Store spørsmål Lead to Great Design: En guide til designtankingsprosessen

Store designere hjelper lag og interessenter til å ta bedre beslutninger ved å bruke spørsmål for å identifisere muligheter, avsløre underliggende behov og forstå brukerens kontekst.

James Dyson, som ble inspirert av en sentrifuge som ble brukt til å skille malingpartikler fra luften, kom opp med verdens første støvsuger uten poser i 1983, etter å ha vært berømt gjennom 5127 prototyper - tegnet av designtanker. Han må ha spurt mange spørsmål underveis ...

Designere står overfor tøffe problemer hver dag - problemer som krever at de finner designløsninger som omhandler forretningsmessige og tekniske begrensninger samtidig som de adresserer brukerbehov. Samtidig bør trang til å finne løsninger raskt ikke utelukke at designere fra begynnelsen har grundig å forstå hjertet av problemet, så vel som brukerkonteksten.

Den kritiske "undersøkelsesfasen" bør ikke omgå - det er en viktig komponent i design-tenkningsprosessen. Det er hvor nøye formulerte spørsmål avslører seg som en fin måte å nærme seg et designproblem, selv før designere begynner å "designe".

Spørsmål er et ekte uttrykk for vår nysgjerrighet og interesse for noe. De er måtene som folk søker etter mening i omverdenen og ofte utløser vår villighet til å utforske.

Når designere står overfor et problem, er deres hjerne programmert til å finne en god nok løsning med en gang og handle på den. Det er imidlertid viktig å merke seg at de som er villige til å levere vellykkede produkter og tjenester, må møte problemene og bygge en dypere forståelse for dem for å komme opp med verdifull innsikt.

Ved å vite hvordan spørsmål fungerer og hvordan de skal bruke dem smart, kan designere frigjøre potensialet for gode spørsmål for å bygge forståelse, utløse fantasien og fremme samarbeid.

Hvorfor designere ikke stille spørsmål

Designere opererer typisk i raske miljøer som krever fokus på rask løsning og levering . I den sammenhengen er det spørsmål som "Hvorfor trenger vi å løse dette problemet?" Eller "Hvordan har du merket dette problemet?" Som kan føre til bedre forståelse av de bakgrunnene og behovene som står bak, betraktes som forstyrrelser som reduserer prosessen .

Mens raske gevinster er gode i noen situasjoner, har designere også ansvaret for å hjelpe lagene til å etablere retning og ikke kaste bort verdifulle ressurser som fungerer - uansett hvor fort på feilproblemer.

Designere er som detektiver; de trenger informasjon fra mange forskjellige kilder for å løse sine saker. Og hva er en nøkkelferdighet som gode detektiver har? Be om smarte spørsmål som hjelper dem med å klargjøre saken, løse puslespillet og finne sannheten.

Hvorfor stiller designere ikke spørsmål så ofte de burde?

Noen designere er redd for irriterende folk . Når noen presenterer en ny ide eller løsning til teamet, kan spørsmål som avslører svakheter eller avdekket områder, gjøre eiere ubehagelige. De trodde de hadde det hele tatt ut, og plutselig er det et element av usikkerhet innført i bildet.

De innser at det er mer å tenke på enn de hadde forventet, så de ser på designeren som en "irritasjon". Designere bør gjøre det klart at de ikke er der for å irritere folk eller redusere prosessen unødvendig, men for å hjelpe laget å bygge bedre produkter; Følgelig bør deres tilbakemeldinger ses som et verdifullt bidrag og en viktig del av en forsiktig designprosess.

Mange mennesker tenker på designere på et gjennomføringsnivå. Avgjørelser gjøres av teknologi, næringsliv og markedsføringsteam mens designere er der for å bare utføre kommandoer. Men designere har også ansvaret for å avsløre verdien av design på et strategisk nivå.

Noen designere mangler tillit og trening - å stille gode spørsmål og å gjøre det på en måte som tydelig viser sin vilje til å hjelpe og samarbeide. Som alt i livet, spørre gode spørsmål er et spørsmål om trening. Jo mer du gjør det, jo bedre får du det. Et av formålene med denne artikkelen er å gi designere noen ideer som vil hjelpe dem med å komme i gang med å stille gode spørsmål.

