Mens webdesign har blitt en varmvare i dagens konkurransedyktige marked, har mange kunder fortsatt ikke en klar forståelse av hva de prøver å oppnå med deres nettside. Det hyppigst oppførte målet er å "etablere en tilstedeværelse på nettet", men den klare vagheten i uttalelsen gjør det ikke mye mer enn ønskelig tenkning.
Dette er grunnen til at brukeropplevelsen, eller UX-design, er svært etterspurt: det er en frisk ta på designprosessen; en som legger vekt på brukervennlighet og tilgang til brukeren, i stedet for ubrukelige funksjoner eller designelementer. Et av hovedformålene med UX-design er å finne den rette balansen mellom å overholde brukerens behov og å nå forretningsmålene på nettstedet.
Selvfølgelig, siden UX-design er et relativt nytt konsept, er det fortsatt mange misforståelser om emnet, alt fra den enkle misforståelsen av UXs grunnleggende prinsipper, for å nå falske konklusjoner om tilnærmingene som virker.
Så her er syv av de mest vanlige UX-designens myter som fortsatt gjør rundene godt inn i 2015. La oss legge dem til sengs en gang for alle ...
Alle bedrifter har en brukeropplevelse. Det er bare at ikke alle bedrifter utformer deres brukeropplevelse. Når firmaet sender en faktura, kan tonen i fakturaen være merket, eller det kan være en mal; begge løsningene vil få deg betalt, men en av dem har også en bedre sjanse til å beholde kundens virksomhet. Når bedriften din svarer på telefonen, kan du matche tilnærmingen til nettstedet ditt, eller du kan gi en uheldig tilgang. begge resulterer i en samtale, men man står en bedre sjanse til å vinne ny virksomhet.
Tenk på hvor fantastisk det er å se på en tjeneste som Netflix på telefonen mens du pendler, og deretter automatisk overføre til TVen din når du kommer hjem. Det er en konsistent brukeropplevelse. Hvis Netflix ikke knytter sammen disse to enhetene, vil du få det samme produktet, men brukeropplevelsen vil ikke være så søt.
Misforståelsen som har ført til at de fleste bedrifter mislykkes, vil trolig være at brukerne tar rasjonelle beslutninger. Tusenvis, om ikke millioner av gode ideer har mislyktes fordi folk ikke gjorde rede for det faktum at bare fordi produktet er det rasjonelle valget når du tar hensyn til alle objektive fakta, vil det ikke nødvendigvis være valg for folk i din marked.
Noen ganger påvirker subjektive, irrasjonelle aspekter kjøpsbeslutningen mest, og å finne ut hvilke utløsere for brukeropplevelsen din kan gjøre hele forskjellen.
Kanskje den vanligste feilen i en hvilken som helst bedrift markedsføring selv, er å tro at den forstår sitt publikum, vet hva de liker, og hva de forventer av selskapet. Dette bør gjøres klart for alle bedrifter: du elsker alltid produktet ditt for mye, og tror at andre må elske det også. Den eneste måten å oppnå resultater på er å teste alt og samle klare, sammenlignbare og objektive data.
Forstå kunder kan bare komme fra grundig forskning. Hvis et selskap gjør forutsetninger om den erfaringen brukerne trenger, er selskapet selvsagt å designe. Visst, du vil slå merke ved en tilfeldighet noen ganger, men hvis du vil være trygg på å designe en brukeropplevelse, antar du ingenting, og forsker forskningsforskning.
Mange ser fremdeles på UX-design som en magisk formel som skal "fikse" et designs problemer, men faktisk omfatter UX design hele designprosessen og utover. Hvis et merke er et selskaps verdier, er UX hvordan selskapet implementerer disse verdiene.
UX spiller en stor rolle i webdesign, men dens betydning strekker seg utover nettet i alle aspekter av en bedrift og spesielt til områder der virksomheten knytter seg til sine kunder.
Selv om brukervennlighet er en viktig del av ethvert UX og webdesign, er det naturlig at naturlige prinsipper for virksomheten og målrettingen ikke kan ignoreres. For at et design skal lykkes både økonomisk og som et merkevareverktøy, må lærbarhet og atferdsmessige følelsesmessige svar fra målgruppen studeres og implementeres. Det representerer en viktig del av ligningen i et prosjekts suksess.
Kanskje en av de mer vanlige UX-designmytene er at det er et prosjekt som kan bli ferdig og legges til sengs. Faktum er at på grunn av de uoverstigelige forbedringsmulighetene, og det stadig skiftende landskapet i nettmarkedene, kan bare de som kontinuerlig overvåker og arbeider for å forbedre brukeropplevelsen, oppnå målbar og bærekraftig suksess.
Når bedrifter implementerer en UX-design, handler det ikke om å velge å rebrand, eller legge til en ny kanal for å kontakte kunder. UX-design resulterer i en UX-strategi, og denne strategien må henvises tilbake til når som helst en beslutning tas i selskapet.
I denne teknologitiden har mange bedrifter blendet av de prangende mulighetene for ny, fremvoksende teknologi, men bare fordi en ny teknologi er tilgjengelig betyr det ikke at det er det beste alternativet, spesielt når det gjelder UX-design. Teknologi er bare et verktøy for å oppnå resultater, noe som betyr bedre brukeropplevelse; og hvis det ikke tjener den hensikten, er det bare en sløsing med tid og ressurser.
Husk at UX-design handler om kunden, og kunder har ofte ikke tid eller tilbøyelighet til å omskole for å forstå noe nytt. Implementering av ny teknologi er bra, forutsatt at den meshes sømløst med din eksisterende virksomhet, slik at etablerte kunder ikke blir fremmedgjort.
Selv om UX-design blir stadig mer anerkjent som et viktig verktøy for virksomheten, ser det for mange kunder, og for mange designere, ut som en del av et webdesignprosjekt. Det kunne ikke være lenger fra sannheten. UX-design er en allsidig tilnærming som dekker alt fra webdesign til kundeservice. Å kjøre en e-handel butikk, UX-design dekker ikke bare utformingen av nettstedet ditt, men også din returpolitikk. Kjører en blogg, UX-design gir din abonnementsprosess så mye oppmerksomhet som påmeldingen din.
Det viktigste å huske er at alle bedrifter har en brukeropplevelse, det er bare at de smarte velger å designe sine, de andre lar det gå til sjanse.
Utvalgt bilde, brukeropplevelse design image via Shutterstock.