Nettundersøkelser er viktige verktøy som nettsteder og bedrifter kan bruke til å måle viktig tilbakemelding fra sine besøkende og kunder. Webundersøkelser er også noe uønskede elementer på et nettsted fordi deres rolle er først og fremst å samle inn data i stedet for å være en hovedfunksjon.
I e-handel, og i hvilken som helst bedrift egentlig, å bestemme hva kundene dine vil ha, er i stor grad basert på å spørre dem direkte. Dessuten vil du også gi deg utrolig innblikk i brukeropplevelsen - hva som fungerer, hva som ikke er, og hva som kan og bør forbedres!
Så, som du ser, bruker webundersøkelser mange fordeler. Selvfølgelig, å designe dem ordentlig har mye å gjøre med om de er vellykkede for et hvilket som helst nettsted.
Vi skal hoppe over delen om å definere undersøkelsens mål og være tydelig på hvilken type tilbakemelding du vil, siden det er gitt for en vellykket undersøkelse. I stedet fokuserer vi bare på undersøkelsesdesignaspektet.
Du har sannsynligvis en tro på hodet at en nettundersøkelse bør være for det meste bare en rekke rote linjer alle opp og ned på nettsiden, med hver linje stille et spørsmål. Mens det er definitivt den klassiske eller gamle skolen ideen om en undersøkelse ... utforme den på en så sterk og tom måte, vil ikke gjøre noen underverk for konverteringsfrekvensen!
Bruk av bilder gjennom hele undersøkelsen din - intelligent mellomrom og oppbryting av ulike deler - har vist seg å påvirke konverteringsfrekvensen, men også andre, meget viktige undersøkelsesadferd.
Undersøkelse Monkey løp et interessant eksperiment knyttet til valget i 2015 i Storbritannia. De hadde tre behandlinger av deres undersøkelsesdesign, hver med tre unike bilder - som var den eneste konstante variasjonen i designet (de formulerte spørsmålet om hvem respondentene ønsket som PM forskjellig i to av tre motiver). De ønsket å bestemme hvordan klikk- og ferdigstillingsgraden ble påvirket.
Bildene de brukte var:
Kartbildet gjorde det beste med hensyn til klikkfrekvensen, som var 9,3%. Downing Street inngangen gjorde det verste med bare 5,9%, og rosettene har 8,2%.
På siden for ferdigstillelse har bildene ikke påvirket denne stat, da både kart- og Downing Street-bildene hadde en ferdighetsgrad på 89,9%, mens rosettene gjorde litt bedre med 90,9%.
Dette gir mye mening, som bilder har blitt bevist påvirker konverteringsfrekvensene på nettsteder . På Internett, fører bilder med design alltid til bedre resultater.
Så når du designer undersøkelser, ikke bare ta med bilder, men tenk nøye på de du bruker. I undersøkelser bør de på en eller annen måte forholde seg til respondentegenskaper for maksimal effekt.
Når det gjelder mobil, er spørreundersøkelser et dobbeltkantet sverd. På den ene siden bruker flere personer nå mobil enn skrivebord, så flere enn noensinne vil ta undersøkelsen på smarttelefonene. Dessverre er undersøkelsen brukeropplevelsen bare verre på mobilen av flere grunner.
Det store problemet er tid. Surveys på mobilen tar brukere hvor som helst fra 11% til 50% lenger enn å fullføre enn de på skrivebordet. Brukere og kunder i dag verdsetter mer enn noe i UX, så lengden på tid for undersøkelse ferdigstillelse på mobil er definitivt en stor årsak til friksjon.
Denne treghet kjenner ned til tre grunner spesielt:
Hva kan gjøres om denne langsomme mobile hastigheten?
For det første, bruk ikke matrisespørsmål, som er de flere spørsmålene som vises på et rutenett. Du har sett dem når som helst du noensinne har hatt å svare på et spørreskjema, men de forverrer UX ved å tvinge brukerne til å bla opp og ned og til venstre og høyre. Å gjøre alt dette på en liten smarttelefon skjerm er tydelig en gener. I stedet forgår flere spørsmål og svar med flere direkte spørsmål som bare krever et ja eller nei svar fra brukere (og derfor ikke behov for et rutenett).
Hold lengden på undersøkelsene relativt korte for å øke fullføringene.
Husk å alltid teste undersøkelsen din på tvers av ulike enheter: iOS, Android og skrivebord.
Designere og utviklere læres alltid til første design for brukeropplevelsen. Å designe en nettundersøkelse kan være litt vanskelig siden du ikke har å gjøre med en konvensjonell side, men det er en stor sjanse for å søke alt du vet om å designe for stor UX.
Laboratory for Automation Psychology og beslutningsprosesser ved University of Maryland gir et sett med nyttige retningslinjer i web-undersøkelsesdesign . De grunnleggende prinsippene har alt å gjøre med å presentere undersøkelsen på en brukervennlig måte.
Noen nyttige stykker design råd inkluderer:
I tillegg til disse er det alltid en god idé å bruke designelementer som oppmuntrer til enkel lesing siden brukerne / undersøkelsenes respondenter vil skanne lengden på siden for å lese spørsmålene, og forhåpentligvis fullføre hele undersøkelsen.
Ytterligere god praksis inkluderer:
Samlet sett må nettundersøkelsen du lager, være en glede å bevege seg gjennom og svare - ikke en avskyelig rolle som brukerne ikke vil fullføre.
Nettundersøkelser kan være et effektivt verktøy for å få tilbakemelding fra brukere, lesere, kunder og forbrukere av et gitt nettsted. Fangsten er at de må utformes for brukervennlighet, slik at respondentene ikke forlater undersøkelsen før ferdigstillelse. Du vil ha gode, brukbare data fra enhver undersøkelse du lager!
Så husk noen viktig veiledning: