ReCAPTCHAing betydningen av UX
Nylig hadde jeg glede for å prøve å bestille billetter med Ticketmaster.co.uk og jeg visste nøyaktig hva jeg var inne for - sider for å tråle gjennom, lange reservasjonskøer og en sikkerhetsgudom som ikke ville være ute på plass på 'Mastermind'.
Men heldigvis var jeg i stand til å puste et sukk av lettelse da jeg fant ut at de endelig slo ut deres unødvendig kompliserte, brukervennlige "CAPTCHA" - etter et femte eller sjette forsøk, i min søken etter billetter, føler jeg meg ofte som Jeg forsøker å forsøke det siste MENSA conundrum. Med tanke på deres høye volum av trafikk, er det ikke rart at Ticketmaster mottar så mange stønner og stønner fra sine kunder. Med statistikk som viser at 25% av brukerne får puslespillet feil på første forsøk, er det klart at 'CAPTCHA' har plaget nettet for lenge. Tross alt er systemet på plass for å bevise at brukeren er menneskelig, ikke for å teste nasjonens tålmodighet, øye-syne eller evne til å skrive ord.
Forfriske! Forfriske! Ah, jeg skal prøve denne.
Så, med frustrasjon i forkant av alles tanker, skapte Ticketmaster sin nye 'CAPTCHA' -løsning mye skudd. Etter å ha prøvd det for meg selv, er jeg ikke helt sikker på hvorfor. Ved første inntrykk ser det ut til å være akkurat det samme konseptet som forrige "CAPTCHA". Den eneste lille forskjellen synes å være at jeg ble forsynt med en setning jeg faktisk kunne lese på den andre fornyelsen i stedet for den sjette. Jeg innrømmer at dette er en forbedring.
Jeg må imidlertid undre meg, med tanke på at vi er en industri som er besatt av UX-design, har bilder som er "enklere å lese", virkelig det beste vi kan gjøre for å forbedre kvaliteten på brukeropplevelsen?
Mine skuffelser slutte ikke der. Da jeg dypet dypere inn i evnen til den nye "CAPTCHA", oppdaget jeg det Løs media , 'CAPTCHA' s 'leverandør, innarbeidet også annonser i sine løsninger. Tilsynelatende er dette et forsøk på å gjøre brukeropplevelsen mer "morsomt" og "engasjerende." Gjør meg ikke feil, løsningen er bedre enn før, men det er egentlig bare et annet overfladisk tillegg for å gjøre bildet "finere" og en mulighet til å generere inntekter. Den nye "CAPTCHA" var ment å forenkle prosessen samtidig som sikkerheten ble opprettholdt. Likevel, det vi har nå er potensialet for unødvendig brukerdistraksjon.
Den virkelige bekymringen er imidlertid at alternativet CAPTCHAS (kanskje mer egnet for den voksende tablettgenerasjonen) blir overset etter mange år med tekstgjenkjenning. Designere og utviklere blir selvtilfreds og faller tilbake på disse som et enkelt alternativ. Behandle det større problemet, vær så snill, de er ekstremt ubrukelige. Men det ser ut til at kundene har blitt så vant til "CAPTCHA" at det uansett hvor frustrerende det har blitt et husstands tegn på sikkerhet og tillit til brukerne. Fraværet ville nå forstyrre brukere.
Ikke la deg lure til å tro at dette er det beste vi kan gjøre. Det finnes alternative sikkerhetsmetoder utviklet der ute f.eks MotionCAPTCHA , visualCaptcha eller Puslespillet CAPTCHA .
Prøv igjen Ticketmaster.
Ser du en captcha som et tegn på sikkerhet? Vil du foretrekke å se alternative tester i bruk? Gi oss beskjed i kommentarene.