SaaS-kunde onboarding er prosessen som brukerne må oppleve, mens de starter reisen som kunde på selskapets program. Kunden ombord kommer fra den erfaringen som tidligere ansatte måtte gjennomgå mens de ble med i et firma.

Onboarding-prosessen setter tonen for en god brukeropplevelse. Lang historie kort, det bør legges særlig vekt på å gjøre ombordstigningsprosessen så feilfri som mulig.

SaaS-kundens ombordstigningsprosess er basert på 6 omfattende aspekter:

  1. Registrer deg på skjemaet
  2. Velkommen e-post
  3. Dripkampanjer
  4. Første innlogging og produktopplæring
  5. Dataimport og varslinger
  6. Sjekk opp samtaler og swag

Alle aspekter av prosessen spiller en like viktig rolle i å danne et ønskelig rykte for merkevaren i kundens øyne under ombordstigningsprosessen. Først dekket vi Registrer deg på skjemaet . Sist gang vi diskuterte det andre trinnet til onboarding-prosessen, Velkommen Email . I dag vil vi fokusere på Educational Emails & Drip Campaigns.

Formålet med dryppkampanjer er å opprettholde kundeengasjement etter den ettertraktede registreringen. Droppkampanjene er utdannede for det meste, da de tar sikte på å gjøre kunden oppmerksom på egenskapene til produktet ditt.

Regler for Thumb for Drip-kampanjer

Sende utdannings e-postmeldinger kalles engasjere seg i en dryppkampanje, på grunn av hvor ofte disse e-postene sendes. Innholdet av e-postene i droppkampanjer er lite og frekvensen er konsistent, siden ideen er å få kundene dine til å gradvis bruke produktet ditt i sin helhet.

  • Å presentere et enkelt konsept / funksjon er nok for en e-post.
  • Tanken er å sende e-postene konsekvent. Å få den balansen vil resultere i å skape kundeforventning.
  • Målet med dryppkampanjer er å hellre friste kunden for å prøve ut funksjonen du snakker om i e-posten din. Jo mer av appen de bruker, jo mer engasjert vil de være. Så å gi en detaljert forklaring på funksjonen kommer ikke til å fungere.

Hva er Drip e-postkampanjer?

Drip e-postkampanjer Utgjør en samling av e-postmeldinger som automatisk sendes, enten som svar på en bestemt brukerhandling eller etter en bestemt tidsperiode. Disse kampanjene er en av de viktigste kanalene for kommunikasjon / næring for kundene dine.

Det er mange typer drop email kampanjer. Det mest umiddelbare eksempelet er velkomstdråper e-postkampanjen. Dette er settet av mails som går til kunder over et tidsrom på en eller to uker, som har registrert seg for en gratis prøveperiode. Dette er en av de første samspillene mellom en kunde og din bedrift og er derfor ekstremt kritisk.

Det er viktig å opprettholde en balanse og ikke bombe kunden med et overskudd av e-post.

Transaksjonsbaserte dropp-e-postkampanjer inneholder e-postmeldinger som produserer en automatisert handling. Målet er vanligvis å autentisere en identitet eller transaksjon. Eksempler på transaksjonsbaserte dråpemails er: Glemt passord, Bekreftelser av kjøp, Bekreftelse av e-postadresse, etc.

Målet med kampanjer må være klart. En velkommen e-postkampanje er utformet slik at kunden sendes omtrent fire til fem e-postmeldinger i løpet av få uker. Målet er å sikre at kunden fullfører registreringsprosessen og begynner å bruke appen din.

Som jeg sa før, er det viktig å opprettholde en balanse og ikke bombardere kunden med et overskudd av e-post.

Hovedtyper av e-postkampanjer for drypp

La oss nå se på hvordan dyp e-postkampanjer vanligvis er utformet. Kategoriene oppført er ikke uttømmende i det hele tatt, men de gir en oversikt over hvordan de fleste dryppkampanjer fungerer:

Velkommen-kampanje

Mål -   Fullfører registrering og veileder kunden mot første gangs bruk av appen din.

E-post 1 - Velkommen Email

Emne: YAY! Du er en del av familien <Brukernavn>!

Hei <Brukernavn>,

Takk for at du registrerte deg med <Ditt Appnavn>! Vi er veldig glade for å ha deg ombord med oss. Du er bare ett skritt unna å bruke <Ditt Appnavn>, så klikk her <Oppgi link>, og vi vil raskt sette deg opp.

Hvis du trenger hjelp, klikk her for hjelpeguider eller du kan til og med ha en Skype-økt med meg, hvis du vil ha en detaljert diskusjon, vil jeg gjerne høre fra deg. Min ID er <Skype ID>

Takk og se deg snart!
<Din signatur>

E-post 2 - Bruk av 1. Verdifull funksjon

Emne: <Brukernavn> sjekk ut dette!

Hei <Brukernavn>,

Visste du at du kan lage <programspesifikke ting> ved hjelp av <programspesifikk funksjon>? Se den i aksjon i denne korte opplæringen <gi link> vi har laget for deg.
Du kan begynne å bruke dette ved å klikke her <gi link>.

