Dataimport og varslinger er den femte delen av Ultimate UX Design Guide til SaaS Customer On-Boarding

SaaS Customer On-boarding er prosessen som brukerne må oppleve, mens de starter reisen på selskapets program. Kundens ombordstigning initierer av erfaringen som tidligere ansatte måtte gjennomgå mens de ble med i et firma. Ombordstigningsprosessen setter tonen for en god brukeropplevelse.

SaaS-kundens ombordstigningsprosess er basert på 6 omfattende aspekter, de fire første vi har allerede dekket:

  1. Registrer skjema
  2. Velkommen Email
  3. Drip-kampanjer
  4. Første innlogging og produktopplæring
  5. Dataimport og varslinger
  6. Sjekk opp samtaler og Swag

Alle aspekter av prosessen spiller en like viktig rolle i å danne et ønskelig rykte for merkevaren i kundens øyne. I dag vil vi fokusere på dataimport og varslinger.

Dataimport

Vanligvis vil B2B-apper kreve at deres brukere enten importerer data eller kobler datakilder, for å kunne begynne å bruke en app; For eksempel krever buffer at brukerne skal koble seg til en sosial mediekonto. Importering av data er et av trinnene som kan vise seg å være en betydelig hindring for ombordstigningstrømmen, fordi brukerne på dette punktet ikke vil se produktet i det hele tatt.

Dette er et skritt som vil være kjedelig for brukeren, uansett hva du gjør

Så dette er et skritt som kommer til å være kjedelig for brukeren, uansett hva du gjør. Dette er også vanligvis et av punktene hvor du kan miste brukerne dine. Tallrike analytanalyser har vist at når de fleste brukere av en app når delen av registreringsflyten når de må importere data, forlater de og kommer aldri tilbake.

Hva kan du gjøre i dette tilfellet? Du kan minimere smerten.

En av tingene du kan prøve er å forkorte tiden det tar å gjøre dette. Hvis det ikke er mulig, prøv å minimere brukerens engasjement i denne prosessen. Hvis ingen av dette er mulig, kan du prøve å sende support-e-postmeldinger eller in-app meldinger som gir hjelp til brukere som kan ha sittende fast.

Spor er et av selskapene som har hatt stor nytte av å bruke det som kalles "rød flagg" -statistikk.

Selskapet analyserte atferdsmønstre av brukere som kunne bli klassifisert som mest lojale og de brukerne som forlot appen, og var en del av churn-prisen for selskapet. Det var en rekke punkter i bruken av appen, hvor Groove la merke til at kundene brukte mye tid.

Så sendte de meldinger til brukerne som tilbød å hjelpe, forutsatt at brukeren opplevde problemer der borte. Det viste seg at de faktisk hadde problemer (svarfrekvensene var ganske høye for de aktuelle e-postene). Som et resultat av denne rettede oppmerksomheten skutt Groove brukerens oppbevaringsforhold drastisk opp.

En av de enkleste tingene å gjøre er å faktisk underholde brukerne. Dette er noe som ikke trenger mye investering. Tenk på eksemplet på Zapier , et selskap som tar sin kunde om bord veldig alvorlig, og har som mål å gjøre prosessen så lett eller underholdende som mulig. For eksempel, en del av en av sine vanlige spørsmål, som handler om å importere / eksportere data innfødt mellom to apper, går videre til å bruke Google Sheets, og inkluderer et skjermbilde:

fikk

Dette er kjente tegn fra serien Spill av troner. Det er en liten og enkel ting å gjøre, og definitivt noe som vil holde brukerne engasjert.

For å oppsummere denne diskusjonen om dataimport, husk følgende ting:

  • Automatiser prosessen i den grad det er mulig
  • Utvid støtte via e-postmeldinger / in-app meldinger
  • Minimere brukerens engasjement
  • Underholde!

Varsler

Virkningen av meldinger på brukerens ombordstigningsprosess kan variere fra produkt til produkt. Varsler er et viktig kontaktpunkt mellom deg og dine brukere, og de har potensial til å konvertere brukere som er frakoblet fra appen din. Bortsett fra at de kan gjenoppta brukerne, kan de også sikre fortsatt engasjement fra den eksisterende brukerbasen.

Arten av meldinger kan variere enormt. Varsler kan være om nye funksjoner som du har oppgradert din app med. De kan være om generelle produktoppgraderinger / overhaling. Varsler kan være i form av meldinger i appen der du markerer ulike funksjoner på produktet ditt når brukerne bruker det. De kan også tjene til å minne brukerne om de har forlatt noe ufullstendig.

Varsler kan ha mye potensial for brukerens oppbevaring ... men de er et dobbeltkantet sverd

Varsler kan ha mye potensial for brukerens oppbevaring og re-engasjement, men de er et dobbeltkantet sverd. Å være for vedvarende med meldingene dine, kan alvorlig komme tilbake på deg. Brukerne dine blir bombardert av varsler og annonser på daglig basis, og de gjør deres beste for å unngå dem. Deaktivering av dine varsler vil være minst av dine bekymringer, som en konsekvens.

En av tingene du kan gjøre er å sende utløste e-postmeldinger, basert på bestemte milepæler som dine brukere oppnår. For eksempel, Buffer sender en e-post til sine brukere hvis et bestemt innlegg når et bestemt antall visninger:

buffer

En annen mulig strategi for bruk med varsler er at du kan holde styr på funksjoner som ikke har blitt brukt av brukere, og basert på programmerte utløsere, kan minne dem om fordelene ved funksjonen. Husk at du til slutt ikke selger et produkt til brukerne dine, du selger et middel som gjør at brukerne kan gjøre noe veldig kult! Så vis dem hva funksjonen tillater dem å gjøre.

balansering

Du bør ikke være frustrerende for brukerne dine i å deaktivere varsler, og du bør heller ikke være så sjeldne at meldingene har absolutt ingen innvirkning på brukeren din.

Re-inngrep

Å gi brukeren for mye informasjon kommer ikke til å hjelpe. Tanken er å få brukeren til å bli med i produktet igjen, noe som betyr at du bare skal gi nok informasjon for å få dem til å logge på appen din og prøve den igjen. Hvis du for eksempel har utviklet en ny funksjon, send et varsel som gir en kort forklaring på hva den gjør, og gi en lenke som vil ta brukeren til sin profilside.

Valg

Brukerne dine bør alltid ha mulighet til å velge om de vil ha meldinger eller ikke, og hvis de gjør det, også frekvensen deres. Ingenting kan være like off-putting som å tvinge varsler til brukerne dine.

timing

Brukerne dine vil ikke være glade for å våkne om 3 am takket være et varsel sendt av deg. Tidsfølsomme meldinger blir raskt mer populært og er noe du bør huske på når du designer ditt varslingssystem.