Typer av effektive spørsmål for designere

Et godt spørsmål er den som lar deg skaffe typen , kvaliteten og mengden informasjon du trenger. For å gjøre det, må designere bestemme både typen spørsmål de bruker og måten de formulerer dem på.

Her er noen enkle, men svært effektive typer:

Open-ended spørsmål oppfordrer folk til å reflektere og avsløre hva som er viktig for dem. De tillater folk å fritt utvide på det som er behagelig for dem, i stedet for å begrunne sine tanker. Åpne spørsmål har en tendens til å utforske muligheter, følelser og årsakene til hvorfor. Michael J. Marquardt, forfatter av Ledende med spørsmål , beskriver noen typer åpne spørsmål:

Eksplorative spørsmål tvinger ekspansjon på nye synspunkter og avdekkede områder. Har du tenkt på ...?
Affektive spørsmål avslører folks følelser om noe. Hva føler du om…?
Reflekterende spørsmål stimulerer mer utbygging. Hva tror du forårsaker ...?
Probing spørsmål inviterer en dypere undersøkelse. Kan du beskrive hvordan ...?
Analytiske spørsmål ser etter røttene til et problem. Hva er årsakene til ...?
Avklarende spørsmål hjelper til med å justere og unngå misforståelser. Så mener du at ..?

Lukkede spørsmål krever bestemte svar - vanligvis ja eller nei - eller de tvinger respondenten til å velge et svar fra et gitt sett, eller å være enig eller uenig med en uttalelse. Lukkede spørsmål har en tendens til å fokusere på fakta-hva, når, hvor-og er vanligvis lett å svare på. For eksempel: "Hvor ble du født? Hvor mange kilometer kjører du en måned? "

Anatomien til et godt spørsmål

Et godt spørsmål er ikke bare avhengig av hvilken type spørsmål det er, men også på hvordan du rammer den. Formen på et spørsmål er en del av sin funksjon. Gode spørsmål bør utformes under disse prinsippene:

Gode spørsmål bør styrke. Disempowering spørsmål fokuserer på hvorfor personen ikke lyktes, noe som setter den personen i en defensiv modus. Empowering spørsmål blir bedt om tillit - de får folk til å tenke og finne sine egne svar, som overfører eierskap og utvikler selvansvar.

For eksempel, når du gir tilbakemelding, i stedet for bare å si "Jeg tror ikke dette ville fungere," kan du spørre, "Hvilke andre alternativer har du utforsket, og hvorfor valgte du denne?"

Gode spørsmål skal utfordre antagelser. De bør bidra til å avklare situasjonen og føre til at enkeltpersoner, lag og organisasjoner kan utforske metodene, prosessene og konvensjonene som driver sine handlinger.

Gode spørsmål skal få personen til å strekke seg. De bør oppmuntre til refleksjon og hjelpe folk å gå utover det åpenbare. Gode spørsmål motiverer folk til å ta ting til neste nivå. For eksempel, når du diskuterer med teknologiteknikker, i stedet for å spørre, "Kan du gjøre dette?" Kan du spørre, "Å si at dette er veien å gå, hva skal du ha eller eliminere for å oppnå dette?"

Gode spørsmål bør oppfordre gjennombruddstanker. Gode spørsmål åpner nye muligheter. De involverer mennesker i divergerende tankeprosesser som fører til nye perspektiver. For eksempel, når du designer en ny påloggingsskjerm, i stedet for å bare spørre, "Hvordan kunne vi gjøre påloggingsprosessen raskere?" Kan du spørre, "Hvordan kunne vi levere verdi til brukerne våre uten at de måtte logge inn?"

Oppsettet for gode spørsmål

Selv om du velger riktig type spørsmål og du rammer det riktig, må du sette scenen for at andre skal forstå hvorfor du stiller spørsmål og hva for. Designere er ikke dommere-de er tilretteleggere som gir en sammenheng for at informasjonen skal flyte som en del av designtankene og hjelpe alle med å ta informerte beslutninger.

