Postering av en prisliste på ditt nettsted: Fungerer det eller mislykkes?
Da jeg først så en webdesigner som hadde lagt opp en klesvaskliste med priser på hans nettsted, gled jeg i skrekk. Det skapte litt buzz i designkretsene der jeg reiste. Ingen var enig med konseptet. Deretter annonserte en respektert design firma eier at han skulle prøve det.
Han sa at han trodde ved å legge ut sine priser, ved hjelp av en grunnleggende bunnlinje, ville han utrydde folkene som ville ha tilbud om kjeller kjelleren, og han ville spare tid på å ikke måtte håndtere dem for innledende møter og kreative truser, bare for å bli fortalt at $ 10.000 han uttalte på for nettsteder var $ 9.750 for høyt.
Det var fornuftig da han sa det på den måten. Figur hvor mye tid en tilbringer i et første møte, lytter til en potensiell klienttale om hva de vil ha, og forklarer hvordan tjenesten fungerer på dem, følger opp med en kort kreativ kort og deretter å forklare hvorfor det er riktig måte å gjøre et riktig nettsted, ville han kutte ut minst 75% av folkene som "bare surfer" eller ser på kostnader på vei til et crowdsourcing-nettsted.
Diskusjonen begynner ...
Internett, selve teknologien, har påvirket måten vi alle gjør forretninger på. Stigningen av Amazon.com og effekten det har hatt på enkelte detaljhandelssektorer (dvs. detaljhandel leketøy og boksalg). Vi har blitt brukt til enkel pek-og-klikk-kjøp. Personlig foretrekker jeg å holde produktet i hendene mine før jeg kjøper. Jeg liker å se på pakken, bla gjennom sider, prøve på klær og sko før du vurderer kjøpet. Dessverre forsvinner dette alternativet.
Noen vil si at det er en con og ikke en pro, men tilsynelatende samfunnet er ikke enig i det som er tydelig i konkurs og lukning av butikker og kjeder. Hvordan påvirker dette designindustrien?
Det vil alltid være designprosjekter som trenger personlig berøring. Møtene, kalenderen, frem og tilbake og forhandlinger om de involverte avgiftene ... etterfulgt av argumentasjon og manglende betaling av disse. Når det skjer for de store prosjektene, er det nødvendig, men med mange store bedriftskunder ser jeg økende forespørsler om flat ut prissetting som gir "fleksibilitet" fra min side som leverandør. Som en klient satt det da de returnerte kontrakten min med et tillegg lagt til listen over tjenester som ble levert for den faste avgiften, "og alt annet vi anser nødvendig."
Jeg aksepterte ikke det tillegget og mistet prosjektet. For meg hørtes det som om den åpne formuleringen ville få meg til å gi tjeneste til jeg døde.
De fleste misforstår konseptet med en prisliste for kreative tjenester. Under mye diskusjon og sinne blant noen av mine lokale jevnaldrende var en annonse som ble utgitt av en designer som lovet enhver design jobb for $ 299 med ubegrensede revisjoner. NOEN? UBEGRENSET? Vi var rasende at designeren hadde slått bransjen inn i en rabattskohandel. Vi diskuterte å ta opp en samling for $ 299 og deretter ansette designeren for å lage et nettsted og fortsette å be om endringer for å se hvor langt han / hun ville gå før han slår.
Når folk vi alle visste begynte å innrømme for å vurdere å legge til en prisliste, droppet latteret og diskusjonene følte seg. Hvordan ville en tilnærming skape en prisliste som kunne gjøre fortjeneste uten å forlate spørsmålet om endringer en klient kan be om å tolke? Hva slags klienter ville gå for det? Ville det sette av noen kunder? Vi begynte å formulere hva en prisliste vil inneholde.
Vi alle hadde en god ide om hvor lenge en gjennomsnittlig jobb tok for å fullføre, og alle hadde sin timepris i tankene. Vi var ærlige om hva en logo ville koste når citeres til en klient med vanlig forskning, skisser, endringer og levering. Vi diskuterte hvor mye vi alle belastet foran og hvor lenge tretti-dagers utbetalinger tok for å motta en gang jobben ble levert. Det ser ut til at betalingen i tretti dager var blitt sjelden blant våre kunder, og argumenter om forhåndsinnskudd økte. Det første vi alle var enige om var at å bruke en prisliste vil inkludere et depositum på 50% med den endelige betalingen ved levering. Da filer ble sendt av de fleste av oss eller lastet opp for digitale prosjekter som nettsteder, ville det være lett å holde jobben for løsepenger til den endelige betalingen ble gjort.
