Ultimate UX Design Guide til SaaS On-Boarding, Del 1: Registreringsskjemaer
SaaS Customer On-boarding er prosessen som brukerne må oppleve mens de starter reisen som kunde på selskapets program. Kundens ombordstigning initierer av erfaringen som tidligere ansatte måtte gjennomgå mens de ble med i et firma. Ombordstigningsprosessen setter tonen for en god brukeropplevelse.
Lang historie kort, det bør legges særlig vekt på å gjøre ombordstigningsprosessen så feilfri som mulig.
SaaS-kundens ombordstigningsprosess er basert på 6 omfattende aspekter:
- Registrer skjema
- Velkommen Email
- Drip-kampanje
- Første innlogging og produktopplæring
- Dataimport og varslinger
- Sjekk opp samtaler og Swag
Alle aspekter av prosessen spiller en like viktig rolle i å danne et ønskelig rykte for merkevaren i kundens øyne under ombordstigningsprosessen. Jeg skal diskutere det første trinnet til ombordstigningsprosessen, registreringsskjemaene, i detalj i dag.
Registreringsskjema er det første kontaktpunktet mellom en applikasjon og en kunde, derfor vil jeg diskutere dem før resten. Ved å gi tips som kan forbedre opplevelsen ved kundens slutt, vil jeg gi oppstart med 6 nyttige teknikker for å gjøre prosessen jevn og praktisk.
Hold spørsmålene begrenset
Hvis du ber kundene å fylle en stor mengde felt på registreringsskjemaet, er det nødvendig å være litt misnøye ved slutten. Du må begrense spørsmålene du spør, for å øke konverteringsgraden fra registreringsskjemaet til de andre delene av prosessen. Ved å redusere mengden spørsmål du først spør, kan du sikre en høyere konverteringsfrekvens.
Etter å ha forstått viktigheten av å holde spørsmålene begrenset, er det viktig at du vet hvilke spørsmål som skal kuttes ut og som du bør inkludere. Alt som direkte kan påbegynne forholdet til kunden, bør bli spurt. En e-postadresse er god nok til abonnement, så det bør være din prioritet.
Shopify s Registrer siden er et eksempel på å holde det presist og til-punkt.
Spør hva som er nødvendig for å starte forholdet ditt og gjøre kunden videre til neste trinn. Nødvendige spørsmål inkluderer e-postadressen til en bruker, slik at det er en kommunikasjonsmodus. Foruten e-post og brukernavn, bør andre spørsmål angående personopplysninger fra brukeren være igjen for senere, i trinnet "Fullfør din profil". La oss fortsette å bruke Shopifys eksempel. Når en kunde registrerer seg med Shopify, er de rettet mot å fullføre sin profil:
Tilbake tilmeldingsskjemaet ditt med sterkt sosialt bevismateriale
En merkbar ting om den nåværende generasjonen er deres forferdelse mot å bli med bandwagon og holde tritt med fads. Så, hvis du er i stand til å sette interessante tall om de som har registrert seg på nettstedet ditt med suksess, kan du garanteres et positivt svar fra kunden.
Salesforce er et utmerket eksempel på et selskap som gjør dette. Litt under registreringsskjemaet kan en kunde finne fordelene som kunder av Salesforce har mottatt.
SingleGrain bestemte seg for å skape sitt sosiale bevis ved å vise på påloggingssiden logoer fra sine kunder.
InVisionApp tok fordel av autoritetsprinsippet som ble vist på undersøkelsessideansvar fra folk som Mike Davidson (visepresident for design på Twitter) eller Andy Law (leder av mobil produktdesign på Netflix)
Gjør e-postoppmeldingen en gunstig avtale for kunden
Hvis du er i stand til å selge registreringen til kunden, har du fått det første trinnet i SaaS kundens ombordstigningsprosess. Du trenger dem til å registrere deg på nettstedet ditt, og kundene trenger noe for å gjøre det. For å være rettferdig, vil kundene ha så mye som de kan få, for å gi så lite informasjon som de kan. Det er her et oppgjør oppstår.
