Fra bare å bestille mat til bookingavtaler, ansette tjenester, og til og med gjøre bud, bruker kundene online shopping som en vennlig og effektiv måte å handle på.
Etablering av en nettbutikk som er unik i sin nisje er viktig for å holde seg foran konkurrentene. Etter hvert som antall forbrukere øker daglig, har nettbutikker begynt å distribuere chatbots for å engasjere kunder. Her er 10 måter chatbots kan brukes til å møte kundenes behov og lagre eiere, hvorav noen kan overraske deg ...
Chatbots blir stadig en stor kilde for å samle data. De klarer dette fordi de samler langt mer kundedata enn noen annen form for analyse. Nyanser i tale, responstider, til og med skrive nøyaktighet kan bli utvunnet som store datasett for å forstå brukere.
Enda viktigere, snarere enn å være generaliserte data, er informasjonen samlet nisje-spesifikk, og så langt mer verdifull for et nettsteds eiere.
Chatbots kan enkelt integreres i en nettbutikk som tillater oppgavebehandling av flere operasjoner fra et enkelt kontrollpunkt, det være seg et vindu eller dashbordet. I stedet for å fokusere på å utvikle et program, kan butikkene optimalisere tjenestene sine, siden ingen søknad er nødvendig for at brukerne skal få tilgang til fasiliteter.
Mens vanlige markedsføringsstrategier gir en betydelig grad av suksess, gir chatbots et uutnyttet potensial for høyere oppsøking på e-handelsbutikker. Gjennom dem kan spesifikke målgrupper tilpasses unikt, slik at alle potensielle ledere blir behandlet i henhold til deres preferanser.
Kunder er ikke bare mer tilbøyelige til å fullføre sine kjøp, men er også villige til å kjøpe tilleggsartikler anbefalt av chatbots.
Chatbots kan integreres i eksisterende markedsføringsstrategier som er rettet mot å øke blygenerering. De kan optimaliseres med relevante svar, avhengig av brukervalg, som leder dem til produkter og tjenester, enten gjennom manuell søk eller interesse.
Hvis en chatbot oppdager et forhåndsdefinert mønster i kundenavigasjon, sender den automatisk relaterte produkter og tjenester som tilbys av selgeren eller en tilknyttet for å forbedre surfingen. Videre øker det sjansene for at kunden vil kjøpe flere varer, noe som fører til høyere konverteringsfrekvens.
Fordi responsene til chatbots kan programmeres til å være selektive i naturen, avhengig av kundevalg, data og oppførsel, reduserer det effektivt sjansene for utilsiktet spamming av kunder, noe som gir større aksept fra kjøperen.
Siden koden er utformet for å gjennomgå kundepreferanser og kjøpshistorikk, kan chatbots identifisere elementer som er relatert og anbefalt av kunder. Ofte søker kunder etter gratis produkter, og chatbots skaler analysene for å foreslå lignende elementer.
Mens brukerne fortsetter å surfe på ulike sider i butikken, blir dataene samlet i bakgrunnen for chatbots for å hjelpe ledere til konvertering.
AI bak chatbots er programmert for å etterligne menneskelig interaksjon og kan svare på brukeradferd med samme informasjon og mønster som en salgsrepresentant ville. Fordi de har tilgang til større reserver av data, kan disse verktøyene generere raskere og mer nøyaktige anbefalinger basert på brukerprofil. Dette gjør at chatbots kan engasjere kunder i sanntid på et personlig nivå.
Chatbots kan håndtere komplekse kundeforespørsler, slik at de blir en integrert del av salg og support. Som interaktiv agent fungerer chatbots som en kunstig samtale for å starte en tekstlig eller auditiv dialog med en kunde som trenger hjelp med produkter og tjenester.
Ved å stimulere menneskelig tilstedeværelse er kundene tilbøyelige til å snakke og få den informasjonen de trenger uten mellomliggende forsinkelser.
Chatbots øker ikke bare salgstrakten, men hjelper også ved å forsegle økonomiske lekkasjer for å styrke inntektskurven. Mens nettbutikker er en ideell løsning for ubegrensede bedrifter fra rekrutteringskostnader, fungerer chatbots ved å redusere leieprisen ved å levere alle evner fra mange dedikerte ressurser kombinert.
Disse verktøyene kan overvåke butikkens live-interaksjoner, spørringer, sporing og analyse uten at det trengs en enkelt menneskelig ressurs.
Dette betyr imidlertid ikke at de er helt selvbærende moduler. For å sikre at maksimal ytelse er levert, krever disse verktøyene vedlikehold og testing på jevne mellomrom av kvalifiserte fagfolk.
Mange nettbutikker målrettes mot globale målgrupper i forskjellige tidssoner. For å sikre sømløse brukeropplevelser er det viktig at salgstjenester alltid forblir funksjonelle. Hvis en potensiell leder ikke klarer å motta hjelp og støtte under en forespørsel, er det mer enn sannsynlig at en forlatelse vil følge som en konsekvens.
Chatbots kan fungere konsekvent ved å videreformidle informasjon samtidig, catering til alle typer og kategorier av publikum. Implementering av dem for salgsstøtte garanterer at kundene dine har en pålitelig kanal for å løse spørsmål som står til disposisjon.
Kunder er blant de mest verdifulle kildene for å samle informasjon når de optimaliserer nettsteder og dets elementer. Hvis nettsiden mottar trafikk, men ikke kan konvertere kundeemner, kan chatbots settes til å gjennomføre undersøkelser angående hva de søker i en nettbutikk for å revidere butikkelementene tilsvarende.
Som teknologi introduserer nye online løsninger til kunder og selgere, har e-handelsbutikker overgått fra statiske shoppingplattformer til utviklede maskiner som ikke bare forbedrer sin virksomhet, men gir også en bedre brukeropplevelse for kundene.
Automatiske samhandling verktøy som Chatbots gir en utmerket liste over overbevisende funksjoner som kan integreres i nettbutikker for å passivt endre butikkadministrasjon og i siste instans vinne de økte inntektene hver nettbutikk håper å oppnå.