Hvordan overbeviser du den gjennomsnittlige nettbrukeren om å bytte til en ikke-IE-nettleser?
Som webdesignere og utviklere elsker vi å se hvordan våre nettsteder og webapplikasjoner ser ut og fungerer ved hjelp av en veldig god nettleser.
Det er sant at med utgivelsen av IE9 har Microsoft gjort store fremskritt i den såkalte nettleserkrigen. Og selv om IE9 er en rask og pålitelig nettleser som har ganske god støtte for CSS3 og HTML5, er det fortsatt ganske mange manglende teknologier som vi alle vil gjerne se i Internet Explorer snart.
Men virkeligheten er at mens vi som utviklere vet at brukeropplevelsen er sterkt forbedret når et nettsted vises i Chrome, Opera, Safari eller Firefox, er brukerne ikke klar over dette. Og det er trist å si at det fortsatt vil være veldig lenge før utviklere kan si at vi er glade med statusen for nettleserbruksstatistikk for våre klientprosjekter.
Personlig gjør jeg alltid det jeg kan for å markedsføre de gode nettleserne. Hvis jeg ser noen som bruker en eldre versjon av Internet Explorer, vil jeg gjerne fortelle dem om å oppgradere til den nyeste versjonen av IE eller prøve noe som Google Chrome i stedet.
Jeg hadde denne erfaringen nylig da jeg dro til min venn Alexs hjem til middag. Han viste meg noen ting på datamaskinen sin på IE8, og jeg spurte taktfullt om han noen gang hadde prøvd Google Chrome. Derfra ble det interessant, og jeg bestemte meg for å ta noen notater og dele opplevelsen.
"Hvorfor bruker du Internet Explorer?"
En av de første tingene jeg gjorde var å spørre Alex noen spørsmål om hans følelser for å surfe på nettet, og programvaren han bruker. Jeg ønsket å vite akkurat hva han tenkte, og hvordan han ville føle seg om muligheten for å få tilgang til nettet ved hjelp av et annet stykke programvare. (Husk at selv om jeg presenterer kontoen nedenfor i dialog, er dette bare en omtale av samtalen vår, hentet fra minnet mitt og notatene jeg tok; Ja, jeg har en iPhone, og jeg kunne ha registrert dette, men det var ekstremt uformell og jeg trodde ikke engang mye av det på det tidspunktet).
"Hvorfor bruker du Internet Explorer? Vet du at det finnes andre alternativer for nettlesere? " Spurte jeg.
"Nei egentlig ikke. Så vidt jeg er bekymret, når jeg kommer til internett, trenger jeg bare å klikke på den store blåen 'e' og gjøre et søk. Jeg vet ikke hvorfor jeg ville bruke noe annet. "
"Hva står" e "for, Alex?"
"Den" e "står for" internett " , svarte han.
Hvorfor tror ellers intelligente folk at den store blå "e" betyr "internett"?
På dette tidspunktet var det klart at Alex ikke forstår grunnleggende for online teknologi og programvare.
Jeg er sikker på at mange webutviklere har hatt lignende samtaler med kunder eller venner som tror at den store blå "e" står for "internett" - dette til tross for at de vet at de bruker noe som heter "Internet Explorer". Jeg visste at dette skulle bli et morsomt par minutter, så jeg begynte å prøve videre.
Har du noen gang hørt om Google Chrome?
"Nei. Hva er det?"
"Det er en annen nettleser, som Internet Explorer, bortsett fra at den er raskere og gir deg et større visningsområde. Hvorfor installerer du ikke den og prøver den ut? "
Alex fulgte min forespørsel, og han gikk gjennom trinnene for å installere og teste Chrome. Jeg så ivrig etter og skrev ned noe signifikant som skjedde.
Det var ganske enkelt å laste ned og installere Chrome.
