Den nyeste UX-utfordringen: Design for tilpassing

Brukere vil ha individuelle opplevelser når de samhandler med enheter. Fra geolokaliseringsverktøy til stemmeaktiveringssystemer som svarer på en stemme eller ringe noen etter navn, vil brukere ha verktøy som ser ut til å kjenne dem.

Men hvordan designer du et system eller grensesnitt som kan være svært forskjellig for hver bruker? Det er en av dagens største web- og mobildesignutfordringer.

Hva er personalisering?

Personliggjøring dukker opp i digital design på flere måter. Det kan være i form av reklame eller markedsføring eller en del av innholdsopplevelsen knyttet til et nettsted, spill eller app.

Enkelt er tilpassing tilpasset innhold til brukerens spesifikke preferanser, enten de faktisk legger inn disse signalene eller ikke. Tilpasning er initiert av en rekke ting, for eksempel justering av innstillingene på et nettsted eller en app, eller ved å tillate at elementer som informasjonskapsler sporer brukeradferd.

Begge typer tilpassing vokser i popularitet for å få hele weben til å føles mer tilpasset. Det er en nesten Amazon-stil-effekt der hver registrert bruker får sin egen hjemmeside basert på deres ønsker, behov og tidligere handlingshistorie. Det er personalisering.

Tilpasning er overalt

Hvis du ikke har vært oppmerksom, er personalisering allerede overalt. Det kommer bare til å fortsette å vokse.

Selv om noen av de vanligste bruksområdene er til markedsføringsformål, har du noen gang lagt merke til at alle annonsene ser ut til å være for den eksakte varen du handlet på? Flere nettsteder passer også på innholdet ditt. Personliggjøring var noe som var reservert for spill ikke så lenge siden, men nå strekker det seg til nesten alt du gjør online.

Facebook er et godt eksempel på hvordan personlig tilpassing følger deg med online annonsering. Og du trenger ikke engang å shoppe for at den skal fungere. Se på bildet ovenfor fra min personlige feed. Det er to reklameannonser på skjermen - begge er for tjenester jeg har forbindelser med fordi jeg har en iStock-konto og en SiriusXM-radio i kjøretøyet mitt (som for tiden skal fornyes). Begge annonser er spesifikt målrettet mot meg basert på nettleserloggen. Dette målrettede markedsføringsinnholdet har gjort min sosiale media-opplevelse så mye mer personlig.

Spotify har tilpasset seg til en vitenskap. Ikke bare lagrer webapplikasjonen og spiller musikk som jeg liker, det hjelper meg også med å finne nye sanger eller artister som jeg kanskje har savnet i forbindelse med det jeg lytter til akkurat nå. Det går så langt med personlig tilpassing for å til og med legge inn bildet ditt i disse anbefalingene, så du vet virkelig at du får en musikkliste som er perfekt din.

Personliggjøringsvariabler

Det er mange variabler som påvirker tilpassing. (De fleste er tilgjengelige for deg via Google Analytics, hvis du virkelig er interessert i å bryte ned målgruppen din.)

Disse faktorene inkluderer:

• søk og søkeord;
• enhetstype (desktop vs telefon, iOS vs Android);
• annonseklikk
• refererende kilde (hvordan kom du til nettstedet?);
• kjøpe historie med en bestemt forhandler
• plassering (spesielt med mobil og kartlegging);
• hvor ofte besøker et nettsted;
• dag og tid;
• klikk mønstre og navigasjonshistorikk;
• angitt brukerpreferanser;
• demografi (alder, kjønn, etc.).

Enhver eller alle disse faktorene kan veie på om og hvilken personisering som skjer når en bruker går online. (Bare husk, hvert klikk på nettet etterlater et spor av informasjon bak det.)

Noen av disse elementene er ting du kjenner og har tilgang til når du bygger et nettsted eller en app. Dette er en av de store fordelene med en pålogging (spesielt som kobles gjennom en sosial mediekanal) fordi data mining banen allerede er opprettet. Hvert element er knyttet til å bidra til å skape den helt unike brukeropplevelsen som brukere kanskje ikke engang ser uten å tenke på det.

Paul Adams of Intercom kan ha forklarte det best i "Design Futures 2: Personalization and the New Product Canvas." Han inkluderte en rekke diagrammer som viser hvordan brukere og tjenester kobler sammen for å skape spesifikke erfaringer.