Det var diskusjon om bruk av PayPal eller et kredittkort og de involverte avgiftene. Svaret var å bare inkludere disse avgiftene i prisen. Som med alt bestilt på nettet, fant vi ut at klienter ville være villige til å bruke sitt kredittkort for betalinger. Det er øyeblikkelig, enkelt og vanlig i disse dager når du foretar noe kjøp.
Ved å skape en prisliste, trenger det ikke å forlate hull eller misforståelser - dette er det du betaler, og dette er hva du får. De fleste hevder at en liste ikke kan dekke alt en klient vil kreve. Av samme tenkning kan ikke en kontrakt for et prosjekt.
Som vi alle vet, betyr en kontrakt ingenting når en klient begynner å krangle om å ha det de vil ha til tross for det som ble avtalt i begynnelsen. Da jeg jobbet med den fantastiske servicestillingen til å servere overvektige idioter fettete burgere og pommes frites, ville de argumentere for å måtte betale for å supersize deres motbydelige matbestillinger. En dollar var for mye. Så, hva skjer når de samme slobsne bestiller et nettsted og blir fortalt at de må betale $ 500 for å supersize deres logo? Ser over plastkiosken i øynene til disse billige bastardene, jeg måtte smile når de skjulte meg for aldri å høre frasen, "kunden har alltid rett!"
Lederen ville uunngåelig gi dem deres supersized gift uten å lade for det. Dagen jeg sluttet den marerittjobben, hadde jeg gleden av å svare på de som brukte den nevnte setningen med, "bare fra folk som vil ha noe gratis. Betal ekstra dollar og sett deg ned eller jeg spytter i maten din! "
Bortsett fra den morsomme anekdoten, som fortsatt kjører meg når jeg kjører forbi et fastmatsted, er det tre ting man kan stole på: Den første er at folk liker å se den oppgitte prisen for hva det er de vurderer å kjøpe og andre: Folk har problemer med å forhandle om en pris (derav mange artikler om hvordan man forhandler prisen når man kjøper en bil). Det tredje er: Selv når det er skrevet ut foran dem, leser folk bare ikke eller forstår prislister! 90% av moronene jeg ventet på, kunne ikke bestille en enkel burger, frites og brus uten hjelp fra meg.
Annonser løper opp mot det samme problemet, men med mindre fett. Jeg hører for ofte at mine kolleger designere klager på en klient som ønsker noe ekstra, en komplett endring, for å gjenforhandle den opprinnelige prisen og andre problemer vi vanligvis møter. Når jeg spør om kontrakten de har med klienten, oftere enn ikke, sier de at de ikke har en kontrakt. Hvorfor? Frykt! De tror at å spørre en kunde for en kontrakt vil føre til at klienten ikke gir dem prosjektet. På samme måte føler de seg ikke komfortable og sier nei til å senke prisen når klienten begynner å forhandle.
En venn av meg som er kjent for sin bite humor forteller meg:
"Når jeg blir spurt hvor mye koster jeg? Jeg svarer, mer enn din gjennomsnittlige sprekkavhengige hooker, men betydelig mindre enn et lite byrå. "
"Jeg opplister ikke priser på nettstedet mitt fordi jeg ikke vil bli holdt til det. Jeg har en basispris, som jeg formidler, personlig eller over telefonen, og så legger jeg til en "irritasjon" skatt etter behov - i form av ekstra timer over hva jeg normalt vil lade. Vil du ikke sende meg revisjoner i en fin, ryddig e-post? Boom! Gjerningsskatt påført. At 2-minutters endring bare koster dem 15 minutter. Hver eneste gang!"
La oss se på noen prisposteksempler ...
Her er noen selskaper som legger pris på designtjenester. La oss se på hvordan de gjør det. Det første eksemplet fra countrylovin.com har de svakeste selvbeskyttelsesvilkårene. Det er akkurat hva folk frykter vil være problemet med å sette opp en prisliste. Det er ikke noe ord om revisjoner, levering, betalinger, etc. En grunnleggende "her er kostnaden."
GoDaddy.com , kjent for sine litt mer enn semi-pornografiske reklamer, er et veldig populært webverten, og som med de fleste hostingfirmaer, tilbyr webdesign. Det er muligheten for å gjøre det selv, dra og slipp, mal og lager bildeside for en løpende månedlig avgift. Kvalitet er ikke en del av prisen, men hvor mange småbedrifter og eneboliger virkelig vet eller bryr seg om kostnadene? Når designere klager på at de blir bedt om gratis arbeid, er det av de som har sett alternativet $ 4,99 per måned.
