Stopp designe estetikk, begynne å designe følelser
Til tross for den noe provoserende tittelen, bør du ikke stoppe med å designe estetikk.
Gradienter og farger og kontrast er alle gode, men det er en viktig side for webdesign som mange mennesker overse mesteparten av tiden: Designe følelser.
Å diskutere følelser i design er litt av et varmt emne for øyeblikket, det ser ut som å poppe opp i flere og flere blogginnlegg og høyttaler økter. Faktisk så jeg at minst tre forskjellige webdesignere sier at det var gjenstand for samtalen som de nylig hadde sendt inn for neste års SXSWi.
Så hva er oppstyret om? I dag tar vi en titt på hva det betyr, hvordan du kan gjøre det og hvorfor du burde. Dette tar design til neste nivå, utover normen.
Følelsesdesign
Følelser er viktige i design fordi følelser er viktige i absolutt alt.
Alle prøver å gjøre sin merkevare, deres nettsted, deres navn den mest minneverdige tingen mulig, men hvordan skal de gjøre det? Tenk på de mest minneverdige tider i livet ditt, akkurat nå, gå videre.
Jeg vil satse en god sum penger at de tre til fire tingene du bare tenkte på, involverte mye følelser. En elskedes død, fødsel av et barn, bryllupet ditt, dagen du kjøpte din første bil. Vi husker de tingene som driver sterke følelser inn i oss.
I sin bok, The Alchemies of The Mind , sier Jon Elster med tanke på at "Følelser er viktig fordi hvis vi ikke hadde dem, ville ingenting annet være noe. Skapninger uten følelser ville ikke ha noen grunn til å leve, og heller ikke for å begå selvmord. Følelser er livets ting .... Følelser er det viktigste bindet eller limet som knytter oss til andre .... Objektivt, følelsesmessig, fordi mange former for menneskelig atferd ville være uforståelig hvis vi ikke så dem gjennom følelseens prisme. "
Bruk av følelser i webdesign
Som webdesigner er det veldig enkelt å bli fanget opp i bare utformingen av grafikken. Selvfølgelig er det neste trinnet utover det som alle sitter fast på, brukervennlighet.
Så mange mennesker snakker om brukervennlighet som det er det aller beste og slutt-alle webdesign. Som en høyttaler i fremtiden for webdesign i London, legger det kort i år: "Å designe et nettsted som kan brukes er som å lage en kake for å være spiselig. Det er rett og slett ikke nok. Et brukbart nettsted bør være minimumskrav, det bør være uten å si at et nettsted skal være helt brukbart. Det er på tide å se utover det. "
På det mest grunnleggende nivået med hensyn til brukerens følelser, kan du vurdere å la dem velge hvordan de vil at nettstedet ditt skal fungere. Hvilket innhold vil de se på hjemmesiden? Hvilken rekkefølge vil de se den inn? Hva er deres favorittfarge? Lar brukerne tilpasse nettstedet ditt til sine preferanser (uten å måtte registrere seg for noe) skaper og følelsesmessig vedlegg til nettstedet som brukeren samhandler med. De har nettopp investert tid, men lite av det, for å gjøre dette nettstedet perfekt for dem. De kommer til å huske det. Sjekk ut BBC nettsted hvis du vil se dette i aksjon.
Hva med å gjøre brukerne lykkelige uten at de må gjøre noen tilpasninger skjønt? Hva med å skape noe som er så naturlig behagelig å bruke at folk ikke kan sette det ned? Vel, la meg introdusere deg til min gode venn: iPhone.
IPhone er egentlig ikke historien her, det er den berøringsbaserte enheten, uavhengig av hvem den er produsert av. Som mennesker lever vi i en ekte verden, berører virkelige ting, flytter dem med våre hender. Faktisk, hvis du tenker på det, er datamaskiner utrolig unaturlige å bruke: Vi flytter en ting på vårt skrivebord som beveger en annen ting på en skjerm, og vi bruker timer på å trykke komplekse knappkombinasjoner med fingrene mens vi ser på en helt annen (vertikal) ) retning.
Folk er enthralled med berøringsbaserte enheter fordi de gjør datamaskiner på en måte som vi er naturlig programmert til å forstå. Vi ser noe, vi berører det, og det reagerer på en eller annen måte. Jeg så nylig på en tre år gammel jente som navigerte seg rundt en iPhone med absolutt ingen problemer i det hele tatt. Den beste delen? Ingen hadde noen gang lært henne å bruke den.
Berøringsbaserte enheter skaper følelser i oss: glede, intriger og overraskelse. Vi forstår dem perfekt, og likevel spender de oss fortsatt fordi de er så kloge.
