Hva er det første du tenker på når du starter et nettstedsprosjekt? Hva er dine første skritt? Er du på jakt etter designinspirasjon i første trinn, eller snart etterpå? Kanskje, du er mer av utviklertypen. Du kan utforske koden og funksjonaliteten trenger snart etter det første konsultasjonsmøtet.
Uansett, hvis du er mer fokusert på design og kode ved starten av prosjektet, er du på vei til skuffelse.
Jeg kan love deg, din fancy nye nettside vil mislykkes. Det vil mislykkes, ikke fordi du har gjort en dårlig jobb. Du er sannsynligvis mer enn i stand til å bygge vakre mesterverk som dine kunder ofte raver om ved levering.
Nei, du og din nye nettside vil mislykkes fordi du har ignorert formålet, den eneste grunnen til nettstedets eksistens.
Ja, fantastisk design og smart kode er viktige, men de er ikke det som gjør meg eller slår suksess, du og jeg har vært betinget av å tro at de er.
Det er umulig for et hvilket som helst nettsted å lykkes uten dyp forståelse for sine besøkende.
Når du kommer til kjerne på et nettsted, er det ikke bygget for designeren, det er ikke engang bygd for klienten. Den er bygget og den eksisterer for å oppfylle behovet for nettstedet besøkende.
Unnlatelse av å planlegge planlegger å mislykkes.
Du har hørt det så mye, du setter deg nok til klichéet. Det er så allestedsnærværende å si at det er lett å ignorere dens betydning. Men det er sant.
Uten en plan, er du avhengig av tarmen din i stedet for forskning og reell kundeinnsikt. Hvis du ikke tar deg tid, hvis du ikke investerer i forskning og strategi, bør du revurdere din begrunnelse for å bygge en nettside.
Nå kan jeg gå galt. Kanskje din tarm er utrolig intuitiv, men hvis jeg var deg, ville jeg hekke mine innsatser med en solid forskning.
Et nettsted er mer enn en digital brosjyre, i det minste hvis det skal lykkes, bør det være
Et nettsted er mer enn en digital brosjyre, i det minste hvis det skal lykkes, bør det være.
For enhver bedrift er deres nettside huben i all deres markedsføringsinnsats, både på og utenom, om de skjønner det eller ikke. Det er ofte det første berøringspunktet, og potensielt det eneste berøringspunktet, med kunden.
81% av kundene utfører nettbasert forskning før de kjøper, og hvis klienten din er i B2B-markedet, hopper nummeret opp til 94%. Med de slags tall er det viktig at du, og din klient, forstår hvordan du kommuniserer med den ideelle kunden.
Du må angi målbare mål for nettstedet.
"Kjør mer trafikk" eller "generer flere potensielle kunder" er ikke spesifikk nok. Målene dine må være spesifikke, målbare, tidsbestemte og oppnåelige.
Hvis for eksempel et av målene dine er å drive mer trafikk, kan du gjøre det til et bestemt mål ved å definere:
Målene dine vil være ditt ledende lys for nettstedet. De vil veilede deg gjennom strategissessene dine, din opprinnelige bygg og kundens langsiktige markedsføringsinitiativer.
De vil tillate deg å identifisere hva som var en suksess, slik at du kan kopiere det som fungerte. De vil også vise deg hvor du savnet merket og hvor mye.
Zig Ziglar sa det best:
Hvordan kan du slå et mål du ikke kan se? Enda verre, hvordan kan du slå et mål du ikke engang har !? Hvis du ikke vet hvor du skal, vil du nok ende opp med et annet sted. Du må ha mål.
Selv den beste planen kan gå sidelengs hvis du forsømmer det primære formål med kundens nettsted. Odds er, effektiv kommunikasjon var ikke på toppen av mållisten din. Det bør være.
Før et annet mål er kundens nettsted først et kommunikasjonsverktøy.
Ja, ditt nettsted kan oppnå et bredt sett med mål, men ikke hvis du mislykkes i å kommunisere med kunden. For å kommunisere effektivt må du forstå hvem du prøver å kommunisere med, og å skape et sett med kundespesifikasjoner vil hjelpe deg med å gjøre det.
En kundepersona er en detaljert profil av et unikt individ som representerer en del av kundebase. Du bør opprette noen personas, avhengig av variasjonen av kundens kundebase og forretningsstørrelse.
Bygg kundepersonas med markedsundersøkelser og innsikt fra kundens egen kundebase. Målet er å utvikle en forståelse av hvem kundene er.
Du vil identifisere hver persons interesse og spesifikke behov.
