Informasjonsarkitektur: Forbedre brukeropplevelsen
Definert som "den strukturelle utformingen av delte informasjonsmiljøer", fokuserer informasjonsarkitektur på å bringe prinsippene om arkitektonisk design til onlineverdenen.
På samme måte som tegningene til et drømmehus eller en velskrevet artikkel, skisserer god nettsidestruktur informasjon på en måte som forbedrer brukeropplevelsen og gir relevant informasjon så raskt som mulig.
Faktisk blir de fleste besøkende bare oppmerksom på informasjonsarkitektur når den er dårlig og stopper dem fra å finne den informasjonen de trenger.
Les videre for flere detaljer og en casestudie. Som vanlig kan du gi oss tilbakemelding på slutten av innlegget.
Hvorfor er det viktig?
Selv et optimalisert nettsted med slank design og overbevisende kopi kan falle flat uten lydinformasjonsarkitektur. Hvis prospekter ikke kan navigere enkelt gjennom et nettsted, er sjansene de vil gå seg vill, føle seg frustrert, og la aldri komme tilbake. Og du kan glemme å konvertere dem til kunder.
For eksempel tilbyr Starbucks to gratis timer med Wi-Fi på sine kafeer med ditt registrerte Starbucks-kort, men selve prosessen med å registrere og komme på nettet er så forvirrende, det er nok å sende deg til konkurransen. Mens de fleste kafeer gir deg en enkel tilgangskode, gjør Starbucks deg til å hoppe gjennom endeløse hoops å bruke denne angivelig praktiske funksjonen.
Selv om Starbucks er et enormt vellykket foretak, mangler merket med denne lille funksjonen på nettstedet sitt nok til at de mister mulige inntekter fra den store tegningen av gratis Wi-Fi. Dette eksempelet viser hvordan navigering direkte kan påvirke konverteringsfrekvensene.
Informasjonsarkitektur for Ego vs Klient
Akkurat som webkopi, bør informasjonsarkitektur være kunde-sentrisk. Når du utvikler kopi for et nettsted, har bedrifter en tendens til å bli fanget i seg selv, skrive hva de vil ha, i stedet for hva besøkende kanskje vil eller trenger å lese.
En besøkende kan være interessert i å lære om en bedrift, men de vil hovedsakelig vite hva virksomheten kan gjøre for dem.
Det samme prinsippet gjelder for navigering på stedet. I stedet for å organisere informasjon slik den øverste ledelsen foretrekker, bør navigasjonen helt og holdent bygges på hvordan nettstedet besøkende må finne den informasjonen.
Dette går utover å organisere informasjonen på et nettsted i en sammenhengende struktur. Du må vite hvordan potensielle kunder vil oppføre seg når de ser etter den informasjonen.
Case Study - Vancouver Bike Repair
For eksempel ga et nylig Google-søk etter Vancouver-sykkelreparasjon flere toppresultater, blant annet en sykkelbutikk som heter Bicycle Sports Pacific. Et besøk på nettstedet gir imidlertid inntrykk av at sykkelreparasjon egentlig ikke er en av deres hovedtjenester, siden begrepet ikke finnes på toppmenyen. Faktisk er en lenke med tittelen 'Reparasjon / Vedlikehold' begravet langt ned på siden til venstre og fører til sykkelvedlikeholdsprodukter de tilbyr - en blindgyde for noen som leter etter sykkelreparasjonstjenester.
Noen få ruller ned på hjemmesiden avslører en kort oversikt som beskriver deres sykkelreparasjonstjeneste. Det begynner med setningen "Vi spesialiserer oss på eksperimentell sykkelreparasjon" , men ingenting på nettstedet støtter det kravet. Man ville tro at kanskje Cykel Sport Stillehavet ikke er stedet å gå på sykkelreparasjon vurderer at informasjon knyttet til denne tjenesten ser ut til å være lav prioritet på deres nettside. Det er ingen detaljer om hva slags reparasjonstjenester de tilbyr eller deres priser.
Et besøk til Sykkel Sport Stillehavets Vancouver-beliggenhet, viser imidlertid at sykkelreparasjon faktisk er en av deres hovedtjenester, med nesten halvparten av butikkplassen sin til reparasjoner. Du ville aldri vite dette fra å besøke deres nettsted . Faktisk ser nettstedet deres ut som om noen prøver å demonstrere hvor kunnskapsrik de er sykler generelt, i stedet for å gi noen på jakt etter sykkelreparasjonstjenester den informasjonen han eller hun trenger.