Når det gjelder tilpasset webdesign for kunder, er deres prisliste presentert i to deler. Den første delen er en rask oversikt over "standard" og "premium" -design, men det er ikke engangsavgift. Kanskje tror de potensielle kunder ikke vil matche hva månedsavgiften vil legge opp til i seks måneder eller et år. Selvfølgelig, hva skjer med ditt "spesialdesignede nettsted" når du slipper tjenesten? Jeg kan ikke synes å finne noen informasjon om det.
Likevel, prisene er ... "konkurransedyktige" og selv om det kan være outsourcing og maler tilgjengelig for grunnleggende HTML for å få en start på "tilpasset design," bare de som er inne i GoDaddy.com, vet virkelig ... med mindre de kommenterer denne artikkelen.
En ting som ikke kan ignoreres, hvis du ser på hva som inngår i begge egendefinerte pakker: Det er nesten ingen måte for en freelancer eller designstudio å konkurrere med disse prisene.
Triad Web Design er enda en konkurrent i det stigende antall prisliste selskaper som øker. Deres flatrate inkluderer blant annet en vaskeri liste over tjenester, "ubegrensede revisjoner." Uansett om de er utenfor outsourcet, er det ikke en bekymring. Det er konkurranse som må vurderes med prisnivåer satt av frilansere og designfirmaer.
Mens jeg avskyer ideen om crowdsourcing, er det en praksis som har tatt tak i vår virksomhet. Her er en av selskapene som driver disse "designkonkurranser". Se bare på prisene på de ferdige nettstedene.
Et spørsmål som oppstår er revisjonene. Dessverre, i FAQ-seksjonen, stiller det inn spørsmålet om, "Kan jeg få designere til å revidere designene de opprettet for meg?"
Svaret er, "absolutt. Designere trives på veiledning, så jo mer tilbakemelding du gir, desto bedre er kvaliteten på ditt ferdige produkt. "
Jeg vet ikke om dette betyr at når "dommen" er over, kan klienten be om endeløse revisjoner for det angitte budet eller det er tilleggsgebyrer. Bare faktum de skriver, "designere trives på veiledning" har meg kaster opp for alltid. Jeg mener, det er veiledning, og så er det uendelig andre gjetning. Få meg en ny, tom bøtte, vær så snill.
Dette "offshore" -firmaet tilbyr latterlig lave priser, men inkluderingen av "USD" (US Dollars) viser at den er rettet mot en amerikansk kundebase. Med priser som disse, kan du også gi opp design, bli med i væpnede styrker, og drepe alle i nasjonen som gir dette billige arbeidet!
Noen andre meninger ...
Etter å ha spurt spørsmålet om prislister på LinkedIn, fikk jeg noen interessante meninger. Dessverre, som det er åpent for noen, var det også noen maniacal responser.
En persons svar viste god tid og tenkte å formulere svaret sitt:
Jeg ville ikke legge inn en prisliste på nettsiden min fordi de fleste av prosjektene mine er oppgitt i engangsbeløp med milepæler for ulike leveranser. Mens klumpsummen min er basert på timeprisen, bestemmer jeg nivået på innsatsen på hele prosjektet og ikke på nøyaktig hvor lang tid det skal ta meg. Ved å legge ut faste priser kan kunden bli fikset på timeprisen eller på faste faste beløp for prosjekter i stedet for mitt anslag på innsatsnivået.
Jeg kan gi et eksempel:
Ikke alle logoprosjekter er skapt like. På den ene siden kontakter en ny klient meg for å lage en logo for dem. De vil ha en teksttype-logo, med svært enkle farger og en liten grafikk. De forlater designet helt opp til meg med noen farge retningslinjer. For et så enkelt prosjekt ville jeg belaste $ 70 - 105 for to logotypedesigner, og så ha klienten elementene i begge deler eller velg en som endelige. Min vanlige pris er $ 35 (per time).
På den annen side kunne jeg få en klient til å kontakte meg for en logo, og de vil ha 5 forskjellige elementer, en illustrasjon, en taglinje og forskjellige farger for å prøve. Jeg vil ende opp med å lade mye mer enn $ 70-105!
Hvis jeg hadde satt $ 70-105 på nettstedet mitt som Logo Design-avgift, ville jeg bli sittende fast når klient nr. 2 kommer rundt og bringer meg deres klesvask liste over krav. Jeg kunne fortsatt gi dem et klumpprovisjonsforslag, men det ville være på det jeg tror prosjektet krever ... ikke hva nettstedet mitt sier det vil være.
