Slik velger du høykonverteringsskjemaer
Det er et nesten uendelig antall godt skrevet "best practice" -artikler om emneformgivning som fokuserer på brukervennlighet, layout og lengde. Disse artiklene har en tendens til å dykke dypt inn i UX-taktikken for å øke formgjennomføringen. Mens disse taktiske anbefalingene er et viktig stykke av puslespillet, forsømmer disse artiklene ofte å gi et større strategisk rammeverk rundt utformingen av selve skjemaet. Før man en gang kommer til skjemaoppsettet og interaksjonsdesign, må man vurdere selve skjemaets form.
Med andre ord, hvorfor ville en bruker fylle den ut i utgangspunktet?
Et skjema er en transaksjon. Du ber brukeren om å ta seg tid ut av dagen for å gi deg informasjon. Som enhver transaksjon, enten digital eller fysisk, er det kriteriene som en person må vurdere før de engasjerer seg. Så hvordan introduserer vi dette konseptet i utformingen av våre skjemaer? To primære faktorer for å danne ferdigstillelse er:
- Brand omdømme
- Hva brukeren kommer i retur
Form lengden, mens et viktig hensyn, er bare en del av skjema design: forestill deg om Apple hadde en 50-siders skjema og brukeren mottok en gratis iPad etter ferdigstillelse; det skjemaet ville ha astronomiske ferdigstillingsfrekvenser. Og hvorfor det? Fordi Apple er et anerkjent selskap, og de tilbyr et verdifullt produkt i bytte. Det er mye, og det vil være verdt brukeren å frivilliggjøre sin tid og informasjon.
Har du noen gang designet for en klient som ønsker hver eneste detalj om brukeren for en registrering eller et kontaktskjema? De ber om personens navn, e-post, telefonnummer, fødselsdato, arbeidsgiver, stilling, lønnsfrekvens og skostørrelse, og hvert felt er påkrevd. Da blir de sjokkert når ferdigstillingsgraden er lave. Det er da vi må gå opp som konsulenter, hjelpe kundene å se fra brukerens perspektiv og ikke bare hva som er i det for dem.
Hva er ditt rykte?
Du kan være å designe for et stort selskap med et etablert merkenavn. I disse tilfellene har mange år og millioner dollar i markedsføring skapt en underforstått tillit, så en bruker kan være mer behagelig å gi litt mer informasjon.
Men hvis du er en oppstart eller en annen ukjent organisasjon, kan brukeren være mer opptatt av å frivilliggjøre informasjonen sin. Ditt design må ta hensyn til dette.
Hva kan du tilby?
Adgang
Mange av flash salg nettsteder, som En Kings Lane, krever en e-postadresse bare for å bla gjennom nettstedet. Som bruker kan du ikke engang se produktene med mindre du oppgir e-postadressen din. Det er verdt det for mange mennesker i dette tilfellet, som noen ekstra e-postmeldinger i innboksen hver uke er verdt prisen for opptak for å se tilbudene som tilbys.
Flere fulle funksjoner krever registrering for å bruke produktet. Ta Twitters registreringsskjema, de ber om ditt fulle navn, e-post og passord. I bytte gir de direkte tilgang til et globalt fellesskap på over 600 millioner mennesker, blant annet kjendiser, bedriftsledere, politikere og guruer i hver stripe. Tre deler av informasjon i bytte for alt det? Ferdig.
Hva spør du om, og hva tilbyr du i retur? Det er sannsynlig at du ikke vil ha samme verdioppstilling som Twitter. Hvis du er en ny oppstart med få brukere, og du prøver å få folk til å registrere deg for din app, er det i dine beste for å begrense det du ber om, ettersom brukeren kanskje ikke ser verdien av tjenesten på samme måte du gjør.
Et digitalt produkt
Andre selskaper og tjenester tilbyr også noe mer direkte i bytte for informasjon.
Her passiv inntekt blogger Pat Flynn ønsker at brukerne skal registrere seg for nyhetsbrevet. Han er en veldig populær blogger, men ikke nødvendigvis et kjent merke. Når det er sagt, å vite hvor viktig det er å bygge en e-postliste for hans nettsted, tilbyr han sin eBok gratis når brukeren registrerer seg. Dette kan overbevise en bruker som er interessert nok i emnet for å registrere seg for nyhetsbrevet hvis de ikke hadde bestemt seg for å få enda en e-post i innboksen fra en kilde de ikke vet om de kan stole på det.
Hubspot er en tanke leder i online innkommende markedsføring. Her tilbyr de en gratis "On Page SEO Template" som en nedlasting hvis brukeren fyller ut skjemaet til høyre på siden. I dette tilfellet ber de ganske mye informasjon. De kan gjøre dette fordi de er et meget anerkjent selskap i dette rommet, og de tilbyr et verdifullt verktøy i bytte.
Man kan tilby hvite papirer, podcaster, videoer, nyhetsbrev, presentasjoner og webinars, for å nevne noen.
Gratis eksempler og gaver
Folk elsker sine gratis ting. Ved å sende kunder en gratis prøve, Emergen-C kan be om ganske mye informasjon på deres Facebook-side, inkludert brukerens fysiske postadresse. Folk vil sannsynligvis frivillige denne informasjonen hvis de har hørt om Emergen-C, og vil prøve noen uten kostnad.
Det samme gjelder her for Allure. Dette merket har et stort antall av motebevisste lesere. Ved å tilby giveaways av høyverdige varer, kan de i sin tur be om høyverdig informasjon fra sine lesere. Når det er sagt, virker det som om de kan be om mer informasjon her uten mye negativ effekt på ferdigstillingsgraden gitt verdien av det de tilbyr.
Vil du fullføre skjemaet du designer?
Dette er et godt hopping-off-punkt når du designer skjemaet. Spør deg selv om du vil fylle ut dette skjemaet hvis du skulle møte det i naturen. Hvis du designer for en klient der sluttbrukeren er noen som er helt annerledes enn deg, kan du prøve å sette deg i brukerens sko. Ville du gjøre det da? Hvorfor eller hvorfor ikke?
Dessverre er det ingen magisk formel for utforming av skjemaer. Tenk på det, avgjøre om hva du tilbyr publikum dine, er verdifullt nok til å garantere mengden informasjon du ber om, og helst A / B test dine forutsetninger når skjemaet lanseres. Men det viktigste er å spørre deg selv, "Hvorfor ville en bruker fylle ut dette skjemaet?" Og gå derfra.