"Det ser bra ut, men kan du gjøre det" pop "mer?"
Vi har alle vært der, den fryktede subjektive design tilbakemeldingen, ingen bruk for noen; la oss stoppe et øyeblikk og se på hva som førte til dette subjektive tullet, hvilken kjede av hendelser innledet dette horror-showet av ubrukelig tilbakemelding? Faktisk, hvordan klienter mottar arbeidet ditt og hvordan du rammer tilbakemeldingsforespørselen, er ofte like mye å klandre som personen som ber deg om å lage designene dine "pop".
Spør deg selv hvor ofte har du rett og slett sendt over en epost til en klient med en .jpg-vedlegg og den tilsynelatende uskyldige forespørselen "gi meg beskjed om hva du synes".
Å gjenkjenne hvordan din egen prosess ofte inviterer til helt unhelpful tilbakemelding kan hjelpe deg med å endre
Sannheten er at det aldri er et 100% riktig svar når det gjelder webdesign, så alle har sannsynligvis en annen personlig mening. Hvis du virkelig tenker på det, er hvert design resultatet av hundrevis av små beslutninger som kunne ha gått på en av tusen forskjellige måter (lyseblå knapper i stedet for mørkblå, 10px polstring i stedet for 14px etc etc).
Design, av sin natur, oppfattes som en subjektiv øvelse. Så sannheten er at vi faktisk ikke vil vite om en klient eller interessent liker 'vårt design eller ikke, vi vil vite om det oppfyller deres forretningsbehov. Vi ønsker ikke å vite om juridisk avdeling får en varm fuzzy følelse når de ser vårt arbeid, vi vil vite om de kan signere det.
Det er også viktig å huske på at noe subjektivitet alltid vil gjøre seg kjent med tilbakemeldingene du mottar, og det er ikke alltid så ille. Ofte i hjertet av det er noen virkelig godt mening og nyttig innsikt, men å gjenkjenne hvordan din egen prosess ofte inviterer helt unhelpful tilbakemelding kan hjelpe deg med å endre og luke det ut.
Den enkleste måten å begynne å forebygge subjektiv tilbakemelding på prosjektet ditt er å være tydelig på det du ber om. I stedet for å flirte over en ferdig design med en cheery "gi meg beskjed om hva du synes" e-post, prøv å styre tilbakemeldingssamtalen mot det du faktisk trenger.
Nå kan dette ta litt mer innsats, og noen ganger etter at du har fullført et super vanskelig prosjekt klokken 2 er det eneste du vil gjøre det, få et design sendt ut og aldri se på det igjen, men tro meg i det lange løp, det er verdt det.
Hvis du sender design til en klient, bør du være fornøyd med det, så vær ikke redd for å lyde positivt
Ta deg tid til å tenke på hvem du sender designene dine til og hvorfor. Er det en bedriftseier som vurderer et design for deres nye nettside? Hvis ja, vær positiv, fortell dem at du er veldig fornøyd med hvordan designet representerer deres merkevare og du er klar til å gå videre til neste fase av prosjektet, er de enige? Hvis ikke, hvilke spesifikke elementer vil de like at du fokuserer på endring. Ikke glem hvis du sender design til en klient, bør du være fornøyd med det, så vær ikke redd for å lyde positivt og klar til å fortsette.
I hovedsak hva du gjør her, prøver å ramme hva du vil fra folk på en objektiv måte. Tenk "ja eller nei" spørsmål i stedet for "hva tror du".
Denne tilnærmingen kan være spesielt nyttig hvis din tilsiktede mottaker vurderer ditt design for en svært spesifikk enkelt grunn, for eksempel hvis du trenger at juridisk team skal logge av, bør du spørre om det er: "Enhver grunn til at designet ikke ville være akseptabelt fra et juridisk perspektiv, "i stedet for:" Hva synes du? Er dette greit for deg? "
... du hjelper faktisk folk når du ber om denne enkle ja eller ingen type tilbakemelding.
Mye av tiden hjelper du faktisk folk når du ber om denne enkle, ja eller nei typen tilbakemelding. Du er, for mange mennesker, fjerner det underbevisste trykket for dem å bidra med noe hvis du blir spurt. Når de presenteres med en blank lerretforespørsel om «deres tilbakemelding», vil de fleste tvinge seg til å tenke på noe selv om det bare er et tilfeldig punkt som de ikke bryr seg om - bare fordi alternativet føles som de sier "nope beklager ... Jeg kan ikke tenke på noe jeg ville endre ... Jeg er ikke påkrevd ... Jeg trenger ikke å være involvert ... Jeg er ubrukelig egentlig. "Å invitere et enklere ja eller nei svar er ofte nok til å løfte presset og få et positivt svar.