Skape følelser
Så hvordan kan vi skape følelser for brukere av våre nettsteder utenfor brukergrensesnittet? Vel, i en grad må du sette markedsføringskortet ditt på her. Du må tenke på folk, ikke design.
Du må tenke på oppfatning, ikke komposisjon. Hvis du kan stille deg selv noen viktige spørsmål om hvordan brukerne dine føler, kan du gå langt til å glede dem.
Ta i betraktning Freeagent For et øyeblikk, et fantastisk stykke regnskapsmessig programvare i Storbritannia, vet de at vanligvis folk som besøker nettstedet deres er sint, frustrert og lei seg til å prøve å gjøre sine kontoer (og sviktende). Deres nettsted er rettet nesten utelukkende for å heie deg og fortelle deg ikke å bekymre deg, det er en enklere måte å gjøre ting på. De vinner.
Ønske
Men hva med å skape følelser på mer av et rotnivå? Apple (ja Apple, ingen artikkel om design ville være komplett uten noen omtale av dem, så vi kan like godt få det over med) skape forbløffende nivåer av lyst og sjalusi blant sine kunder.
Til tross for å produsere overprisede, underpresterende, overkvalifiserte produkter beholder de stadig enestående suksess, hele tiden. Apple er den største moteiketten til tech verden. Det er ikke en fornærmelse forresten, sex selger, og alle andre trenger å fange opp. Apple gjør ønskelige produkter.
"Tynn, vakker, bærbar, holdbar, tilgjengelig, kraftig, ubegrenset, magisk, revolusjon. “
Høres kjent ut? Alle disse ordene og følelsene ble brukt i Apples 30 sekund reklame for iPad , og ikke en eneste av dem har noe å gjøre med hva produktet gjør.
Sympati
En annen vanlig case studie av selskaper som skaper følelser hos kunder, og dette kommer til å være en kontroversiell, er med veldedige organisasjoner.
Velferdstjenester innpode tristhet og sympati fra dypt i deg, for å gjøre salg. Tenk på hver annonse du noensinne har sett for en veldedighet ... de fleste går slik: "Sally er en [sultende barn / bortfødt hund / person med en terminal sykdom], hun er helt alene. Hennes foreldre døde like etter at hun ble født, og hun har bodd på gater som dette helt siden. "
Årsaken kan være rettferdig, men ikke misforstå markedsføringen taktikk som legitime følelser appellerer til din moralske integritet. Personene som lager disse annonsene, vet nøyaktig hva de gjør. De gjør deg trist, de gjør deg sympatisk, og de gjør at du vil nå ut og hjelpe - med lommeboken din.
Sinne
Muligens er den mest interessante måten å se på bevisst innfødte følelser hos brukerne, fra vredens perspektiv.
Nå har dette blitt foreslått før, men etter min kunnskap er det aldri bekreftet. Hva anser vi for å være god kundeservice? Vanligvis er det når et selskap får noe virkelig galt, de eier opp til det, gir deg full refusjon og behandler deg veldig bra.
Det er uventet, og vi elsker absolutt det. Det kan være kynisk, men er det egentlig urimelig å tenke at selskapene nå kan skru opp bestillingen din med vilje? Hvis jeg kjørte en e-handel butikk, ville jeg bevisst skru opp ca 5% av alle mine bestillinger - så gi kunden full refusjon og send dem produktet uansett.
Du kan ikke kjøpe publisitet som måten de skal snakke om det til alle vennene sine.
Avsluttende kommentarer
Bare fordi noe fungerer riktig, betyr det ikke at det er noe bra. Vi må slutte å tenke på brukervennlighet i to sekunder og presse oss til å gå litt lenger enn det. Hvordan føler brukerne meg? Hvorfor er de selv på dette nettstedet? Hva skjer i livet deres som gjorde at de kom hit?
Hvilken følelsesmessig reaksjon skal de til dette nettstedet?
Du kan bedre håpe svaret på det siste spørsmålet ikke er "ingenting spesielt" fordi hvis det er, da feilet du.
Studer følelser, forstå det, forstå hvordan det passer inn i hva du gjør og bruk det til din fordel. Enten du bruker din forståelse for edle formål eller ikke, er det helt opp til deg, men ta det neste trinnet og begynn å designe følelser og erfaringer, ikke bare estetikk.
Hva tror du? Har du kommet over noen virkelig gode eksempler på selskaper som setter inn følelser i brukerne? Enda bedre, har du brukt noen teknikker som disse selv og hatt suksess? Gi oss beskjed i kommentarene nedenfor!