Beste
<Din signatur>

E-post 3 - Tips

Emne: <Brukernavn>, det du har sett er bare TIP på isfjellet!

Hei <Brukernavn>,

Vi har samlet noen tips som vi sender våre tidligere brukere om hvordan du begynner å bruke <Ditt Appnavn>.

<Tips 1>
<Tips 2>
<Tips 3>
<Tips 4>

Klikk her <oppgi link> for å gå til oversikten din nå.

Beste
<Din signatur>

E-post 4 - Bruk av 2. Verdifull funksjon

Emne: <Brukernavn> sjekk ut dette!

Hei <Brukernavn>,

En annen flott funksjon å bruke er <Ditt Appnavn>. Det gjør det veldig enkelt å lage <programspesifikke ting> innen noen få minutter. Se den i aksjon i denne korte opplæringen <gi link> vi har laget for deg.

Du kan begynne å bruke dette ved å klikke her <gi link>.

Beste
<Din signatur>

E-post 5 - Eksempel på firma som har nytte av produktet

Emne: <Brukernavn>, <Bedriftsnavn> hadde dette å si om oss

Hei <Brukernavn>,

<Navn på person> er administrerende direktør for <firmanavn>, det ledende navnet i <tjenesteleverandøren gir>. Han / hun skrev nylig en blogg om hvordan du bruker <Ditt Appnavn> Hjalp <Bedriftsnavn> Øk inntektene med <Nummer>%. Klikk her <gi link> for å lese alt om det.

Beste
<Din signatur>

Når du først har brukt appen din, kan du stoppe kampanjen. Målet endres nå fra å få kunden til å bruke appen en gang, for å få dem til å bruke den til sitt beste.

Bruker Onboarding-kampanje

Mål - Oppfordre kunder, som aktivt bruker produktet, for å fullføre ombordprosessen, fullføre en profil og begynne å bruke produktet mer for å oppnå maksimal fordel.

E-post 1 - Fullføre uferdige strømmer

Emne: <Brukernavn>, skriv bare under den stiplede linjen

Hei <Brukernavn>

Takk for at du registrerte deg med <Ditt Appnavn>! Vi er veldig glade for å ha deg ombord. Du er bare ett skritt unna å sette opp kontoen din med. Klikk her <oppgi link> for å fullføre kontooppsettet ditt.
Flott å ha deg med oss!

Beste
<Din signatur>

E-post 2 - Tips

Emne: <Brukernavn>, det du har sett er bare TIP på isfjellet!

Hei <Brukernavn>,

Vi har samlet noen tips som vi sender våre tidligere brukere om hvordan du begynner å bruke <Ditt Appnavn>.
<Tips 1>
<Tips 2>
<Tips 3>
<Tips 4>

Klikk her <oppgi link> for å gå til oversikten din nå.

Beste
<Din signatur>

E-post 3 - Hjelp

Emne: Hjelp tilbys for hjelpesøkt

Hei <Brukernavn>,

Bruke <App navn> kan være tricksy til tider. Ja, vi brukte ordet tricksy. Men det er sant! Så vi har satt sammen et par guider for deg. Her er en veiledning <gi link> for å komme raskt i gang, og her er en annen <gi link> for å få deg raskere med de beste funksjonene i <App Name>. Og hvis du er den personen som elsker å dissekere programvare og peer på innsiden, har vi en ekstremt detaljert hjelpseksjon <gi link>.

Beste
<Din signatur>

Fokuset på velkomstkampanjen er å gi kundene grunn til å bruke produktet. Ombordkampanjen skal være rettet mot å veilede kunden om hvordan man får størst mulig nytte av produktet. For eksempel bør brukere oppfordres til å "fullføre sin profil" eller generelt fullføre brukerstrømmer som kreves.

For eksempel hvis en bruker registrerer seg for en gratis prøveperiode, vil han / hun bli sendt en e-post, som vil hilse på dem. Hvis brukeren forsvinner, vil han / hun bli sendt en rekke e-postmeldinger, oppfordrer dem til å returnere. Men hvis brukeren har begynt å bruke produktet, men ikke har fullført profildetaljer, vil det være det ombordværende settet av e-postmeldinger som vil bli aktivert for sending. Disse vil skissere produktfordelene som brukeren kan benytte ved å fullføre profilen.

Product Engagement Campaign

Mål -   Få potensielle kunder tilbake til å bruke produktet. Disse kampanjer er avgjørende for SaaS-selskaper som tilbyr freeware løsninger. Bedrifter som bruker freemiummodellen må sørge for at kunder som ikke har betalt for produktet, er engasjert og ofte bruker produktet.

E-post 1 - Industri Nyheter

Emne: Hva skjer i <relevant industri> industri?

Hei <Brukernavn>,

Industrien <relevant industri> er en spennende å være i! Det er konstant forandring da selskapene kommer opp med nye og innovative måter å takle problemer som fortsetter å forandres med tiden. Vi har samlet noen oppdateringer for våre brukere, slik at de hele tiden kan holde seg oppdatert med dagens trender.

