Våre brukere er livsnerven i produktene og tjenestene vi lager. Vi tar hensyn til deres behov, ønsker og handlinger for selv de minste designbeslutningene. Alvorlig tid og ressurser blir brukt i løpet av uker, eller måneder, av designretning for disse brukerne, men er det virkelig verdt det til slutt?
Absolutt . Ikke bare gir brukeropplevelsesdesign oss en økt forståelse for våre brukeres ønsker, men det er også veldig lett kvantifiserbart når det gjelder analytisk - og noen ganger pengeverdien.
I lang tid ble design ettertraktet, for å få produktene til å se bra ut. Ingen virkelig brydde seg om hvordan de fungerte eller hvor godt brukeren likte dem etter å ha kjøpt dem. Men heldigvis begynte en revolusjon å finne sted; og mye mer fokus er på UX av alle de små ting , disse dager.
Å ha en fantastisk brukeropplevelse på alle produktstadier kan gjøre eller ødelegge et produkt helt. Uten solid samhandling før, mens du bruker, og etter å ha kjøpt et produkt, kan våre brukere føle seg utro ut av pengene sine, eller føler at vårt produkt er underparent sammenlignet med konkurrentene.
Oftere enn ikke, er det til alles fordel å ha omfattende UX-designforskning gjort før et produkt går på markedet. Ikke bare vil det ta tid å undersøke og utvikle brukeropplevelsen, gi oss lykkeligere brukere, men det kan også gi høyere konverteringsfrekvenser, redusere spørsmål om produktstøtte og gjøre produktet vårt enklere og morsommere å bruke.
Riktig brukervennlighet forskning og design er avgjørende for en vellykket produktutvikling tidslinje. Det er allerede en mengde eksisterende produkter og tjenester der ute i dag i nesten alle markeder som brukeren kan vende seg til, så vi må sette de tingene vi bygger sammen.
Kostnaden ved å gå tilbake og fikse feil ... er vanligvis utrolig dyrere enn å planlegge dem i kjernen av produktet til å begynne med.
UX-design handler ikke bare om å drive konverteringer og gjøre brukerne lykkelige skjønt; Det er også et verktøy for å gjøre våre produkter mer robuste. Ved å utføre denne undersøkelsen utvikler vi et klart bilde av hvordan vårt produkt fungerer, hvorfor hvert element er nødvendig, og hva den beste måten å gå på å utvikle den kan være. Det har også den ekstra fordelen av å bringe inn nye ideer og drive innovasjon før produktet er bygget enda!
På et mettet marked er det ikke uvanlig å se en ny spiller komme til byen og stige over alle de andre bare på grunn av et mer robust tilbud. Men sjansene er at de ikke kom til den posisjonen ved å slacking, eller racing for å få produktet ut døren. Kostnaden for å gå tilbake og fikse feil eller legge til funksjonalitet etter det faktum er vanligvis utrolig dyrere enn å planlegge dem inn i kjernen av produktet til å begynne med. Hvis du legger til funksjoner i etterpå, kan du også risikere å gjøre produktet mindre konsistent, og mer som konkurrentene som holdes sammen med håp og tape. Tross alt liker ingen å bruke et produkt som forsøker å gjøre for mange ting samtidig. Det er bedre å gjøre en ting bra enn å gjøre mange ting dårlig.
Å legge til utviklingstid for å presse ut nye funksjoner eller fikse brukket funksjonalitet etter lansering kan være utrolig dyrere enn å få det riktig i utgangspunktet. Ikke bare må designerne og utviklerne planlegge hvordan de skal legges i de nye greiene, men de må også holde det i overensstemmelse med det gamle, og sannsynligvis samsvarer med hvilken teknologi kjernen til produktet ble bygget med. Dette er ingen enkel prestasjon, og det begrenser kraftig fleksibilitet.
For å komplisere saker ytterligere, hvis det er et stort nok gap mellom lanseringen og den neste store funksjonen revisjon, det kan bety at du arbeider med utdatert teknologi.
Enda mer kostnad kan komme inn i spillet når du har behov for å støtte dårlig implementerte kjernevner eller en brukket brukeropplevelse på grunn av en rush tidslinje eller dårlig planlegging. Oftere enn ikke skjønt, hvis brukerne er frustrert nok til å kreve hjelp med produktet, vil de ikke bruke det for lenge.
