Slik bygger du brukertillit i ditt brukergrensesnitt
Nøkkelen til flott brukergrensesnittdesign er brukertillit. Men utforming av brukertillit er ikke det enkleste i verden. Det krever mer enn riktig merkede knapper og interaksjoner - selv om det hjelper. Tillit er viktig fordi du ikke vil at brukeren skal bli irritert i det hele tatt med samspillet i nettsteder eller apper.
Du trenger ikke at brukere skal være stolte av seg selv for å kunne bruke grensesnittet ditt og skryte til alle sine kompiser på Twitter, og du trenger heller ikke å rangere sin kunnskap om brukergrensesnittet ditt i en infografisk stilmåler på resuméene sine. (med mindre du designer Photoshop). Du vil bare at de skal ha det bra med å bruke nettstedet ditt og være trygg på å navigere den. Du vil at de skal forstå sitt formål.
Din hensikt bør være å designe noe enkelt og usynlig - men minneverdig - slik at brukeren får tilgang til det de trenger for å få tilgang uten å bli plaget. Dessverre blir dette ofte oversett. La oss gå gjennom seks ting å vurdere som du bygger nettsteder som inspirerer tillit:
- Klarhet
- Kontroll
- Navigasjon
- ydmykhet
- Valg
- Konsistens
Klarhet
OK, dette er enkelt, men det synes fortsatt å mystifisere designere. Klarhet betyr bare å sørge for at grensesnittet ditt er klart: Brukerne bør vite hva de bruker det til. Din første oppgave som grensesnittdesigner er å forstå brukerens formål. Her er et cheesy eksempel: en bil eksisterer å bli drevet, så bildesignere designer dem til å bli drevet. Det er så enkelt.
Problemet er at vi pleier å overkomplisere grensesnittene våre. Vi vil at de skal skille seg ut, for å være kule og unike. Vi vil at brukerne skal se og bruke våre design, bli blåst bort av sin kraft og utrolig brukervennlighet. Men brukeren vil bare kunne bruke nettstedet, ikke nødvendigvis blåses bort. Mesteparten av tiden, hvis du prøver å bygge et tankegangssnitt i stedet for en enkel, vil du bare skape forvirring. Det beste brukergrensesnittet er det som ikke påvirker brukeren din. Den blir ydmyk i bakgrunnen ... men vi kommer til det om et minutt.
Kontroll
Du vil ikke at brukeren skal føle seg urolig; du vil at de skal føle seg i kontroll, noe som bygger tillit. Tenk på det: Er du mer trygg når du har kontroll over noe eller når du ikke er? Tilbake til bileksemplet: Er du en mer trygg sjåfør når du kjører på en tørrklar vei eller på en glatt isete vei hvor du kanskje ikke har nesten like mye kontroll?
Gi brukeren kontroll over grensesnittet. Gi dem muligheten til å kontrollere hvor de går, hva de gjør og hvordan de bruker grensesnittet. Det er to gode måter å designe for kontroll:
- Gi retning: Vis eller fortell brukere hvor de skal. Gi klare retninger slik at de raskt kan skille veier. Gi dem en oversikt over hva de kan gjøre og hvor de kan gå.
- Gi tilbakemelding: Fortell brukerne hva de gjør og hvor de skal. Forsikre dem om at de kjører på en tørr vei med åpen himmel. Gi konsistente markører og tilbakemelding slik at de lærer å planlegge og forutsi hva som er og hva de skal gjøre.
Navigasjon
Brukere er bundet til å trenge litt hjelp - og mer enn litt hvis grensesnittet ditt er komplekst. Det vil uunngåelig være interaksjoner, eller til og med bare data, at de ikke klarer å forstå første gang.
Et flott grensesnitt har innebygd hjelp og gir brukerne en slags tur guide underveis. Jeg snakker ikke om et hjelpedokument, en liste over instruksjoner eller en fryktelig Flash-talsperson. Jeg snakker om å svare på spørsmål før brukerne vet at de trenger å spørre. Gi en måte for brukerne å lære grensesnittet bit for bit, som de går, for å bygge stor tillit.
Noen ting å vurdere:
- Gjør grensesnittelementer meningsfylte. Hvis det er en knapp, må det se ut som en.
- Design for enkel leting, uten harde straffer.
- Gi hjelp når det trengs, men ikke før. Og ikke la brukerne søke etter det.
- Skjul hjelp fra brukere som allerede er komfortable og selvsikker.
ydmykhet
Hold deg unna. Med andre ord, ikke bli i veien. For å gå tilbake til bilens analogi, vær ikke en bakseter driver; unngå å stå bak brukeren og fortelle dem hvor og når du skal klikke eller trykke på. Bygg grensesnittet, og la dem bruke det. Konstante verktøytips, altfor detaljerte beskrivelser av enkle oppgaver og overdreven hover-tilstand kan være distraherende og plagsomme.
Bygg tillit ved å holde deg ute av veien og la brukerne oppdage på sine egne vilkår. Gi banen og la brukerne gå det. Dette går hånd i hånd med de to siste prinsippene: Å gi enkel tilbakemelding og gjem hjelp kan være avgjørende for å holde seg ute av veien. Men den beste måten å holde seg ute av veien er å designe et usynlig grensesnitt, en som brukerne ikke engang vet at de bruker.
Valg
Brukere må velge å bruke grensesnittet. Du kan ikke tvinge dem. Du kan gi veier, men ikke kontrollere hvilken eller hvordan de tas. Et enkelt og brukbart grensesnitt vil rakke opp konfidenspoengene.
Lettere sagt enn gjort. Det er imidlertid noen grunnleggende grunner for å bygge et brukbart grensesnitt:
- Angi standarder: Bruk standardelementer, konvensjonelle etiketter og forutsigbare interaksjoner.
- Ikke få dem til å tenke: Unngå å tvinge brukere til å ta avgjørelser.
- Hjelp dem å lære: Tillat brukere å lære når de går.
- Gi tilbakemelding: Gi klar og øyeblikkelig tilbakemelding til hver interaksjon.
Konsistens
Vi har allerede snakket om konsistens på en måte i hele denne artikkelen. Konsistens er den beste måten å bygge selvtillit på. Det er konge når det gjelder å designe grensesnitt. Konsistens bygger tillit, og tillit bygger tillit.
Design slik at elementer og samspill, handlinger og konsekvenser er forutsigbare og på samme måte utformet. Når vi snakker om konsekvente handlinger og konsekvenser, snakker vi om hva brukerne vil oppleve og samhandle med. For eksempel, ikke implementere tre forskjellige stiler med varsler når grensesnittet krever mer innspilling fra brukeren. Bruk en metode for varsling, en metode for dataoppføring, en metode for visning av detaljerte resultater. Bygg enhet.
For å konkludere
Å bygge brukertillit handler om å bygge tillit, som kommer fra forutsigbarhet og konsistens. Tillit vokser når brukerne føler seg komfortable ved hjelp av et grensesnitt - når det ikke gjør dem til å føle seg dumme og ikke plager dem. De beste grensesnittene bygger opp tillit ved å holde seg ute av veien og la brukerne bruke snarere enn å jobbe .
Hvilke brukergrensesnittelementer inspirerer tillit til deg? Hvilke elementer har du mistillit? Gi oss beskjed i kommentarene.
Utvalgt bilde / miniatyrbilde, stol på bildet via Shutterstock.