<Link 1>
<Link 2>
<Link 3>

Beste
<Din signatur>

E-post 2 - Produktbruk / Funksjoner Tips

Emne: <Brukernavn> sjekk ut dette!

Hei <Brukernavn>,

Visste du at du kan lage <programspesifikke ting> ved hjelp av <programspesifikk funksjon>? Se den i aksjon i denne korte opplæringen <gi link> vi har laget for deg.
Du kan begynne å bruke dette ved å klikke her <gi link>.

Beste
<Din signatur>

Upselling kampanje

Mål - Å varsle og oppdatere kunder om nye funksjoner og begrensninger av gjeldende bruk. Hensikten er å få kundene til å benytte avanserte funksjoner eller kjøpe en begrensningsfri versjon av produktet, det vil si oppsving.

Upsell-kampanjer brukes til å varsle kunder om nye funksjoner som er lagt til eller nye versjoner som er utgitt, eller for å minne kunden om gjeldende bruksbegrensninger. Tanken er å prøve å overtale kunden til å se hvordan han / hun kan få større nytte av produktet ved kjøp av tilleggsfunksjonene / ny versjon.

E-post 1 - Bruksbegrensninger

Emne: <Brukernavn>, du holder deg tilbake

Hei <Brukernavn>,

Du bruker for øyeblikket den gratis versjonen av <Ditt Appnavn>. Det betyr at du ikke får bruke <Premium Feature 1>, <Premium Feature 2> og <Premium Feature 3>.
Oppgrader nå <oppgi link> for å bruke <Ditt Appnavn> slik at du får størst mulig nytte av det for din bedrift!

Sjekk ut denne videoen om hvordan disse funksjonene blir brukt, og hvor enkelt de gjør prosessen for deg!

Beste
<Din signatur>

E-post 2 - Fordeler med funksjoner

Emne: <Brukernavn> sjekk ut dette!

Hei <Brukernavn>,

Visste du at du kan lage <programspesifikke ting> ved hjelp av <programspesifikk funksjon>? Se den i aksjon i denne korte opplæringen <gi link> vi har laget for deg.
Du kan begynne å bruke dette ved å klikke her <gi link>.

Beste
<Din signatur>

E-post 3 - Ny versjon Utgivelser

Emne: <Brukernavn>, vi har nettopp blitt bedre

Hei <Brukernavn>,

<Ditt App Name> har nå blitt oppgradert til versjon <insert number>. Det betyr en rekke nye funksjoner og et helt nytt grensesnitt. Funksjonene er langt mer integrerte enn før, logg på <oppgi link> for å aktivere GRATIS 14 dagers prøve! Klikk her <oppgi link> for å oppgradere tjenesten permanent.

Beste
<Din signatur>

E-post 4 - Kampanjer

Emne: Gode ting er gratis, bedre ting koster bare $ <Sett inn pris>!

Hei <Brukernavn>,

Vi tilbyr nå hele spekteret av våre tjenester for $ <Insert Number>! Det betyr <Sett inn nummer>% av! Dette tilbudet er begrenset for denne måneden så klikk her <oppgi link> for å oppgradere din tjeneste nå!

Beste
<Din signatur>

Fornyelse Kampanje

Mål - Målet er å minne kunden om fornyelse av abonnement.

Disse kampanjene tjener til å varsle kundene om å fornye sine årlige abonnementer. Automatisering av denne kommunikasjonen kan sikre at fornyelse påminnelser sendes i tide og ikke glemt.

Emne: La oss begynne igjen

Hei <Brukernavn>,

Et år har nesten gått, og jeg er glad for å se at vi fortsatt er raske venner! Det er nesten tid for fornyelsen av abonnementet ditt, så klikk her <oppgi link> hvis du vil gjøre noen endringer i din nåværende pakke. Takk for at du bruker <Ditt Appnavn> så lenge og ha et flott neste år!

Beste
<Din signatur>

Transaksjonelle e-poster

Som nevnt tidligere, er transaksjonelle e-postmeldinger for at brukerne dine kan tilbakestille glemte passord, autentisere e-post etc. Disse er også en del av kommunikasjonsverktøyene som er tilgjengelige for deg. Disse bør også utformes med forsiktighet.

Emne: <Brukernavn>, er det deg?

<Brukernavn>

Vi har fått en forespørsel om å tilbakestille passordet til kontoen din. Klikk her <oppgi link> for å tilbakestille passordet ditt.
Gi oss beskjed hvis du ikke ba om dette, eller enda bedre, ikke svare og ha en god dag!

Beste
<Din signatur>

Konklusjon

Dripkampanjer er en ekstremt kritisk kommunikasjonskanal mellom firmaet og potensielle kunder av produktet ditt. Derfor må livssyklusen til din gjennomsnittlige kunde nøye analyseres når du utvikler en dryppkampanje.

For å hjelpe deg med å komme i gang, har vi satt sammen en HTML-mal for å hjelpe deg med å komme i gang. Du kan Last ned den her .