Empati. Det er en dyd. Det er en verdifull kvalitet i ethvert menneske. Det er en klar fordel ved å koble til folk. Det er også slag av det nyeste designbransjen. Men det er ikke bare en trend.
Du ser, designere er å finne ut at å være i stand til å empathize med og forstå andre mennesker fører til å skape bedre grensesnitt for dem. Hvis du kjenner deres behov, kan du møte dem. Hvis du møter deres behov, holder de seg lenger. De kan til og med empathize med dine behov for pengene sine.
Se, det er en liten potensiell konflikt der. Empati er ikke noe du kan trekke ut av en verktøykasse når du trenger resultater. Hvis det er noe jeg noensinne har lært fra mine gamle misjonsdager, er det det folk flest kan fortelle når du ikke virkelig bryr deg. Empati må være en livsstil. Ja, empati kan hjelpe deg med å lage bedre design, men det vil-det må-også berike livet ditt. Pun ment.
Empati kan hjelpe deg med å lage bedre design, men det vil også berike livet ditt
Empati tar vanligvis arbeid, og krever utvikling. Folk er ofte naturlig empatiske til venner, og noen ganger til og med familie. Empati for fremmede er imidlertid oftere et lært trekk. Men belønningene er mange, fra bedre arbeid, bedre relasjoner til bekjente, kolleger og mer. Du kan også finne deg selv å bruke mindre tid å tenke ille på andre, noe som vil redusere stressnivået mye.
Før vi kommer til designspesifikke hensyn, er det flere generelle måter å utvikle empati på. Reise er en av de beste måtene å gjøre det på. Å se andre steder og kulturer kan faktisk gjøre mye for å fjerne forutsetninger om andre, noe som vil hjelpe deg med å empati. Å lære om andre kulturer kan også hjelpe deg med å designe for dem. Et klassisk eksempel er Kina, hvor rød er fargen av glede. (Forresten bruker de fremdeles røde stoppskilt.)
fysisk reise kan ikke være nødvendig, men det hjelper
Nå kan du ikke få budsjettet til å slå opp Kina. Reise til en annen by da. Gå til et annet nabolag. Prøv en annen restaurant. Hvis du ikke klarer det, se noen dokumentarer på folk som ikke er som deg. Å utvikle et bredere perspektiv er poenget her, og fysisk reise er kanskje ikke nødvendig, men det hjelper.
Finn en årsak du tror på (helst en som involverer å hjelpe mennesker), og dedikere litt tid til det. Kom deg inn og møt folkene du hjelper. Møt folkene som hjelper dem. Ingenting hjelper deg å forstå betydningen av tilgjengelighet som å se den gamle teknologien (hvis noen) som noen mennesker må jobbe med. Også, ingenting hjelper deg med å kutte ned på industriens jargong som bare å snakke med mange ikke-designere.
Hvis du ikke har ressurser til å frivillig for en gitt sak, bare se etter tid å sosialisere. Snakk med folk som ikke er som deg, og få dem til å lære deg noe om jobbene sine, eller deres hobbyer. Folk elsker vanligvis å snakke om seg selv (det kan ta de roligere en stund), og de tingene de er lidenskapelige om.
Ok, så på store prosjekter, kan du faktisk få et budsjett for brukerforskning. Dra full nytte av dette. Hvis nettstedet ditt er målrettet mot, si, leger, så begynn å snakke med leger. Spør dem bestemte spørsmål om deres vaner, hvordan de ser etter informasjon, hvor de ser først og så videre. Spør dem hva de vil ha mest ut av et produkt som din. Hvis du ikke har budsjett for det, kan du fortsatt snakke med noen leger du kanskje vet, ta noen spørsmål ut på Quora . Nå ut.
legge til side dine forutfatninger, og hør virkelig
Det viktigste trinnet kommer neste: legg til forutsetningene dine, og hør virkelig. Ta sin tilbakemelding til pålydende så mye som mulig. Hvis de sier noe som "Jeg kan aldri finne X.", ikke tenk, "Vel, kanskje de bare ikke så fordi de er travle leger." Begynn med antagelsen om at de så ut.
Med mindre "X" skjer foran og midt på hjemmesiden, eller noe.
Mange forfattere har diskutert betydningen av å håndtere ting utenfor din kontroll. Vi snakker om å håndtere skjermblending, synshemming, enhetstørrelse og så videre. Vi må også vurdere hvordan brukerne føler seg på en gitt dag.
Forsøk på å skamme brukerne dine av en eller annen grunn, kommer til å gjenopprette, uansett hva deres humør er
Spør deg selv hvordan opplevelsen kommer til å påvirke brukerne dine basert på deres humør. For eksempel: Hvis en bruker er sint og utålmodig, vil et modalvindu kjøre dem bort enda raskere enn en vanlig bruker. Hvis en bruker er glad for å endelig ha funnet det de leter etter, vil en effektiv, enkel handlekurvopplevelse størkne deres gode oppfatning av deg. Forsøk på å skamme brukerne dine av en eller annen grunn, kommer til å gjenopprette, uansett hva deres humør er.
Bli brukeren. Tilbring en dag eller så hver måned ved å bruke nettet med en eldre enhet eller gasshastigheter. Kom deg ut og bla på telefonen din i en rekke værforhold. Bruk ditt eget nettsted eller din tjeneste, når det er mulig og gjeldende. Sett nettstedet ditt der ute i den virkelige verden, og finn alt som bugser deg om det. Bruk en eldre nettleser.
Det var en tid siden, men årene jeg brukte på oppringt mens verden utviklet seg til bredbåndsinternett rundt meg ... det går aldri bort. Og jeg tror ærlig at det gjorde meg til en bedre designer. Det er ingen reell erstatning for å oppleve nettet i verste fall. Tider jeg måtte vente en halv time for et Flash-objekt å laste gjorde meg sterk, og de fikk meg til å telle byte.
For noen år siden spurte jeg noen som jobbet med datamaskiner hele dagen, hva en god nybegynners dataklasse kan se ut. Jeg fortalte sjokkerende en klasse om hvordan man visuelt identifiserer knapper. De sa mer eller mindre, "Det ville vært flott. Jeg vet mange mennesker som kunne bruke den slags grunnleggende informasjon. "
Det betyr ikke at folk er dumme. Det betyr bare at selv i vårt stadig fremvoksende samfunn, er det en stor forskjell mellom måtene våre nekter bruker nettet, og hvordan alle andre gjør det. Det er en forskjell i hvordan vi oppfatter det. Vi må forstå disse forskjellene hvis vi skal designe for andre mennesker.
Og vi må jobbe med å forstå dem hver dag.