Hva å spørre en klient før du starter prosjektet deres
Vi vet alle viktigheten av feilsøking før du starter et webdesign prosjekt.
Vi kan egentlig ikke komme i gang på et prosjekt før vi vet nøyaktig hva som trengs, hva kunden ønsker, og hvem nettstedet er rettet mot. Faktisk kan vi i de fleste tilfeller ikke engang lage et effektivt forslag før vi vet disse tingene.
Det er mange sider lange webdesign spørreskjemaer der ute. Noen har førti, femti eller til og med hundre spørsmål om dem.
Hovedproblemet med det er imidlertid at kundene eller potensielle kunder sannsynligvis vil skynde seg gjennom et spørreskjema som lenge, og etterlater deg enten unøyaktige eller ufullstendige svar.
Et kortere spørreskjema med mer grundige spørsmål kan avdekke mye mer om hva kunden ønsker og trenger, og de er mye mindre tilbøyelige til å skumme over det hvis de presenterte spørsmålene tar opp mindre enn en side.
Nedenfor er elleve spørsmål du bør spørre dine potensielle kunder før du kommer i gang på prosjektet. De er rettet mot å avdekke roten til hva prosjektet vil innebære uten at du krever at klienten skal tilbringe en hel arbeidsdag svare spørsmål.
1. Hvorfor ønsker du et nettsted (eller har din nåværende side omformet)?
Det er viktig å forstå hvordan din potensielle nye klient ønsker et nettsted. Noen bedrifter har urealistiske mål, forventer et nytt nettsted for å få en feilaktig virksomhet, eller å tredoble sitt salg. Andre kunder vil kanskje bare ha et nettsted fordi de tror at alle andre i sin bransje har en (som kanskje eller ikke er sant).
Hvis du kjenner kundens motivasjon for å ha et nettsted, kan du bedre veilede dem i hva de bør inkludere på deres nettsted og hvordan de skal plassere den best. Dette er et spørsmål mange designere ikke klarer å spørre, og på grunn av det kan de ofte ikke tilby sine kunder de beste løsningene, fordi de ikke har noen ide om hva kunden virkelig ønsker.
Klienter er notorisk dårlig om å kommunisere hva det egentlig er de vil. De kan tilbringe litt tid på å se på nettsteder fra konkurrentene sine og bestemme seg for det er det de trenger uten å ane hvorfor deres konkurrenter kan ha gjort noe spesielt. De overser ofte også ting som kan gjøre deres nettside bedre enn konkurrentens, fordi de ser på ting i form av funksjoner, i stedet for fordeler. Det er din jobb som designer for å få dem til å tenke på fordeler for sine besøkende i stedet for bjeller og fløyter.
2. Hva handler virksomheten din om?
Det er viktig å vite hva en bedrift gjør før du begynner å designe et nettsted for dem. Men det er også viktig å vite litt om deres filosofi og hvordan de vil komme over. Du vil vite så mye om hva deres virksomhet gjør og hvordan de gjør det før du begynner å tenke på design.
Dette spørsmålet kan trenge litt oppfølging for å virkelig komme til hjertet av hva virksomheten handler om. Spør dem om deres filosofi, om hva de vil at kundene skal tenke på, og hva deres langsiktige mål er. Selv å spørre om ting som veldedige bidrag eller samfunnsengasjement kan kaste lys på bildet et selskap ønsker å skildre.
3. Hva setter din virksomhet bortsett fra konkurrentene dine?
Å finne ut hvordan en virksomhet er forskjellig fra andre i sin bransje gir innsikt i hva de føler er viktig. Du vil ikke bare vite hvordan de er forskjellige når du spør dette spørsmålet. Du vil vite hvor de understreker at de er forskjellige. Dette forteller deg hva det selskapet verdier, og hva de mener deres kunder verdsetter.
