Nylig kjørte jeg inn i en klient som ønsket å omorganisere selskapets nettside. Den ble laget med Flash, og det var selvfølgelig ikke synlig på mange smarttelefoner. Nettstedet manglet også et sentralt fokus og kunne bruke en total overhaling; et redesign her var en no-brainer.

Dessverre er det ikke så kutt og tørt under alle omstendigheter. For å hjelpe meg med designretningen, viste klienten meg mot visittkortet og logoen. Jeg kan ikke begynne å fortelle deg hvor forferdelig det var. Bildene ble pixelert, logoen var cheesy og det var bare rundt suget. Så, selvfølgelig som designer jeg er, tilbød jeg å skape noe som så bedre ut.

Alt var fornuftig for meg, men etter å ha nærmet seg klienten kunne jeg ikke komme med en god grunn til hvorfor selskapet trengte et bedre utseende. Ja, jeg kunne få det til å se bedre ut, men hvorfor fikse det hvis det ikke er ødelagt?

Vi har alle tommelfinger gjennom blogger, artikler og ekspertkontoer som forteller oss når det er på tide, og hvordan å gjøre et redesign, men ingen forteller oss hvorfor vi må tilby redesign, annet enn å få ting til å se bedre ut. Hvordan kan vi vurdere behovet for redesigns for å tilby de beste resultatene for våre kunder? Etter litt omtanke og forskning skjønte jeg at redesigner ikke bare er et verktøy for å få ting til å se bedre ut eller tilby de nyeste designtrender til kunder, men en måte å gjenvinne bedrifter og merker.

Gjelder som en vekkelse

Da jeg vokste opp, husker jeg at jeg kommer til skolen og ser alle i Keds. Fra læreren til barna var Keds ekstremt populær. Jeg mener, hvis du ikke hadde et par, må du ha på deg en annen sneaker som Nike eller noe. Hvis ikke, var du en utstødt. Mens Keds hadde eksistert en stund, var 80-tallet og begynnelsen av 90-tallet rundt den tiden de plukket opp en liten popularitet.

Og like raskt som de stiger, kan de falle. Rask frem til 00-tallet, og du har kanskje lagt merke til at det ikke var mange folk som ønsker å kjøpe Keds. De var assosiert med en eldre generasjon som ønsket en enkel, lettvektesko for å få noen fra punkt A til punkt B. Det var ikke lenger en motebeskrivelse å bære joggeskoene, og hvis du ble sett i dem, var du igjen en utstødt fordi ingen hadde på seg skoen.

Keds

Gjenoppta 2012 og Keds er tilbake. Det er ikke mye hoopla om skoene, men folk vil ikke skyte deg, skitne ser etter å ha på seg dem. Hvordan gjorde denne virksomheten et comeback? De bestemte seg for å legge til noen nye farger og nyutviklede sko. Keds la til litt smak for sine produkter ved å omdefinere det de allerede hadde og skape et nytt utseende med andre sko. De er så populære at et par selskaper prøver å komme inn på suksessen ved å lage kopikatasko.

Er Ked-skoene resurfacing bare en trend? Det er en mulighet, men de returnerte likevel. Hvordan? De gjorde det gjennom å omforme skoene sine og få folk til å legge merke til. Når du tror at et selskap er død, har design evnen til å puste nytt liv inn i det. Du kan lage noe nytt eller forbedre det som allerede er der gjennom design, enten det er produktdesign eller logo design. Hvis du tar en klient som ser etter den andre sjansen, ikke la dem investere i markedsførings- og forretningsstrategier når et redesign kan være like, eller enda mer vellykket.

Berike og utdanne kunder

Noen liker å gjøre komplette redesign uten å la sine kunder og supportere vite hva de gjør. I noen tilfeller er det rettferdig, men jeg tror at hvis du gjør en helt ny ting, bør du gi dem beskjed. Ikke bare fordi det er riktig å gjøre, men fordi det kan legge til spenning, og du kan bruke den som en mulighet til å utdanne.

Noen redesigner ønsker å gå tilbake til et selskaps røtter, slik at man kan bruke det som en mulighet til å undervise kunder noe. Selv om du tar en helt ny rute, er det en mulighet til å utdanne kunder på en eller annen måte.

McDonalds

McDonalds bilde via pcruciatti / Shutterstock

En sterkt underrated fordel av redesign er at de virkelig kan inspirere forbrukerne dine. Hvis du lager noe som er ekstremt kreativt, gnister det seg på folk og de bestemmer seg for at de vil bli kreative. Hvis du har opprettet noe nyskapende, bestemmer de at de ønsker å innovere seg selv eller hva de har på gang. Det kan være en dominoeffekt som har positiv rekkevidde.