Forvirringen kan løses ved å skape en avtale for kunden. Få kunden til å oppfatte at de drar nytte av avtalen. Dette kan gjøres ved å tilby kunden noe til gjengjeld, noe som motiverer kunden til å flytte inn på registreringsprosessen. Verdien forslaget skal være tydelig synlig for kunden å forstå. Mange SaaS-selskaper liker Convertize.io komme opp med et strålende motivasjonsargument - gratis prøveperiode som ofte motiverer enkeltpersoner til å registrere seg. Convertize gir 14-dagers prøveversjon som en mulighet til å teste deres produkt.
Tilbudet du lager til kundene, spiller rollen som hovedattraksjonen og fungerer som agn. Hvis tilbudet er levedyktig og godt nok for kundene, vil det bidra til å tiltrekke dem til merkevaren. Hvis det ikke er det, vil kundene ikke bli tiltrukket av merkevaren din. Dermed er tilbudet du gjør til kundene din ledemagnet eller kjerneattraksjon. Alle andre detaljer kompletterer bare blymagneten til å starte den perfekte avtalen med deg.
Design er viktig!
Utformingen av skjemaet er like viktig som noe annet, og derfor bør det gis detaljert informasjon om dette aspektet av avtalen. Et design som er estetisk, er pålagt å få flere kunder til å registrere seg for ditt nettsted enn tidligere. Betydningen av design bør ikke overses til enhver pris. Videre vil et nettsted med bedre design enn de andre nettstedene skaffe mer tillit fra brukerne. Følgelig til Dr Coker , fra universitetet i Melbourne fakultet for næringsliv og økonomi, brukere er funnet å stole på nettstedet med penere design mer enn andre:
Internettforbrukerne er 20 prosent mer stolende av nettsteder enn de var for fem år siden
Coinbase s registreringsskjema er et utmerket eksempel. Designet er enkelt og brukervennlig uten å gå på kompromiss med å se slank og elegant.
Administrer brukerens forventninger
La kundene vite hva som skal skje neste. Ikke la dem være quizzical som spenning er ikke følelsen du vil lage her. Gjør kunden tillit deg fra ordet, ved å la dem få vite hva de registrerer seg for.
Hvis forbrukerne må sende inn skjemaet, føler seg usikkert om hva som skal skje neste, er det nødvendig å være friksjon. Den beste måten å gå om dette er å få din sende-knapp si noe annet enn bare å sende inn. Du kan skrive hva som skal skje neste på knappen. På denne måten vil det være mindre usikkerhet og brukerne vil være mer i kontroll.
Leanplum s Registreringsside er et godt eksempel på dette, med løftet om umiddelbar tilgang etter registrering.
Social Media Signup
Å gi brukerne muligheten til å registrere seg ved hjelp av sosiale medier, kan drastisk øke hastigheten på prosessen for brukeren og øke sannsynligheten for konvertering. Vanlige sosiale medier innlogging alternativer inkluderer Facebook, Twitter, Google Plus. Å klikke på en sosial medieknapp for tilgang ser langt mer tiltalende til brukeren, i forhold til å fylle ut en rekke informasjonsfelt.
Det er en rekke fordeler og ulemper ved bruk av sosiale medier.
Fordelene er:
- Du trenger ikke å bekymre deg for et ekstra passord. Personer med aktiv online tilstedeværelse er vanligvis medlemmer av mange nettsteder. Å huske et ekstra passord kan være bekymringsfullt og kan avskrekke en bruker nok til ikke å registrere seg for ditt nettsted. Et innloggingsalternativ for sosiale medier eliminerer dette avskrekkende.
- Raskere registrering. Registrering via en sosial mediekonto er langt raskere enn den kjedelige prosessen med å fylle ut et elektronisk skjema
- Markedsundersøkelser. En logg inn på sosialkonto kan gi deg et vell av informasjon om brukeren din, alt fra personlige preferanser til bursdag, hvor de bor, vennene dine osv. Dette kan tillate deg å bedre vurdere målmarkedet ditt.
- Engasjert brukere. Ifølge nettbasert forskning forblir brukere som logger på andre nettsteder via sosiale medier, lenger. Denne undersøkelsen ble utført av Facebook. Brukere kan like / dele og siden deres venner er der, kan dette øke markedsplassen for nettstedet ditt.