Jeg hjalp ham med å komme til Google Chrome nedlastingssiden, og han gikk gjennom trinnene. De er ganske enkle, så han hadde ikke mye trøbbel med det. Når installasjonen ble fullført, åpnet Chrome, og var klar til bruk. Jeg sa ikke noe, bare for å se hva han ville gjøre.
I sin installasjon var det en tom fane åpen og en melding som pekte på adressefeltet. Meldingen forklarte at søkeordene kunne skrives direkte inn i adressefeltet. Alex syntes ikke å legge merke til denne meldingen. (Som et sidepunkt her da jeg installerte Chrome for å få disse skjermdumpene, fikk jeg ikke se denne meldingen, men det kan være fordi jeg holdt nettlesingsdataene mine intakte ved avinstallering av Chrome). For ham var meldingen som en bannerannonse; han ignorerte det, og (utrolig) gikk rett til "x" i øverste høyre hjørne, lukkende nettleseren. Han hadde åpenbart ingen anelse om at Chrome hadde lansert. Han så noe nytt og antok at det hadde noe å gjøre med installasjonsprosessen, og tenkte best å lukke det.
Jeg instruerte ham til skrivebordet hans for å bruke snarveien til å åpne Chrome igjen. Jeg tror ærlig at hvis jeg hadde forlatt ham etter at han hadde lukket vinduet, ville han aldri ha funnet snarveien selv og ville ha gått rett til den store blå "e" i stedet, og tenkte at "e" nå var oppgradert til "Chrome" ”. Men etter hvert som ting utviklet seg, begynte jeg sakte å innse at det var faktisk verre enn det.
"Webutviklere liker ikke Internet Explorer"
Tidlig i denne prosessen forklarte jeg for ham at webutviklere generelt (med mindre de jobber for Microsoft) ikke liker det når brukere ser på sidene sine ved hjelp av Internet Explorer. Hva var hans svar?
"Jeg bruker ikke Internet Explorer; Jeg bruker Google."
Åh, kjære.
Jeg prøvde å forklare hvorfor det han sa var en ikke-sequitur .
"Internet Explorer er en nettleser; Google er en søkemotor, " sa jeg til ham.
"Du mistet meg."
Jeg kunne ikke kontrollere latteret mitt. I hans sinn var det ingen forskjell mellom en nettleser og en søkemotor. Denne samtalen ble ærlig og minner om den nåkjente YouTube-videoen (se nedenfor) som viser folk på gatene i New York City, og svarer på spørsmålet " Hva er en nettleser?" Svarene varierte fra latterlig til nesten usammenhengende. Min venn Alex var (fortsatt er?) Ikke så annerledes, å se "browser" og "søkemotor" som utbyttbare vilkår.
Noen av svarene i videoen inkluderer:
- "Et nettsted du kan søke på."
- "En søkemotor."
- "Det er der du setter søkeordene dine."
- "Google."
- "Yahoo!
Fortsatt med dette temaet "browser = søkemotor", på et tidspunkt under min erfaring med Alex, ba jeg ham om å forklare meg nøyaktig hva vi gjorde ved å installere Chrome. Han fortalte meg at Chrome var en raskere versjon av Google fra hans forståelse.
Men Alex er ikke alene i å se "browser" og "søkemotor" som utbyttbare vilkår. Ifølge videoen visste mindre enn 8% av brukerne intervjuet den dagen hvilken nettleser det var. Etter å ha sett videoen var min erfaring med Alex morsom, men egentlig ikke så overraskende. Men vi var ikke ferdige ennå.
"Hva synes du om Chrome?"
Etter å ha installert Chrome, ba jeg ham om å gi meg mening om det. Han kommenterte ikke det faktum at det ga mer skjerm fast eiendom til visning. Han pekte i stedet på noen av de "problemene" som han la merke til.
"Hvor er den lille pilen?" Spurte han.
"Hvilken pil?"
"Den lille pilen som lar meg se de forskjellige nettstedene jeg har besøkt før, så jeg trenger ikke skrive dem inn igjen."
