En av de vanligste stykkene med skriftlig rådgivning der ute, er "kjenne publikum." Å velge å appellere til middelaldrende advokater eller høyskolans nyfødte, vil endre alt fra tilnærming, tone, struktur, selv om emnet er det samme . Hvorfor behandle webdesign noe annerledes? Det er sunn fornuft at middelaldrende advokater og høyskoleferskemenn foretrekker forskjellige steder, ikke sant?
Personas handler om å bruke fantasi til forskning. Tenk på hva slags personer som vil besøke nettstedet ditt, og deretter detaljere deres personligheter, slik at du kan forutsi og forutse deres oppførsel når kjøtt-og-blod-versjonene faktisk besøker nettstedet ditt. I dag vil vi forklare hvordan du lager personene som vil forberede nettstedet ditt til den virkelige avtalen.
Du har demografien ned - alder, kjønn, etnisitet, inntekt - så hva annet trenger du? Mye mer. Personer går utover demografi, de blir faktiske figurer. Du vil at de skal være personer med navn og personligheter, ikke statistisk-baserte grupper. En person som er noe mer enn en liste over krav vil bli flatt. Vi leter etter noe mer flerdimensjonalt.
Det dobbelte formålet med personas er som både dokumentasjon for teamet ditt og som en annen person i rommet når du tar designbeslutninger. For eksempel, hvis din persona foretrekker søkefeltet til å navigere nettsteder, må søkefeltet være fremtredende i brukergrensesnittet. På samme måte, hvis en person sier at de ikke liker bannerannonser, bør nettstedet ditt bruke mer kontekstuelle lenker i stedet.
Personen er i detaljene. Du vil skape realistiske mennesker med realistisk atferd basert på målgruppen din. Justin Smith, UX Architect for Cartoon Network, anbefaler legger til nok detaljer slik at du kan forstå brukerens tankegang, ønsker og oppgavene de skal utføre. Når du lager en person, foreslår Smith deg:
Du kan dele den ønskede brukerbasen i to publikum: hovedmålgruppen og det sekundære publikum. Ditt hovedmålgruppe er publikum du målretter mot. Dette er brukerne du ikke kan gjøre uten. Ditt sekundære publikum er mer som et bonusmålgruppe: Dette er personene du vil ha som brukere, men det er ikke nødvendig. Ideelt sett vil du at personene dine skal representere begge, men hvis du er under stramme penger, tids- eller ressursbegrensninger, er det bare å fokusere på hovedmålgruppen.
Hittil kan dette alle virke som en strengt kreativ øvelse, men ikke glem at du vil ha din personas basert på faktisk forskning. Jared Spool, grunnlegger av brukergrensesnittteknologi og populær UI-høyttaler, tilbyr dette innsiktet:
Ikke fyll opp personas bare fra demografiske og psykografiske data. I stedet fokuserer du først og fremst på målgruppens oppførsel. Jo flere personer du besøker, desto mer sannsynlig vil dine personas gjenspeile virkelige publikum og produsere de flotte designinnsatsene du søker.
Spool senere antyder at laget ditt gjennomfører en runde feltforskning før du prøver et personaprosjekt. I sine egne observasjoner la han merke til at en felles likhet i alle vellykkede designteam er at de alle gjennomførte egen forskning som en del av prosjektet. De mislykkede lagene gjorde det ikke. Begrunnelsen at hele laget er involvert, er enkelt: alle bør bruke personas gjennom hele prosessen. Jo mer kjennskap de har med personene fra starten, desto mer sannsynlig vil det være at laget treffer markeringen.
En god måte å holde på poeng når du utvikler personas er å gjennomføre segmenterte intervjuer . Ved å intervjue eksisterende kunder, prospekter og henvisninger kan du injisere sanntidsdata i personene dine. Hvis du leter etter noen spesifikke retningslinjer, bruk en persona mal .
Så er alt dette, teknisk unødvendig, arbeid virkelig verdt det? Ifølge a 2005 studie av Ursula Dantin fra University of Auckland i New Zealand, er det sikkert. Dantin viste seg med vitenskapelig finalitet at bruk av personas skaper mer effektive brukergrensesnitt. Hun utformet studien for å prøve to små utdanningsbaserte programvaresystemer: Cecil, et skreddersydd enterprise learning management system utviklet og brukt av hennes skole; og Turnitin.com , en nettside som mange anser standarden for online plagiering deteksjon på grunn av bruk av tusenvis av institusjoner i over 50 land.
Hennes forskning bekreftet hvilke veteran UI-designere som alltid mistenker: personas gjør stor forskjell i designprosessen. Som Dantin sier i analysen av studienes data:
Identifisere personas og utføre sine oppgaver bidro til å innføre klarhet og ansvarlig begrunnelse i UI-evalueringsprosessen. Bruke personas i kombinasjon med Nielsens brukervennlighet heuristikk var ikke tidkrevende og krevde ingen tilleggsprogrammer. Dette antyder at personene er et billig, men effektivt alternativ for UI-design. Selv etter implementering kan personas være et verdifullt verktøy for å vurdere brukervennlighet og finne områder for forbedring.
Det er sant at personas krever mye innsats som kan virke fremmed og bedre brukt på den faktiske utviklingen, men det er den ekstra innsatsen som tar din web-UI-design til neste nivå. Selv utenfor Dantins studie, sværer UI-eksperter generelt ved personas og deres brukbarhet.
Personer er et godt utgangspunkt, men de er bare en del av brukerforskningen. Mens vi ønsker å kutte ut de tidligere atferdene, mentaliteten og demografien til brukerne våre, er det neste logiske trinnet å kartlegge deres handlinger.
Det er nettopp derfor Alan Klement, forsker hos den grupperte gruppen, anbefaler at du slå en person til et tegn ved å inkludere kjøp av hendelser og situasjoner. Jeg er enig med hans følelser, og tror at dette ekstra trinnet er spesielt nyttig hvis du ikke har ressursene til å dykke veldig dypt inn i brukere med noe omfattende som et opplevelseskart. Som du kan se over, er et tegn (i motsetning til en persona) noen som:
Til slutt vil du at din person skal bli et tegn. Det krever bare noen få trinn, men hjelper deg med å se verden (og ditt produkt) slik virkelige brukere gjør.