Et mye bedre eksempel på kunde-sentrisk navigasjon er demonstrert i Bike Doctor nettstedet . Tagline på nettstedet leser "Det er gøy + enkelt!" og de har rett! Den mest relevante informasjonen er arrangert i enkle og intuitive seksjoner langs topp- og sidemenyene. Hjemmesiden har en klikkbar miniatyrbilde av reparasjonsfrekvensen, og til og med en spesiell kampanje som tilbyr en rabatt på $ 5 på våren, når du nevner deres nettsted. SOLGT!
Disse to virksomhetene er i det vesentlige de samme - de tilbyr både sykler og sykkel tilbehør til salgs, og også sykkelreparasjonstjenester, men deres nettsteder kan ikke være mer annerledes når det gjelder navigering. Bike Doctor's nettsted er enkelt og oppdelt i klare seksjoner, mens Bicycle Sports Pacific-området tilbyr uendelig informasjon om sykling generelt og hvordan du velger en sykkel, mens du forlater en av deres hovedtjenester utilstrekkelig dekket.
Gjør det riktig første gang
Å bygge et nettsted som tjener dine potensielle kunders behov, starter med grundig forskning. Du må vite hvorfor de vil besøke nettstedet ditt, hvilken informasjon de trenger, og den raskeste og mest intuitive måten å levere den informasjonen på.
Men hvordan vet du hvordan brukeren vil oppføre seg? Hvordan organiserer du alt i en intuitiv struktur? Her er noen undersøkelsestips:
1. Bli kjent med publikum
En god tekstforfatter undersøker målgruppen grundig før han skriver kvalitet, kunde-sentrert innhold, og din foreløpige navigasjonsundersøkelse bør ikke være annerledes. Bli kjent med publikum ved å observere deres oppførsel.
Hvordan kan du gjøre dette? Be en gruppe nåværende eller potensielle kunder å gi informasjon om hva de gjør på en vanlig dag. Dette kan være i form av et spørreskjema eller en journal. Du vil kanskje også observere dem personlig for å få en førstehånds, uønsket opplevelse.
Denne bakgrunnsinformasjonen vil gi deg innsikt i atferdene til folk som sannsynligvis vil besøke nettstedet, hvilken type informasjon de trenger i prioritetsordning, og hvilken informasjon som kan kuttes ut.
2. Utvikle Hardcopy Prototypes
Nå som du har en bedre ide om informasjonen du må inkludere, kan du bryte den ned i kategorier. Skriv ut seksjoner under hver kategori på separate ark eller kort, og gi dem til samme utvalgsgruppe for å organisere seg i en logisk struktur.
Denne prosessen vil gi deg et bedre innblikk i måten besøkende vil ønske å finne informasjon på, med vanlige organisasjonsmønstre er de du vil implementere.
3. Test digitale prototyper
Bygg et veldig grunnleggende nettsted i henhold til dine hardcopy forskningsresultater. Be om prøvegruppen å komme inn og bruk teststedet for å finne informasjon de er interessert i, eller for å fullføre en ønsket oppgave (melde seg på nyhetsbrev, fyll ut et skjema, etc.). Overvåk dem for å spore utfordringer og frustrasjon, samt vinn. Be dem om å merke seg og diskutere eventuelle problemer de hadde under prosessen.
Du kan bruke dine forskningsresultater fra dette trinnet for å gjøre forbedringer og fullføre strukturen.
Andre nyttige tips
Bortsett fra informasjonen du samler inn under undersøkelsen, er det noen andre punkter du bør huske på når du bygger et godt strukturert nettsted:
- Sørg for at besøkende vet nøyaktig hvor de er til enhver tid ved å gi en visuell kue (dvs. markere ordet "hjemme" når de er på hjemmesiden).
- Sørg for at global navigasjon bare inneholder de viktigste kategoriene dine besøkende må ha tilgang til raskt (utenlandske globale knapper kan føre dem til unødvendige hjørner).
- Ikke alle nettsteder trenger en FAQ-side. Teknisk, hvis du har gjort nok forskning, og bygget en intuitiv nettstedstruktur som leverer det de besøkende leter etter, reduseres eller elimineres behovet for vanlige spørsmål.