Her er en prosess som bidrar til å oppnå det:

Vedta en lærers tankegang. Vår tankegang rammer hvordan vi ser verden. En elev er optimistisk og søker forståelse som en måte å veilede sine handlinger på. Vær nysgjerrig, oppmerksom og mottakelig. Du er ikke en dommer, du er en designer som trenger å undersøke problemet dypere for å ta avgjørelser, så la folk vite det.

Finn de rette folkene å spørre. Lær hvem som kan hjelpe deg mest, og vær sikker på at du kan stole på dem: tilpasse seg timeplanen, se etter det beste øyeblikket for å få dem ombord og engasjere dem i prosjektet ditt.

Still scenen. Varme opp. Gi sammenheng og få folk til å føle seg komfortabel for at de skal være åpne og klare.

Still spørsmålene dine. Noen ganger vil du bare at folk skal uttrykke sine tanker om noe. Andre ganger vil du stille bestemte spørsmål selv om du vet at det vil være ubehagelig for dem. Hvis du virkelig trenger svar på dem, stiller du scenen riktig og spør dem uansett.

Grave dypere. Still oppfølgingsspørsmål for å få dypere opplysninger og avklare at alle forstår det samme. Bruk tyngdekraft - bare vær stille, se folk i øyet, og nikk slik at de kan utvide sine tanker og ideer uten avbrudd.

Hvordan kan du stille gode spørsmål å bygge forståelse?

Gode spørsmål utfordrer status quo, og tvinger folk til å ta hensyn til hva som virkelig skjer. De hjelper å finne ut hvordan ting fungerer, hvem som er involvert, og hvordan alt handler om det. Spørsmål bidrar til å skape et klart kart over situasjonen.

Finn roten til problemet. Noen designere fokuserer på symptomer og gir bare løsninger for dem. Store designere fokuserer på å forstå opprinnelsen til disse symptomene for å gjøre en god diagnose.

Utfordre antagelser. Personer, lag og organisasjoner har sine egne vaner og prosesser. Gode spørsmål bidrar til å oppdage forstyrrelser og finne nye perspektiver og synspunkter.

Forstå kontekst. Designere bruker forskjellige kartleggingsteknikker for å få et klart bilde av hvordan hele systemet fungerer. De bruker etnografi og empati for å forstå folks oppførsel og mentale modeller. Gode spørsmål bidrar til å få verdifull innsikt og avdekke sosiale, økonomiske eller kulturelle mønstre som foregår i en bestemt sammenheng.

Spørsmålsteknikker som bygger en dypere forståelse

De 5 Whys

Denne metoden hjelper deg med å få en dypere forståelse av årsaker og underliggende tro og motivasjoner fra mennesker. Det er kjernen i en skikkelig designtankeprosess. Sakichi Toyoda, en av fedrene til den japanske industrirevolusjonen, utviklet teknikken på 1930-tallet. Slik bruker du det:

Folk kjøper ikke produkter i nettbutikken vår. - Hvorfor?
Fordi de ikke fullfører kjøpet, slipper de av. - Hvorfor?
Fordi de pleier å forlate handlekurven. - Hvorfor?
Fordi vognen er hvor vi viser fraktdetaljer, og de tror 10 dager er for lange. - Hvorfor?
Fordi folk kjøper produktet vårt som en gave til noen bare et par dager før gaveedagen. 10 dager er for lang for frakt.

Ved spørsmål fem, kom produktdesignere mest sannsynlig nærmere roten til problemet og kaste lys på nye tilnærminger for å vurdere det som ikke nødvendigvis var det opprinnelige "antatte" problemet. For en dypere beskrivelse på 5 Whys-metoden , besøk Mindtools .

Hvem, hva, hvor, når, hvorfor og hvordan

Dette er et annet rammeverk som kan brukes for å analysere og få en dypere forståelse av situasjonen og konteksten. Når du står overfor et problem, kan du spørre disse spørsmålene for å få et klart bilde av den nåværende situasjonen, kartlegge kritiske smertepunkter og komme opp med mulige måter å ta konkrete tiltak som løser problemet:

Hvem forstyrrer prosessen i situasjonen? Brukere, interessenter, leverandører, kunder, team ...
Hvilke elementer komponerer situasjonen? Handlinger, atferd, elementer, verktøy ...
Hvor skjer det? Geografisk, kulturelt, sosialt, økonomisk ...
Når skjer dette? Tidligere, nåtid, fremtid, situasjonskontekst (når jeg er i et rush), frekvens ...
Hvorfor skjer dette? Årsaker, begrensninger, behov, motivasjoner ...
Hvordan oppstår situasjonen? Prosesser, beregninger, resultater ...

