Gi og ta: Brukerforlovelse med mobilnettsteder
Som bedrifter fortsetter å utvikle nettsteder for å peddle sine varer og tjenester, blir markedsførere stadig mer oppmerksomme på viktigheten av brukerengasjement og brukeropplevelse.
Å skape muligheter for at en bruker blir engasjert har ført til at noen nettsteder bruker gameringsteknikker for å gjøre nettstedet mer morsomt og interaktivt. Andre tilbyr avstemninger, spørreundersøkelser eller gratis eBooks for å oppmuntre til brukerinteraksjon. Håndholdte enheter og smarttelefoner brukes i økende grad som en portal til internett, og eksisterende brukerengasjementer må kanskje endres som en del av en responsiv design.
Enten et redesign eller en ny design, et mobil-første nettsted, tilbyr både utfordringer og spennende nye muligheter for brukerengasjement i mobilnettdesign.
Brukervennlighet og brukerengasjement i mobilnettdesign har flere unike hensyn: i tillegg til utfordringen med å prøve å fange en opptatt persons oppmerksomhet i et miljø fullt av distraksjoner, er det den ekstra begrensningen av enheten selv. Samtidig gir de teknologiske evner verdifulle muligheter til å engasjere brukeren på innovative måter, et viktig punkt i en bransje hvor innovasjon er en varmvare.
Fjern dine desktop-tonede briller
Mens noen oppfatter størrelsen på en håndholdt enhet som begrenser mulighetene for brukerengasjement, er dette bare tilfelle hvis brukerengasjementsaktiviteter blir sett gjennom linsen for å bli utviklet for et skrivebordsside. En god designer ser ikke grenser, hun ser bare parametere, og en flott designer erstatter oppfattede grenser med muligheter.
Strip det hele ned for enkel scannability
Engasjerer brukeren på en liten skjerm krever enkelhet. Ideen om online-brukere å skanne informasjon i stedet for å lese hvert ord nøye på en stasjonær eller bærbar PC, er enda bedre for mobilbrukere. For å få en lesers oppmerksomhet raskt, krever mobilt nettsteddesign å strippe alt ned til de grunnleggende elementene, fordi du har begrenset tid og plass til å ta tak i brukerens oppmerksomhet.
Hold det rent, klart og konsistent
Den lille mengden av skjermplass på håndholdte enheter krever at innholdet på nettstedet skal være klart og konsistent. Bruk hvitt plass til å trekke øyet til nøkkelelementet på skjermen. Forkort kategorinavn, og hold stykkene korte og setninger kortfattet. Begrens bruk av grafikk som de gjør nedlastingstid trist, og brukerne har ofte travelt.
Mobilbrukere er opptatt, multi-tasking og utålmodige. De er sannsynligvis på farten, og kan søke etter noe i nabolaget - en kafé eller en kvinners boutique. Kanskje de vil bli underholdt, eller de tar en pause eller venter i kø, og de kjeder seg. Noen kan bruke telefonene sine til å utføre en oppgave de vil gjøre igjen og igjen, for eksempel å se på bankaktivitet eller betale en regning. Forvent hva deres hovedoppgave er, og gjør elementet til å fullføre oppgavens front og senter på siden.
Enkel ring til handling og elementer
Tenk på hvorfor brukeren er på nettstedet og på den aktuelle siden. Svar på spørsmålet deres, og bruk deretter muligheten til å samhandle med leseren med en enkel oppfordring. Hvilken handling vil du ha dem til å ta? Legg igjen en kommentar, ring for å bestille en reservasjon eller avtale eller stemme i en undersøkelse for sjansen til å vinne en premie?
Gjør det enkelt for dem ved å plassere elementene forsiktig på siden, og husk at brukerne bare er utstyrt med fingre og tommelfinger, ikke mus. Fingre og tommelfinger er ikke så opptredende som prim små museklikk, og de er også mye fettere, så juster elementstørrelsen tilsvarende. Ikke la eieren av de fargerike fingrene og avstå tommelen henger, heller, lurer på om de tappet eller ikke. En god praksis innen mobilnettdesign er å inkludere interaksjons tilbakemelding på hver gest. La brukeren vite hva som skjer i ett eller to ord (f.eks. Fortsatt lasting) eller med et ikon.
Grunne navigasjon er vakker
Mobilbrukere har enda mindre tålmodighet enn tradisjonelle Internett-brukere, og de vil finne den informasjonen de trenger umiddelbart. Husk at de kan gå, på en overfylt buss eller metro og bære en koffert eller ryggsekken. Selv om regler for brukerengasjement foreslår at brukerne bruker mer tid på nettstedet ditt, vil enhånds-søk og rulling gjennom rullegardinmenyer bare irritere brukeren din og be dem om å finne et nettsted som er lettere å navigere med sine håndholdt enhet.