Dette er også en god kilde for å finne ut hva slags innhold de burde ha på deres nettsted. Hvis de stresser hvor lenge de har vært i virksomheten i forhold til konkurrentene deres, vil du sørge for at det er med på prominently på deres hjemmeside eller i overskriften. Det bør også gjenspeiles i selve designet. Hvis et selskap understreker å være mer banebrytende enn konkurrentene, vil de sannsynligvis ønske at deres nettside skal gjenspeile det.
4. Hvilke problemer løser virksomheten din?
Dette spørsmålet handler om å få kunden til å tenke i form av fordeler i stedet for bare funksjoner. Du vil at de skal fokusere på hva deres virksomhet egentlig gjør, i stedet for bare de funksjonene eller tjenestene de tilbyr. Klienter og besøkende bryr seg om hva et selskap eller et nettsted kan gjøre for dem, ikke nødvendigvis hvordan de gjør det.
For eksempel, når noen besøker nettstedet til en regnskapsfører, ser de ikke etter en regnskapsfører. De leter etter noen som kan hjelpe dem med å styre pengene sine bedre. De leter etter noen som kan spare penger på sine skatter eller andre utgifter.
Sluttresultatet er det som er viktig for dem, ikke hvordan de kommer dit. Det samme gjelder for elektroniske apper. Folk bryr seg ikke så mye om funksjoner som de gjør hva disse funksjonene kan gjøre for dem. Du må finne ut av kunden din, hva alle disse funksjonene betyr for sine besøkende og kunder.
5. Hvem er dine potensielle kunder eller besøkende?
Et nettsted designet for å appellere til 30-noe fagfolk vil være annerledes enn en rettet mot unge nygifte eller pensjonister. Det er viktig at du har en god forståelse av hvem kundens kunder er. Det påvirker ikke bare utseendet på nettstedet, men kan også påvirke brukervennlighet og tilgjengelighet.
6. Hva vil du at besøkende skal gjøre på nettstedet ditt?
Ulike nettsteder har forskjellige mål. Noen nettsteder er der for å oppfordre besøkende til å kjøpe noe. Andre er der for å gi informasjon. Fortsatt andre er der for å få noen til å be om mer informasjon eller registrere seg for en gratis prøveversjon.
Før du kan opprette en effektiv nettside, må du vite hva kunden din ønsker besøkende å gjøre på deres nettsted. Nettstedarkitekturen for et informasjonssted er svært annerledes enn arkitekturen for et nettsted som ønsker at folk skal kjøpe noe.
Mens du kanskje har en god ide om hva kunden din ønsker sine besøkende å gjøre, er det fortsatt en god ide å klargjøre ting med dem før du starter på prosjektet.
7. Hva er budsjettet ditt?
Årsaken bak dette spørsmålet er to ganger. Først vil du vite hvor mye penger de har lagt til side for deres hjemmeside. Noen bedrifter har ingen anelse om hvor mye et nettsted generelt koster, så du må kanskje veilede dem ved å gi dem noen eksempler. Ikke diskreditere automatisk noen som ikke har budsjett i tankene, så lenge de er villige til å snakke ærlig om penger med deg før du mottar et forslag.
Det er den andre grunnen bak pengespørsmålet. Hvis en klient ikke er villig til å snakke ærlig om penger, hva får deg til å tro at de vil være på forhånd om andre ting gjennom hele designprosessen?
Du vil ha en klient som kan kommunisere effektivt med deg. En som ikke kan diskutere penger, har sannsynligvis problemer med å diskutere andre ting, noe som kan føre til frustrasjon for dere begge.
8. Ved hvilken dato trenger du nettstedet fullført?
Mange mennesker er ikke veldig realistiske om hvor mye tid et nettsted tar for å fullføre. Vanligvis er det fordi de ikke forstår hvor mye arbeid et nettsted tar for å designe og kode.