Du vil begynne å se hver person som et veldig ekte og unikt individ. Hver person vil ha sitt eget sett med spesifikke behov og utfordringer. Dette vil tillate deg å skreddersy innholdet ditt, meldinger, destinasjonssider og strategi for hver personsgruppe.
For eksempel kan en av dine personas være en 40-45 år gammel mann som er:
Vel, med eksemplet ovenfor, kan du nå vite at prisen ikke er et problem for denne besøkende, men tiden er. Den besøkende er komfortabel med å forske, online og foretrekker å være godt informert før de tar avgjørelser. Du bør samle litt flere innsikt og bygge en mer robust profil, men selv med dette, tenk på "hva hvis".
Kundens nettsted må være en skreddersydd opplevelse for hver av dine oppdagede personas, så samle så mye informasjon som mulig.
Tenk deg om du hadde gjort prising av den dominerende innholdsstrategien til destinasjonssiden din med svært sparsomt, rettslig innhold. Gjør det faux pas og du kan si farvel til din ideelle kunde. Du vil savne markeringen, og ingen mengde design vil lagre dagen.
Kundens nettsted må være en skreddersydd opplevelse for hver av dine oppdagede personas, så samle så mye informasjon som mulig.
Når du har et solid grunnlag for hvem den ideelle kunden er, må du adressere hvor de er i kjøpsfasen. Ikke alle som kommer på kundens nettsted, vil være klare til å kjøpe.
Et stort segment av nettstedets besøkende vil undersøke deres problem, uvitende om hvilke løsninger som eksisterer. Et annet segment vil være oppmerksom på løsningene, og de skal undersøke funksjonsalternativer.
Et tredje segment vil være den motiverte kjøperen som aktivt søker etter en leverandør for å oppfylle deres behov.
Hver kunde går gjennom en prosess med bevissthet, hensyn og beslutning, kjent som kjøperens reise.
Ikke gjør feilen ved å bare målrette mot de motiverte kjøpere. De fleste kunder vil kjøpe fra selgeren som utdannet dem i de tidligere stadiene av kjøperens reise.
Øk salgspotensialet ditt ved å tilby relevant innhold og samtaler til handling for hvert trinn i kjøpesyklusen.
Du vil beskrive problem og bransjeløsninger.
Kunder prøver å finne ut hva de trenger. De vet at de har et problem, men de er ikke klar over hvilke typer løsninger som finnes. De vet ikke nok til å ha bestemte spørsmål.
Unngå funksjonsbasert innhold som er spesifikt for kundens unike løsning, det er for granulært. Den besøkende må "kjøpe" bransjeløsningen før de vet nok for å forstå hva som gjør kunden spesiell.
Du bør sikte på å designe og bygge destinasjonssider for nettstedet besøkende som er uinformert og går inn i markedet for første gang. De er grønne, friske av båten og kan ikke engang snakke språket ennå.
Kunder på dette stadiet er informert og kjent, hvis ikke godt kjent med bransjens løsninger. Denne kunden har kjøpt bransjeløsningen og undersøker funksjoner.
Gi kunden alt de trenger. Svar på alle spørsmålene de måtte ha om kundens funksjoner, støtte, garantier og så videre.
Denne kunden er klar til å kjøpe. De selges på løsningen. De kjenner funksjonene de trenger. Denne kunden ser etter den riktige leverandøren til å kjøpe fra.
Gjør det klart hvordan de kan kjøpe og gjøre det så enkelt som mulig. Svar på spørsmål og fjern hindringene kunden står overfor når han bestemmer seg for å kjøpe.
Når du har en god forståelse av kundens kunder, kan du begynne å danne innholdsstrategien.
Det kan være lettere å nevne de vanligste feilene du vil være mottakelig for første gang. Noen ganger, å vite hva du ikke skal gjøre, gjør det enklere å definere hva du bør gjøre.
Kunder er egoistiske. De bryr seg ikke om noen andre. De bryr seg om sine egne behov. Så ikke si hva du vil si, si hva kunden ønsker å vite. Hvis du trenger å utdanne kunden, kan du gjøre det ved først å ta opp den første bekymringen. Så sving til det du trenger dem til å vite.
Unngå tilfeldig innhold. Alt innhold du eller din klient genererer må gjøres som en del av en samlet samtale.
Vurder alle innholdsstykkene som treplanker på en fjærbro. Hver plank oppfyller formålet med å hjelpe et individuelt kryss fra punkt A til punkt B. Gjør det samme med innholdet ditt. Hold fokus på det som er nødvendig for at kunden går videre nedover kjøperens reise.
