Vi har alle sett eller hørt om grusomhetene til mislykkede redesigner.
Uansett størrelsen eller omfanget av et nettsted, er det noe redesign som er gjort med potensielle farer og fallgruver. Å utvide dine eksisterende brukere er sannsynligvis en av de største farene ved ethvert redesignprosjekt.
Selvfølgelig, jo større området, jo større blir denne faren. Men selv et lite nettsted kan lide av dårlig vilje hvis de ikke anser de eksisterende besøkende når de takler et redesignprosjekt.
Følgende veiledning bør holde deg på den rette veien for å skape et fornyet og re-imaginert nettsted som holder brukerne fornøyde.
Og hvis du allerede har funnet deg midt i et mislyktet redesign, har vi også hjelp for deg.
Når du bestemmer deg for et redesign er nødvendig for ditt nettsted eller web-app, er det en rekke ting du må vurdere utover de tekniske aspektene. Husk at nettstedet ditt sannsynligvis allerede har vanlige besøkende eller vanlige brukere, og de har kommet til å forvente bestemte ting når de besøker nettstedet ditt. Du trenger en god grunn til å endre disse tingene, og du må ta dem i betraktning når du begynner på redesignet og gjennom hele prosessen.
Kommuniser med dine eksisterende brukere fra begynnelsen
I motsetning til et nytt nettsteddesign, har et nettsted som er omformet sannsynligvis allerede en brukerbase. Å involvere den brukerbasen fra begynnelsen på redesignet kan resultere i en mye bedre brukeropplevelse på slutten. Tross alt er det folkene som allerede bruker nettstedet ditt, som allerede er kjent med det du har. Visst, noen er motstandsdyktige mot forandringer i noen form, men andre kan kanskje gi deg en fantastisk innsikt i hva som er bra og hva som kan brukes til noe nytt.
Det er viktig å ta hensyn til måten besøkende bruker på ditt eksisterende nettsted. Bare fordi du ønsket at de skulle bruke nettstedet på en bestemt måte, betyr det ikke nødvendigvis slik det blir brukt i den virkelige verden. Vær oppmerksom på dette når du omarbeider, og ikke bryte eksisterende brukermønstre uten en veldig god grunn til å gjøre det.
Test for både nye og eksisterende brukere
Konvensjonell testing visdom sier ofte at du bare bør teste på nye brukere for å få de mest nøyaktige resultatene. Dette er en fin strategi hvis du tester noe som en salgsside. Men hvis du redesigner hele nettstedet ditt, vil du få tilbakemelding fra folk som allerede bruker nettstedet ditt. Det siste du vil ha er å starte et redesign og fremmedgjøre hver eksisterende bruker du har.
La dine eksisterende besøkende vite at du tester ut et nytt nettsted. Vurder å gi dem muligheten til å teste det nye nettstedet hvis de velger å gjøre det, og deretter be om noe diskret tilbakemelding i form av en undersøkelse eller lignende mekanisme. Så hør på hva de sier!
La brukerne oppgradere på egen plan
Dette er spesielt viktig med flere app-lignende nettsteder. La brukere bytte til den nye nettstedversjonen på egen plan, er en fin måte å forhindre klager på. Sosiale medier er trolig de vanligste nettstedene for å gjøre denne typen ting (som Twitter gjorde med deres nye layout). Dette forhindrer overraskelser for eksisterende brukere, og lar dem gjøre bryteren når de har tid til å bli vant til det nye grensesnittet.
Det er imidlertid viktig å sette en tidsfrist for bryteren, skjønt. Pass på at du lar brukerne vite at de kan bytte mellom tid og noen fremtidig dato, og gi dem beskjed om at alle vil få det nye grensesnittet på den kommende datoen. Dette forhindrer overraskelser, samtidig som det forhindrer stragglers fra å kreve at du støtter det gamle nettstedet på ubestemt tid.