De ser på et nettsted og tenker på bare de mest grunnleggende betingelsene for hva det gjør, og tenker det kan ikke være så vanskelig hvis de bare hadde de riktige verktøyene. Mange ikke-designere har misforståelsen at programvaren gjør alt arbeidet, og designeren gjør lite mer enn å trykke noen få knapper.
Ved å finne ut hva kunden forventer når det gjelder tidsplanen, kan du unngå forvirring senere. Hvis du er heldig, vil kunden ha rimelige forventninger når det gjelder tid. Hvis ikke, da er det lettere å få dem til å justere forventningene sine i begynnelsen enn det er når du allerede har begynt å jobbe på deres nettsted.
9. Hva er dine langsiktige planer for nettstedet ditt?
Mange kunder kan komme til deg og si at de bare vil ha et enkelt nettsted med noen få sider om deres produkter og noen bilder. De har ikke et stort budsjett, og de vil ha noe gjort relativt raskt. Og de forteller deg at de bare får deg til å gjøre oppdateringer til nettstedet, i stedet for å gjøre det selv.
Det de ikke forteller deg, er at de vil sette opp et komplett e-handelsnettsted neste år når de slipper ut noen nye produkter. De forteller deg ikke at de vil ha et sosialt nettverk for sine kunder eller en mengde medarbeiderblogger for oppsøkings- og markedsføringsformål. Og dessverre må hele nettstedet bli gjenoppbygget fra bunnen av når de bestemmer seg for å fortsette med noen av sine planer.
Hvis du vet hva de vil gjøre i fremtiden med sitt nettsted, kan du lage kvoter i design og koding nå. Hvis du vet at de kommer til å ønske å gjøre alt dette i løpet av det neste år eller to, kan du være sikker på å bruke et CMS som kan utvides for å imøtekomme deres fremtidige planer. Det sparer dem tid og penger i fremtiden, og gjør dem lykkeligere med deg, siden du var ute etter deres interesser.
10. Hvem vil være ansvarlig for å oppdatere nettstedet ditt?
Dette er et annet viktig spørsmål å stille opp foran, da det kan spille en stor rolle ved å bestemme hvilket CMS du bruker. Du vil også spørre hvordan tech-savvy personen som er ansvarlig for oppdateringer, og muligens møtes med dem før du begynner å designe, for å få en virkelig følelse av det de er komfortabel med.
Klienten kan si at de vil at du skal gjøre oppdateringer, og hvis det er tilfelle vil du inkludere en vedlikeholdsavtale i kontrakten din. Sørg for at klienten din vet hvordan du tar med deg flere timer i vedlikeholdsplanen hver måned, og om du er villig til å bære over ubrukt tid. Hvis du ikke spesifiserer, kan klienten forvente at (vi har rollover minutter på mobiltelefon planer å takke for det).
11. Hva vil du IKKE ha på nettstedet ditt?
Folk kan ofte spike ned hva de ikke liker mye lettere enn hva de gjør. Spør noen hva deres favorittmat er, og det kan ta dem en stund å tenke på det, eller de kan gi deg en rekke svar, som ikke kan bestemme seg. Men spør dem hvilken mat de hater mest, og de kan vanligvis fortelle deg uten å måtte vurdere det.
For å få et tydeligere bilde av hva kunden din vil ha på nettstedet, kom til roten til det de ikke vil ha. Dette er spesielt nyttig når du har en klient som bruker den beryktede "Jeg vet hva jeg vil ha når jeg ser det" , da du i det minste kan utelukke hva de ikke vil ha. Noen ganger slutter dette spørsmålet med å avsløre hva de egentlig vil, også, da de ofte gjør sammenligninger mellom hva de ikke liker og et bedre alternativ.
Skrevet utelukkende for WDD av Cameron Chapman .
Har du andre spørsmål du finner nyttig i feilsøkingsfasen av et prosjekt? Eller kanskje noen spørsmål som egentlig ikke er nyttige? Del dem i kommentarene!