Hold navigeringen enkel og grunne, og sørg for at all informasjon er tilgjengelig på så få klikk som mulig - fire eller mindre - selv om svaret på spørsmålet brukeren mest sannsynlig har, burde være rett på selve destinasjonssiden. Gjennomgå nettstedanalyser for å finne søkene de fleste brukerne legger inn for hver side, og vis den informasjonen fremtredende på siden.
Gi svar og ta en e-postadresse
Når nettstedet besvarer det umiddelbare spørsmålet, er det en god måte å engasjere brukere som trenger mer informasjon, å tilby den som en e-post eller som en tekstmelding, eller for å oppdatere brukeren med tekstvarsler. Brukeren må oppgi en e-postadresse eller et telefonnummer for å lette fremtidig kommunikasjon. Dette oppmuntrer til samhandling, men holder det også kort, da mobile skjermer ikke er gode for å fylle ut lange skjemaer som krever mye informasjon.
Vær alltid på utkikk etter nye måter å engasjere mobilnettstedets brukere på. Undersøk navigasjonen på mobilnettsteder og gjennomgå analyser for å se hvilke sider brukerne forlater fra oftest, og bruke minst mulig tid på. Disse sidene er mål for engasjement aktiviteter, da de vil holde brukeren på siden lenger.
Kapitaliser mobilfunksjonene
En av de spennende tingene ved mobilnettdesign er den nye muligheten til å engasjere brukeren på grunn av de ekstra egenskapene til enheter. Kameraet, kompasset, akselerometeret, GPS og telefonfunksjonaliteten gjør det lettere å identifisere kundens plassering. Disse tillater designere å tilpasse brukeropplevelsen i sanntid, holde oppmerksomheten deres over lengre tid og øke brukeropplevelsen gjennom utvidede virkelighetsfunksjoner for informasjonsbaserte nettsteder eller brukermålrettede kampanjer for bedriftsnettsteder.
Plasseringsbaserte søkefunksjoner kan finne kjederestaurantens beliggenhet nærmest brukeren og gi dem beskjed om hvor lenge ventetiden er på bordet. Klikk-for-ring-knapper kan brukes til å bestille reservasjoner med en finger-trykk. I tillegg til plasseringsbaserte søk, er bildeopptak med mobile enheter en populær aktivitet med mobilbrukere som deretter laster opp bildene direkte til sosiale medier, som Facebook, Twitter og Pinterest.
QR-skanning for giveaways, kuponger eller til og med for å gi mer informasjon om et element, er andre populære måter å utnytte mobile evner. Hvis brukerne blir bedt om å laste opp bildene direkte til en selger sosial mediekonto, åpnes toveiskommunikasjon og engasjerer seg videre.
Den ville verden av mobil brukerengasjement
Den tradisjonelle markedsføringsteknikken som tillater en kunde å forbli i en butikk så lenge som mulig for å øke salget, gjelder også for nettsteder, og grunnlaget for brukerengasjement og brukeropplevelse, som vi kjenner dem. Jo mer tiltalende miljøet er, desto mer sannsynlig vil en forbruker ønske å se seg rundt, prøve på varemerket eller ta det til en testkjøring, og jo mer sannsynlig vil de kjøpe noe. Å gjøre dette miljøet tiltalende på en mobil skjerm er et helt nytt område med webdesign: mobil brukerengasjement.
Brukerengasjement er delpsykologi, deldataanalyse og noen ganger bare vanlig gammel prøveversjon. Akkurat som webdesignere, utviklere og markedsføringsavdelinger får tak i hva som involverer brukere og får dem til å besøke nettsteder, har den økende populariteten til mobile enheter potensialet til å ta brukerengasjement til ukjente områder. Data om målmarkeder og kundemønstre som tidligere kostet selskaper tusenvis av dollar for å oppnå gjennom fokusgrupper eller undersøkelser, er nå tilgjengelig ved å bare studere nettstedanalysen for mobilnettlesere.
Verden er midt i et annet kommunikasjonsskift som mobil teknologi forandrer måten mange av oss kommuniserer og driver forretninger på. Muligheten til å gi og skaffe seg svært tilpasset informasjon hvor som helst og når som helst, er uten sidestykke. Mange bedrifter har nettopp begynt å innse dette, og skaper en etterspørsel etter mobile førstegangsdesignere, og de som er raske til å skape innovative mobilspesifikke brukerengasjementsteknikker, vil være godt posisjonert for den økende etterspørselen ettersom mobilnettverk blir en nødvendighet for bedrifter stort og lite.