Konverteringer har vært drivkraften bak populariteten til UX-design de siste årene. Forretningsinnstilt folk som regnskapsførere og administrerende direktører kan noen ganger komme seg bak for å gjøre brukerne lykkelige og gi en robust opplevelse; men de kan nesten alltid komme seg etter å ha bedre utført konverteringsanalyse.
Å ha et robust produkt er det første skrittet i å gi brukerne sikkerheten de vil ha, slik at de kan registrere seg. Når vi ser etter et produkt, graver vi alltid mot de som ser ut til å fungere godt, ser solid ut, og er enkle å bruke. Så mens å bruke tid på å gå gjennom stykket av spill av brukeropplevelsesstrømmer kan virke kjedelig, er det alt for en god sak, og vi får se stor nytte av den nedover veien.
Frem til nå har vi primært fokusert på avkastningen på monetære investeringer. Men det er også en god samtale å ha hatt om tid investering også. Alle produkter og tjenester tar en investering av tid til å skape, spesielt lidenskapsprosjekter. Å sørge for at vi bruker tid så klokt som vi bruker pengene våre, er like viktig, om ikke mer.
Mange produkter og tjenester der ute er gratis, eller forsøker ikke å selge sine brukere noe. De vil bare at vi bruker produktet eller tjenesten over en konkurrent. I disse situasjonene er det enda viktigere å få UX til høyre. Uten muligheten til å gjenopprette penger / tid investering det tok å skape et produkt fra sitt salg, får det riktig første gang kan være kritisk som å gå tilbake for å fikse feil i den første iterasjonen kan være uoverkommelig dyrt. Dette er veldig tydelig i oppstartsbransjen, hvor vi enten får produktet riktig første gang, eller oppstartet kan dø helt som et resultat.
Tenk på vårt produkt som et deig: det er begrenset i volumet, med mindre du legger til flere ved hjelp av ekstra ressurser (dvs. investering). Når vi går ut for å bygge med deigen vår, er det viktig å ikke spre det for tynt. Ved å forsøke å dekke for mye område med for lite volum, opphører vi med svake flekker som er svært utsatt for å bryte. Men å holde fokus på mindre overflateareal holder kjernen sterk og stabil, uten at det er behov for ekstra ressurser for å holde alt sammen. Å bygge et produkt er svært likt, fordi det å legge på for mange funksjoner kan gjøre hele opplevelsen mindre robust.
I stedet for å splitte investeringene i tid og penger for å skape et dusin funksjoner gjennom forskning, design og utvikling, er det mye mer fornuftig å smalre ned til et kjerne sett med funksjoner og gjøre dem mye mer fokuserte og solide.
Den overveldende grunnen til vår beslutning om å bruke ett produkt over et annet er sannsynligvis knyttet til effektivitet.
Folk bryr seg mye om effektivitet, spesielt når det gjelder produkter og tjenester de bruker. Den overveldende grunnen til vår beslutning om å bruke ett produkt over et annet er sannsynligvis knyttet til effektivitet. Vi vender til dem for / som løsningen på et problem vi står overfor; og oftere enn ikke, bryr oss oss ikke om hva annet de har å tilby. Å ha oppblåsthet som kommer i vei for min individuelle kjernevirksomhet for et produkt, kan gjøre meg vekk raskere enn til og med dårlig estetikk.
Uansett hvilken løsning der ute som kan få jobben min gjort raskest uten å ofre kvalitet eller stabilitet er vanligvis mitt førstevalg, hendene ned.
UX-design har enorm verdi, enten det er i avkastning, omdanner besøkende til brukere, eller bare selger mer av produktet vi elsker. Å sørge for at vi tar deg tid til ikke bare å gjøre vårt arbeid bra, men også fungere godt og løse våre brukeres problemer effektivt, er avgjørende for en robust brukeropplevelse.
Som vi har sett gang på gang, er det nesten lett for nye produkter eller tjenester å komme inn i et allerede mettet marked og stige til toppen bare for å tilby et mer effektivt, bedre eller billigere alternativ til sine konkurrenter.
Vi har også sett fantastiske produkter ikke klarer å opprettholde seg bare på grunn av mangel på planlegging og undersøkelse av deres industri og brukere. Å få UX design høyre tar mye forskning, mange logikkbaserte beslutninger, og mye å sette oss i brukerens sko. Men til slutt ender vi nesten alltid med en bedre løsning enn før, og lykkere kunder og / eller brukere også.