En annen fin måte å unngå subjektiv tilbakemelding på helvete er å jobbe hardt med å begrense antall personer du inviterer til å mate tilbake. Design tilbakemelding har en ekkel vane med snowballing, ettersom flere og flere mennesker blir CC'd inn i en stadig voksende e-postkjede av motstridende meninger. I stedet, vær ikke redd for å begrense tilbakemeldingssløyfen din, men du kan til og med skille interessenter inn i grupper om nødvendig. For eksempel hvis to interessenter er merkevare og to er lovlige, hvorfor ikke nå ut til det juridiske tegnlaget for hverandre for spesifikk juridisk tilbakemelding og omvendt for merkevaren (det kan spare deg for juridisk personens ofte uønskede merkevare tilbakemelding).
Nå er det ikke alltid så enkelt, og det er risiko for at du kan skape enda flere problemer for deg selv hvis du utelukker folk (spesielt i store organisasjoner). Det du kan gjøre for å bekjempe dette, er å dele designutdata med en bredere gruppe, men vær spesifikk at den bare er for bevissthet og at tilbakemelding ikke er nødvendig på dette stadiet, tusen takk.
Ikke bare la designet stå på egen hånd, dette åpner det for feilfortolkning - i stedet dele det med kontekst, lett å forstå forklaringer på hvorfor bestemte beslutninger er gjort. Det er mange måter du kan gjøre dette på, det enkleste å være å gi en versjon av designene med enkle å følge notater, men ideelt sett vil du faktisk snakke folk gjennom det trinnvis i en designtur gjennom.
En gjennomgang av designene dine beveger seg bort fra det ganske gamle skolen konseptet med å sende design over til klienter eller interessenter for tilbakemelding som et eksamensbevis som sendes ut for å bli merket. Den faktiske beste måten å dele design og squash uvelkomne subjektive tilbakemeldinger på er å presentere personlig, gå dine interessenter gjennom designet ditt trinn for trinn og svar på eventuelle spørsmål når du går. Tydeligvis er det en rekke problemer med dette, logistisk kan det være vanskelig, det kan være kostbart å finne tiden, men ikke minst av alt ... det kan være ganske skremmende.
Men hvis du er oppe for utfordringen, er det endelige belønninger. Å få kundene dine eller interessenter sammen til å gå gjennom designene dine, gir deg muligheten til å fjerne enda mer subjektivitet fra tilbakemelding, da du ikke bare forklarer hvordan den foreslåtte designen ville fungere, men også begrunnelsen bak designbeslutningen. Rett utenfor flaggermuset kuttes det noen spørsmål i blant tilbakemeldingene dine om "Hvordan ser du komponent X som fungerer?" Eller "Hvorfor har du valgt å bruke farge Y her?".
Å få alle til å delta i en gjennomgang kan føles som herding katter
Det er klart at design gjennomganger ikke lenger må gjøres ansikt til ansikt heller, det er mange fantastiske verktøy der ute for å hjelpe deg med å gå en klient gjennom design eksternt. Men det mest nyttige verktøyet i dette scenariet er at du som designeren forklarer dine designbeslutninger og svarer på spørsmål som deler din entusiasme.
Å få alle til å delta i en gjennomgang kan føle seg som herding katter noen ganger. Det er sikkert vanskelig å få alle interessenter på ett sted på en gang, men det er verdt å holde på, fordi det hjelper deg ut i et annet nøkkelområde hvor subjektiv tilbakemelding ofte kryper inn.
Dette skjer når interessent nr. 1 elsker det nye toppbildet, men interessent nr. 2 hater det. Før du vet det spiller du interessenters topptromper, og bestemmer hvem som er viktigere og hvem du bør høre på. Hvis du befinner deg i denne situasjonen, kan det være nyttig å spørre din klient eller interne interessenter for et enkelt kontaktpunkt gjennom hvilken alle tilbakemeldinger blir filtrert (slik at de må kjempe for å bestemme hvem som er topp hund).
En annen fin måte å holde folk vekk fra motstridende tilbakemelding er å være veldig forhånd og ærlig rundt antall tilbakemeldinger som er tilgjengelige eller tidspunktet for unødvendig tilbakemelding. Dette kan føle seg ubehagelig for noen, men tro meg det er uendelig bedre i det lange løp å være ærlig og direkte tidlig i stedet for å la folk ned senere etter at du har mottatt 8 runder av subjektiv tilbakemelding som har forsinket prosjektet ditt og presset deg langt over budsjettet .
Hvis du etter alt dette befinner deg i mottakssiden av noen subjektive tilbakemeldinger som du bare ikke vet hvordan du skal fortsette med (kanskje slike klassikere som "Kan du gjøre det pop?", "Kan denne siden se mer spennende, vennligst ? "," Jeg er bare ikke sikker på disse fargene "), fortvil ikke. En fin måte å bringe klienten tilbake på sporet på dette tidspunktet er å høflig be dem om å sende deg noen linker til nettsteder de har sett som "pop" eller se "spennende". Du vil bli overrasket over hvor ofte dette fungerer, og en klient vil sende deg et par lenker til lignende nettsteder, og du kan dechifrere deres mening og implementere noe som ... 'pops' :)