Noen ganger er å være en webdesigner mer enn bare å skape en vakker, funksjonell nettside. Du må kanskje spille forskjellige roller avhengig av situasjonen og klienten du jobber med.

En av de vanligste rollene du må spille er en lærer. Det kan være så enkelt som å forklare hvordan man lager et nettsted, gjør det kundene dine vil ha eller trenger. Ofte er det en del av undervisningen som er litt mer nyansert.

Det vil være tider når du jobber med en klient som ikke er spesielt teknisk kunnskapsrik. Og som det ofte er tilfelle når noen prøver å oppnå noe som er litt utenfor sin ekspertise, kan de være ganske urolige med prosessen. Jeg opplever nøyaktig samme følelse når noe trenger fast rundt huset.

Hvordan går du om å gjøre en klient føler seg komfortabel i denne typen situasjon? Det innebærer å være dellærer og en liten terapeut.

Lytt og identifiser smertepunkter

Din første oppgave med å skape et komfortabelt miljø for klienten er å bare høre på hva de har å si og stille gode spørsmål som svar. Hvis de for øyeblikket har et nettsted som de ikke er helt fornøyd med, finn ut hvorfor.

Gå utover bare det grunnleggende i selve designet. Det kan hende du oppdaget at det var problemer med å oppdatere innholds- eller innholdshåndteringssystemet. Kanskje selve stedet ikke var så fleksibelt som nødvendig. Det kan til og med ha vært mangel på tillit eller dårlig forhold til tidligere designer. Finn ut hva som skjedde og hva som forårsaket noen problemer som oppstod.

Denne informasjonen gir deg en god ide om hva kundens håp og smertepunkter er. Du kan da formulere en plan som tar hensyn til dette.

Forklar prosessen

Det kan være veldig vanskelig å forklare hva vi gjør. Hvis du noen gang har prøvd å skryte av en fancy funksjon du har lagt til et nettsted til noen som ikke er i bransjen, vet du hva jeg snakker om. De kan ofte få dette forvirrede blikket over ansiktet, smile og si "Flott!" (Selv om de ikke har noen anelse om hva du bare prøvde å fortelle dem).

Så nøkkelen her er å høflig forklare prosessen med hvordan du vil hjelpe din klient til å nå sine mål i lekmanns vilkår. Dette kan imidlertid være et dobbeltkantet sverd. Det siste du vil gjøre er å fornærme deres intelligens ved å snakke med dem som om de var en 5 år gammel.

Prøv å tenke på hvordan du ville føle deg hvis rollene ble reversert. Hvis klienten forklarte sin virksomhet til deg, hvordan vil du at de skal gjøre det?

En enkel oversikt over trinnene involvert, bør i de fleste tilfeller være tilstrekkelig. Gi dem beskjed om at de kan gjerne stille spørsmål når som helst. Å ha en åpen kommunikasjonslinje er en viktig del av å bygge tillit.

Vær trygg og ærlig

Som noen som ikke nødvendigvis har de sosiale ferdighetene til en spill show vert, vet jeg at det kan være vanskelig å snakke trygt. Bare husk at du er ekspert på ditt felt, og du vet hva du snakker om. Hvis du snakker med kunnskap og selvtillit, kan det gå langt i retning av å sette din klient rolig.

Nå vet vi at noen (ikke deg) vil snakke med selvtillit, uansett om de vet noe om et bestemt emne. Det er helt greit hvis du ikke har alle svarene. Det var et punkt tidlig i karrieren der jeg følte at jeg ville bli sett på som en idiot hvis jeg ikke visste noe på stedet. Hvis du ikke vet noe, bare gi kunden din beskjed om at du vil gjerne undersøke svaret for dem og følge opp senere.

Det er også tilrådelig å være ærlig om fordeler og ulemper ved prosjektets ulike fasetter. For eksempel, i stedet for å si at et bestemt programvare vil "løse alle dine problemer", forklar hva det gjør bra og påpeke eventuelle begrensninger det har. Over hyping noe vil bare sette opp urealistiske forventninger.

Samlet sett, å være ærlig og åpen vil gi deg mye mer respekt. Som en bonus, trenger du ikke å bekymre deg for å dekke deg selv på grunn av falske løfter. Det er bare enklere!

Utover forretninger

Forholdet mellom deg og dine kunder kan ofte være en langsiktig. Med det for øye, kan du få litt ekstra komfort til dere begge for å bli kjent med hverandre på et litt mer personlig nivå.

Ta deg tid til å snakke om en felles interesse. Det kan være at dere begge er foreldre eller som den samme sporten. Kanskje du ser et bilde eller en annen knick-knack på kontoret som representerer en favoritthobby.

Åpenbart vil du ikke bli for personlig. Det er også noen folk der ute som ikke egentlig er i bonding. Bare bruk din beste dømmekraft.

En behagelig klient er en glad klient

Det er ingen magisk formel for å gjøre kundene dine komfortable med deg eller prosjektet du jobber med. Mer enn noe, det handler bare om å behandle mennesker godt og ha litt empati. Finn en måte å oppriktig knytte til noen andre på menneskelig nivå.

I løpet av mange år har jeg jobbet med kunder som har kommet fra forskjellige bakgrunner, aldersgrupper og så videre. Noen har vært veldig mye i teknologi, andre ikke så mye. Jeg har funnet ut at disse faktorene ikke betyr mye når det gjelder det endelige resultatet av prosjektet. Noen av nettstedene som jeg føler, kom ut de beste var de der jeg hadde en god rapport med klienten. Når det er god kommunikasjon og gjensidig tillit, har utfallet en tendens til å være mye mer vellykket for alle involverte.

Kanskje vår jobb egentlig går utover design og kode. Selv om webdesign er en høyteknologisk arbeidslinje, er det mer av et menneskelig element involvert enn vi kanskje tror. Og uansett hvor stor vår tekniske ferdighet er, kan vår evne til å jobbe med mennesker være like viktig.