Alex liker visse ting om IE8
"Å, den pilen. Ok, rettferdig punkt. Hva annet?"
"Jeg ser ikke søkefeltet i øverste høyre hjørne. Hvor skal jeg gjøre søket mitt? "
Alex vet (eller i det minste at jeg antar at han vet) at han bare kunne gå direkte til Google.com og skrive inn sine søkeord. Men han var vant til å bruke søkefeltet som vises som standard i øverste høyre hjørne av IE8, så han fant dette litt skuffende.
Jeg forklarte for ham at når han hadde installert Chrome, var det en melding som påpekte ganske klart at han kunne gjennomføre alle søkene sine rett fra adressefeltet. Han husket ikke å se meldingen, men ble lettet over å vite at han fortsatt kunne søke fra nettleservinduet uten å først besøke Google.com.
I noen minutter gjorde vi noen ting ved hjelp av Chrome. Vi så på noen videoer, vi gjorde noen søk. Vi gjorde faktisk noen legitime ting, ikke bare surfer på nett. Han så ikke ut som imponert over farten. Han trodde ikke det var mye forskjell.
En ting som skjedde, var noe jeg personlig finner tilfeldigvis med Chrome. En gang til vil en side slutte å svare, og den starter bare igjen hvis siden oppdateres. Vanligvis når dette skjer, er det en Ajax-basert funksjon som mislykkes.
I opplevelsen med Alex var det en formularfunksjon som brukte Ajax til å oppdatere noen data. Det ville ikke svare (som det burde ha) til en knappeklikk, så jeg fortalte ham å oppdatere siden, hvoretter den begynte å virke som forventet. Jeg innrømmet for ham at mens jeg fant Chrome for å være samlet mye raskere og stabilere enn Internet Explorer, oppsto dette problemet noen ganger.
Det satt ikke bra med ham, men jeg måtte være ærlig. Ingen nettleser er perfekt, og dette var dessverre noe fra min egen erfaring med Chrome. Og det faktum at det skjedde på Alexs datamaskin, så vel som på min egen datamaskin, foreslår sterkt at det er et problem med Chrome (eller i det minste tidligere versjoner av det).
Har du hørt om Firefox? Opera? Safari?”
Da jeg spurte ham om andre nettlesere som Firefox, Safari og Opera, var den eneste han hadde hørt om Firefox.
"Når jeg går på ferie og går til en internettkafé eller noe, er det ikke noe stort blå" e ", så jeg er tvunget til å bruke Firefox," forklarte han.
Jeg spurte videre, fordi jeg visste at han ikke forstod hvorfor det var tilfelle.
"Så hvorfor tror du at de bare har Firefox når du er på ferie?"
"Jeg vet ikke, jeg har nettopp antatt det er hvordan folk i disse landene får tilgang til internett."
Alex trodde Firefox var den internasjonale versjonen av den store blåen 'e'.
Så i Alexs sinn var den oransje og blå rævlogoen den internasjonale som tilsvarer den store blå "e". Det ble langsomt klart at teknologiene vi jobber med, ikke er like brukervennlige og forståelige som vi ville håpe.
"Vil du vurdere å bruke Chrome etter denne erfaringen?"
Da jeg var ferdig med å utføre min lille, improviserte brukertest, spurte jeg ham om han seriøst ville vurdere å bruke Chrome fra dette punktet for sin daglige surfing. Jeg sementerte videre at Chrome virkelig var en overlegen nettleser, og at hvis han byttet, ville han nyte sin erfaring på nettet mye mer.
På den tiden var han ikke helt sikker på hva han ville gjøre. Han sa at han ville vurdere det, men problemet vi hadde med siden ikke var i orden, var fortsatt å holde ham tilbake fra å ta en bestemt beslutning om å forlate Internet Explorer.
Etter et par uker ...