Kort sagt, å plassere en prisliste på nettstedet ditt kan sette deg i en posisjon der du må forhandle for en bedre rente eller avgift hvis du føler at et prosjekt krever mer arbeid enn vanlig.
Dessverre er denne personen ikke fullstendig profesjonell designer (og svært begrenset deltid, i henhold til hennes LinkedIn-profil), som hennes priser erklærer og bidrar til å senke baren for heltidsdesignere. Hun gjør imidlertid en av argumentene for å ikke sette priser på sitt nettsted: Fleksibilitet.
Med mindre du virkelig kan bedømme den tiden det tar å utføre et prosjekt, kan en flat rate være en pengene-miste mulighet. For å holde uendelige endringer fra drenering av avgiften, vil det som er lovet under prisen måtte være jernklædd med en timelønnsfrekvens som er oppført for arbeid utover det faste gebyret. Å gi ubegrensede revisjoner, som vist i noen av de viste prislister, som eksempler vil ødelegge deg og din evne til å tjene penger.
Noen som er involvert i den kreative virksomheten, men ikke en designer, gir:
Oppsiden = det gjør verdien av arbeidet uforhandlet. Ulempen = det gjør verdien av arbeidet uforhandlet.
Hvis prisene er satt for alle klienter uansett og ikke endres, så for all del. Men hvis du vil ha rom for å heve eller senke prisene på verdien av en klient, må du ikke legge inn dem.
En interessant observasjon, men man kan endre prisene enkelt på sitt nettsted etter behov. Verdien av en klient er et interessant konsept. Hva gjør du hvis en kunde som representerer vanlig virksomhet, er slått av av din prisliste?
Som noen som har hørt det gamle løftet om "gjør dette for $ XX dollar nå og i fremtiden, blir det $ XXXXXXX," Jeg har liten tro på returkunder basert på pris. I min erfaring beholder jeg klienter på grunn av verdien av WORK.
En annen designer legger til:
Jeg prislegger alt arbeidet mitt på prosjektbasis etter at jeg har hatt en samtale og en mulighet til å vurdere hva som trengs. Ja, jeg har en timepris. Betaler jeg eller avslører den timeprisen? Nei. Det er alltid per prosjekt. Jeg gir en pris som jeg tror er rimelig for begge parter, hvis noen velger å ta det, flott ... hvis ikke ... flott. Hvis de ikke liker det, har de nettopp blitt sluppet ut.
Igjen å ta opp spørsmålet om å legge ut priser, sa en kommentator:
Jeg vil også ha en ansvarsfraskrivelse slik at du kan endre prisene slik at en kunde ikke ser dem si i februar, du hever dem i mars, da kommer de tilbake i juni, og ber om februarprisen.
Dette er veldig sant! Som med å gi en potensiell klient et skriftlig sitat i februar, og deretter få dem tilbake i juni og kreve det samme sitatet, selv om du har hevet deg priser (kanskje materielle kostnader har økt, kontorlokalkostnader, leie av utstyr osv.), Hva kan du gjøre?
Det har lenge vært enighet mellom designere om at et skriftlig sitat skulle ha en tidsperiode på to til fire uker der dette sitatet betraktes som «godt». Du kan hedre det måneder senere hvis du ikke har behov for å heve sitatet eller ønsker å få klienten, men hvis prisen endres på nettstedet ditt i mars, og noen kommer tilbake i juni og krever februarpriser, tror jeg det er et rødt flagg som du ikke vil involvere deg med en slik klient ... og vil bare ende opp spytter på sin burger! Lovlig, hvis prisen er lagt ut på nettstedet ditt, selv om det har endret seg, har du det rette. Hvor mange mennesker har saksøkt matmarkeder for å heve prisene etter en uke? Hvor mange folk trodde deres burgere ikke var så deilig uten at jeg spyttet på dem og følte meg lurt?
En respondent skrev dette utsnittet:
Siden hver oppdrag, klient, tilnærming, strategi og leveranse er annerledes (eller skulle være), ville det være vanskelig å selge en ferdigpakket løsning forbundet med et gebyr som er "riktig" løsning for en klient.
Jeg antar at hvis du er i "drive-thru" -designvirksomheten, vil det være hensiktsmessig å legge inn gebyrene dine og gå videre og gi dem muligheten til å supersize deres logo mot et ekstra gebyr.
Prislister trenger ikke å være en bare "one-size fits all" praksis. Prislisten er som en meny med tilgjengelige elementer som et prospekt plukker fra og da, etter at de har sett totalt og vilkårene og klikker akseptknappen, bør neste trinn være møtet for å diskutere behov og tillegg / sletting av elementer trengs for kundens behov. Da får de en link for å betale innskuddet før jobben starter.