Er personalisering virkelig viktig?

Svaret er en rungende ja. Personliggjøring er virkelig viktig.

Du finner noen naysayers som slår av alle sine informasjonskapsler og nekter å logge på nettsteder, men det er ikke så mange. Og det er for en ganske enkel grunn. Vi liker at nettet skal tilpasses våre ønsker og behov.

Tilpasning gjør at brukerne føler seg spesielle; det bidrar til å skape og styrke identiteten og en følelse av tilknytning. Tenk på det på denne måten, spesielt hvis du ikke skjønner at nettsteder er tilpasset deg, er det en tro på at det du ser er akkurat som alle andre. Dette skaper en følelse av globalt samfunn. Og selv om brukerne innser at nettsteder er tilpasset dem, eksisterer dette fellesskapet fortsatt fordi "hvorfor ville noe vises hvis mange ikke likte / følte / ville ha det samme?"

Utforming av personalisering

Så hva kan du gjøre for å legge til berøringer av personlig tilpassing til nettstedet ditt? Det kan være enklere enn du kanskje tror å skape unike og tilpassede opplevelser for brukere.

Bruk informasjonskapsler for å huske hva brukerne vil ha og liker på nettstedet ditt. Det er ganske vanlig for shoppingsteder å huske varer i handlekurven, så hvis du kommer tilbake til nettstedet på et senere tidspunkt, er disse elementene fortsatt der og klar for kjøp.

Når det gjelder mobil, bruk plasseringsverktøy for å skape erfaringer for hvor brukerne er. Apper skal minne brukere om interesseposter for dem, og nettsteder bør alltid kartlegge fra den nåværende plasseringen. Disse enkle verktøyene gjør brukeropplevelsen mye mer behagelig.

Tillat brukere å lage profiler som gjør personalisering enda mer opptatt. Nettsteder som Netflix og Amazon tillater brukere å overstyre forslag for å optimalisere personalisering. Gi brukerne kontroll over optimalisering, spesielt hvis du prøver å opprette salgskonverteringer. Gjør kvoter for flere brukerprofiler også i en konto - dette er en annen Netflix-bonus, slik at tilpasset innhold blir levert til hver bruker.

Spor brukerinformasjon og data for å eliminere uønskede eller irrelevante meldinger, meldinger eller forslag. Ingenting dreper elementet til personalisering som å få et varsel som ikke har lyst til at det er for deg. ESPN gjør en god jobb med å hjelpe brukerne med å skape en tilpasset opplevelse ved å plukke lag og sport de vil vite om gjennom appen. Denne informasjonen er rask å konfigurere og hjelper brukerne kun med å få varsler som de vil ha, og for lag de følger, ikke alle meldinger som sportsgiganten presser ut.

Koble nettsteder og apper med andre verktøy, for eksempel et nyhetsbrev, for en enda mer personlig opplevelse. Selv om du ikke kan ringe en kunde ved navn på nettstedet ditt, er det mulig å gjøre det i en e-post. Bruk denne ekstra tilkoblingen for å etablere den personlige kontakten.

Se på nettsiden for brillerforhandler Zenni . Nettstedet lar brukerne "prøve på" briller på nettet. Brukere kan sammenligne og lagre alternativer, og hele opplevelsen er ganske personlig. (Nettstedet selv "husker" stiler som er som ting jeg har bestilt tidligere eller sett på flere ganger.)

Konklusjon

Selv om personaliseringstaktikk kan høres litt skumle for noen, har det stor nytte ved å skreddersy egendefinerte webopplevelser. Og om brukerne faktisk skjønner det eller ikke, det er det mange har kommet til å forvente.

Bruk noen av verktøyene du har til disposisjon når du planlegger nettsteder og apper, og overvei hvordan du vil bidra til å skape de mest tilpassede opplevelsene som er mulig. Du har kanskje ikke ressursene til et selskap som Amazon eller ESPN, men det er fortsatt mange små berører-geolokering og bruk av informasjonskapsler, spesielt - som du kan implementere for nesten hvilken som helst nettside, på hvilket som helst budsjett.

• ← 9 utprøvde måter å forbedre UX med mikroskopi
• Holde UX Enkelt med Forventende Design →