Noen uker etter å ha hatt denne erfaringen med Alex spurte jeg ham om han hadde prøvd Chrome igjen. Han sa at han gjorde det, og han likte spesielt hvordan Chrome lar deg søke fra adressefeltet, forenkle prosessen med å besøke forskjellige nettsteder. Så det ser ut til at han har oppvarmet seg til Chrome litt, og kan ende opp med å bruke det regelmessig.
Hvordan kan vi forbedre utdanningen blant gjennomsnittlige webbrukere?
For de som leser dette og lurer på Alexs alder og tidligere erfaring med datamaskiner, er det egentlig ikke så ille. Alex er i sin siste 30-årene og har brukt PCer i årevis. Han gjør fotografering som en hobby, så han er ofte på datamaskinen og organiserer og redigerer bildene sine. Han eier for øyeblikket en stasjonær PC og en bærbar PC, slik at datamaskiner ikke er noe nytt eller utenlandsk for ham.
Jeg har egentlig ingen konkrete forslag for å forbedre denne situasjonen, og jeg er ikke engang sikker på at den kan forbedres. Hvis yngre generasjoner fortsatt ikke forstår forskjellen mellom "nettleser" og "søkemotor" eller mellom "internett" og "web", så kan det være vårt utdanningssystem som skyldes.
Hvis den eldre generasjonen ikke får det, kan det bare være et resultat av folks tendens til å bli "satt på deres veier", som de sier. Eller det kan bare være at disse teknologiene er bygget på en slik måte at de tar for mye kunnskap på vegne av brukeren. Tross alt, hvor mange vet du det som ikke kan fortelle forskjellen mellom et TV-apparat og et TV-program?
Selv om jeg på en svært enkel måte uttrykte for Alex at nettsteder vil se og fungere bedre i Chrome enn de ville i IE8, forsøkte jeg ikke å forklare noen spesifikke grunner til hvorfor (bortsett fra hastighet og skjerm fast eiendom). Hvis han ikke forstår forskjellen mellom en nettleser og en søkemotor, er det ekstremt usannsynlig at en diskusjon av HTML5 og CSS3 ville ha noen effekt på ham.
Jeg synes det var tilstrekkelig til bare å forklare at ting fungerer bedre og gjøre noen generelle uttalelser om ting han måtte være interessert i. Men hvem vet det? Kanskje noe mer spesifikt ville ha hjulpet. Jeg antar at jeg kunne ha vist ham et nettsted som bruker CSS3 tungt og fikk ham til å sammenligne opplevelsen.
Men i Alexs egne ord ønsket han bare å "komme fra A til B". Det vil si, han ville bare få ting gjort. Så det var usannsynlig at han ville bli svaftet ved å se avrundede hjørner og slippe skygger. Disse tingene hadde ingenting å gjøre med hvorfor han var på internett i utgangspunktet, så hvorfor skulle han bryr seg?
Dette var ikke en vitenskapelig studie!
Dette var et engangsforsøk, og ingenting mer. Som webutviklere tror jeg på baksiden av våre tanker at vi vet at dette skjer med mange brukere. De forstår ikke Internett og Internett slik vi gjør. Denne lille erfaringen med Alex tjener bare å illustrere dette punktet, selv om det bare er overfladisk.
Tror du denne typen ting er vanlig med nettbrukere? Tror du at selv erfarne webkunnige brukere har problemer med å forstå begreper som "nettleser" og "internett"? Hva kan vi gjøre for å forbedre denne situasjonen?
Dette innlegget ble skrevet utelukkende for Webdesigner Depot av Louis Lazaris, frilansskribent og webutvikler. Louis skriver regelmessig om front-end-utvikling på Imponerende Webs . Du kan følg Louis på Twitter eller ta kontakt med ham gjennom nettstedet hans.
Har du noen gang prøvd å få en bruker til å bytte til en annen nettleser enn Internet Explorer? Del din erfaring i kommentarene.