Finne riktig designløsning for din klient
Har du noen gang blitt fanget i en revisjonssløyfe? Hvor er du fast i en uendelig syklus med revisjoner, redigeringer og rettelser? Hvis du har gått gjennom dette, vet du at det er en katastrofe.
En klient, sjefen din - noen vil at du skal gjøre noen revisjoner. Du lager dem, så kommer de tilbake med flere revisjoner. Du fikser dem, men de er tilbake igjen med mer.
Denne syklusen gjentar seg igjen og igjen. Best case scenario, det er vanlig frustrerende. Verste tilfelle er det et uendelig mareritt, hvor klienten blir frustrert og sint.
Noen designere føler at det er uunngåelig. De ønsker å holde sine kunder fornøyde, og de vet at klienter vanligvis vil ha revisjoner, så de føler seg presset til å tilby "ubegrensede revisjoner." Hvis du er i stand til å lage et design, er klienten fornøyd med den første gangen, den kan fungere.
Men hva om du ikke kan? Er det en måte å holde kundene lykkelige, mens det dramatisk reduserer revisjonsforespørsler?
Som det viser seg, er det ...
Prosessen jeg skal dele er en som vi har brukt til å redusere revisjonsforespørsler med 96 prosent år etter år i vår egen virksomhet. Vi brukte denne prosessen for å omdanne prosjekter raskt og enda viktigere, gjør våre kunder veldig, veldig glade.
Men før vi snakker den perfekte designen eller gjør kundene lykkelige, må vi snakke om revisjoner.
Hvorfor kundene ber om revisjoner
Når det gjelder beslutningsprosesser, spiller personlighet en stor rolle. Men det er to viktige faktorer som spiller en enda større rolle. Optimalisering av prosessen rundt disse to faktorene kan skape en dramatisk økning i klientens lykke og en reduksjon av antall revisjoner du mottar.
Så hva er de?
- Temperament - din klient er natur, disposisjon eller atferdsvaner
- verdier - dette handler om deres verdenssyn og (mye) mindre om moral eller etikk.
La oss se på temperament først. Når det gjelder temperament er det mange forskjellige klassifiseringssystemer. Jeg vil holde ting enkelt og fokusere på fire temperament, som det gjelder hva du gjør.
Det er 4 grunnleggende temperamenter
Kontrollerende temperament:
- er naturlig fødte ledere;
- opptatt av å være ansvarlig;
- en kjærlighet til utfordringer og problemer, de får energi fra konflikt;
- føler ofte truet av spørsmål;
- vil ha det nå, kom til det punktet, gi meg bunnlinjen.
Når du jobber med disse klientene, føles det ofte som de bulldozerer seg over deg. De spør ikke, de krever. Disse klientene er mer sannsynlig å anta at de er smartere eller bedre enn deg.
Morsomt temperament:
- de vil bare trives
- vil ignorere detaljer og fin print;
- elsk spotlighten, men unngå konfrontasjon;
- sliter med å respektere grenser
- de vil ha valg og alternativer, men loathe grenser.
Morsomme klienter sliter med å tenke på ting gjennom. De starter et prosjekt fullt av energi, men sliter med å fullføre. De er lett distrahert, sliter med å forutse hendelser og veier sjelden konsekvensene av deres handlinger.
Perfeksjonistisk temperament:
- Hold deres følelser nær brystet deres;
- Singularly fokusert på å gjøre det perfekt eller få det riktig;
- de er forsiktige, metodiske og dype tenkere;
- de er logiske, ofte bruker fakta, statistikk, data for å overbevise andre;
- de har meget høye standarder, kjærlighet regler og krever konsistens.
Nevnte jeg at perfekte kunder har svært høye standarder? De er bare fornøyde når ting er perfekte for dem . De er besatt av hvordan prosjektet skal gjøres. De vil miste søvn over det enkelte elementet som er ute av sted. Prøv å skynde tingene sammen og de beveger seg enda tregere.
Fredelig temperament:
- er lojale - når du er i, er du i;
- er forhold eksperter, de er kjærlige, snill og medfølende;
- de liker ikke forandring;
- de vil unngå konfrontasjon til enhver pris, uansett medium;
- sliter med ubesluttsomhet og utsettelse.
Mens fredelige klienter er gode på forhold, sliter de med beslutningsprosesser og endringer. Det kan være vanskelig å få svar fra dem; de er mer sannsynlig å være enige med deg for å unngå konflikt, selv om avgjørelsene dine ikke er hva de vil. Ofte vil de holde ting inntil de eksploderer.
