.
Du kan også nyte å lese " En livsguide for den samfunnsmessige frilanseren .”
Hva kan skje hvis skriving blir din viktigste måte å kommunisere med andre. (Bilde: Havregryn )
Massevis av bøker og ressurser undersøker prinsippene om effektiv kommunikasjon. Teknikkene kommer ikke alltid naturlig, til tross for at de er "sosiale" i naturen.
Grunnleggende kvaliteter som oppmerksomhet, høflighet og lystvilje kan gjøre underverk. Innlemme dem i dine kommunikasjonsvaner, og du får empati, takknemlighet og henvisninger fra klienter, jevnaldrende og venner.
Skrevet utelukkende for WDD av Julia May. Hun er freelance skribent ved yrke og en blanding av nysgjerrighet, aspirasjon og takknemlighet for skjønnhet i alle sanser av natur. Hun kjører for tiden PhotoInterview , en online journal dedikert til intervjuer med talentfulle fotografer fra hele verden. Følg Julia på Twitter: @indigomay
Hvordan kommuniserer du med dine kunder? Har du noen spesifikke tips som har spesielt fungert bra for deg? Vennligst del med oss!