Ulemper ved bruk av sosiale medier Registrer deg:
- Angst fra for mange alternativer. Hvis du tilbyr flere innloggingsalternativer for sosiale medier, kan brukeren bli forvirret og deretter bestemme seg for å "komme tilbake til det senere".
- Ville det påvirke merkevaren din? Å gi et innloggingsalternativ for sosiale medier er å skape tilstedeværelsen av et annet merke ved siden av din egen. Vil alternativet virkelig resultere i en større konverteringsfrekvens? Også, hvis en bruker sosial media konto er hacket, kan også deres konto på nettstedet ditt lide.
- Stole på en tredjepart. Hvis en sosial medieserver krasjer, kan det begrense brukerens tilgang til hans / hennes konto med deg. Du vil trenge en sikkerhetskopi for dette eventualiteten.
- Tilgjengelighet. Noen arbeidsplasser har blokkert sosiale medier nettsteder. Derfor, hvis brukerne logger på via sosiale medier, ville de ikke kunne.
- Personvern. Noen brukere er ekstremt personvernbevisste og vil helst skape en konto med deg i stedet for å bruke sine sosiale medier.
Tilmelding Flow
Vi har snakket om hvordan det er viktig å ha en registreringsside som er konsis og fristende gjennom innhold og design. Registreringssiden er imidlertid en del av noe som kalles "registreringsflyten". Registreringsflyten refererer til trinnene i prosessen som brukeren må ta for å gå fra å registrere seg til bruk av produktet / tjenesten. Vi møter et annet begrep i denne forbindelse, som er "friksjon". Enkelt sagt, representerer friksjon mengden innsats som brukeren må investere i å fullføre registreringsprosessen.
La oss snakke litt om friksjon og så fortsetter vi å diskutere vanlige registreringsflyter som bedrifter bruker.
Friksjon
Mengden friksjon som brukere opplever, kan ikke virkelig måles objektivt. Men det er tre ting (ifølge Totango ) som i en grad kan tillate å måle hvor mye friksjon en gjennomsnittlig bruker kan støte på:
- Informasjonskostnad. Totalt antall felt som skal fylles ut av brukeren.
- Fremgangsmåte for gjennomføring. Antall trinn / sider brukeren må passere for å få tilgang til programmet.
- Anstrengelse investering. Antall beslutninger som brukeren må gjøre og ekstra aktiviteter skal fullføres.
3 vanlige tegningstrømmer
Tilmeldingstrømmer kan utformes på utallige måter. Strømmen er avhengig av produktet, målmarkedet og mange andre variabler. Det er imidlertid tre brede registrerte registreringsflyt som vi har observert, og vanligvis er andre registreringsstrømmer mer eller mindre avledet av disse.
Strøm 1: Tilgang til app etter et antall trinn
Dette er den mest brukte registreringsflyten som bedrifter bruker. Brukere er kjent med denne prosessen og behøver derfor ikke å tenke mye på det. Men det er mange skritt som brukeren må ta før han kommer til appen.
Strøm 2: Konfigurering av konto etter tilgang til appen
Å være i stand til å få tilgang til appen etter registrering er grunnen til at mye friksjon elimineres i denne tilnærmingen. Men på denne måten kan du få mange brukere som bare vil prøve appen, uten noen intensjon om å fullføre registreringsprosessen.
Strøm 3: Umiddelbar tilgang til appen
En registreringsstrøm som går ett skritt lenger enn den andre tilnærmingen, dette er helt friksjonsløs.
Konklusjon
Registreringsskjemaer kommer ikke over som de mest spennende elementene som skal utformes på et nettsted. Faktisk forsømmer de fleste bedrifter viktigheten av tilmeldingsskjemaer ved å implementere under par design. Du kan enten inkludere en slående palett, en vittig overskrift eller et estetisk design. Men uansett hva du gjør, sørg for at ditt første inntrykk vever sin magi over kundene. Med tanke på viktigheten av registreringssiden for å sette riktig inntrykk, bør det ikke være noen feil.