Ganske ikke nok ... Designe nettet med merkverdier
Nettsteder har blitt bordspill for bedrifter. Selv de nyeste oppstartene, som ikke har produkter ennå, har et nettsted. Årsaken er at et nettsted er inngangsdøren til et merke. Det er den første muligheten, på en tilgjengelig og rimelig måte, for kunder, ansatte og verden å forstå hvem de er, hvorfor de gjør hva de gjør og hva de handler om.
Så hvorfor ende opp så mange nettsteder som en interaktiv brosjyre?
Jeg går tilbake til det faktum at nettsteder i dag er tilgjengelige og relativt rimelige.
Nettstedbyggere har lovet, "for å hjelpe noen å bygge et vakkert hjem online." Og de holder ofte dette løftet. Men det de ikke sier er at hjemmet vil være mer av et hjem. For å gjøre nettsteder tilgjengelig for alle (ingen koding eller design kunnskap kreves), vil nettstedet ditt være basert på en mal. Disse malene er generiske nok til at den samme malen brukes av et non-profit, en mote linje og et punk rock band. Endringen kommer visuelt forskjellige farger, bilder og skrifttyper. Imidlertid, flytting av hjemmesiden og heltenes bilde, føles opplevelsen fra sted til sted lignende.
Et nettsted er en mulighet til å formidle et merkeidentifikasjon og formål, derfor bør det vise frem hva som gjør deg til. For øyeblikket mangler for mange bedrifter denne muligheten.
Uttrykker merkeverdier
Dine verdier er kjernen til noe merke. De er det som hjelper deg å oversette hva et merke er lovende konseptuelt, til hvordan et merke holder det løftet opplevelsesmessig.
patagonia Kjerneverdier er: Kvalitet, integritet, miljø og ikke bundet av konvensjon. Deres nettsted er vakkert, med bilder av høy kvalitet på folk som bærer produktene i eventyrlystne steder. Men hvis jeg ikke visste noe annet om merket enn nettstedet, ville de ikke føle seg annerledes enn noe annet eventyrmerke som forsøkte å selge meg en fleecejakke.
Deres verdier er det som gjør Patagonien unik. Tenker på "Ikke bundet av konvensjon", hva kan det se ut som navigering? Akkurat nå er butikken organisert av mann, kvinne, barn, etc; ganske vanlig. Er det en annen måte å tenke på dette hvor kanskje alt er organisert etter varetype uten kjønn eller aldersklassifisering? Kanskje er den spesifikke klassifiseringen egentlig om passform, ikke kjønn / alder, og slik at valg kan gjøres ved kjøp av størrelsesorden.
Å endre noe for å bedre uttrykke merkeverdiene kan endre måten vi forstår merkevaren etter en samhandling.
Verdier dikterer interaksjon
Moderne forbrukere har mye høyere forventninger til kundeserviceropplevelse. Enten er det ikke nok - alt som er gitt er et 1800-nummer - eller det er for mye - det er en hjelpeskuff som holder opp hver gang du er på en ny side. For noen merker, hvor service er virkelig i kjernen, er det å finne ut riktig tilnærming utrolig viktig.
En av Southwest S verdier er "et tjener hjerte". Hvorfor er "Kontakt oss" bare tilgjengelig på bunnteksten for de generelle sidene? Når jeg trenger hjelp, er det vanligvis fordi jeg har spørsmål om flyreservasjonen. En bedre løsning vil til enhver tid være en glidebryter på siden som sier: "Kan jeg hjelpe deg?" Så når jeg ser på flyreservasjonen, kan jeg enkelt stille spørsmål via chat.
Mens mange kunder kan bestemme seg for aldri å kontakte Southwest via denne kanalen, er poenget at hvis de hadde gjort det tilgjengelig, når som helst, hvor som helst, ville det demonstrere at de oppfordrer til kommunikasjon og ser ut til å være proaktive - virkelig formidle betydningen bak den kjerneverdien.
Engasjerer med fysisk plass
For merker med digitale og fysiske berøringspunkter, er det viktig å vurdere hvordan de komplimenter hverandre. Det er forskjellige forventninger på hvert medium, og mens de ikke alltid trenger å jobbe sammen, bør de alltid være i harmoni.
De Los Angeles County kunstmuseum (LACMA) har en oppdragsgivers uttalelse for å "betjene offentligheten gjennom samling, bevaring, utstilling og tolkning av betydelige kunstverk ..." Deres nettsted er et solid informasjonshub med vakre bilder og alt du trenger for å besøke museum-men det er ikke lydhør. Ved å bygge et mobilt nettsted som integrerer måter for besøkende å forbedre sin museumsopplevelse, kan LACMA ytterligere styrke sitt oppdrag for å utdanne og engasjere byen LA.
For eksempel kan lydturen lastes på nettsiden slik at en besøkende kan bruke sin egen mobiltelefon og ørepropper? Kan QRS-koder legges i midten av et rom, og når en besøkende skanner dem, gir den dem relevant informasjon om kunstverket i det rommet?
Selv om det ikke alltid gir mening for web og verden å samhandle på denne måten, foreslår LACMAs oppdrag at det handler om å drive besøkende til museet. Hvis du legger til i interaktive museet på nettstedet, kan besøkende samhandle uten å måtte laste ned en app.
Mange selskaper som bruker WYSIWYGs, kan ikke investere i tilpasset webutvikling, men disse spørsmålene kan hjelpe deg med å komme til neste nivå av erfaring. Innholdsutvikling, valg i mal, er det viktig å vurdere hva disse sier om merket ditt. Mens du har en nettside, kan det være bordspill, og det går utover en ganske digital brosjyre som gjør det til noe virkelig meningsfylt.