Hvordan lage skjemaer som konverterer
Enten det som en del av et registreringsskjema, et betalingsskjema eller et kontaktskjema, ser det ut til at vi alltid ber våre brukere å gi oss informasjon.
Dessverre vil en del besøkende se vårt skjema, og av hvilken grunn som helst, bestemmer deg for å trykke på tilbakeknappen. Dette kan skyldes at skjemaet virker lenge og skremmende, de er ikke klare til å kjøpe ennå, eller en rekke andre grunner.
Når en av disse skjemaene blir forlatt, mister vi en potensiell kunde, så det er i vårt beste for å sikre at så mange som mulig fyller ut skjemaet. Alt starter med fire enkle spørsmål ...
Hva kan jeg tjene på det?
Når du snakker om konverteringer, har designere en tendens til å fokusere på knappfarger, etikettjustering og tekstfeltstørrelse. Jo, noen tweaks til disse detaljene kan gjøre en forskjell, men det er et mye større spørsmål som vi må takle først:
Hvorfor skal jeg, som din besøkende, fylle ut skjemaet ditt? Hva kan jeg tjene på det?
Brukerne dine kommer ikke til å gi deg personlig informasjon fordi du spurte; du må gi dem noe for det. Noe nyttig og verdifullt. Tenk på transaksjonen som en handel. Din besøkende vil gi deg navn og e-postadresse og i handel vil du gi dem X (erstatt X med noe som er verdt mye).
For mange bedrifter er dette en gratis prøveversjon av programvaren, en PDF-rapport om et emne som er nyttig for den besøkende, eller en gratis prøve.
Ikke bare må du gi dem noe veldig nyttig, du må fortelle dem hvorfor det er nyttig. Fokus på verdi. Hvis programvaren løser et smertefullt problem som den besøkende har, vil et par ekstra skjemafelt ikke hindre dem i å registrere seg.
På forsiden kan du ha det korteste registreringsskjemaet noensinne, bare en e-postadresse, og jeg vil fortsatt ikke registrere meg hvis du ikke gir meg en grunn til det.
Fokus på hva den besøkende får, og konverteringene dine vil øke.
Hvorfor burde jeg stole på deg?
De fleste nettsteder gir ikke så ekstrem verdi at jeg skal registrere meg på stedet. Det er vanligvis litt overbevisende som må gjøres, spesielt siden, hvis det er første gang jeg besøker nettstedet ditt, har jeg sannsynligvis ingen grunn til å stole på deg. Så som eieren av nettstedet må du gi sosialt bevis. Dette kan være logoer fra nyhetskilder som har dekket firmaet ditt, testimonials (med bilder) av dine glade kunder, og statistikk som vil oppfordre meg til å tenke positivt på din bedrift eller produkt.
Caleb Wojcik of Pocket Changed vil at du skal registrere deg for sin e-postliste, men han gjør det ved å gi deg noe og gi sosialt bevis. Først sier han at han vil gi deg sin eBok, The Get Paid Manifesto, rett etter at du har registrert deg. Så vi har dekket "hva-i-det-for-meg" -delen. Men han gir også sosialt bevis ved å si at 7 807 mennesker allerede har lastet ned det. Hvis det mange har fylt ut skjemaet allerede da, må det være verdt det.
Caleb kunne ta dette videre ved å gi vitnemål fra folk som har lært av manifestet.
For programvareoppstart inkluderer dette sosiale beviset ofte logoer fra The New York Times, The Wall Street Journal, TechCrunch og andre fremtredende steder de har blitt omtalt. Disse logoer, som den besøkende sannsynligvis vil gjenkjenne, legger til øyeblikkelig troverdighet.
Hva skal du gjøre med informasjonen min?
For å øke konverteringer må vi overvinne potensielle innvendinger. En stor bekymring for mange mennesker er hva du skal gjøre med informasjonen deres. Ingen ønsker mer spam eller søppelpost. Det kan antas at du driver et troverdig selskap som aldri vil selge informasjonen min eller sende meg spam, men det gjør aldri vondt for å si det direkte.
På registreringsskjemaet for FogBugz Joel Spolsky, en troverdig kilde til FogBugz-publikum, sier direkte: "Vi vil ikke selge eller dele e-postadressen din, periode."
Patrick Mackenzie sier, "Jeg vil aldri spam deg. Ta gjerne avmeldingen når som helst, "på påmeldingsskjemaet for sin treningswebside. Disse enkle utsagnene viderefører deres troverdighet.
Hvor lenge skal dette ta?
Wow, så mange innvendinger! Jeg sa tidligere at formlengden ikke var det viktigste, og det er sant. Vi bør fokusere på å levere og vise verdi lenge før du bekymrer deg for hvor lenge skjemaet vårt er. Men når vi har optimalisert tilbudet, trenger vi å forkorte skjemaet.
Jeg vil satse på mange av skjema feltene du tror er obligatoriske egentlig ikke. For eksempel trodde jeg alltid at du trengte et navn for å kunne behandle et kredittkort. Viser seg at antakelsen bare ikke er sant.
Gumroad kutter ned alle feltene som normalt settes på et betalingsskjema til bare e-postadresse, kredittkortnummer og utløpsdato. Det er det. Hvis de kan gjøre det når det gjelder betaling, er jeg sikker på at du kan kutte noen felt for å registrere deg for en gratis prøveversjon av programvaren din.
Når feltene er nede til minimum, kan du prøve noen designtricks for å gjøre skjemaet enda mer sannsynlig å bli fylt ut. Min favoritt er fra prototypingsverktøyet InVision. Opprett konto-siden ser ut som om den ligger i et overlegg på toppen av programmet. Som bruker antar jeg at jeg bare trenger å fylle ut disse fire feltene og overlegget vil lukke og la meg få tilgang til programvaren. Dette gjør det veldig klart at det ikke er flere trinn å fullføre etter skjemaet.
Finn innvendingene
Ta en titt på skjemaene dine og prøv å tenke gjennom alle innvendingene en bruker måtte ha. Svar på dem på hvert trinn. Det kan være ved å legge til troverdighet, forbedre tilbudet, være gjennomsiktig om deres personlige opplysninger eller forkorte skjemaet.
Hver form vil ha unike innvendinger, så det er viktig at du prøver å tenke gjennom hverandre fra et besøkendes perspektiv.
Hva motsetter du deg når du fyller ut skjemaer? Hvilke triks bruker du for å øke konverteringen? Gi oss beskjed i kommentarene nedenfor.
Utvalgt bilde / miniatyrbilde, kontakt bilde via Shutterstock.