Mørke UX-mønstre hjelper bedrifter med å maksimere fortjenesten, men på bekostning av de mest sårbare, og ved å skade nettet for alle.

Et mørkt brukeropplevelsesmønster er løst definert som en måte å lure brukerne på å utføre bestemte handlinger. Disse tiltakene har alltid fordel for selskapet som bruker disse teknikkene, og lar ofte brukeren være ute av lommen på minst én måte. Noen ganger er dette penger; Andre ganger er det på bekostning av personvern, tid eller til og med brukerrettigheter.

Noen av de vanligste mørke mønstrene inkluderer skjult reklame, sniker flere elementer inn i en brukers kurv, noe som gjør det vanskelig å avbryte et abonnement og lure brukere til å dele informasjon de ikke hadde til hensikt å. Listen fortsetter, og det blir et mer fremtredende problem.

Det er en linje mellom smart markedsføring og trickery

Ettersom større nettsteder som Amazon og Facebook bruker ulike, mørke brukeropplevelsesmønstre, følger andre konkurrenter og nettsteder på og presser dem til å bli normen. Det er en linje mellom smart markedsføring og trickery. Disse praksisene faller innenfor sistnevnte, og er kun fokusert på å profittere fra brukeren på skammelig måte.

Bare for å undersøke hvor mye arbeid disse teknikkene er, kan du vurdere følgende eksempler.

Den første er fra Amazon. Det er bare ett av et antall skjermbilder de viser til brukere som ikke er for tiden Amazon Prime-medlemmer. Den primære call-to-action er foran og midtpunkt. I stedet for at det er en "Neste" eller "Fortsett" -knapp som brukeren forventer, belaster den i stedet £ 7,99 til kortet ditt umiddelbart. Alternativet for å fortsette er i stedet skjult med en tekstkobling som passer sammen med både bunnteksten og den forvirrende tekstkopien.

amazon

For de mest sårbare, som eldre, de som er mindre dyktige med språket som brukes, eller brukere med funksjonshemming, kan disse typer praksis gi mye forvirring og nød.

Selv som en designer som er klar over disse triksene, er det fortsatt utrolig enkelt å bli offer for dem. For ikke å nevne, de er en irritasjon og skape en mistillid mellom selskap og forbruker.

Så lenge praksis som dette er lovlig og fortsetter å konvertere til slike høye priser, vil selskapene fortsette å ansette dem

I en perfekt verden, ville Amazon skissere fordelene i et enkelt å lese format med den primære call-to-action slik at brukeren kan hoppe over og fortsette. I virkeligheten gjemmer de detaljene i liten utskrift: skriv ut for lite til å lese for litt over 5% av verdens befolkning. De presenterer informasjonen i et merkelig strukturert format med et forvirrende utvalg av dristige tekstvekter, forskjellige farger og så mye tekst det gjør at brukeren ikke leser gjennom det hele. Så lenge praksis som dette er lovlig og fortsetter å konvertere til slike høye priser, vil selskapene fortsette å ansette dem.

Mens Amazon målretter seg til sårbare forbrukere, er Facebook mer interessert i at brukeren deler så mye informasjon om seg selv som mulig - selv om de ikke har tenkt å gjøre det. Selv om Facebook har gjort fremskritt på personvernproblemer i forhold til tidligere versjoner, fortsetter de å bruke subtile, men overbevisende og forvirrende designteknikker, og kopiere som nedenfor.

facebook

Til tross for å gå gjennom alle personverninnstillingene og velge 'Only Me', er seksjoner som inneholder svært personlig og detaljert informasjon fortsatt misligholdt for å bli delt offentlig. Ikke bare er dette et problem med personvern, men også med sikkerhet. Enkelheten som hackere kan få informasjon for å svare på som sikkerhetsspørsmål, er derfor forbløffende. Dropdown er subtil og krever ikke så nær oppmerksomhet som den primære call-to-action. Lignende modeller bruker også mikrokopi til å lure brukere. Vurder dette eksempelet:

fb

Ved første øyekast virker ingenting for unødvendig. På en nærmere titt blir det klart at Facebook presser brukerne til å dele deres bio til nyhetsfeeden. Det gjør dette ved å antyde at ved å klikke på "Avbryt", kansellerer du endringer som er gjort i ditt bio. I virkeligheten betyr 'Avbryt' 'Nei'. Igjen, det er den type praksis som kan lure selv den mest privatlivsbevisste. For de andre brukerne er det et eksempel på hvor langt Facebook vil presse grensene hvis det betyr at brukerne vil dele mer, samhandle mer og til slutt ha en positiv innvirkning på annonseringsinntektstallene sine.

I produkt- og webdesignindustrien er estetikk, salgsteknikker og fortjeneste ofte plassert over tilgjengelighet og brukernes velvære. Shopify, LinkedIn, Instagram, CloudFlare og GoDaddy er bare noen få navn som går til slike tiltak for å påvirke bunnlinjen.

estetikk, salgsteknikker og fortjeneste legges ofte over tilgjengelighet og brukernes velvære.

Det kan bare være å lage en e-post-abonnementslink mindre for å blande inn. Eller gjør det umulig å lukke kontoen din. Eller noe enda mer subtilt, slik at du sender inn navn, e-post og full adresse før du oppgir en fraktkostnadsestimering. Men det er disse mørke mønstrene som påvirker brukbarheten og tilgjengeligheten til nettet på egentlig ganske alvorlige måter.

For de fleste av oss er det bare en irritasjon. For de menneskene som er mest sårbare, kan det gjøre ting i nærheten av umulig å bruke eller forstå. De kan ikke finne den skjulte abonnementslinken. De kan ikke legge merke til at noe har blitt lagt til sin kurv under kassen. Og de kan bli helt desillusjonert og forvirret med personverninnstillinger, skjulte annonser og vennsspam.

Det er ansvaret for alle innen produkt- og markedsføringsteam for å sikre [mørke mønstre er] beskyttet mot

Internett har blitt et sted hvor du må være ekstremt bevisst og lært av områder som sikkerhet, privatliv og trickery-selv av de største anerkjente selskapene i verden. For alle er dette ganske enkelt ikke mulig. Og disse mønstrene begynner ikke engang å berøre større problemer med tilgjengelighet som lesbarhet og fargepraksis.

Designere og lag må være oppmerksomme på sitt ansvar, ikke bare for kunder, arbeidsgivere og aksjonærer, men også til dagligdagsbrukere. Tilgjengelighetsproblemer og mørke mønstre rammer de sårbare de vanskeligste, og det er ansvaret for alle innen produkt- og markedsføringsteam for å sikre at dette beskyttes mot.

Inntil bedre lover og forskrifter blir introdusert for å beskytte mot dette, er det plikt for lag å designe ansvarlig og oppnå en balanse mellom profittmaksimering og å gi optimal brukbarhet og tilgjengelighet for alle brukere.