Hvem sa det? Begge parter gjør ofte. Både klienten og designeren beskylder ofte hverandre for å ødelegge et webprosjekt. Hvorfor? Hva er det begge parter forventer at den andre ikke kan eller ikke vil oppfylle. Er det en sammenbrudd i kommunikasjon, og hvis det er, hva kan gjøres for å forhindre det?
Du vet alle de morsomme horrorhistoriene. Klienten vet ikke hva de vil like før de ser det, de har en åtte år gammel sykepleier som vant en fingermaleri konkurranse da hun var bare fem og er et kreativt geni, de trodde at hele nettstedet ikke ville koste så mye å designe fordi deres bestefarsfar hadde et helt nettsted designet for nikkel i 1903, blah-blah-blah. Vel, de har sine historier og klager om oss også, bare de er ikke kreative nok til å publisere nettsteder som clientsfromhell.net og kaller det noe som artsyfartsycrybabies.com.
En slik adskillelse av forståelse og tenkning mellom kreativ og kunde gjør at man lurer på hvem som til slutt er skyld i de klager vi alle har. Sannheten, hvis vi alle ville gjerne innrømme det, er at vi alle er skyldige.
Kommunikasjon er nøkkelen, og i alle tilfeller, bortsett fra de der kunden eller designeren er sterk, kan kommunikasjon håndteres av begge parter, så det er forståelse for prosessen, kostnaden for prosessen og resultatene som forventes og levert. Som med månelandingen i 1969 tok faking av dette oppdraget stor planlegging og kommunikasjon fra hundrevis av mennesker for å holde sannheten fra fremvoksende til publikum, som allerede var gjenstand for CIA-tankekontrolleksperimenter. Hvis de kunne gjøre det, så er det sikkert en klient og designer eller designfirma som kan lage et falsk nettsted som spesialiserer seg på kontroll, eller en ekte som løser kundens markedsbehov.
Hva er det første du gjør etter at en klient kontakter deg om å lage et nettsted for dem eller et kreativt prosjekt? Jeg mener etter de mange drinkene og marihuana sigarettforbruket. Du møter dem og snakker om prosjektet.
Du snakker om hva du vil gjøre for sitt prosjekt. De mest vellykkede selskapene har selget ark de gir klienten før innledende møter. Det snakker om selskapet, hva det gjør, hvordan det gjør det, support teamet, fortløpende prosjekt suksesser og hvordan selskapet jobber på et prosjekt. Det er i utgangspunktet en trykt versjon av "om meg" delen av nettstedet ditt. Vellykkede designere og designfirmaer, vet å få poenget over hvordan de håndterer et prosjekt oppe foran. Designere som feiler, er de som tror på design, er en magisk enhjørning som farts regnbuer og pisser glitter, som ikke kan tømmes og prosessen er, som noen jeg prøvde å drepe sa en gang, at designen skulle være "gåtefull wizardry" til en klient. Med andre ord, hva "Dumbledork" trodde var at en klient bare skulle ansette en designer, overlevere pengene og BAM! Her er ditt nettsted. "Er jeg ikke en trollmann i det magiske rike og få kreative ting til å dukke opp?"
Dessverre er det for mange designere der ute som tror at det er slik virksomheten er ferdig. Derfor bør vi tillate darwinismen å herske ufylt, uten advarselskilt på alt.
Det talte ordet kan glemmes, misfortolkes og ignoreres, men hvorfor er det de to første faktorene? Alt skal sikkerhetskopieres skriftlig. Når en telefonsamtale finner sted, bør de diskuterte punktene følges opp med en epost som beskriver disse punktene og det klare spørsmålet om "er disse punktene som vi enige om?" På slutten. Hvert møte skal følge samme fremgangsmåte. Ikke gi noe til sjanse eller minne. Hvis kunden OG designeren er ærlig og profesjonell, vil gjennomsiktig og konstant kommunikasjon være en velkommen del av et hvilket som helst prosjekt.
Når prosjekter blir overlatt til bare muntlig kommunikasjon, vil du høre:
For en jevn start på et prosjekt bør en kreativ kort skrives opp på et foreløpig møte. Denne handlingsplanen vil stave ut alle kreative behov, ønsker og krav. Det vil inkludere:
Den kreative korten lar også kunden på ingen måte vite hvordan designeren vil oppnå disse målene, inkludert eventuelle milepælbetalinger, kostnader for endringer og rettigheter som overføres.
Som med et salgsblad, som er en skriftlig form for kommunikasjon, og passasjerene som inngår i reklamekortet, har en kontrakt, kjøpsordre, designengasjement eller intensjonsavtale nødvendig for et jevnt og eksigibelt prosjekt. Overraskende, 39% av designerne, ifølge en nylig undersøkelse, krever ikke eller krever en kontrakt av noe slag. Jeg mistenker at tallet er høyere på grunn av forlegenhet på å svare på spørsmålet sannferdig på en undersøkelse. En kontrakt staver alt ut. Hvis en klient eller designeren fra kontraktsbetingelser og begge parter forblir stille, vel, det er en ting, men når en part velger å ignorere kontraktsvilkår, kan den andre parten forsiktig styre dem tilbake fordi det skrevne ordet er ubestridelig.
Transparens er et annet nøkkelord i et hvilket som helst prosjekt. Å holde kunden og designeren opptatt av endringer eller bare hvor prosjektet står når som helst, er en profesjonell høflighet. Klienter føler seg bedre at pengene blir brukt klokt og se fremdriften, og designere kastes ikke for looper når klienten har endret tidsfrister eller behov.
Som designer bør hver e-post inneholde en statusoppdatering, nesten som en bunntekst, bemerkelsesverdig fremgang, gebyret så langt (døgnlig), eventuelle kostnader for tillegg, for eksempel lagerbilder, domeneregistrering mv og kommende milepælbetalinger. Klienten skal umiddelbart gi opp eventuelle uoverensstemmelser eller spørsmål som oppstår fra noe som varselet har oppført.
Når alt er sagt og gjort, har nettstedet blitt godkjent av klienten, designeren har lastet opp og feilsøker nettstedet, hvert parti skal smilende. Naturligvis bør hvert parti, spesielt designeren, bli betalt. Dette er når de fleste problemer mellom designer og klient oppstår.
Vanlige klager etter et webprosjekt er:
Disse klager er resultatet av prosjekter uten kreativ kort, kontrakt eller konstant kommunikasjon. Det starter feil og avsluttes med katastrofe. Hvis alle de oppgitte feilene ikke er tillatt av en av partene, er det en 99% sjanse for at prosjektet vil fungere greit og være vellykket for alle. De resterende 1%? Vel, det vil alltid være noe misforståelse fordi folk ikke kan lese, ikke vil lese eller bare ikke liker å holde seg til reglene i en kontrakt. Husk at mens noen sier at "kontrakter er laget for å bli ødelagt", er det faktisk sagt at "regler er laget for å bli ødelagt." "En kontrakt er laget for å bli ødelagt", ingen dommer sa noen gang.
Tror du at disse reglene vil hjelpe prosjektet ditt? Er du uenig med disse tipsene? Hvorfor? Hva ville du gjøre annerledes? Gi oss beskjed i kommentarene.
Bilder © GL-arkivbilder