Slett "marketingese" og bransjens lingo. Ingen liker å føle seg dum. Alt du oppnår med akronymer og store ordforråd er alienating kunden. Ikke opprett friksjon mellom deg og dem. Skriv slik at kunden føler seg smartere på grunn av innholdet ditt.
Din nettside er ikke en forfengelighetstrening, det er et verktøy for å få jobben gjort.
Det viktigste du må huske på når du genererer innhold, er at du skriver for en person. Selv om du har 100 000 besøkende på en dag, har du 100 000 individuelle en-til-en-samtaler. De 100 000 besøkende er hver med hverandre med kundens nettsted. Du snakker aldri med en mengde.
Fordi du har gjort alt denne planleggingen foran, er du nå klar til å starte nettstedet ditt. Du bør ha en klar forståelse av nettstedets mål og hvordan du oppnår de ønskede resultatene.
Du er nå klar til å bygge ditt nye nettsted.
Nettstedskartlegging, også kjent som nettstedarkitektur eller nettstedstruktur, er prosessen med å definere hvilke nettsider som er nødvendige. Her definerer du hvordan sidene samhandler med hverandre, og hvilken grunnleggende funksjonalitet er nødvendig for hver nettside.
Din planlegging beriker denne prosessen. Målet er å kartlegge hva som trengs for nettstedet basert på forståelsen av hvert kundesegment.
Nettstedet ditt vil definere følgende:
I tillegg må hver webside ha en oppfordring til handling (CTA) eller konverteringspunkt. Din kundes personas og kjøpers reisesegmentering vil hjelpe deg med å definere CTAs, og som vil være relevant for trafikken på nettstedet ditt.
Wireframing er prosessen som kartlegger hvilket innhold som går på hver side. Din wireframes vil definere sidelayout og nødvendig funksjonalitet for hver nettside.
De fleste wireframes stopper der, men du kan gå mye lenger enn innholdsblokker fylt med dummyinnhold. Din planlegging gir deg mulighet til å dykke dypt i dette stadiet og planlegge din tiltenkte brukeradferd for hver av dine kundesegmenter.
For hver enkelt side kan du nå spørre deg selv:
Din wireframes vil kartlegge hva innholdet går der. De vil også definere hva det vil si, og hvordan det vil samhandle med dine andre sideelementer.
Du vil også lage dine oppfordringer (CTAs) med wireframes. Definer hvordan hver CTA vil vise, hva som kommer før, hva som kommer etter og språket som brukes.
Endelig, den morsomme delen, design!
Tenk på alt vi har dekket til nå. Alt som forsker, alt som planlegger, og du er nå nå i ferd med å designe. Som du burde forvente, er dette heller ikke en fri for alle. Din planlegging og forskning vil også lede designen din.
God design er design som kommer ut av brukerens måte.
Nettstedet ditt bør etablere tillit hos nettstedet besøkende. Kjennskap er din beste innsats. Sørg for at merkevaren din passer til brukerens forventninger, så unngå din personlige preferanse og passe inn i markedet. Hvis du designer for en advokat, må du ikke få dem til å se ut som neste hipstart.
Din nettside er ikke en forfengelighetstrening, det er et verktøy for å få jobben gjort. Den jobben gjør det lettere å kommunisere. Det skal lede kundene til løsningene de håper på og forventer å finne.
Det er utrolig forførende å ignorere din forskning og gi inn til din personlige estetikk. Ja, design er ditt brød og smør, og arbeidet ditt bør gjenspeile det som gjør deg spesiell. Men jeg kan ikke stresse dette nok: nettstedet er IKKE for deg, eller til og med for din klient. Nettstedet ditt er for kundens kunder. Det er deres verktøy for å nå sitt mål, ikke alle andre!
Med mindre forskningen har styrt deg ellers, må du begrense designen din for å følge best practices for konvertering-sentrert design. Unngå unødvendige designtrender som ikke legger til kontekstuell verdi for kunden. Hold navigasjonen klar og på den forventede plasseringen. Nettstedet ditt bør fungere som veiskilt, hvis de ikke er klare, vil kaoset oppstå!
Gratulerer, du er nå miles foran det meste av konkurransen din. De fleste designere og utviklere går rett inn i å designe og bygge kundens nettsted.
Å vite hva du vet nå, kan du forestille deg? Vil du noen gang vurdere å hoppe rett til design uten alle dine nye funnet innsikt?
Utvikle planen din. Følg disse beste metodene for webdesign. Sett dem alle sammen. Gjør arbeidet hvert trinn krever. Jeg lover deg, hvis du gjør prosessen, vil nettstedet ditt bli mye mer vellykket enn det noen gang kunne være uten det ... men på dette punktet er det ikke en brainer, ikke sant?