En "Relationship Marketing Specialist" legger til en oppriktig visning:
Noen ganger virker det som det sikkert utelukker dem som ikke vil investere, andre ganger kan det skremme av en potensiell klient som bare trenger å grensesnitt med deg for å bli komfortabel nok til å investere. Det er ikke absolutt svar her. Personlig foretrekker jeg åpenhet, men det er faktisk sjelden.
En av de få web- og grafiske designere som veide inn på spørsmålet:
Prissetting kan være en barriere for salg, derimot hvis kvaliteten på arbeidet ditt er fantastisk, kan folk forutsette at de ikke har råd til deg.
Mitt forslag er å ha et lavt, middels og høyt priskort som du sender via e-post etter første kontakt med klienten. Og at du også har "rate ranges", dvs. å starte så lavt som ... ($ 30- $ 50 / HR) for bestemte typer arbeid, etc. Årsaken til dette er at prosjekter for enkeltpersoner vs selskaper vil ha ulike nivåer av engasjement og ressurser knyttet til dem selv om det er samme type arbeid som en logo-design, for eksempel.
Å gjøre dette for at en person starter sitt første selskap, vs. å gjøre en merkevareoppfriskningslogotype for et etablert selskap med en regional tilstedeværelse, involverer stort sett forskjellige mengder forskning, revisjoner og detaljert oppmerksomhet, for ikke å nevne tiden i kommunikasjon med partiene involvert vil være annerledes (en beslutningstaker versus design av komiteen).
Så i et slikt scenario er det bare rettferdig at de betaler annerledes. De får et annet servicenivå (ikke nødvendigvis en annen kvalitet).
Et godt gjort kontaktskjema med klare instruksjoner skal lede dem til å kontakte deg for priser og anførselstegn. Estimat kalkulatorer er gode, men noen ganger får folk den "siterte prisen" fast i deres sinn, og når du diskuterer prosjektdetaljer med dem, blir de for knyttet til det nummeret.
En respondent sa det veldig kortfattet:
Prøv det, og hvis det ikke virker, stopp det. Hvis du vil prøve det begge veier, prøv en A / B-testing.
Det er ikke uvanlig å teste markedet et initiativ. Man må vurdere hva utseendet på en prisliste ville gjøre når det ble sett av en vanlig kunde. For A / B testing, vil du trenge et helt nytt nettsted for nye prospekter, og det presenterer for mange problemer og forhåndskostnader.
Et designfirma i England har funnet en unik midtvei til dette spørsmålet. Promo Design treffer "prosess", "verdi" og prøver av sitt arbeid rett opp foran på hjemmesiden deres. Deres kontakt side ber PROSPECT å utforme alle deres behov og budsjett før den første kontakten blir gjort. Nedtrekksmenyen for budsjettet vil fungere for å luke klientene på jakt etter et røverkjøp, men det gir fortsatt selgeren på Promo en sjanse til å forhandle arbeidet og avgiften. Virker som en god tilnærming!
Til slutt ... hvis det er en
Jeg burde ikke være for vanskelig på de som ventured å tilby sine meninger. De er selvfølgelig meninger og dette er noe som bare kommer til overflaten i mange bransjer. Av de femten svarene jeg mottok på LinkedIn, kom nesten alle respondentene med på at de helst ville ha en konsultasjon med klienten først og bevise verdien av tjenesten og deretter forhandle prisen. Noen hevdet at en fast pris igjen ikke ledig plass til forhandlinger eller misforståelser. Personlig tror jeg uansett hvor mye ting er stavet ut, folk vil heller ikke lese hele avtalen eller misforstille betingelsene, noe som forårsaker problemer etter det faktum.
Har industrien eller samfunnet utviklet seg (eller utviklet som noen ville hevde), til et punkt og klikk på type innkjøp? ER folk på jakt etter pris og ikke "verdi?"
Store selskaper spør rutinemessig reklamebyråer for å gjøre presentasjoner på spesielle vilkår for å få en konto og deretter forhandle avgiften. Er nettsiden som surfer for formålet med å se designprøver og priser egentlig noe annerledes?
Vi frigjorde internett og klarte ikke å se det som det vokste nesten uten oss. Entreprenører søkte en bedre måte og innovert salg og kundeservice. Nå må vi følge med eller bli etterlatt som de som insisterte på å produsere buggy piske mens andre skinnbedrifter retooled og laget bilseter for Henry Ford. Det er et vanskelig spørsmål å svare på. Hvor er fremtiden å ta vårt felt?