Disqus: En litt mindre diskusjon, litt mer handling, vær så snill
I mai i år ledet redaktøren vår en uheldig ulykke.
Etter å ha startet opp sin maskin og hentet sin morgenkaffe, satte han seg på skrivebordet for å se på kommentarer om natten: vi er heldige nok til å få et globalt leserskap, og det er alltid en glede å lese vurderingene fra abonnenter fra Arizona til Aserbajdsjan.
Det var da blikket hans satte seg på antall avventende kommentarer som han falt fra stolen, spiste varm kaffe liberalt om sin person. Det var mer enn 500 000 innlegg venter på godkjenning. Vi er stolte av å være engasjerende med publikum, men en halv million svar på en åtte-timers periode er utenomtale på WDD.
Hva hadde skjedd? Hadde vi gått viral? Hadde vi blitt navngitt av Barack Obama? Hadde vi tatt med et søtt bilde av en kattunge skateboarding i forrige dags artikkel?
Vel, ikke helt ...
The Disqus bug
Som mange av bloggene finner du på nettet, bruker vi Disqus for å tillate leserne å kommentere innlegg. Generelt sett er det en utmerket, enkel å bruke løsning. Det viser seg imidlertid at det har en ganske uheldig feil. Rundt 0,00004% av kommentarene var faktisk for oss, den andre 99.99996% tilhørte områder som spenner fra neo-nazistiske politiske partier til Miami Herald .
Dette ga oss to problemer: For det første skulle vi ikke kunne gjennomgå 500 000 kommentarer uten å hoppe over lunsj; og for det andre, hvis vi kan moderere andre nettsteders kommentarer, kan de moderere vårt?
Vi hoppet rett på Disqus 'supportkanal for å be om hjelp. Deres svar var "Vi har mottatt noen andre spredte rapporter om dette, og undersøker for øyeblikket hva som kan være årsaken."
Nesten like fort som det så ut, forsvant buggen. Problemet løst.
The Disqus bug 2: denne gangen er det personlig
I slutten av juli kom buggen igjen. Forvirret og bekymret vi kontaktet Disqus via deres supportkanal og igjen via Twitter.
Denne gangen vi spikret det, vi jobbet nøyaktig hvordan du skal kopiere problemet. Deretter sendte vi skjermbilder og instruksjoner for å reprodusere problemet til Disqus for å hjelpe dem med å løse det.
Vi hørte aldri tilbake.
Reproduksjon av Disqus-feilen
Så til fordel for andre nettstedseiere som er avhengige av Disqus, og i håp om at vi vil se noen tiltak på problemet, her er de seks enkle trinnene som kreves for å få moderatorstatus ved et hvilket som helst antall publikasjoner.
Trinn 1: Logg inn på Disqus-kontoen din
Trinn 2: vent på at nettstedets kommentarer skal lastes
Trinn 3: Åpne en av artiklene dine i en ny kategori
Trinn 4: Rull ned til kommentarene dine og logg ut
Trinn 5: Gå tilbake til modereringsvinduet ditt og klikk på et av filterfanene
Trinn 6: Forundre på Disqus-buggen med all sin prakt
Med Disqus-feilen kan vi velge å godkjenne, merke som spam, eller slette en artikkel. Ved å velge kommentaren kan vi redigere den. Ved å klikke på artikkeltittelen i kommentaren kan vi besøke artikkelen som blir kommentert. Heldigvis, som du kan se fra ovenstående skjermbilde, blir brukerens e-post og IP-adresser ikke distribuert.
Hvilken skade kan Disqus-feilen gjøre?
Det korte svaret er: mye.
Disqus 'nettsted sier "Millions use Disqus! Fra nisjeblogger til globale merkevarer er interessante samtaler overalt. "Og de har rett, CNN , Time Magazine , Rullende stein , Wired og PC Magazine alle bruker Disqus for sine kommentarer.
Selvfølgelig lar ikke feilen oss redigere artikler, bare kommentarene håndteres av Disqus. Det som gjør det mulig for oss å gjøre, er å godkjenne kommentarer, markere legitime innlegg som spam (redusere brukernes rykte), slette kommentarer og til og med redigere kommentarer.
Unødvendig å si, vi har ikke gjort noen av disse tingene , men noen få uker når vi ser null kommentarer på nettstedet vårt, lurer vi på om noen andre har dem.
Og hvis våre kommentarer går glipp, hvem har ellers fått sine kommentarer kapret?
De amerikanske marinekorpsene
Gjør den offisielle bloggen for US Marine Corps vet andre disqus brukere kan moderatere sine kommentarer?
CNN
Hvordan ville ledelsen på CNN føler at hvis de visste at kommentarer på deres nettsted var ute av deres kontroll?
Den uavhengige
Den uavhengige er en nasjonal broadsheet avis i Storbritannia
Fox Nation
Blant flere rev Nettsteder som er berørt er Fox Nation .
Harvard
Det er ikke bare nyhetsmedier som er berørt, kommenterer Harvard Grad. Skoles hjemmeside er sårbare.
Washington eksaminator
Washington eksaminator er en av mange trykte publikasjoner hvis online tilstedeværelse har blitt påvirket.
Toronto Sun
Det er ikke bare ventende kommentarer som kan modereres. Denne kommentaren på Toronto Sun Nettstedet var allerede godkjent av deres redaktører, vi kunne ha godkjent det, merket det som spam eller omskrevet det helt.
Nelson Mandela
Hvordan ville Nelson Mandela Foundation føler om det skjønte at kommentarene kunne potensielt bli moderert av en av de langt høyre gruppene som også bruker Disqus?
Hva nå?
Vi håper at Disqus er på toppen av dette problemet. Vi håper en feilretting er rett rundt hjørnet. Vi håper at når denne artikkelen går live, vil Disqus ha rettet opp sin tjeneste og problemet vil bli løst for godt. Hvis ikke, vil ikke redaktøren vår være den siste personen som ble sprø på kontorgulvet, i en pølse med varm kaffe, først på torsdag morgen.
[Oppdatering: Vi er glade for å rapportere at teamet i Disqus jobber hardt for å løse dette problemet, og at de ikke tror at feilen er like dårlig som den ser ut. For mer informasjon, sjekk ut kommentarene nedenfor. ]