Hvordan kan designere utløse fantasien ved å stille gode spørsmål?

Gode spørsmål har muligheten til å transportere oss til uforlignelige scenarier og forandre måten vi ser på virkeligheten. Spørsmål som "Hvordan skulle dette være i 2050?" Føre oss til en tankegang der våre nåværende begrensninger og forutsetninger ikke lenger er gyldige, tvinger oss til å operere under nye paradigmer.

Når vi reframe en situasjon med spørsmål som, "Hva ville skje hvis alle mennesker var blinde?" Vi utfordrer settet av trosretninger og verdier som vi bruker når det er av betydning, slik at vårt syn på situasjonen kan forandre seg dramatisk. Når folk ser ting fra nye perspektiver, skjer innovasjon .

Spørsmålsteknikker som kan utløse fantasien

Det er noen spørsmålstilsyn som hjelper deg med å ramme dine spørsmål på en måte som oppmuntrer til fantasi og får folk til å utvikle nye perspektiver:

Hva om…?
Hvordan ville det være annerledes hvis ...?
Anta at…?
Hva om vi visste ...?
Hva ville forandre hvis ...?
Hvilken annen måte kan vi ...?

Hvordan kan designere fremme samarbeid ved å stille gode spørsmål?

Spørsmål er også en god måte å hjelpe lagkameratene til å identifisere kritiske punkter i deres design og finne sterkere argumenter for sine beslutninger. Gjennom intelligent og konstruktiv tilbakemelding kan hele laget dra nytte av alles synspunkt og kompetanseområde.

I stedet for å spørre: "Er ikke denne samhandlingen litt vanskelig?" Som kan gjøre folk defensiv, stiller store designere spørsmål som "Hva var andre alternativer du trodde, og hvorfor valgte du denne?" Du vil hjelpe folk til å reflektere over deres arbeid, forklar hvorfor og se spørsmål som gave.

Spørsmål bygger respekt og viser interesse for andres følelser og tanker. De hjelper til med å justere lagmedlemmer , avklare mål og gi folk en følelse av ansvar og eierskap.

Spørsmål forbedrer også selvbevissthet og utvikler bedre lytte og bedre forståelsesfunksjoner. Når du spør om lagkameratene dine, lærer du om hvordan de tenker, hva de tror på, hvordan de føler seg i visse situasjoner, etc. Det hjelper med å bygge solid linker med teamet.

Spørsmålsteknikker som fremmer samarbeid

Som en del av en designtanking, er det noen spørsmålstilsyn som vil bidra til å ramme spørsmål på en måte som bygger tillit og oppfordrer teamsamarbeid:

Hva føler du om…?
Hvordan vil du beskrive…?
Hvordan kunne vi ...?
Hvilken hjelp trenger vi for å ...?

Designtankingsprosessen ved hjelp av store spørsmål

Spørsmål er et kraftig verktøy som alle designere skal kunne bruke flytende. Som en del av en designtankeprosess kan spørsmål hjelpe til med å forstå en situasjon og få verdifull innsikt. De kan også fremme kreativitet og innovasjon i en organisasjon, og kan hjelpe lagene til å tilpasse seg og forene.

Å stille spørsmål og la informasjonsflyten være viktig for vekst som individ og som organisasjon. Men en spørrekultur krever også en atmosfære av tillit og ansvar, hvor alles visdom og evner respekteres og fremmes.

Som designer, still spørsmål og sørg for at alle forstår at de kommer fra ekte nysgjerrighet og et ønske om å utforske produktdesign dypere, med sikte på å komme opp med den beste designløsningen.

[- Denne artikkelen ble opprinnelig postet på Toptal blogg , publisert med tillatelse -]

design prosess spør spørsmål design ferdigheter designer ferdigheter toptal