Brukeropplevelsen har kommet langt i det siste tiåret, spesielt i verden av webdesign. Nå er folk mer fokusert på å sørge for at brukeren ikke bare har det lett, men også nyter produktet eller tjenesten de bruker.

Men mens de fleste jobber for å danne en mer brukbar og hyggelig web for brukeren; Noen arbeider for å lure brukeren og lure dem med UX-teknikker, kjent som mørke mønstre.

Hva er et mørkt mønster?

Mørke mønstre er brukergrensesnitt eller brukeropplevelsesteknikker utformet nettopp for å lure folk. Disse teknikkene kan være relativt ufarlige og bare etterlate en ubehagelig følelse av irritasjon hos brukeren. Andre skjønt kan koste brukeren mye mer økonomisk eller profesjonelt. Selv om de ikke skal forveksles med Anti-Patterns, som bare er felles praksis som resulterer i en dårlig UX (og ikke er forsettlig villedende).

I hovedsak er hovedmålet med et mørkt mønster å lure brukeren til å kjøpe eller gjøre noe de ikke ville ellers. Nielsen Norman Group har et veldig populært innlegg på design heuristics. Ta noen av disse punktene, og du kan generelt finne en flip side som også kan misbrukes. For eksempel:

Konsistens og standarder: Brukerne må ikke lure på om forskjellige ord, situasjoner eller handlinger betyr det samme. Følg plattformkonvensjoner.

Etter denne heuristikken er det vanlig praksis innen programvare for å holde knappene "OK" og "Avbryt" konsekvent. Å gjøre ellers kan forårsake forvirring eller irritasjon - noe som er en dårlig UX. Bytting av "OK" -knappen sporadisk med en "Kjøp 1000 flere appbucks for $ 0.99" -knappen, vil bli vurdert som et mørkt mønster.

Så som du kan se, har de fleste gode brukeropplevelsespraksis også et omvendt mørkt mønster. Mens en god UX / UI er der for å gjøre ting så klare og intuitive som mulig, prøver Dark Patterns å bruke forvirrende logikk og doble negativer for å øke brukeromregningen.

Mørke mønstre i markedsføring

Verden av markedsføring og design har en tendens til å rote hodet noen ganger. Én side ønsker å selge opp brukeren, og den andre ønsker å la brukeren gjøre sine egne ting. Noen nettsteder bruker mørke mønstre i deres markedsføringsstrategi, som søker å drive konverteringer på brukerens bekostning; ofte uten deres kunnskap. Disse taktikkene har en tendens til å skape en økning i abonnementer eller tilleggskjøpskjøp, og i utgangspunktet vellykket, er de beryktet kortsiktige rutiner. Denne typen markedsføring resulterer i en stor engangs kundebruker base, men en ekstremt liten gjenta kundebrukerbase. Når brukeren er klar over at de ble benyttet, er tjenesten eller produktet en konstant påminnelse om den dårlige brukeropplevelsen, og hva det koster dem.

Markedsføring kan enkelt falle inn i slik praksis for å møte konverteringsmål og drive salg eller abonnementer. Men heldigvis er det langt mer lønnsomt å opprettholde et godt merkebilde og presentere muligheten til å selge bør brukeren ønske seg. Amazon er et høyt profilert eksempel på dette med tilleggsprogramvare og stort sett vellykkede anbefalte artikler. De bruker ikke Lek i Basket Mørk Mønster og legg til elementer i en brukers handlevogn; de gjør imidlertid noen ganger reklame for fordelene med å legge i slike varer (som gratis frakt).

Personlig pris på mørke mønstre

Flertallet av mørke mønstre resulterer i et tap av penger eller kundenes misnøye. Selv om disse er absolutt viktige, er det et nisjeområde i Dark Pattern-biblioteket som ikke er ofte diskutert.

Når en nettside eller tjeneste bruker disse mønstrene til en direkte profesjonell kostnad for brukeren eller kunden, har folk en tendens til å bli opprørt veldig fort. Med advent av blogging og sosiale medier, har alle nå sin egen type merkevare online. I hovedsak markedsfører folk seg selv på sosiale medier i stedet for (eller i tillegg til) produkter.

