Forhindre at UX mislykkes med smart design
En ting som ikke nok designere fokuserer på når du designer nettsteder, kutter ned på brukerfeil. Det er synd fordi brukerfeil har en direkte innvirkning på brukerens opplevelse av et nettsted ... som har direkte innvirkning på nettstedets konverteringer ... som har en direkte innvirkning på hvor mye penger kunden din vil tape.
Sett på en annen måte: Hvis det er en ting du kan gjøre umiddelbart for å sikre at klienten forblir glad og fortsetter å kaste design, må du forebygge brukerfeil rett fra farten. Utforming med denne proaktive filosofien vil ikke bare drastisk forbedre brukeropplevelsen, men det vil også gjøre at du ser veldig bra ut til kundene dine.
Forebygging av brukerfeil kommer ned til ett prinsipp som alltid bør være først i hver designerens verdisystem: utforming for sluttbruker for enhver pris.
Design mønstre
Designmønstre er oppsett og grensesnitt som slår en kjent akkord med brukere fordi de har sett dem utallige ganger i alle sine år med å surfe på nettet. Derfor er det bare fornuftig å presentere brukerne dine med design som de allerede har sett før for å redusere brukerfeil. Når alt kommer til alt, når en bruker har hatt erfaring med å navigere gjennom et bestemt design, er det en god innsats at han ikke vil gjøre feil relatert til å gå seg vill på nettstedet ditt, uten å forstå hva sidemålet er, eller ikke forstå hvordan man skal utføre en bestemt handling.
Statistikk sier det ca 40% av jordens befolkning har for tiden Internett-tilgang. Disse brukerne har sett din grunnleggende navigasjonsmeny (horisontal, vertikal, etc.), vet hvordan du skal bla under folden, forstår at anrop til handling skal kunne klikkes - og mye mer. De er også kjent med ulike designtrender, alt fra parallaxrulling og flat design til minimalisme og langrulle siden. Arbeid innen disse godt forståte mønstrene for å drastisk kutte ned på muligheten for brukerfeil!
Dillard varehus eksemplifiserer denne grunnleggende, men likevel kjente tilnærmingen til webdesign. På sin hjemmeside kan du tydelig se hvor mange elementer det gjør riktig:
- horisontal navigasjonsmeny som gir enkel og enkel tilgang til ulike avdelinger;
- single-kolonne design;
- hvitt plass for å fokusere på innholdet;
- søkefelt for å legge til rette for god UX som gjør at shoppere raskt kan finne det de vil ha;
- store bilder som viser produkter skarpt og attraktivt.
Med denne utformingen vil folk som navigerer Dillard for første gang, umiddelbart bevege seg gjennom e-handelskonverteringen på grunn av det kjente grensesnittet til nettstedet.
Stol på affordances
Affordanser er de indikasjonene som forteller brukerne hvordan de kan kommunisere med kundens nettsted. De er helt avgjørende for en god brukeropplevelse, og dermed reduserer brukerfeil.
Affordances kommer i alle former og størrelser:
- fysisk;
- Språk;
- mønster;
- symbolsk eller ikonisk.
Uten klare tilbud eller noe i det hele tatt, vil selv den mest erfarne brukeren ha en skikkelig brukeropplevelse på nettstedet ditt.
Ta for eksempel språkkostnader, som er de mest eksakte måtene for å kommunisere til brukerne hvordan de kan kommunisere med nettstedet ditt. Et av de vanligste stedene hvor du finner disse er i webskjemaer for å hjelpe brukerne med å legge inn de ulike feltene.
Mens noen former kan være relativt korte, vil hver bruker gå tapt uten språkforbud for å fortelle dem hva de skal legge inn i hvert felt.
På Dropbox er hjemmeside, kan du se registreringsskjemaet fremtredende vises midt i skjermen. Skjemaet har bare fire felt, men for å hjelpe brukeropplevelsen har Dropbox inkludert språkkostnader i alle felt, slik at alle brukere vet at de forventes å skrive inn for- og etternavn, e-postadresser og passord for å registrere seg.
Nå som brukerne er 100% sikre på hva de skal inngå i disse feltene, vil de ikke gjøre noen feil, og som et resultat vil registreringen bli ekstremt glatt fordi det ikke vil være noen friksjon i prosessen.
Bruk en sletting feilsikker
En av de vanligste brukerfeilene er basert på utilsiktede slettinger av opprettede verk, om disse arbeidene er svært tidkrevende, for eksempel skrevne rapporter, eller bare delte medier som fotografier som tar bare et sekund å skyte. Det er grunnen til at det å skape effektive beskyttelser mot utilsiktede sletting er en av de beste måtene å kutte ned på brukerfeil.
De fleste alle har på et eller annet tidspunkt opplevd en situasjon der han ved et uhell slettet et verdifullt eller nødvendig innhold. Kostnaden for en slik brukerveilighet kan ofte være mer enn bare frustrasjonen av å ha trykket på feil knapp eller mislyktes å lese popup-vindu meldingene mer nøye. Utilsiktige slettinger kan permanent slette dyrebare minner og arbeidsrelaterte dokumenter som koster ekte penger.
Bekreftelsesdialogboksen, og spør brukere om de virkelig mente å slette et element, er fortsatt en viktig feilsikring som må være en del av hver velfungerende design. Skjønnen til dette feilbruken er at alle brukerne, i tråd med regelen om bruk av konvensjonskonvensjoner, vil være umiddelbart kjent med det, og dermed oppnå effektiviteten som et tapssystem.
Google Disk Grensesnittet bruker bekreftelsesdialogbokser som umiddelbart tar tak i brukerens oppmerksomhet, slik at de ikke kan ignoreres.
Legg merke til hvordan boksen inneholder bekreftelsesspørsmålet i større skrift enn all den andre teksten i boksen, nesten som om den var egen overskrift? I tillegg begynner handlingsorientert ord som "slett" spørsmålet, og det gjør det mer sannsynlig at brukerne vil legge merke til det. Linjen som inneholder advarselen er også i fet skrift, noe som bidrar til hastigheten bak spørsmålet. Endelig merk at hvordan anropsknappen "avbryt" er den som er uthevet i blått, noe som indikerer et ønske fra designerne om at brukerne har feil på siden av forsiktighet ved tilfeldige slettinger.
Alle fortalte at en slik bruk av bekreftelsesdialogbokser virker som en feilsikker mot utslettbrukere som kanskje ikke har tenkt å trykke på en bestemt knapp.
Konklusjon
En ting vi kontinuerlig sier i webdesign, er hvor viktig det er å designe med brukeren i tankene til enhver tid. Brukeropplevelsen bør legges først og fremst i alle designbeslutninger. Det interessante aspektet av design er imidlertid hvordan designere vanligvis forbinder brukeropplevelsen i sammenheng med hva de kan legge til i et design for å forbedre brukerens opplevelse. De nærmer seg sjelden å designe med brukeren i tankene først fra standpunktet for å eliminere potensielle feil brukeren kan få innpakket inn i.
Derfor er det avgjørende at designere alltid prøver å sette seg i brukerens sko og prøve å forutse hvordan han vil oppføre seg når han navigerer på designen sin. Først da kan brukerfeilene virkelig bli minimert.