Virgin America's Redesigned Booking System Delights Brukere
Det er noen oppgaver som er så kjedelige å fullføre på nettet at vi alltid legger dem til siste minutt: om du sender inn skatter eller kjøper dagligvarer, er antall "obligatoriske felt" s alltid for høyt.
En prosess som er spesielt vanskelig er å bestille fly; et problem som mange flyselskaper har forsøkt, og mislyktes, for å forbedre. Det siste forsøket har blitt gjort av Virgin America, og med en dash of wit og litt strategisk planlegging har de klart å produsere en veldig engasjerende løsning.
Sammen med litt sunn fornuft UX-den nåværende prisen på flyet ditt er tydelig plassert i øverste høyre hjørne er åpenbart, men velkommen - det er noen modige valg. For eksempel er jeg glad for å se drop shadow på knappene; Det er et godt eksempel på designere som avviser den puritanske tilnærmingen til flat design, samtidig som det tar for seg enkelheten.
Området der Virgin America fortjener mest plaudits er å ha modet til å prøve noe nytt. Virgin-merket har alltid prided seg på å gjøre ting litt annerledes, og den friske tilnærmingen har vært ideell i dette tilfellet.
Målet, bortsett fra å bestille billetter til flyselskapet, har vært å gjøre bookingprosessen morsomt. Og det er morsomt, første gang du bruker den. Hvorvidt det forblir slik, eller om den kutte tilnærmingen begynner å bli tynn etter et dusin besøk, må vi vente og se.
En fin detalj er kommentarene som pop-up når du velger forskjellige detinasjoner: New Yorks JFK har tilsynelatende "alt, men parkering", mens i Los Cabos i Mexico "strendene er gratis". Den eneste kritikken jeg har av dette er at kommentarene forsvinner for fort, hvis du ikke forventer dem, er de borte før du har lagt merke til at de var der noen gang.
Men jeg er ikke så sikker på å bestille et fly skal være morsomt. Sikkert, å bestille en ferie er morsomt, men folk reiser for all slags grunn. Skal du reise til en begravelse være morsomt? Skal du bestille en salgstur være morsomt? Skal du besøke en venn på sykehus, være morsomt? Når jeg bestiller en flytur, er det jeg egentlig ønsker enkelhet; Det er en læreplass jeg vil komme ut av veien raskt.
Typefeltet laget har valgt å bruke er Gotham. Jeg, som mange designere, var veldig spent da Hoefler & Co. (née Hoefler Frere-Jones) først gjorde det tilgjengelig for bruk på nettet. Rush å distribuere det begynner imidlertid å føre til en grad av overbruk. Det er enda folk som spør om Gotham er den nye Helvetica-klart ikke, men det er interessant spørsmålet blir spurt.
En dårlig beslutning er sporing, særlig på avreisebyteksten er det -3px, som føles altfor stramt. Hvis ekstra plass var nødvendig, tilbyr Gotham kondenserte versjoner som ville vært et bedre alternativ.
Prosjektet er også et godt eksempel på kryss-enhet design. Ja, det fungerer på skrivebord og mobil, men det vil også fungere godt på en fingerfilt, dårlig opplyst, dårlig vedlikeholdt kiosk i en travel flyplass.
Hvor det ikke vil fungere bra, eller i det hele tatt, er i IE8. Flyselskapet har besluttet å slippe Microsofts mye malignerte nettleser, og hvis du besøker nettstedet ved hjelp av IE8, blir du bedt om å oppgradere nettleseren din. Det er ikke så overraskende gitt at selv Microsoft har avviklet Windows XP, og IE8 er en av de mest samarbeidsvillige nettleserne du noensinne vil møte. Likevel er grasiøs nedbrytning en god praksis, og et område av denne skalaen burde virkelig ha en slags fangst-all-løsning.
Grunnen til at Virgin America-bestillingsområdet har blitt så godt mottatt er at under overfladisk moro, har de designet et enkelt bestillingssystem som bryter prosessen ned i biter i størrelse. Hvis det morsomme tilnærmingen ikke stemmer godt med forbrukerne, vil det være en enkel prosess å fjerne avsnittsfulle avatarer og tørke kommentarer, og forlate Virgin America med et veldig godt produkt.
Vi kan bare håpe på Virgin Galactic booking prosessen vil bli så hyggelig.