Gjør det enkelt for brukerne å gi tilbakemelding etter endringen
Det er massevis av verktøy der ute for å samle tilbakemeldinger fra brukerne. Bruk dem til å finne ut hva dine besøkende liker og ikke liker når du starter eller når du tester. Deretter må du sørge for at du adresserer alt som er hevet av mer enn en håndfull besøkende. Husk at for hver besøkende som uttrykker bekymring, kan det være dusinvis som føler på samme måte som ikke sier noe.
Lag grunnene til at du redigerer klart
Det er viktig å la dine vanlige besøkende vite at du har grunner til å omforme nettstedet ditt. For mange mennesker som ikke er kjent med de tekniske aspektene ved å kjøre et nettsted, synes redesign er rent av estetiske årsaker. Gi dem beskjed om hvilken funksjonalitet du har til hensikt å legge til, eller hvilke forbedringer du bruker på brukergrensesnittet, før du gjør det. Et blogginnlegg som adresserer redesignplanene dine, kan være en fin måte å åpne en dialog med vanlige besøkende og brukere.
Tilbyr en tur eller opplæring for eventuelle større brukergrensesnittendringer
Hvis du endrer måten deler av nettstedet ditt fungerer på, eller drastisk omarrangerer elementer på siden, er det en god ide å tilby en video eller annen opplæring eller omvisning av det nye designet og funksjonene. Dette kan hjelpe dine eksisterende brukere raskt å tilpasse seg det nye designet, og føle seg mindre fremmedgjort. Det gir inntrykk av at du bryr deg om opplevelsen brukerne har, og at du vil at den erfaringen skal være så god som mulig.
Så du har allerede lansert ditt redesignede nettsted, og nå er alt du hører, klager fra både nye og gamle besøkende. Hva gjør du? Skal du bare gå tilbake til det gamle nettstedet og prøve igjen? Hva om det ikke er et alternativ, eller du har investert tusenvis av dollar og måneder på det nye nettstedet? Hva da?
Det handler om skadekontroll
Det første du må gjøre er å erkjenne at ditt redesign ikke har gått bra ut med alle. La folk få vite at du hører hva de sier og at du vurderer deres bekymringer. Enten du gjør dette via Twitter, bloggen din eller et annet uttak, avhenger av hvor du kan nå det høyeste antallet brukere.
Bekreft og adresser klager
Bekreft spesifikke klager hvis du kan. Hvis alle klager over hvordan en bestemt funksjon er vanskelig å finne, så adresser det. Det er noen måter å gjøre det på: Du kan enkelt legge inn på bloggen din eller sende ut en epost om den med nyttig informasjon eller tips, eller du kan gjøre en endring for å gjøre det lettere for de besøkende. Hvis det er et veldig stort problem, er det en bedre løsning å gjøre en endring.
Ikke vær redd for å rulle tilbake
Hvis det er store klager, eller hvis du ser at trafikknumrene dine går ned, ikke vær redd for å rulle tilbake deler eller hele nettstedet ditt til den forrige versjonen, til reparasjoner kan implementeres. Hvis nettsiden din lykkes på grunn av et nytt design, er det ingen mening å holde fast ved den nye designen. Du har det bedre å rulle tilbake og erkjenne at de besøkende er ulykkelige (og dermed viser at du plasserer brukeropplevelse fremfor alt annet) enn å prøve å blindt insistere på at det nye nettstedet er bedre.
Når du lanserer et nytt design, er det viktig å følge analysen nøye. Sett opp mål og trakter for ulike funksjoner på nettstedet ditt, og sørg for at du ikke plutselig mister mange besøkende på et bestemt tidspunkt.
Analytics kan hjelpe deg med å foreta proaktive endringer på nettstedet ditt, og forutse hvilke besøkende som blir hengt opp. Sørg for at du har noen grunnlinjestatistikk for å referere til og sammenligne.
Overvåk også tonen i sosiale medier innlegg om ditt redesign. Hvis du ser mange klager sirkulerende, eller til og med mye forvirring, være proaktiv og engasjere seg med disse menneskene. Det er viktig å være forlovet gjennom et redesign, slik at brukerne vet at du gjør endringer i et forsøk på å dra nytte av dem, og ikke bare for noe udefinert mål.