Hvor flott ombordstigning fører til Great UX
Visste du at begrepet "ombordstigning" kommer fra HR-avdelingen og refererer til nye ansettelser som skaffer nødvendig kompetanse og kunnskap for å kunne bli med i selskapet som nyansatt?
Det endret til slutt sin mening å referere til nye brukere som trengte nødvendig kunnskap for å kunne bruke et nytt produkt som en web- eller mobilapp.
Jeg liker å tenke på ombordstigning som en stor del av reisen en ny bruker tar på å registrere seg for et produkt. Jeg tror også onboarding er et ideelt sted å forbedre (eller ødelegge) nye brukeres første inntrykk av et produkt. Tenk på det: bare fordi du registrerte deg for en app betyr ikke at du planlegger å bruke den; la oss snakke om det ...
Gode brukeropplevelser er de eneste opplevelsene med lang levetid
Årsaken til at vi stresser over design er fordi vi ønsker å presentere produktet i best mulig lys. Hvis inntrykket er dårlig, er det ikke sannsynlig at en bruker kommer tilbake og anbefaler produktet til noen andre. Hvis brukeren ikke er imponert, likegyldig opplevelsen, betyr det at det er rom for forbedring. På den annen side, hvis brukeren er imponert over hva de opplever, er de mye mer sannsynlig å komme tilbake og nyte produktet igjen. Gode brukeropplevelser er de eneste opplevelsene med lang levetid.
Det er mange ting som kan påvirke en god brukeropplevelse. Dette kan variere fra å gjøre et komplekst grensesnitt vennligere for å gamifying produktet fra få gå.
Duolingo
En av de tingene som fascinerer meg, er antall produkter som krever at en bruker skal overlevere sin e-postadresse for å kunne bruke produktet - få e-posten slik at du kan chikanere en bruker som ikke har returnert på en stund! De må ha glemt hvor mye de elsket oss! - Er dette den beste opplevelsen vi kan komme med? Hvis en bruker ikke ønsker å komme tilbake, vil ingen mengde e-postmasking endre seg. La oss gi dem en opplevelse for å lykkes at de kommer tilbake alene.
jeg ble forelsket i Duolingo er på bordet , fordi de som mange vellykkede onboarding-opplevelser tillater deg å bruke appen uten å registrere deg på forhånd. (De er nylig redesignet, men jeg liker disse gamle designene bedre.) Opplevelsen handler om brukeren, deres ønsker og behov. Etter å ha klikket på "Kom i gang" CTA, har du lagt fram et forslag på førstepersons språk: "Jeg vil lære ...". Det er personlig, og det er relevant.
Når en bruker velger et språk, vises de hvordan appen fungerer i fire enkle trinn. Mens brukeren lærer om appen, er det mye positiv forsterkning: fremdriftslinjene kan være korte, men de fyller seg raskt; bunnen av modellen blir grønn med "god jobb!" skrevet innvendig; Fortsett-knappen er grønn. Alt er fint og herlig og oh så positiv. Dette kan være overkill når du begynner å analysere det, men jeg ser ikke mange apps som ber meg mye for å bruke dem. Eller går gjennom deres gjennomgang, for den saks skyld.
Når en bruker blir introdusert til appen, bruker de faktisk den. Tenk på hvor kraftig det er, og hvor sjelden det brukes. Umiddelbart kan en bruker være stolt av at de har gjort en rask setning på et fremmedspråk.
Og når setningen er sendt, er det mer positiv forsterkning for en godt utført jobb: Duolingo vet at du enten elsker det eller hater det, og hvis du elsker det, er dette den perfekte tiden for å komme i gang med appen av får e-posten din. Hvis du ikke bryr deg om å bruke Duolingo, er det ikke gjort skade. Å ha brukeren velge en forpliktelse er en smart måte å få dem til å forplikte seg til å lære et nytt språk. Vel spilt Duolingo, godt spilt!
Oscar
Jeg vil gjerne gå gjennom registreringsprosessen som Oscar Health har. Det er noen ting om Oscar som jeg virkelig liker. Den generelle estetikken på nettstedet er veldig rent og minimal, men det er fortsatt tilnærmet og profesjonelt. Jeg tror de har en veldig flott onboarding opplevelse med kanskje et lite rom for forbedring.
Oscars online presentasjon er viktig i hvor alvorlige de tas av potensielle kunder. Ta en titt på skjemaet for å registrere deg for en ny plan; det ser ikke ut som et skjema. Det er viktig. Du svarer på spørsmål, men inngangene er utformet så kjærlig. Det er naturlig, som om jeg snakket med en person. (Visste du at Oscar hadde rett til å gjøre forretninger om meg og mine behov, i stedet for å spørre om min e-post?)
Den opprinnelige CTA er "Få ditt tilbud", og jeg var i stand til å gjøre det veldig raskt og enkelt uten å registrere meg for en forsikringsplan. Men la oss late som å fortsette med en plan uansett: Det neste trinnet i onboarding-prosessen, forklarer appen til brukeren hva som skjer. Akkurat nå kan du bare registrere deg for ny helseforsikring hvis noe skjedde med dekningene dine, og du har bevis på dette - noe som å miste jobben din og dekningene de oppgav eller miste dine COBRA-fordeler. Jeg synes det er smart å fortelle brukeren opp foran om hvorfor de kan og ikke kan registrere seg; det tar mye gjetning ut av hele prosessen. La oss late som vi kvalifiserer ...
Under prosessen føles utformingen av hele greia konsistent, som at jeg fortsatt er på samme sted som går etter det samme. Skjemaet føles fortsatt ikke som en mens du beveger deg langs prosessen. Det siste en bruker ønsker å gjøre er å fylle ut mange former, i en hvilken som helst situasjon. Styling av samspillet ikke å føle seg som et skjema er et godt skritt i å gjøre opplevelsen ikke så som en byråkratisk formalitet.
En annen ting som er svært viktig i denne registreringsprosessen er at trinnene er delt opp, og du vet hvor i prosessen du er. Dette forbedrer utfyllingsprosessen ytterligere.
Det er en ting jeg ønsker at onboarding-prosessen gjorde mer av, og det forklarer hvorfor informasjonen er nødvendig. De gjorde dette i begynnelsen - de var gjennomsiktige med kvalifikasjonene for helseforsikring. Men hvorfor setter mitt kjønn, telefonnummer eller min sivilstand? Jeg vet at det på en eller annen måte er viktig for helseforsikring fordi det alltid er spurt. Er det virkelig nødvendig? Det er ganske personlig informasjon, spesielt min SSN-det vil sette brukeren trygt og vite hvorfor de blir bedt om denne informasjonen.
Til slutt blir jeg bedt om å oppgi et passord for å lagre informasjonen min. De sier selv hva deres passordformateringsinnstillinger er! (Hvor sjelden er det ?!) Min andre forvirring er hvorfor brukeren blir bedt om et passord før adressen? Det virker som skjemaet er litt ut av logisk rekkefølge.
Oscars erfaring med ombordstigning er en forbedring sammenlignet med mange, særlig når det gjelder ombordstigning i helsevesenet. Det er åpenbart at de bryr seg om sitt folk, bare ved å bruke noen få minutter på å gå gjennom sin onboarding-opplevelse.