Mens vi kunne stoppe på kundenivå, må du alltid huske på at konkurransen ser på. Hvis ditt redesign innoverer eller skaper den nye tingen, kan du garantere at en konkurrent vil ha de samme tingene. Redesignene dine har muligheten til ikke bare å berikke kundeliv, men også å endre industrien.

Øk engasjement og tilknytning til kunder

En ting som kundene elsker, er at de faktisk har et uttrykk i hva et selskap gjør. En del av å skape dypere relasjoner med kunder, gjør at de kan føle at de dyrker sin forbindelse med et merke. Hvis du er en lojal kunde av et merke, føler du at du har rett. For eksempel er jeg en lojal Mountain Dew fan, og jeg tror på det sterkeste at jeg har noen av de beste ideene til dem; nemlig, de må sette flere flasker med 'Spenning' i butikkene. Hvis noen eller annen fikk de notatet, ville jeg bli helt slått av med mitt favorittmerke, og jeg ville være mer sannsynlig å dele den med andre.

Med re-design, kan du spørre kundenes mening eller til og med få dem involvert. Mange bedrifter har gjort designkonkurranser åpnet opp for hvem som helst, slik at de kan få bedre ideer om hvilken vei å gå. Mountain Dew tillot selv kunder å velge nye smaker og design bokser. Det var en stor begivenhet som ikke bare krevde kundene til handling, men tillot dem å bli anerkjent for sine innganger.

Mtn Dew

Et annet selskap som gjorde dette på en litt bakover måte var Gap. De bestemte seg for at de ønsket å redesigne deres logo og backlashen var unnvikende. Det var kritikk her og der, artikler og videoer om hvor forferdelig den nye logoen var. I de fleste tilfeller ville et selskap ikke ha lyttet og holdt det de hadde (se: Pepsi etc.). Gap-merket hørte kundene sine og bestemte seg for å ha opprørt kunder. Det var ikke verdt å prøve å redesigne deres logo. Til slutt vendte de tilbake til den opprinnelige logoen, og alle var glade igjen.

Utvid kundens rekkevidde

På en annen måte har design muligheten til å koble seg til mennesker på forskjellige måter. Når du velger å oppfylle et redesign som går i en helt ny retning, er det en sjanse for at du enten vil forlate eller plukke opp andre. Design er attraktivt for de som liker det, og det er åpenbart at enkelte stilarter tiltrekker seg bestemte mennesker.

Hvis en bedrift er ganske solid i kundeloyalitet i en demografisk, kan de prøve å nå ut til en annen. Hvis en bedrift ikke er fornøyd med deres nåværende demografiske, kan de forsøke å nå en annen. Uansett kan design hjelpe. For eksempel, hadde de små kaffefolkene på Seattle's Best en fin liten "liten hjemby kaffebar" med sin tidligere logo design. Det minnet meg om familie tid foran en peis. De bestemte seg for at det egentlig ikke var hva de skulle for, og ønsket å gå litt for en yngre, raskere mengde - så de redesignet. Og mens den nåværende logoen er litt 'meh', er den mye fetere, lekre og yngre, noe som sikkert vil tiltrekke seg yngre kunder.

Seattle's Best

Å plukke de riktige kundene eller til og med riktig nisje kan bestemme suksess eller fiasko i en bedrift eller merkevare. Hvis ting må slås på, må markedsføringsstrategier og forskning ikke være første på oppgavelisten. Den rette designen er flott for å tiltrekke den rette kongen til kundene.

Konklusjon

Mange designere og klienter forstår knapt de strategiske verdier designen har. Når alle virkelig begynner å forstå potensialet for suksess med design, er det lett å tro at bedrifter vil treffe nye nivåer av suksess. Når en klient eller bedrift ønsker å treffe et av punktene nevnt ovenfor, er design nesten alltid nederst på listen. Alle ønsker å se på forskning, hva skal logisk gjøres eller hva som er gjort tidligere.

I mellomtiden er design en fin måte å gjøre dypere forbindelser mellom bedrift og kunde enn folk har en tendens til å gjenkjenne. Re-energiseringen lyder som et stort navn, stort budsjettkonsept, men hvis et selskap kan finne god design, eller en designer kan tilby god design, så er alle disse tingene mulige, uansett omfanget.

På hvilken måte har du på nytt oppnådd en virksomhet eller merkevare? Har du utilsiktet gjort det, i så fall, hva var resultatene? Gi oss beskjed i kommentarene.