Så er det våre verdisystemer
Eduard Spranger, en tysk filosof og psykolog identifisert de seks verdisystemene som bestemmer hvordan vi ser verden.
Teoretiske er mennesker som har et sterkt ønske om å søke etter, absorbere og dele kunnskap:
- drevet til å lære;
- elsker å lære og dele kunnskap;
- livslang elever, ser verden som et stort klasserom.
Utilitarians er bare fokusert på bunnlinjen. De vil ha avkastning på alle investerte investeringer, enten det er tid, penger, ressurser eller relasjoner:
- Singularly fokusert på retur, "Hva er det for meg?";
- hver beslutning blir analysert gjennom linsen på "hva er utbetalingen?";
- besatt av måle suksess.
Estetikk er fokusert på skjønnhet, form og harmoni. De ser verden gjennom linsen av skjønnhet og presentasjon:
- interessert i og fokusert på skjønnhet, uansett medium;
- deres definisjon av skjønnhet har en tendens til å være svært subjektiv;
- hvordan det ser ut, hvordan det presenteres, er deres første prioritet.
Sosialer elsker mennesker og trives på relasjoner. De velger å investere tid, penger og ressurser til å hjelpe og betjene andre. De fokuserer deres oppmerksomhet på relasjoner, og hjelper andre å oppnå sitt potensial:
- fokusert på hvordan hvert valg eller beslutning påvirker andre;
- de er "andre" fokuserte, med liten eller ingen fokus på seg selv;
- drevet til å "gjøre godt" for andre.
Individualister krever og forfølge makt. De har et sterkt behov for betydning, velger å bruke sin posisjon til å påvirke og lede andre:
- bruke tid på aktiviteter som gir deres ego og ønske om betydning
- vil ha æren for noe bemerkelsesverdig; krever priser, anerkjennelse og status;
- de er drevet for å oppnå og blir ofte oppfattet som arrogant.
Tradisjonister krever enhet og utopi. Deres håp for idealet presser dem til å forfølge tradisjon, åndelighet og systemer for å leve:
- tro at objektive regler og standarder må følges uten spørsmål
- fokusert på "riktig vei" og "feil måte" å gjøre ting;
- vil ha det de oppfatter for å være det beste for andre, men kan komme like hardt og dømmende ut.
Klienter er ikke glade til ting passer med temperament og verdisystem. Du kan gi kundene dine nøyaktig det de har bedt om, men hvis det går i konflikt med deres tro, temperament eller verdisystem, er de mer sannsynlig å avvise arbeidet ditt.
Få det riktig, og klienter føler at du får dem. Plutselig har du gått fra bare en annen designer eller utvikler til en pålitelig rådgiver de vil kjempe for å beholde. Når dette skjer, vil deres tillit til deg skyrockets som revisjonsforespørsler falle bort.
Vi har sett hvordan temperament og verdier påvirker klientens lykke. Hvordan bruker vi det til å lage design de er glade med hver gang?
Trinn 1: Still de rette spørsmålene
Kvalitetsklienter elsker kjærlige spørsmål. Som det viser seg, er disse klientene også de som bruker mye penger på gjentatte prosjekter. Så hva slags spørsmål spør du?
- Ønsker: De fleste av tiden har klienter en dypere grunn eller et ønske om de tingene de vil ha; de ønsker å utvide sin virksomhet, mer tid med familie, frihet, lansere en ny produktlinje, etc.
- Mål: Hva må de gjøre for å oppnå sine ønsker? Dobbeltsalg med 23 prosent, ansett 10 nye ansatte? Øk webtrafikken med 117 prosent i 6 måneder? Uansett hva det er, er det spesifikt.
- Frykter og frustrasjoner: er de redde kunder vil hate det designet de har betalt deg for? At deres tilbud vil bli flatt? At nettstedet ikke vil fungere bra?
- Visjon: hvordan ser sluttproduktet ut? Hvordan ser de det som fungerer? Hva tenker og føler kundene om det? Hva ser de?
- Resultat: Hvordan utfører deres nye design? Overvinne de frykt og feil i fortiden? Hvordan mottas denne endringen?
Hvis de er i orden med det, er det en god ide å registrere eller skrive ned svarene sine. En opptak gir deg ordet valg, verbale tegn, følelser, temperament og verdisystemer bak deres svar. Det er noe du kan henvise til, og det er noe du kan bruke til å holde dem ansvarlige.
Trinn 2: Kompatibilisere beslutningspunkter
"Control" klienter vil ha deg til å komme til poenget. "Perfectionist" klienter fryser under press. "Fredelige" klienter sliter med ubesluttsomhet. Hvordan håndterer du disse utfordringene?