I oktober, Comic Con-deltagere ble tvunget til å tweet promotional om hendelsen ved å skrive inn. Under online registrering for merker kan brukerne velge å koble sosiale medier-kontoer - noe som er svært nyttig å markedsføre ved slike hendelser. Bare i dette tilfellet ble brukerne ikke informert om at deres kontoer ville bli kapret til tweet uten tillatelse. Heldigvis slår NYCC raskt av den automatiske opt-in-funksjonen og senere utstedt en full unnskyldning. Selv om alt var bra i slutten, tviler jeg på en eller annen måte mange brukere vil preemptively feste sine sosiale medier kontoer til sine merker i fremtiden.

Misforståelse, bedrag og angst

Få bedrifter kan si at deres brukerbasen betyr lite eller ingenting for dem. De som gjør det, er generelt i et unikt nisjemarked eller følger alternative forretningspraksis. Etter den logikken er det lett å trekke konklusjonen om at en glad og tillitsfull brukerbas er det beste for en bedrift. Så mye, faktisk, tegnet App.net bokstaveligvis sin forretningsmodell fra utilfredsheten til Twitters brukere. Følgende er et sitat fra App.net er om side :

Alt du legger inn i App.net er ditt. Det betyr at vi aldri vil selge innleggene dine, private meldinger, bilder, filer, feed, klikk eller noe annet til annonsører. Du kan alltid enkelt sikkerhetskopiere, eksportere eller slette alle dataene dine.

Generelt når en nettside bruker mørke mønstre til å kjøre sine konverteringsmål, blir brukerne opprørt og flyttet til en mer etisk og ærlig konkurrent - eller de lager en.

Bruke mørke mønstre for bedre UX

Du kan bruke Jakob Nielsens Heuristics til å skape gode UX-mønstre for brukerne. Men du kan også se på disse mønstrene som heuristikk for å skape et bedre mål for deg selv også.

En en-størrelse passer til alle tilnærminger til UX-design er alltid enklere ... Men å skape ekte mønstre som er spesifikke for din tjeneste eller nettside, kan resultere i UX-gevinster for brukeren og konverteringer for deg. Til slutt er et mønster som gir en gevinst for både brukeren og tjenesten eller nettsiden målet.

Psykologi er vitenskapen som disse mønstrene - gode og dårlige - er basert på. Å forstå din bruker og deres mål på nettstedet ditt eller tjenesten er viktig for å skape et positivt resultat for begge parter. Ved å lære hva brukeren besøker, og hvorfor, kan du bruke denne informasjonen til å øke konverteringer og gi mer relevant, verdifull informasjon til brukeren. Å gjøre det vil ikke bare øke brukerbaseens lykke med produktet ditt, men også gi deg muligheten til å bruke langt mer hensiktsmessige måter å øke konverteringene naturlig.

Setter deg i en brukers sko

Når du tenker på god eller dårlig UX, er det nyttig å gå bort og plassere deg i brukerens sko. Kast nettleseren din i inkognitomodus, eller logg ut og bruk nettstedet ditt som nybegynner en stund. Du kan plutselig begynne å se mange områder der brukerne kan bli frustrert.

A / B-testing er en felles løsning, hvor to versjoner av et nettsted presenteres for forskjellige testgrupper for å finne ut hvilke drivere som konverterer bedre. Selv om du bør være skeptisk til hvordan du går om A / B-testing - sørg for å holde øye med hvordan brukerne reagerer følelsesmessig på å bruke nettstedet ditt også. Testing rent med målet om å konvertere kan lett føre deg ned en mørk vei til ødeleggelsen av nettstedet ditt eller tjenesten. Det er viktig å ha sluttmålet til en glad bruker, men det er også like viktig å sikre at veien til det målet ikke er vanskelig.

Noen siste tanker

Mens du bruker mørke mønstre, kan det oppstå suksess, jeg kan personlig love deg at de ikke er et bærekraftig forretningsmønster.

I alle tilfeller at et stort nettsted har resultert i dem, har brukerne migrert bort eller opprettet sin egen konkurranse til slutt. Noen ganger skjer dette nesten over natten, og noen ganger er det en sakte fading ut i glemsel.

Uansett betaler det aldri å bruke mørke mønstre på bekostning av dine kunder eller brukere.

Har du vurdert mørk mønster UX? Hvilke mørke øvelser er minst velsmakende for deg? Gi oss beskjed i kommentarene.

Utvalgt bilde / miniatyrbilde, mørkt sidebilde via FiDalwood