Mens trenden for nettbasert næringsliv fortsetter å vokse, er det en betydelig økning i antall forbrukere som velger å ikke gjøre forretninger online. Den mest ofte oppgitte grunnen er personvern.
For seks måneder siden ble flere tusen euro belastet et av kortene mine. En kriminell hadde på en eller annen måte fått tilgang til min Amazon-konto og kjøpt hundrevis av gavekort for seg selv via amazon.de, den tyske versjonen av forhandleren.
Det er tydelig at den svake lenken var kontoen min i stedet for kortet mitt da alle svindelbare kostnader oppstod i kontohistorikken min. Nøyaktig hvordan tilgangen ble oppnådd er et mysterium: Jeg er ikke akkurat en nybegynner på internett. Siden det har skjedd, har jeg vært veldig forsiktig med å gi detaljer til noen, og har ikke handlet med Amazon i det hele tatt. Hvis jeg lett kan motløses, hvor mye mer off-putting må det være for de mindre tech-savvy? Kan de bli skylden for misligholdende onlineinnkjøp?
Finansielle detaljer er ikke de eneste dataene som utnyttes. I forrige uke utgav Google sine Transparentrapport detaljere brukeropplysningene de har utdelt på forespørsel fra domstoler og myndigheter. Forespørsler har økt med 70% de siste 3 årene, med mer enn 21.000 forespørsler de siste seks månedene alene.
Data om deg er ikke begrenset til hva du overleverer bevisst. Tallrike enheter, inkludert kameraer, inkluderer geolocation-teknologi. Da en mistenkt hacker sendte bilder på nettet av kjæresten sin, tok han politiet i fjor GPS-informasjon i fotografiens metadata lede føderale myndigheter rett til døren hennes.
Selvfølgelig går argumentet, at hvis du ikke har gjort noe galt, har du ingenting å frykte. Så hva fører kunder til å fylle ut elektroniske skjemaer med telefonnumre som '01234567890'? Hvorfor lyver, hva må brukeren skjule? Svaret er ingenting, de stoler ikke bare på at du ikke mister eller selger informasjonen.
Som utviklere, bygger nettsteder for våre kunder, hvordan kan vi bekjempe dette klimaet av mistillid?
Det første trinnet, som advokat av Nathan Barry siste måned er å begrense mengden data vi ber om: trenger du virkelig en gateadresse for å kontakte noen, vil ikke en epost gjøre?
En andre og potensielt mer langsiktig løsning er å balansere informasjonsutvekslingen ved å vise samme grad av tillit til brukeren som du ber dem om å låne deg.
Det er ekstremt usannsynlig at en kundes overlevelse avhenger av varene eller tjenestene du tilbyr, forretningenes overlevelse er derimot svært avhengig av salg. Behovets balanse er i kundens favør, derfor er det fornuftig derfor at virksomheten, som har mest å vinne, er den som tar risikoen.
Det er på tide at bedrifter stoppet å tilby tilbakekallingsskjemaer og gjort seg tilgjengelige. Hvis en telefonsamtale kan være nødvendig for å bekrefte en transaksjon, må du oppgi telefonnummeret ditt, ikke be om kundens. Hvis du er virkelig bekymret for kostnadene til forbrukeren, gir du et gratisnummer.
Hvis bedrifter fortsetter å verdsette deres privatliv over sine kunder, kan de snart finne seg så private at de ikke har noen kunder i det hele tatt.
Når det gjelder Amazon, nektet de å gi et telefonnummer for å løse svindelen på kontoen min. Heldigvis har banken min en gren nedover veien, jeg gikk inn der og de tok vare på den for meg.
Hvor glade er det for bedrifter å samle inn dine private data? Skal bedrifter være mer åpne med egen informasjon? Gi oss beskjed i kommentarene.
Utvalgt bilde / miniatyrbilde, sikkerhetsbilde via Shutterstock.