Du compartmentalize. Be klienter til å godkjenne / jobbe med de små beslutningene.
Først standard ting:
- opprett en topp 10 liste over funksjoner (f.eks. må ha for lansering);
- legitimasjon og tilgang info;
- Sitemaps, wireframes, etc.
Deretter de moderat utfordrende ting:
Vi ber klienter å velge mellom to eller tre humørbrett; hver enkelt er utformet rundt sine svar på våre spørsmål, samt temperament og verdier kriteriene vi nettopp har diskutert. Det er nøkkelpunktet de fleste designere savner.
Kompartmentalisering får de mikroforpliktelsene du trenger for å flytte prosjektet fremover.
Trinn 3: Kombiner beslutningspunkter for å skape det "perfekte" designet
Den rette designen blander alt fra trinn ett og to sammen i et sammenhengende utseende. Og det er fangsten, den perfekte designen skal filtreres gjennom temperament og verdier.
Kan du se temperament og verdier i designet?
Utilitær + Perfekt
Utilitær + Kontroll
Estetisk + Perfekt
Teoretisk + Perfekt
Individualistisk + Kontroll
Disse designene formidler profesjonalitet, men det blir mer kommunisert. Kan du se hvordan temperamenter og verdier, immaterielle detaljer skinner gjennom? Dette er de ferdigheter toppnivåkunder som ønsker.
Ferdighet er utgangspunktet, kunnskap er obligatorisk, men visdom gjør deg uvurderlig.
Trinn 4: Bruk riktig temperament og verdier for å dele designen
Dette er den delen hvor ting går av sporet. Du har skapt den perfekte designen. Du er spent, klienten er spent. De er klare for den store avsløre.
Du deler det med dem, og de er ulykkelige: "Jeg mener, det er fint, det er bare at noe mangler."
Hva. Bare. Skjedde?
Når vi deler noe med klienter, snakker vi deres språk. Vi bruker sine dominerende temperamenter og verdier som filteret for alt vi deler.
Har en Utilitær klient med kontrolltendenser? Vi driver alt gjennom "return on investment" filteret. Vi holder oss til fakta, og unngår å gusse om det nye designet vi er stolte av.
Estetisk klient med perfekte tendenser? Vi rammer alt med skjønnhet, form og harmoni. Vi presenterer design ved hjelp av høye konsepter på høyt nivå.
Teoretiske klienter med sosiale tendenser? Vi lærer dem om designet, forklarer hvordan det vil bringe dem nærmere kundene deres og forbedre moralen.
Å gjøre dette gir klientens nedleggelse. Å presentere arbeidet ditt på denne måten knytter opp løse ender. Hvis det er ubesvarte spørsmål, spyles de ut. Dette er den delen hvor klienter føler takknemlighet. De føler seg forstått og i fred. De er klare til neste trinn, og de er klare for at du skal lede.
Hva om de ber om endringer uansett?
Det betyr ikke at du har feilet, det betyr bare at du har savnet noe. Det kan være et smutthull, et savnet spørsmål eller en liten detalj. Du må finne og fikse problemet.
Hva om klienten bare vil ha kontroll? Gi det til dem, med kontrollerte beslutninger. Vil du ha A eller B , dette eller det? Når de presser på noe du ikke tilbyr, opprettholde en sterk front: "Jeg er så lei meg, jeg kan ikke gjøre det."
Hvis de fortsatt hammerer deg for kontroll, beskatt dem. Gjør det vondt (økonomisk) for dem å få det de ønsker. Denne økonomiske motivasjonen er flott for " la oss bare se hva disse 15 ekstra versjoner vil se ut som" klienter.
Hva om du ikke snakker "klient"? Hvis du har spurt de riktige spørsmålene, har du oversetteren din. Gå tilbake over svarene deres for å finne det du leter etter (f.eks. Verdier, temperament, mål, etc.).
Unhappy klienter lager revisjonsløkker
Du vil ikke bli sugd inn i en endeløs syklus av revisjoner, endringer og rettelser hvis du snakker deres språk.
Still de riktige spørsmålene og klienten din vil fortelle deg hvem de er. Ta deg tid til å lytte og de vil gi deg alt du trenger for å skape fantastisk arbeid på etterspørsel.
Gjør det og din portefølje fylt med glade kunder som ser at du forstår dem. Fortsett å betjene dem og gjenta klienter blir normen. Du vil unngå revisjonsløkker og det uendelige mareritt av ulykkelige kunder.
Kundens lykke garantert.